电子商务手抄资料.pdf

.-.大力感谢楠哥对后半局部大题的无私奉献！大力感谢楠哥对后半局部大题的无私奉献！1 电子商务的业务领域并不局限于网上购物，它还包括很多商业活动。2 电子商务的类型：电子商务的类型：1B2C：企业与消费者间电子商务Walmart.2B2B：企业间电子商务Grainger.3支持销售与采购活动的业务流程4C2C：消费者间电子商务eBay.网上集市5B2G：企业与政府间电子商务CAL_Buy 门户最常见的 3 种电子商务电子商务的要素 ：B2C，B2B，支持销售与采购活动的业务流程3 电子商务的开展：电子商务的开展： 1第一阶段：电子阶段2第二阶段：信息发布阶段3第三阶段：电子商务阶段4第四阶段：全程电子商务阶段4 在电子商务的第一次浪潮中所用的电子是非构造化通信的工具。在第二次浪潮中，商家将电子整合进营销和客户接触业务中。5 电子商务两次浪潮的关键特征： P96 商业模式：是指为盈利而建立的业务流程的集合。7 盈利模式：即识别客户，对其开展营销并从中获取收益的业务流程的集合。8 店面设计，布局和商品陈列摆放称为零售推销。9 电子商务的优势：可以增加销售额并降低本钱可以增加卖主的销售时机，它也增加了买主的购置时机。10 电子商务的劣势：市场定位与模式确定较难投资与技术开展难预料与现有技术，设备难整合软阻力难预见11 交易本钱：是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部本钱的总和。12 当交易本钱很高时，商人就会创立组织来取代市场上进展的交易协商活动。这种组织是等级制构造，能够对个人进展监视和控制。13 网络经济构造：很多企业和战略业务单位都是在介于市场型和等级制两种经济构造之间的中间模式下运行的。在这种网络经济构造下，不同的企业根据共同的目标建立长期的稳定关系，以协调它们的战略，资源和技术组合。14 绝大多数业务活动所产生的价值会随着消费量的增加而递减。边际效益递减：当他吃更多的汉堡时，从每个汉堡中获得的价值就逐渐递减。网络效应：但是在互联网上，这个边际效益递减规律却出现了有趣的例外：上网的人或组织越多，网络对每个参与者的价值就越大，这种价值的增加称为网络效应。15 战略业务单位的价值链：对每个业务单位而言，根本活动包括：1识别客户； 2设计； 3采购原料和配件； 4生产产品或提供效劳；5营销与销售； 6交付； 7售后效劳与支持；辅助活动包括：1财务与管理2人力资源3技术开发16 在 SWOT 分析优势，劣势，机遇与威胁中，分析师首先识别业务单位的优势和劣势，接着会考察业务单位所处环境带来的机遇和威胁。至少一半的网上企业拒绝国外的订单，因为没有处理这类订单的业务能力。. 资料.-.18 线加上连接线的关闭开关构成线路，这个线路在打和接的人之间形成一条电路，这条通路只存在于某次通话。这种中央控制的单线连接模式叫做线路交换。19 协议：是一组规那么的集合，它规定网络传输数据的格式和顺序，并检查这些数据中的错误。20 ARPANET后来开展成为互联网的开放式体系构造思想包括4 个关键规那么：1独立的网络在连入另外的网络时不需要进展任何变更；2没有到达目的地的信息包括必须从源节点重新传输；3路由器计算机不保存处理过地信息包的信息；4对网络没有全局控制；21 SMTP 和 POP 是两个用于发送和搜索电子的常用协议。22 交互式协议IMAP是一种新的电子协议，可以实现 POP 协议同样的功能，另外还有许多附加功能：IMAP可以指示电子效劳器只下载所选中的而不是全部。IMAP 允许用户先阅读信息的标题和发送者地名字，再决定是否下载该完成所有这些工作时不需要先下载，很多用户需要随时用不同的计算机电子。23 虚拟专用网的外部网是一种特殊的网络。24 语义网：以词语含义用XML标记页面上的词语，这样互联网就成为一个庞大的机读数据库。25 盈利模式： 1网上目录盈利模式将邮寄目录的模式扩展到网上，就是企业用上的信息来替代商品目录的分发，这种模式称为网上目录盈利模式。采用网上目录盈利模式的商品包括计算机与家电，图书与音像制品，奢侈品，服装，鲜花与礼品，折扣商品。2数字内容盈利模式3广告支持的盈利模式：网络目录是网页的列表。门户是人们上网的起点。4广告-收费混合模式包括?华盛顿邮报?和?洛杉矶时报?在内的一些报纸采用另一种混合盈利模式，允许免费，免费浏览近期内容通常是1 个月内 ，搜索过期内容那么要收费。5交易费用模式交易费用模式是指企业提供收费效劳，费用根据所处理交易的数量或规模来确定。6效劳费用模式现在网上提供各种收费效劳的公司越来越多，这些效劳既非证券经纪效劳也不是按交易量进展收费的效劳，而是按效劳本身的价值收费。