供应链绩效管理与绩效评价.ppt

供应链绩效管理与绩效评价现在学习的是第1页，共23页第第9章章 供应链绩效管理与绩效评价供应链绩效管理与绩效评价 9.1 供应链绩效管理概述供应链绩效管理概述9.1.1 绩效与绩效管理绩效与绩效管理1. 绩效的涵义绩效的涵义 绩效指行为和结果。行为由从事工作的人表现出来，将工绩效指行为和结果。行为由从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实施。行为不仅仅是结果的工具，其本身也是作任务付诸实施。行为不仅仅是结果的工具，其本身也是结果，是为完成工作任务所付出的脑力和体力的结果，并结果，是为完成工作任务所付出的脑力和体力的结果，并且能与结果分开进行判断且能与结果分开进行判断” 2. 绩效管理的涵义绩效管理的涵义 绩效管理就是围绕组织目标，旨在指导并提高员工绩效绩效管理就是围绕组织目标，旨在指导并提高员工绩效进而提高组织绩效的一系列干预活动或管理过程。进而提高组织绩效的一系列干预活动或管理过程。现在学习的是第2页，共23页第第9章章 供应链绩效管理与绩效评价供应链绩效管理与绩效评价 9.1 供应链绩效管理概述供应链绩效管理概述9.1.2 供应链绩效管理的内涵、特点及作用供应链绩效管理的内涵、特点及作用1. 供应链绩效管理的内涵供应链绩效管理的内涵2. 供应链绩效管理的特点供应链绩效管理的特点 （1 1）整体性）整体性 （2 2）复杂性）复杂性 （3 3）动态性）动态性3. 供应链绩效管理的作用供应链绩效管理的作用 （1 1）激励组织行为）激励组织行为 （2 2）支持组织正确决策）支持组织正确决策 （3 3）增强供应链及其成员的竞争力）增强供应链及其成员的竞争力现在学习的是第3页，共23页第第9章章 供应链绩效管理与绩效评价供应链绩效管理与绩效评价 9.1 供应链绩效管理概述供应链绩效管理概述9.1.3 供应链成本控制供应链成本控制1. 供应链成本的构成供应链成本的构成 （1）供应链总运营成本）供应链总运营成本 （2）供应链核心企业产品成本）供应链核心企业产品成本 （3）供应链管理总成本）供应链管理总成本现在学习的是第4页，共23页第第9章章 供应链绩效管理与绩效评价供应链绩效管理与绩效评价 9.1 供应链绩效管理概述供应链绩效管理概述9.1.3 供应链成本控制供应链成本控制o 2. 供应链成本的具体控制供应链成本的具体控制（1 1）供应链成本控制是对总的供应成本或者总的）供应链成本控制是对总的供应成本或者总的 分销成本进行控制分销成本进行控制（2 2）降低成本不应该以牺牲顾客的利益为代价）降低成本不应该以牺牲顾客的利益为代价（3 3）选择适当的）选择适当的“CPQCPQ”组合策略组合策略（4 4）建立统一的供应链成本的计算标准、统计口径）建立统一的供应链成本的计算标准、统计口径 与计算方法，避免重复计算和遗漏与计算方法，避免重复计算和遗漏（5 5）在整个供应链范围内培养成本控制意识）在整个供应链范围内培养成本控制意识（6 6）从整体利益考虑，动态地控制成本）从整体利益考虑，动态地控制成本现在学习的是第5页，共23页第第9章章 供应链绩效管理与绩效评价供应链绩效管理与绩效评价 9.2供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述9.2.1 供应链绩效评价的涵义、特点及作用供应链绩效评价的涵义、特点及作用1. 供应链绩效评价的涵义供应链绩效评价的涵义 供应链绩效评价是指围绕供应链管理的目标，供应链绩效评价是指围绕供应链管理的目标，对供应链整体、各个环节的运作状况以及各环对供应链整体、各个环节的运作状况以及各环节之间的协作关系等进行的事前、事中和事后节之间的协作关系等进行的事前、事中和事后的分析评价。