跨境电子商务对大学生生活的影响(18页).doc

-跨境电子商务对大学生生活的影响-第 1 页摘 要 21世纪是个信息时代，随着互联网的高速发展，以及B2C等电子商务技术的快速兴起，各种购物网站的成立。例如：淘宝，天猫以及各大电商，网上购物以其特有的优势深入人心，赢得了消费者的青睐，逐渐成为人们习惯的一种购物方式。随着国内网上购物快速地发展，消费者已经不止停留在国内产品上，更多的消费者已经把眼光放到了国外的产品上。那么现今跨境电子商务在大学生中是怎样的具体情况?又有什么特点呢?本次报告就这些问题进行了深入的研究，通过对本次调查的统计和分析，得出的结论大致是：大学生跨境购物现象很普遍，女生选购海外产品的情况要比男生多；大学生跨境购物的产品多样化，但主要集中在服装、生活百货，食品等几大类。与此同时，跨境购物还存在让大家担心的问题，担心商品质量问题，质疑电商的对顾客信息度的安全性，以及担心货物在发出后的商品配送问题等；总之，跨境电子商务发展之路还很漫长，我们要给予更多的信心！关键词：跨境电子商务；购物方式；产品多样化目录目录摘 要II目录III引言41 选题背景42 选题意义41 调查概况5本次大学生调查5问卷调查形式52大学生生活费调查5对当前跨境电商的零售规模的调查5跨境购物的质量问题询问52 调查过程62.1 对本校学生调查的过程6首次调查的过程6调查过程中的所发现大学生跨境购所担心问题6调查的结果73 调查问卷分析8大学生跨境购物的男女比例8跨境购物的普遍现象8大学生跨境购物的多样化9开设跨境电子商务网店的前景9调查报告的数据104 大学生在跨境电子购物的过程中问题的解决对策11如何解决跨境电子购物的问题11加强对跨境电商的管理11引导大学生跨境购物的正确消费心理11跨境购物中遇到问题的解决方法11结论13致谢14参考文献15附件16附件1大学生跨境电子购物对生活的影响16附件2跨境电子商务对大学生的生活影响18引言 1 选题背景 随着网络普及，电脑成本的不断下降，手机功能的不断增加与完善，跨境电子已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。海外购物正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。因此我们对大学生跨境电子购物的情况进行了一次调查。以了解大学生对跨境电子购物的认识和接受情况及通过对影响海外购物因素研究对跨境电子商务未来发展做出预期。跨境购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合学生族、年轻族人群购物口味的一种购物方式。跨境购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成他们日常生活的一部分，大学生作为对网络最敏感的人群，他们对跨境购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。2 选题意义跨境购物一直是电子商务发展中的热门话题，它是及社会学，心理学，经济学以及营销学为一体的。目前，百分之80的大学生都选择了跨境购物，他们作为一个特殊的群体在校园的环境中对跨境购物有着不同的心态。但是，目前的跨境购物的知识与环境还不是很健全。我们要知道为什么有些学生喜欢跨境购物而有些学生不喜欢，找到问题并要积极的解决。1 调查概况问卷调查形式 我们根据在校大学生进行了调查，运用问卷星的模式做出了问卷，同时对经济与管理学院的学生以微信，QQ，QQ空间三种方式进行调查，并在问卷星中进行了回收与统计。1.12大学生生活费调查 根据对本校大学生采取的调查，从调查的结果上来看，当前大学生的消费水平已经有了很大的提高。58%的同学生活费在1000-1500之间，22%的同学生活费在1500-2000之间，10%的同学生活费在2000元以上，而仅有10%的同学生活费在1000元以下。从总体上来看，大学生的生活费处于一般水平。的调查 根据华盛顿邮报刊文中的数据显示，2012年中国海外消费额高达850亿美元，相比于前些年增长很多。亚马逊坚持“以客户为中心”的理念，秉承“天天特价，正品行货”的信念，这无疑推动了“足不出户”走遍天下成为可能。