27 客户核心的设计：在设计时将客户放在核心位置的一种方法个人接触模式下，企业的员工自行寻找潜在顾客，检查是否符合一定标准，然后进展接触，这种方式有时也叫探测法。可定地址媒体又叫定向媒体。29 产品核心的营销策略：核心产品，外围产品，外延产品Staples 采用商品品类组织内容的主页。采用客户核心营销战略的第一步是识别具有一样特征的客户群。互联网已经为个人与企业带来了新的沟通形式。人们可以将自己的一些想法发布到上，然后请他人发表意见，这种被称为博客。30细分市场往往是根据年龄，性别，婚姻状况，收入水平和地理位置等统计特征来定义的。在 20 世纪 90 年代早期，企业为特定的广告和促销策略而识别的细分市场越来越小，这种将很小的细分市场作为目标市场的行为称为微观营销。识别细分市场： ：地理细分，人口细分，心理细分采购活动包括寻找卖主，评估卖主，选择特定产品，发订单以及解决收货后出现的问题。例如延期交货，到. 资料.-.货数量不符，到货商品不符以及商品质量问题等。某个战略业务单位之前的行业价值链通常被称为供给链。31 直接物料：是指在生产过程中进入产成品的物料间接物料：是公司采购的其他物料当运输公司参与企业全部或大局部的物流业务，就称之为第三方物流效劳商。第四方物流是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供给链管理等活动。第四方并不实际承当具体的物流运作活动。辅助活动包括财务与管理，人力资源和技术开发。知识管理是专门收集，分类和发布有关企业，产品和业务流程的信息。这类知识是公司内部的员工长期积累起来的智慧，一般很难收集和提炼。实现 EDI 网络和 EDI 翻译处理：第一种方法称为直接EDI第二种方法称为间接EDI增值网(VAN)的优点：用户只要支持 VAN 的一种通信协议，不需要支持各贸易伙伴的各种协议。VAN 在运行记录中记下了信息传输活动，这是关于交易的独立记录，有助于解决贸易伙伴间的纠纷。VAN 提供贸易伙伴所用的不同交易报文标准之间的翻译效劳。VAN 可自动进展标准检查，确保交易报文符合EDI 格式要求。互联网 EDI=开放式 EDIXML 标准向贸易伙伴的银行发出指令的EDI 报文标准称为金融 EDI。供给链管理：企业通过改善上，下游供给链关系，整合和优化供给链中的信息流，物流，资金流，以获得企业的竞争优势。在供给链管理中使用互联网技术的好处P1652003 年沃尔玛开场试用无线射频标签，检测存货跟踪和控制效果。327 种拍卖方式的特点P183电子商务第二次浪潮中的网上社区： 1博客2社会网络3思想性虚拟社区网络门户与虚拟社区的盈利模式： 1广告支持的网络门户与虚拟社区2混合模式的网络门户与虚拟社区3内部网络门户与虚拟社区33 的类型：1试验性2内部网3外部网4交易处理5内容发布平台无关性是能够迅速膨胀并被广泛承受的关键。动态页面的内容是应客户机的请求由特定的程序来制定的。静态页面是从磁盘搜索所获的固定内容的页面。动态内容是响应客户机的请求而构造的非静态信息。要想定制页面，可以采用两种方法：效劳器端脚本：动态页面生成技术：活动效劳器页面是微软公司开发的一种动态页面生成技术。两层客户机/效劳器构造：客户机/效劳器根本模式是两层模型，仅包括一个客户机和一个效劳器。三层和多层客户机/效劳器构造：表示层业务逻辑层数据层IP 共享也称为虚拟效劳器，允许不同用户组共享一台效劳器的 IP 地址。虚拟效劳器或虚拟主机那么允许在一. 资料.-.台计算机上维护多个效劳器。负载平衡交换器是一个网络硬件设备， 负责监测效劳器的负载， 并将负载分配到此时可用能力最大的效劳器上。34 企业开展电子商务时可以自己运营效劳器，这种方式称为自营主机。主机托管是客户拥有主机但放在效劳商那里，客户自己安装软件并维护效劳器。35 电子商务软件的根本功能：狭义功能： 1商品目录显示2购物车功能3交易处理广义功能： 1商品目录显示2购物车功能3交易处理4将电子商务系统与存货控制，订单处理和会计等现有信息系统集成起来的中间件。5应用集成；6Web 效劳；7与企业资源规划ERP集成；8供给链管理SCM软件9客户关系管理CRM软件10内容管理软件11知识管理软中间件：大企业常常使用名为中间件的软件将自己的电子商务软件与现有的系统连接起来。完成诸如填写发票，计算工资，处理结算等特定任务的程序称为应用程序应用软件,应用36373839404142434445464748495051. 资料.-.