天猫品牌运营计划方案.ppt
品牌运营计划,百X BAI X,目 录 Table of Contents,企业与品牌 Business and brand,01,团队与产品 Team and product,02,推广计划 Promotion Plan,03,服务体系 service system,04,企业与品牌,Enterprise and brand,企业介绍,品牌诠释,公司简介Company Profile,深圳市xx电器有限公司隶属深圳xxx电器科技有限公司，旗下拥有百x品牌，是一家集研发，制造，销售服务于一体的综合性企业。主要生产和销售家用厨师机、煲汤机、家用研磨机、榨汁机等厨房小家电产品。在发展的过程中始终不忘掌握核心科技能力，自主研发，自主销售，致力于为全球消费者提供高品质的精品厨房小家电。 公司已逐步建立了先进的企业管理系统和完善的质量保证体系。，将立足于国内大都市的人才、信息、科技优势，建立以产品研发、电商销售、品牌运营为中心的现代公司运营架构和以市场为导向的发展战略架构。进一步提高公司电商团队的运营能力，确保自身的综合能力的不断提升。同时，公司致力发展与电商平台之间的合作伙伴关系，构建持久稳固的事业平台，立志将公司打造成为国内厨房电器行业的新潮品质企业！,企业文化company culture,企业愿景：创建厨房电器品牌 企业精神：海纳百川，自强不息 企业宗旨：追求卓越，不断创新 企业目标：建好的企业，创行业名牌 核心价值观：诚信正直、品质至上、成就客户、和谐共赢 经营宗旨：客户为本，品质至上；专家品质、精益求精 经营方针：产品精益求精、服务精诚所至、管理精耕细作、技术精雕细刻 经营理念：科学为先、技术为本、质量为魂、诚信为基。以用户价值为依归 企业理念：以创新立业 以品质兴企 企业追求：不断厨房电器的创新，持续创造客户有效价值 质量方针：质量精益求精、顾客满意至上,品牌介绍Brand introduction,百x是深圳xxx电器有限公司子公司深圳市xx电器有限公司旗下品牌，品牌创立于2015年，主要生产和销售家用厨师机、煲汤机、家用研磨机、榨汁机等厨房小家电产品。在发展的过程中始终不忘掌握核心科技能力，自主研发，自主销售，致力于为全球消费者提供高品质的精品厨房小家电。 品牌定位：轻时尚厨房小家电开拓者，简约时尚外观设计，把简单做到极致，却有无比认真细致地照顾到生活所需。 目标用户群体：以年轻人群为主，追求简约时尚的一类人。,产品销售Product sales,团队与产品,The team and products,团队介绍,核心产品,总经理,总经办,市场部,财务部,生产部,电商部,公司架构Organization,仓储部,研发部,编制：团队目前共有员工15人，包括电商运营主管1人、运营部4人、视觉设计部2人、客服中心4人、商务拓展部1人，仓储物流部3人。 运营部：负责网店整体规划、营销、推广等系统经营与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 客服部：产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等，达成双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题,用户体验提升，老客户关怀，优惠活动上新及店铺促销活动及时进行老客户维护； 视觉设计部：负责给网店产品拍照、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和撰写。 仓储物流部：负责备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件、退货及时处理。,团队分工Work,产品展示Products,厨师机,煲汤机,产品优势Product advantage,推广计划,Promotion plan,营销理念,天猫推广,经营理念Business philosophy,客户第一,优质的服务是基础,产品和价格是第一生产力,准确定位 & 创意营销,前期工作Business philosophy,起步阶段 2017.5,运营方案Business philosophy,月均销售20-40万 具有品牌认知度,月均销售额50-60万元 具有一定品牌影响力,月均销售60-80万 年终活动促销及双十一预计达200万,2017年运营分为三个阶段：推广期、稳健生长期和稳健发展期；,阶段目标,战略目标,品牌价值 销量,孕育期,发展期,9月,成熟期,8月,7月,11月,1月,12月,2月,生长期,10月,活动策划Business philosophy,品牌促销 （2017.10-12）,双十一,参加天猫双十一活动，配合天猫做好产品的促销和品牌形象打造,双十二,参加天猫双十二活动，提高产品销售量的同时进行全店促销，以提升品牌知名度,年货节,通过年货节活动，运用直通车、淘宝客、聚划算、钻展等方式进行产品促销和品牌知名度打造,活动策划Business philosophy,品牌推广Brand Promotion,品牌推广Brand Promotion,推广预算Budget,品牌活动Brand activities,服务体系,Service system,产品服务,销售服务,生产服务Production services,销售 公司掌控品牌线上线下销售，线下为分销商，线上为公司自营天猫旗舰店,物流 公司与多家物流公司合作，保证能为全国消费者提供物流服务,售后 拥有完善的售后服务体系，所有质量问题，无条件退款退货，所有售后工作以客户便利为主,质检 每一款产品每一个批次都要进行两道工序的质检，保证品牌产品的完美质量,研发 公司建立研发团队，坚持创新和卓越的品质，研发更多的优质产品,生产 公司拥有多年生产经验，先进的生产线，一流的检测设备，以及专业的生产团队,销售服务Sales service,加快产品更新,出库2道质检工序,专业客服导购,72小时内发货,品牌官方正品保障,品质,服务,态度,速度,服务 体系,专业,专心,尽善,尽美,七天无理由退货,T,H,A,N,K,S,
