2022年汽车维修服务方案 .docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 汽车书一、严格遵守行业法律法规,仔细执行伊犁哈萨克自治 州和特克斯县修理行业各项治理法规及标准性文件,合法经 营,按章办事,老实守信,自觉保护客户的利益,树立修理 企业良好形象；二、严格执行机动车修理合同的全部条款和规定,全面履行承诺, 圆满完成车辆的修理与保养工作,确保质量,供应快捷、便利、中意的服务；三、实行明码标价,优惠公开；修理过程中,如需要扩 大修理项目增加费用和延长修理时间时,准时和客户沟通,取得认可后才予实施,想用户之所想,尽力为客户节约每一 分钱,不多收费、乱收费,不做有损客户利益的事；保证在 与同类企业竞争中,不使用恶意竞价等非正值手段；四、不使用假冒伪劣产品或以次充好,以旧顶新；修理 时,重在修理,以节约支出；确需更换零配件时,使用合格 产品或正品；并贴上标识,以备客户查验,汽车配件、材料 应保质保量；五、对贵单位修理的车辆,特供应如下服务：1、每天 24 小时救援服务,设立应急 制度；：,实行 24 小时专人值班名师归纳总结 1、城区范畴内15 分钟内到达 施救出车出人免费 ；第 1 页,共 4 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 2、应客户要求供应免费上门接送车服务；3、供应免费检查车况服务；4、建立完整的修理技术档案,实行“ 一车一档”,供应 技术询问服务,确保车辆具有良好状况；5、依据贵单位的制度准时做好修理车辆的接待和交送 车服务；6、车辆发生肇事时应贵单位的要求可准时协作处理车 辆善后事宜,贵单位肇事车辆的修理费用按保险公司理赔金 额结算,需要时,也请贵单位赐予协作；六、集中技术骨干力气,成立汽车修理小组,供应准时 修理服务；假设贵单位有完工时间要求时尽最大限度满 足；七、汽车修理完工出厂实行出厂合格证制度,修理质量 不合格的车辆不准出厂；汽车修理完工出厂时按完工出厂技 术要求进行检查和检测；对修理竣工出厂车辆显现的质量问 题或与合同商定的项目不符的问题进行无偿返工,工时、材 料由承修方全额赔偿；八、接受贵单位对我厂的生产、治理情形和车辆修理质 量进行监督和检查,对发觉和修车单位投诉的问题进行调查 和处理；九、保证贵单位修理车辆在我方修理期间的安全,做到 不丢失、不损坏,否就承担全部缺失；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 十、保证以经道路运输治理机构批准的修理方式和形式如上门抢修、连锁修理对贵单位车辆修理均统一执行承 诺的服务、质量、价格标准；十一、建立投诉制度,仔细听取送修单位看法,并准时 做出修正；服务承诺一、礼貌周到服务公开 身穿统一、干净的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼；耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,敬重 客户的知情权；为客户供应全程服务,接待员要为客户联系 各部门、人员办理业务手续；公开有关证照、主要的修理项 目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序；公开投,设置看法薄、投诉箱,对客户的看法、投诉要有答 诉 复；二、环境干净治理有序 厂区内环境保持清洁,厂房光明、通风,各区域、岗位 有标识；各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资准时清 接车、 生产、理；厂区设置用于客户接待、休息的场所；交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到标准化、制度化；实 行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 度；3、明码标价收费合理编制修理工时定额表、工时费用明细表；确定修理项目时,要以检测诊断结果为依据；修理配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥当储存；修理收费应合法、合理,符合修理行业的整体水平；修理费用结算后,将工时、材料 明细单交客户,修理收费要使用合法收费凭证；4、保质保量,诚信服务 信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单,明确 修理项目、费用、质量保证期和双方责任；保证兑现对客户 的承诺,为客户排忧解难；修理人员要持证上岗,严格执行 修理质量三级检验制度,储存检验数据；对修理配件、材料 的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料；质量保证期内的车辆返修率应低于5,机动车修理经营者要主动对显现的质量问题负责；积极协作,礼貌待人,做到让顾客中意为 止；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页