名词解释：1、知识管理：为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。2、EDI： 通过计算机通信网络将贸易，运输，保险，银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。3、病毒营销策略：靠现有顾客把自己所喜欢的产品和效劳告诉他人潜在顾客4、网络营销：就是以国际互联网络为根底，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。5、商品目录模式：在目录盈利模式下，商家建立一种品牌形象，并利用形象优势通过向潜在购置者邮寄商品目录来销售商品。购置者通过邮寄或拨打商家付费来下订单。这种业务模式通常称为邮购模式或商品目录模式。6、市场细分：企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。7、网络银行：网上银行包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融效劳，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。8、网络广告：网络广告就是在网络上做的广告。利用上的广告横幅、文本、多媒体的方法，在互联网登载或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。9、价值链：是一种按承当战略业务单位所售产品或效劳的设计，生产，促销，销售，运输和售后效劳等任务对企业业务活动进展划分的方法。10、CRM：CRM 即客户关系管理，其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。11、SCM：供给链管理，即企业同供给商及价值链上的其他成员主动合作来改良产品和流程供给链管理(SCM)软件可以帮助企业与供给链伙伴协调方案与运营。供给链管理软件完成两个职能：方案与执行。12、网络效应：某种产品对一名用户的价值取决于使用该产品的其他用户的数量，在经济学中称为网络外部性，或称网络效应。简答题：1、请简述电子商务国际化过程中的问题：1)网上信任问题：因为商品在网上展示时存在匿名问题，难以建立起相互信任。2)语言问题： 网上公司接触他国潜在顾客的第一步就是提供当地语言版本的页面。 以此来获得他国顾客的关注。3)文化问题： 开展电子商务的公司必须了解在开展业务的每个地区中构成文化的语言和习惯的差异。 因为文化的不同必将导致语言和习惯上的差异， 而电子商务公司需要防止这种差异。4)文化和政府： 世界上某些地区的文化环境对网上交流存有敌视， 这种文化会导致政. 资料.-.府控制电子商务的开展。5)根底设施问题：电子商务依托互联网。某些国家地区互联网的开展十分缓慢， 因此电子商务的开展势必受到这方面的影响。2、网络广告的成功障碍？网络广告的成功受两个障碍的限制：第一个障碍是没有测量的统计方法；第二个障碍是很少有能够吸引到让大广告主感兴趣的者数量。3、制造业中的 JITJust In Time的核心思想是什么？准时生产方式根本思想可概括为“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品，也就是通过生产的方案和控制及库存的管理， 追求一种无库存， 或库存到达最小的生产系统。准时生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存到达最小的生产系统。为此而开发了包括“看板在内的一系列具体方法，并逐渐形成了一套独具特色的生产经营体系。4、简述营销中的 4P+2P。营销 4P：产品，规格，促销，渠道。营销 6P营销组合 ：产品，规格，促销，渠道，政治力量，公共关系。营销 4P：产品、价格、促销、渠道产品：公司所销售的实体产品或效劳。价格：客户购置产品愿意支付的金额。促销：包括传播产品信息的所有手段。渠道：将产品或效劳供给到各地。2P：政治力量，公关关系政治力量：公司必须懂得怎样与其他国家打交道，必须了解其他国家的政治状况，才能有效地向其他国家推销产品。公关关系：营销人员必须懂得公共关系，知道如何在公众中树立产品的良好形象。5、电子现金的优缺点？优点： 1匿名2不可跟踪性3节省交易费用4节省传输费用5支付灵活方便6持有风险小7防伪造缺点： 1本钱较高2存在货币之间的兑换问题3风险较大4有可能出现电子伪钞6、如何进展进展有效的网上展示：确定网上展示的目标实现网上展示的目标：1吸引受访者2构造有趣的，使者流连忘返3说服者按的来寻找信息4创立一个与企业期望一致的印象5与者建立信任关系6增强者对组织的正面印象7鼓励者回访7、垃圾过滤策略有哪些？