的分析评价。 现在学习的是第6页，共23页第第9章章 供应链绩效管理与绩效评价供应链绩效管理与绩效评价 9.2供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述9.2.1 供应链绩效评价的涵义、特点及作用供应链绩效评价的涵义、特点及作用2. 供应链绩效评价的特点供应链绩效评价的特点（1）供应链绩效评价侧重于供应链的整体绩效）供应链绩效评价侧重于供应链的整体绩效评估。评估。（2）基于业务流程的绩效评价。）基于业务流程的绩效评价。（3）供应链绩效评价难度较大。）供应链绩效评价难度较大。现在学习的是第7页，共23页第第9章章 供应链绩效管理与绩效评价供应链绩效管理与绩效评价 9.2供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述9.2.1 供应链绩效评价的涵义、特点及作用供应链绩效评价的涵义、特点及作用3. 供应链绩效评价的作用供应链绩效评价的作用（1）对整个供应链的运行效果做出评价）对整个供应链的运行效果做出评价（2）对成员企业具有督促和激励的作用）对成员企业具有督促和激励的作用（3）为企业及社会提供更好的产品或服务）为企业及社会提供更好的产品或服务现在学习的是第8页，共23页第第9章章 供应链绩效管理与绩效评价供应链绩效管理与绩效评价 9.2供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述9.2.2 影响供应链绩效的因素影响供应链绩效的因素1. 影响供应链绩效的外部因素影响供应链绩效的外部因素 （1）行业。）行业。 （2）竞争者。）竞争者。 （3）科学技术。）科学技术。 （4）客户。）客户。 （5）经济、政治和社会环境。）经济、政治和社会环境。现在学习的是第9页，共23页第第9章章 供应链绩效管理与绩效评价供应链绩效管理与绩效评价 9.2供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述9.2.2 影响供应链绩效的因素影响供应链绩效的因素2. 影响供应链绩效的内部因素影响供应链绩效的内部因素 （1）运作流程。）运作流程。 （2）合作伙伴关系。）合作伙伴关系。 （3）组织结构。）组织结构。 （4）供应链管理战略。）供应链管理战略。 （5）供应链的成员企业及其在供应链中的位置。）供应链的成员企业及其在供应链中的位置。现在学习的是第10页，共23页第第9章章 供应链绩效管理与绩效评价供应链绩效管理与绩效评价 9.2供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述9.2.3 供应链绩效评价的原则及范围供应链绩效评价的原则及范围 1. 供应链绩效评价应遵循的原则供应链绩效评价应遵循的原则 （1）全面性原则。）全面性原则。 （2）结果性与过程性绩效并重原则。）结果性与过程性绩效并重原则。 （3）可控性原则。）可控性原则。 （4）定性与定量相结合，）定性与定量相结合， （5）经济性原则，）经济性原则， （6）注重长期利益与短期利益、整体利益与局）注重长期利益与短期利益、整体利益与局部利益的权衡。部利益的权衡。现在学习的是第11页，共23页第第9章章 供应链绩效管理与绩效评价供应链绩效管理与绩效评价 9.2供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述9.2.3 供应链绩效评价的原则及范围供应链绩效评价的原则及范围 2. 供应链绩效评价的范围供应链绩效评价的范围 （1）内部绩效评价。）内部绩效评价。 （2）外部绩效评价。）