到目前为止，从调查结果来看，跨境电商以分为多个规模：天猫国际，亚马逊等；像聚美优品等海外网站购物的企业也纷纷有了门店，这无疑让人们更加相信跨境购物的好处。以及当下正流行的微商也有很多选择参与到其中。因为跨境海外购越来越贴近人们的生活，由于跨境购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人进入行业的门槛，所以一时间跨境电商如雨后春笋般纷纷涌现。询问 互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。截止2015年，亚马逊注册会员超56亿人次，覆盖了全球绝大部分跨境购物的人群，交易额也已超过190亿美元以上。然而近年来，根据消协统计，跨境网购成为增长行最快的投诉热点之一。跨境网购不仅出现在质量问题上，而且还有部分商品出现山寨版，以及售后服务不完善，维修费用高等不足。2 调查过程2.1 对本校学生调查的过程首次调查的过程 随着跨境购物的快速发展，跨境网购热潮也深入影响当今的大学生们。调查中，我们采取整群随机抽样的方法，男女比例各为44%，56%，共投放了100份调查问卷，收集同学的看法和意见。在调查的过程中，我们随机选择经济管理学院的同学进行调查，总共发放了100份，回收100份，有效问卷100份，其中男生44份女生56份，有效率100在调查过程中，跨境购物虽然存在很多问题。但是绝大大学生依然选择跨境购物，大部分大学生选择跨境购物其主要原因：这种购物的方式非常方便，相对而言会比普通的购物模式方便很多，可以达到足不出户就满足学生的需求，所以才会有很多的大学生选择网络购物。此外，还因为在跨境购物的价格会相对市场专柜价格而言相对便宜。所以，跨境购物的大学生才会很多。调查过程中的所发现大学生跨境购所担心问题 主要有：质量不好、物流速度慢、价格问题、支付问题等。在大学生调查问卷的网购问题的回答中，跨境网购还存在很多问题，其中有62大学生回答担心跨境网购的产品质量，20%回答担心跨境购物存在价格过高问题，16%回答担心存在支付安全问题，2%的同学担心物流速度问题。如表1.1按购买跨境电子商务产品最在意的问题统计表（单位：人）商品质量6262%商品价格2020%支付安全1616%物流速度22%2.2调查的结果 目前跨境购物形式是多渠道零售业相互交融，购物者的目光在商品邮购目录，销售量，以及零售商店和网站之间来回跳动，顾客们更希望将各方面衔接的更好。跨境购物以依靠其产品量大，价格低廉，无地域之分的特点吸引了大量的学生。可以说，随着跨境购物电商的规模化，透明化，诚信化跨境电商会变得更好。近年来，跨境购物的快速增长不仅印证了跨境电商世界的美好前景，也改变了一部分的生活尤其是当代大学生。从供给方面，大学生消费者方面，市场环境以及行业趋势上跨境商务市场的发展是可以让大家有所期待的。3 调查问卷分析大学生跨境购物的男女比例 男4444%女5656%注：本次调查为100人从本图可以看出，当前购物的女生数相对男生来说比男生多一些。并且在调查中我们还有发现，女生在跨境购物中的兴奋状态会比男生高出很多，并且女生的购物次数也会非常的平凡。而男生则有的是到迫不得已的情况下才进行购物。跨境购物的普遍现象 大学生跨境购物的普遍率与其拥有电脑、手机是密不可分的。从大家热衷于跨境购情况来看跨境购中有很多不同种类的网站，较大部分的同学们更多的是选择货物繁多，种类齐全的亚马逊网。我们通过对同学的问卷统计来看，跨境购极大改变了传统的购物方式，其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。 探究大学生跨境购普遍的原因有以下几点，一是境外中的商品有国内所不能及的种类。相比现实社区活动的局限性，跨境购物作为虚拟的社区，有“无限”的空间和领域，在这个空间中人们可以通过跨境商店来寻找自己想要购买的商品和服务。跨境虚拟空间的无地域、无国界的特点，导致跨境购物也突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过跨境电商购买到自己生活的社区难以买到的商品。二是跨境电子中商品价格相对低廉。