1个人用户应对垃圾的策略：地址为XX 首字母，防止暴露地址，使用多个地址。2 根本内容过滤： 使用软件识别收到电子的内容以判断是否属于垃圾。 常用的有黑垃圾过滤和白垃圾过滤。3问答式内容过滤：首先对和白进展比照，如果发信人地址不在白上，就会自动向发送者发出，让发送者答复所提的问题。4高级内容过滤：在过滤软件中设定识别点，通过识别点来判断是否为垃圾。. 资料.-.5法律手段：通过制定相关法律来制止垃圾的传播。6技术手段：8、EDI 系统包括哪些主要要素？构成 EDI 系统的三个要素是：EDI 软件和硬件、通信网络、数据标准化。一个部门或企业要实现 EDI，首先必须有一套计算机数据处理系统；其次，为使本企业内部数据比拟容易地转换为 EDI 标准格式，须采用 EDI 标准；另外，通信环境的优劣也是关系到EDI 成败的重要因素之一。EDI 标准是整个 EDI 最关键的局部，由于EDI 是以实现商定的报文格式形式进展数据传输和信息交换， 一次制定统一的 EDI 标准至关重要。EDI 标准主要分为以下几个方面：根底标准、代码标准、报文标准、但正标准、管理标准、应用标准、通信标准、平安 XX 标准等。 1参与者：企业、公司或机构组织之间2内容：交易文件或电文数据订单、发票、货运单、收货通知、提单等3编制方式：统一的标准 4传输方法：电子方法。9、EDI 优势有哪些？1 降低纸 X 使用本钱：纸 X、印刷复印、存储、邮寄等费用，节省25%；2 提高工作效率：订单确认、生产安排、采购及库存本钱等； 3 节省库存费用：降低23%；4 减少错误数据处理：30%；5 节省人员费用其他效益论述题：1、请详述电子商务的核心问题有哪些？1根底设施,电子商务的根底是企业信息化，商业电子化和金融电子化。只有金融网与商业网互通，才有电子货币流通的可能。IT 技术能解决的是信息流和资金流的问题，商品流，物质流和社会的根底建立有很大的关系。加强根底网络的建立，形成闭合的全电子化循环，这样才有意义 2企业的信息意识和观念转变，企业要考虑如何将传统意识向现代化信息环境转移，充分意识到下一世纪的社会是信息社会，下一世纪的运转构造是以网络为基干的计算环境，下一个世纪的经济应该由工业经济向信息经济转移 3 平安， 平安问题始终是电子商务的一个难点和焦点。 为了保证数据的 XX 性，完整性和不可抵赖性，可通过 1 建立平安认证体系 2 采用平安标准 3 选择加密算法和加密强度来进展平安保障4人才与教育，电子商务实施的是一项庞大的系统工程， 而其中人才和教育问题在电子商务飞速开展的今天就显得十分突出了。如果解决不好，电子商务就不会顺利地实施，也就发挥不出应有的效益。人才分为三个层次：第一，技术效劳支持层；第二，一般管理人员层；第三，高级管理人员层。2、EDI 的系统组成有哪些？分别是什么功能？请详述。软件构造软件构造包含： 1转换软件2中间文件3翻译软件4通信软件。EDI 系统组成一般包括联系模块、报文生成和处理模块、通信模块、格式转换模块四个模块，各局部的功能简单说明如下： 1 联系模块：系统与本部门内其他信息系统与数据库接口 2 报文生成及处理模块：按EDI 方式产生格式文件通信模块3 格式转换模块：格式化与非格式化过程通信模块4 通信模块：EDI 系统与通信网的接口，执行呼叫、自动转发、地址转换、过失检测、 报文传送等。硬件硬件包含：计算机、调制解调器、通信线路等。协议模型协议模型包含：局部一，协议前提，单据标准化；局部二，传递过程，证实与承受；局部三，交易条件，交易费用、XX 条件、合法性、可强制性；局部四，综合内容，协议的终止日期，双方的权利和义务。通信网络通信网络有直接联结方式，第三方通讯方式VANS ，在 MHS 根底上的 EDI 通讯方式，交互式 EDI 系统，开放式 EDI，Internet EDI。3、请详述企业信息化的根本内容所包括的各个层面。企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业. 资料.-.资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。企业信息化是一个很广泛的概念，总的来说就是广泛利用信息技术，使企业在生产、管理等方面实现信息化。具体可以分为三个层次。1.企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化CAD、自动化控制、智能仪表、单板机的运用等等，但凡用到电子信息技术的都是企业信息化的一局部。