办公室礼仪文化.ppt

关于办公室礼仪文化现在学习的是第1页，共35页礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 教养体现于细节，细节展示素质教养体现于细节，细节展示素质职业化是我们唯一的标准！职业化是我们唯一的标准！让周围的人喜欢与你相处吧！让周围的人喜欢与你相处吧！现在学习的是第2页，共35页电梯礼仪篇电梯礼仪篇1.不要逃避也不要沉默，大大方方问声好，礼多人不怪。不要逃避也不要沉默，大大方方问声好，礼多人不怪。2.电梯里不是谈论工作的好地方，即便是领导问起，也要尽量长话短说。电梯里不是谈论工作的好地方，即便是领导问起，也要尽量长话短说。3.赞美对方衣饰方面的细节变化，能很快拉近双方之间的距离。赞美对方衣饰方面的细节变化，能很快拉近双方之间的距离。 4.身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。 5.在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。 6.因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大。因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大。 7.打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解。打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解。8.如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。 9.酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐灭。酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐灭。 10.上下梯时长者、女士优先。上下梯时长者、女士优先。现在学习的是第3页，共35页v1.遵守先下后上的文明原则。遵守先下后上的文明原则。v2.不要堵住电梯口，让出通道。不要堵住电梯口，让出通道。v3.不要同时按上下行键。不要同时按上下行键。v4.先进电梯者，应主动按住按钮，防止有人夹先进电梯者，应主动按住按钮，防止有人夹伤，帮助不便的人按所需要的楼层键，人多时，伤，帮助不便的人按所需要的楼层键，人多时，可轻声地请别人帮忙按键。可轻声地请别人帮忙按键。v5.在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中设有上宾位，愈靠内侧则是愈尊贵位置。电梯中设有上宾位，愈靠内侧则是愈尊贵位置。v6.电梯里绝对不可以吸烟，尽量避免交谈，除电梯里绝对不可以吸烟，尽量避免交谈，除非电梯里只有你们两个人。非电梯里只有你们两个人。v7.女士要注意人多的时候不能甩头发，避免刮女士要注意人多的时候不能甩头发，避免刮到他人。到他人。v8.出电梯时要帮尊者挡梯门，让尊者先行离开出电梯时要帮尊者挡梯门，让尊者先行离开电梯。电梯。现在学习的是第4页，共35页1.在办公室区域，入室敲门，获准方入，为的是尊重他在办公室区域，入室敲门，获准方入，为的是尊重他人的领地。人的领地。 2.关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人。以免门自动回关，伤到他人。3.如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢。门，并道谢。4.如果是过旋转门，不要两人挤在一起。如果是过旋转门，不要两人挤在一起。进出门礼仪篇进出门礼仪篇现在学习的是第5页，共35页相遇礼仪篇相遇礼仪篇1.在办公室里遇到上司或同事都要讲究礼貌，不能由在办公室里遇到上司或同事都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了于大家天天见面就将问候省略掉了。2.“您好您好”、“早安早安”、“再会再会”之类的问候语要经常使用，之类的问候语要经常使用，不厌其烦。不厌其烦。3.同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。相称。4.对上司和前辈则可以用对上司和前辈则可以用“先生先生”或其职务来称呼。或其职务来称呼。现在学习的是第6页，共35页自我介绍：自我介绍：先向他人点头致意，得到回应后再向对方介先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事先准备好的名片。绍自己，再递上事先准备好的名片。他人介绍：他人介绍：介绍他人应遵循介绍他人应遵循“尊者居后尊者居后”的原则。先将身的原则。先将身份低者介绍给身份高者。份低者介绍给身份高者。集体介绍：集体介绍：应按职务自高而低依次介绍。应按职务自高而低依次介绍。相遇礼仪篇相遇礼仪篇现在学习的是第7页，共35页- - 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；定处微微点头；- - 保持同他人保持同他人80cm_1m80cm_1m的距离；的距离；- - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3535秒），其余时候应将视线保持在对方眼秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；眼神尤其要与对方有交流；行为礼仪篇行为礼仪篇-（沟通篇）（沟通篇）现在学习的是第8页，共35页亲切不等于零距离亲切不等于零距离适当地保持距离，彼此心灵都需要留一点点空间。 社交距离，其距离为 大于0.5米，小于1.5米 礼仪小知识：礼仪小知识：现在学习的是第9页，共35页- - 语速适中；语速适中；- - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；导他人的目光；- - 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；- - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。印象。行为礼仪篇行为礼仪篇-（沟通篇）（沟通篇）现在学习的是第10页，共35页行为礼仪篇行为礼仪篇-（沟通篇）（沟通篇）华尔街行政人员商务沟通礼仪示范现在学习的是第11页，共35页- - 视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；- - 大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；- - 精神萎靡不振；精神萎靡不振；- - 语速过快；语速过快；- - 手势过于夸张；手势过于夸张；- - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；- - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; ;- - 坐姿懒散、翘脚或抖动。坐姿懒散、翘脚或抖动。行为礼仪篇行为礼仪篇-（沟通篇）（沟通篇）现在学习的是第12页，共35页沟通禁忌 1）不问收入。 2）不问年龄。 3）不问婚姻家庭 4）不问健康问题。 5）不问个人经历。行为礼仪篇行为礼仪篇-（沟通篇）（沟通篇）现在学习的是第13页，共35页举止礼仪篇举止礼仪篇1站姿站姿规范礼仪 2坐姿坐姿规范礼仪3行走行走规范礼仪 4蹲姿蹲姿规范礼仪 5表情表情规范礼仪 6常用手势常用手势规范礼仪 现在学习的是第14页，共35页抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。站姿站姿规范礼仪现在学习的是第15页，共35页轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收将腿向回收。坐姿坐姿规范礼仪现在学习的是第16页，共35页坐姿坐姿规范礼仪现在学习的是第17页，共35页坐姿坐姿规范礼仪现在学习的是第18页，共35页行走行走规范礼仪男士走姿：1.