外部绩效评价。 （3）综合供应链绩效评价。）综合供应链绩效评价。现在学习的是第12页，共23页第第9章章 供应链绩效管理与绩效评价供应链绩效管理与绩效评价 9.2供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述9.2.4 供应链绩效评价体系供应链绩效评价体系 1. 1. 评价的主体和客体评价的主体和客体 2. 2. 绩效评价目标绩效评价目标 3. 3. 绩效评价指标绩效评价指标 4. 4. 绩效评价标准绩效评价标准 5. 5. 绩效评价方法绩效评价方法 6. 6. 绩效评价报告绩效评价报告 7. 7. 激励与改进激励与改进现在学习的是第13页，共23页第第9 9章章 供应链绩效管理与绩效评价供应链绩效管理与绩效评价 9.2供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述9.2.5 供应链绩效评价的步骤供应链绩效评价的步骤 1. 确立绩效评价指标体系确立绩效评价指标体系 2. 确定各指标的权重确定各指标的权重 3. 制定各指标的评价标准制定各指标的评价标准 4. 数据搜集及处理数据搜集及处理 5. 计算和评价供应链绩效计算和评价供应链绩效 6. 绩效控制及改进绩效控制及改进现在学习的是第14页，共23页第第9 9章章 供应链绩效管理与绩效评价供应链绩效管理与绩效评价 9.3 供应链绩效评价指标体系和方法供应链绩效评价指标体系和方法o 9.3.1 选择供应链绩效评价指标的原则选择供应链绩效评价指标的原则（1）目的性原则）目的性原则（2）整体性原则）整体性原则（3）层次性原则）层次性原则（4）突出重点原则）突出重点原则（5）可操作性原则）可操作性原则（6）规范性原则）规范性原则现在学习的是第15页，共23页第第9章章 供应链绩效管理与绩效评价供应链绩效管理与绩效评价 9.3 供应链绩效评价指标体系和方法供应链绩效评价指标体系和方法o 9.3.2 供应链绩效评价的指标体系供应链绩效评价的指标体系 1. 反映整个供应链业务流程的绩效评价指标反映整个供应链业务流程的绩效评价指标 （1）产销率指标。）产销率指标。 （2）平均产销绝对偏差指标。）平均产销绝对偏差指标。 （3）产需率指标。）产需率指标。 （4）供应链产品出产（或投产）循环期或节拍指标。）供应链产品出产（或投产）循环期或节拍指标。 （5）供应链总运营成本指标。）供应链总运营成本指标。 （6）供应链核心企业产品成本指标。）供应链核心企业产品成本指标。 （7）供应链产品质量指标。）供应链产品质量指标。现在学习的是第16页，共23页第第9章章 供应链绩效管理与绩效评价供应链绩效管理与绩效评价 9.3 供应链绩效评价指标体系和方法供应链绩效评价指标体系和方法o 9.3.2 供应链绩效评价的指标体系供应链绩效评价的指标体系 2. 2. 反映供应链节点企业之间关系的绩效评价指标反映供应链节点企业之间关系的绩效评价指标o 满意度指标满意度指标o 准时交货率准时交货率o 成本利润率成本利润率o 产品质量合格率产品质量合格率现在学习的是第17页，共23页第第9章章 供应链绩效管理与绩效评价供应链绩效管理与绩效评价 9.3 供应链绩效评价指标体系和方法供应链绩效评价指标体系和方法o 9.3.3 供应链绩效评价方法供应链绩效评价方法1. 层次分析法层次分析法2. ROF法法 3. 供应链运作参考模型法供应链运作参考模型法 （1 1）资源评价，包括对库存水平、人力资源、设备利用、能源使用和）资源评价，包括对库存水平、人力资源、设备利用、能源使用和成本等方面的评价。成本等方面的评价。 （2 2）产出评价，主要包括客户响应、质量以及最终产出产品数量的评）产出评价，主要包括客户响应、质量以及最终产出产品数量的评价。