2.企业数据的自动化、信息化。用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进展处理，这是最根底的、大量的数据信息化过程。3.更高层次的辅助管理、辅助决策系统，Intranet、Extranet、制造资源方案MRPII、计算机集成制造系统CIMS、办公自动化OA等都是用来辅助管理、 辅助决策的，这是更高层次的信息化。4、以客户为核心的设计原那么。1按消费者在中导航的方式而不是公司的组织构造来设计；2让消费者更快地到信息；3在产品或效劳的描述中防止使用浮夸性的营销术语；4防止使用者可能不懂的行话或术语；5让那些在最过时的计算机上使用最旧版本的浏览器通过最低的宽带连接的者能够，即使这意味着需要创立多版本的页面；6在设计特征和色彩使用上保持一致；7明确标出导航标志；8保证在最小的显示器上也能清晰地看到文字；9检查色彩组合，保证色盲者能够分辨出色彩；10让潜在的者对的各个版本进展可用性测试；5、电子商务的功能和效益有哪些？电子商务可提供网上交易和管理等全过程的效劳，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子XX、效劳传递、意见征询、交易管理等各项功能。1 1广告宣传广告宣传电子商务可凭借企业的Web 效劳器和客户的浏览， 在 Internet 上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具Search 迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页 (HomePage) 和电子 ()在全球 X 围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告本钱最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。2 2咨询洽谈咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子()，新闻组 NewsGroup 和实时的讨论组 (chat) 来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference) 来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。3 3网上订购网上订购电子商务可借助 Web 中的交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。4 4网上支付网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡 XX 进展支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输平安性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。. 资料.-.5 5电子电子 XXXX网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融效劳提供网上操作的效劳。而电子XX 管理是其根本的组成局部。6 6效劳传递效劳传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子将能在网络中进展物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品7 7意见征询意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择、“填空等格式文件来收集用户对销售效劳的反应意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反应意见不仅能提高售后效劳的水平，更使企业获得改良产品、发现市场的商业时机。8 8交易管理交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。效益：（1）直接效益：主要是指通过电子商务活动而的到的可以进展定量分析的货币价值，从测量方法来讲， 可以进展企业在应用电子商务前后的各个方面指标的比拟，根据统计数据得到（2）间接效益：主要是企业在更广泛意义上的收益或不利因素的减少。间接效益的分析可以采用组合评价方法和电子商务奉献程度两个方面来衡量。. 资料.