方向明确。2.身体协调，姿势稳健姿势稳健。3.步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。4.双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。 女士走姿：1.方向明确。2.身体协调，姿势优美姿势优美 。3.步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。4.双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。 现在学习的是第19页，共35页行走行走规范礼仪模拟示范现在学习的是第20页，共35页蹲姿蹲姿规范礼仪一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。现在学习的是第21页，共35页表情表情规范礼仪 微笑是一种国际礼仪，能充分体现微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。好习惯。现在学习的是第22页，共35页鼓掌的标准动作应该是用右鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心手掌轻拍左手掌的掌心 常用手势常用手势规范礼仪（拍手篇）现在学习的是第23页，共35页一定要用右手握手一定要用右手握手 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。晚辈、下属、男士再相迎握手。 要紧握双方的手，时间一般以要紧握双方的手，时间一般以1313秒为宜秒为宜 常用手势常用手势规范礼仪（握手篇）现在学习的是第24页，共35页常用手势常用手势规范礼仪（握手篇）握手社交禁忌握手社交禁忌在正式场合与他人握手时，主要有下述五条禁忌应当避免。 1、用左手与人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍认为是失礼之举失礼之举。 2、戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手 套与人握手，才是允许的。 3、戴墨境与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜，不然就有防人之嫌。 4、用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握 手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。 5、以脏手与人握手。在一般情况下，用以与人相握的手理应干干净净。以脏手 病手与人相握，都是不应当的。 现在学习的是第25页，共35页常用手势常用手势规范礼仪递交名片：递交名片： 名片要事先准备好。递名片时身名片要事先准备好。递名片时身 体稍向前躬，双手体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的奉上，并用真诚的 语调说：语调说：“这是我的名片，请多关这是我的名片，请多关照。照。”索要名片：索要名片： 向对方索要名片时，应以请求的向对方索要名片时，应以请求的 口吻说：口吻说：“如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？”接受名片：接受名片： 接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后一般要回赠。如果没带名片要向对切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。方解释并致歉。现在学习的是第26页，共35页通讯沟通礼仪规范通讯沟通礼仪规范1.事先作好准备；2.表述清楚、简明扼要；3.左手拿话筒；4.选择适当的时机；5.打电话，先自报家门；6.保持微笑；7.不要先问对方姓名；8.先告之概要，再讲明细节；9.由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。（打电话篇）现在学习的是第27页，共35页通讯沟通礼仪规范通讯沟通礼仪规范（接电话篇）接电话的礼仪：接电话的礼仪：铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，次后接电话，但不要超过三次。接听电话声调要柔和，态但不要超过三次。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂电话后，度要诚恳。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。被叫方再挂电话。如接电话稍迟一点，应该致歉，如接电话稍迟一点，应该致歉，说声说声“让您久等了让您久等了”。认真处理所有来电：认真处理所有来电：电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，以免遗忘。转接他人电话或要点做好记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手遮住话筒或按保留键，以免让对方时，用手遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己一方的情况听得一清二楚。把自己一方的情况听得一清二楚。现在学习的是第28页，共35页通讯沟通礼仪规范通讯沟通礼仪规范（电话留言篇）-若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；-电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；-按按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；询问并记录；-记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。日期与数字等。-留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便电话留言便条条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。上，以口头形式传达，或以便条形式传递。现在学习的是第29页，共35页通讯沟通礼仪规范通讯沟通礼仪规范（手机礼仪篇）（手机礼仪篇）1.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候拿在手里或是挂在上衣口袋外。 2.在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是关掉，起码也要调到震动状态。 3.在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。 4.不要在别人能注视到你的时候查看短信。现在学习的是第30页，共35页会议礼仪篇1.会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序。会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序。2.依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。3.正式会议开始以后，尽量避免频繁进出会场。手机尽量不要带入会场，如需要也要将正式会议开始以后，尽量避免频繁进出会场。手机尽量不要带入会场，如需要也要将其调节为其调节为会议震音模式会议震音模式。现在学习的是第31页，共35页办公室日常礼仪办公室日常礼仪真诚相待成为大家的一份子多与同事沟通帮助周围的人好的肚量不传闲话日常礼仪篇日常礼仪篇现在学习的是第32页，共35页日常礼仪篇日常礼仪篇与与同同事事相相处处平等与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁现在学习的是第33页，共35页谢谢大家！现在学习的是第34页，共35页感谢大家观看感谢大家观看9/2/2022现在学习的是第35页，共35页