跨境电商的商品低价的原因就在于跨境电商可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此跨境商品的附加费用比较低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与跨境购大牌的重要原因。三是跨境购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展，促使了跨境购物的繁荣。并且现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例如百事亨通、以及人肉背回国再由国内快递公司运出等等。这些快递公司的出现加速了跨境购物的发展，使跨境消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。消费者只需要在网站上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完成，无需消费者亲自到商店中购买。而且跨境网站上的商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式。四是跨境购物的群体认同感。跨境购物作为一种新式的购物方式，从它的兴起到慢慢成熟，跨境购物人数在不断的增加。但由于跨境购物的限定性，跨境购物的消费者相对而言还是少数，人们对跨境消费还是感觉很新奇，跨境购物者也会把自己同其他群体分离开来，形成一个特殊的群体。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重跨境购物所带来的特殊群体的认同感，也提高了跨境购物的普遍性。大学生跨境购物的多样化 大学生跨境购物的产品多样化，主要有：服装类，生活百货，食品，化妆护肤用品，时尚精品，以及书籍等。这样的调查结果与大学生的群体及个性有很大关系，首先，大学生是思想开放的学生，在大学生活中，学生们并不需要穿校服，所以他们可以在海外网站上尽情的购买一些可以满足自己欲望的衣服，大学生个性张扬，是个追求时尚的群体，服装、日用百货，饰品自然是大学生所关心的重中之重。但是大学生作为一个纯消费群体，虽然有着旺盛的消费需求，然而他们在经济上尚未独立，但由于追求“潮”的个性心态，在专柜消费受到很大制约。所以受跨境购物中商品的低价格的吸引，则促使他们更愿意在跨境电子网站上选购一些折扣比较大的商品。开设跨境电子商务网店的前景 通过调查了解到，跨境电子商务的前景是非常乐观的，尤其是当今社会，随着电子产业的不断发展，以及国家对大学生自主创业的鼓励政策的发展，电子商务早已走入人心，并且通过调查的数据得知，有一半以上的同学认为开设跨境电子商务网店的前景非常好，所以我们大学生可以多了解一下跨境电子商务方面的知识。从下面的图表中我们可以看出，大学生还是非常看好开设跨境电子商务网店前景的，所以有想法开设跨境电子商务网店的同学应该利用自己空闲的时间多了解一下这方面的知识，为将来开设店铺做准备。比较好6464%一般3434%不好22%调查报告的数据 本次调查采用的是微信形式向大学生进行调查问卷发放的。基础人数为100人，女生约为56男生约为44人的有效问卷。 从上述结论中我们可以得出以下几个结论： .大学生跨境购物的倾向者为女性同学； 当代大学生的生活费水平普遍较高 在日常生活中大学生采用网络跨境购物形式进行购物的人数较高 大学生对跨境海外购物普遍存在新潮的购物方式商品样式繁多，省事省力发展空间大的看4 大学生在跨境电子购物的过程中问题的解决对策加强对跨境电商的管理 跨境电子商务相关法律有待完善、卖家诚信需要加强、消费者也应该保持头脑清醒。同时，亚马逊及各相关销售网站应该对网络电商进行严格的考核，并赋予合格店铺的证书，这样可以让消费者们有信心进行购物。切实的加强对跨境电商的主体资格的监管，对经营网站准入证的要求，对跨境网络经营者的准入要求，对跨境网络特殊商品的要求。同时，工商部门要努力提高对跨境海外电商的合法性和可信度的要求，坚决抵制和反对损害消费者以及不正当的行为。努力培育和维持一个成熟，开放，诚实，公平，统一的跨境电子商务市场。引导大学生跨境购物的正确消费心理 大学生也应从自身购物习惯方面考虑。应做到以下三个“选择”：选择良好的网站。