价。 （3 3）柔性评价，主要包括范围柔性和响应柔性两种评价。）柔性评价，主要包括范围柔性和响应柔性两种评价。4. 平衡记分卡法平衡记分卡法现在学习的是第18页，共23页第第9章章 供应链绩效管理与绩效评价供应链绩效管理与绩效评价 9.4 供应链的标杆管理供应链的标杆管理9.4.1 标杆法的涵义及种类标杆法的涵义及种类 1. 标杆法的涵义标杆法的涵义o标杆法是企业将那些出类拔萃企业的绩效作为自己的测定基准，以它们标杆法是企业将那些出类拔萃企业的绩效作为自己的测定基准，以它们为学习的对象，意图迎头赶上并进而超过之。为学习的对象，意图迎头赶上并进而超过之。 2. 标杆法的种类标杆法的种类o绩效标杆法有三种，即战略性标杆、操作性标杆、支持活动性绩效标杆法有三种，即战略性标杆、操作性标杆、支持活动性标杆标杆现在学习的是第19页，共23页第第9章章 供应链绩效管理与绩效评价供应链绩效管理与绩效评价 9.4 供应链的标杆管理供应链的标杆管理 9.4.2 标杆法的实施标杆法的实施 1. 实施标杆法的基本要求实施标杆法的基本要求 （1）必须使绩效标杆成为能为企业全体人员所接受的）必须使绩效标杆成为能为企业全体人员所接受的实实在在的过程，受到员工的重视特别是企业高层领实实在在的过程，受到员工的重视特别是企业高层领导的支持；导的支持； （2）必须注意搜集有关数据，这是标杆法成功的关键）必须注意搜集有关数据，这是标杆法成功的关键因素之一；因素之一； （3）要确定标杆实施效果的定量分析方法。）要确定标杆实施效果的定量分析方法。 现在学习的是第20页，共23页第第9章章 供应链绩效管理与绩效评价供应链绩效管理与绩效评价 9.4 供应链的标杆管理供应链的标杆管理 9.4.2 标杆法的实施标杆法的实施2. 实施标杆法的步骤实施标杆法的步骤 （1）明确标杆内容。）明确标杆内容。 （2）选择标杆企业（或部门）。）选择标杆企业（或部门）。 （3）收集资料和数据。）收集资料和数据。 （4）分析差距。）分析差距。 （5）制定绩效目标）制定绩效目标 （6）综合与交流。）综合与交流。 （7）制定具体的行动方案。）制定具体的行动方案。 （8）标杆法的实施与连续进行。）标杆法的实施与连续进行。 现在学习的是第21页，共23页第第9章章 供应链绩效管理与绩效评价供应链绩效管理与绩效评价 9.4 供应链的标杆管理供应链的标杆管理 9.4.3 标杆法在供应链绩效管理中的应用标杆法在供应链绩效管理中的应用o 1. 顾客服务的标杆管理顾客服务的标杆管理（1 1）明确顾客倾向于把供应链企业与哪些企业进行相互参照，）明确顾客倾向于把供应链企业与哪些企业进行相互参照，然后划定比较企业的范围，选定比较企业。然后划定比较企业的范围，选定比较企业。（2 2）掌握所提供的产品或服务与顾客需求的差距，并找出）掌握所提供的产品或服务与顾客需求的差距，并找出影响顾客需求的关键要素。影响顾客需求的关键要素。（3 3）将影响顾客需求关键要素按照相对重要性进行排序。）将影响顾客需求关键要素按照相对重要性进行排序。（4 4）将各企业的顾客需求关键要素与各比较企业进行对比，分）将各企业的顾客需求关键要素与各比较企业进行对比，分析企业对顾客的满意程度。析企业对顾客的满意程度。 现在学习的是第22页，共23页第第9章章 供应链绩效管理与绩效评价供应链绩效管理与绩效评价 9.4 供应链的标杆管理供应链的标杆管理 9.4.3 标杆法在供应链绩效管理中的应用标杆法在供应链绩效管理中的应用 2. 供应链流程的标杆管理供应链流程的标杆管理 （1 1）供应链流程识别）供应链流程识别 （2 2）供应链标杆管理的优先环节）供应链标杆管理的优先环节现在学习的是第23页，共23页