大学生在网络跨境购物的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。选择优质的商品。跨境网络商品的价格也存在不统一性，同一种商品价格有很多种，因此，大学生在跨境电子商务购物的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。当然大学生也应加强自身保护意识，在跨境购物时一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器保护自己。 购物中遇到问题的解决方法 在跨境购物中如果遇到了问题，可以先和卖家进行联系，如果是快递的问题我们应该及时与快递公司进行联系。并且我们可以找到中间网站例如支付宝来解决问题，同时我们也要用相关的法律来维护自己的利益不受侵犯。邮费减免；健全相关法律；加强质量保证；售后服务应加强；消费者应加强维权意识；加快物流速度；增加优惠活动结论 通过上述的调查报告，说明大学生跨境电子购物已经成为一种趋势，只有一小部分人不会选择跨境电子购物。阻碍他们的主要因素是安全问题，一旦他们信任了跨境电子网络平台，跨境电子购省时省力商品齐群的特点，就还会吸引一大批人进行跨境购。青年大学生具有追求时尚和从众的心理，而跨境电子购物的快捷性时尚型更好和这种心理呼应，这使得大部分大学生选择跨境电子购物。但是由于网络本身存在的弊端，跨境购物的安全性是不容忽视的，若操作不当遇到不法分子，就会上当受骗造成经济损失，另外希望国家出台相关法律，逐渐完善跨境电子商务购物。致谢 在论文完成之际，我要特别感谢我的指导老师的热情关怀和悉心指导。由于我是第一次写论文，给老师照成了不小的麻烦，消耗了老师大量的精力和时间，在此表示真诚地感谢和深深的谢意。在论文的写作过程中，我也得到了许多同学的宝贵建议，同时还得到许多被调查同学的的支持和帮助，在此一并致以诚挚的谢意。最后，我要向在百忙之中抽出时间对本篇论文进行评审并提出宝贵意见的各位领导老师表示衷心地感谢！参考文献 1贝索斯：经济学人，全球商业评论2013年2宋朝阳：网络购物中社会信任的构建2009年10月3马丽，童建军：网购的文化人类学研究2008年7月4伊丽敏：网络购物法律问题及其完善探讨，现代商贸工业2009年09期附件附件1大学生跨境电子购物对生活的影响1. 您的性别 单选题 必答题    男    女2. 您就读的年级 单选题 必答题    大一    大二    大三    大四3. 您每月的生活费是多少钱 单选题 必答题    1000元以下    1000-1500    1500-2000    2000以上4. 您平均每天的上网时间 单选题 必答题    1-3小时    3-5小时    6-8小时    8小时以上5. 您是否会选择购买海外产品 单选题 必答题    是    否6. 您进行过多少次海外购物 单选题 必答题    从未    1-2次    3-5次    5次以上7. 您海外购物所选择的网站 多选题 必答题    亚马逊    敦煌    代购    速卖通    eBay    Wish    天猫国际    苏宁云商海外购8. 您选择购买海外产品的理由 多选题 必答题    节约时间    操作方便    出于好奇    寻找稀有商品    追求时尚    质量好9. 您购买海外产品的类别 单选题 必答题    服装    食品    礼品    化妆品    图书10. 您选择购买海外产品最在意是什么 单选题 必答题    商品质量    商品价格    支付安全性    物流速度11. 您认为开设跨境电子商务网店前景如何 单选题 必答题    比较好    一般    不太好附件2跨境电子商务对大学生的生活影响 作者：cui123123 时间：2016年3月29日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2016-3-24 结束时间：2016-3-29样本总数：100 份原始数据来源：本报告分析内容：自定义查询本报告样本筛选规则：本报告包含样本数量：100份数据与分析：第1题 您的性别 单选题选项小计比例男44 44%女56 56%本题有效填写人次100第2题 您就读的年级 单选题选项小计比例大一4 4%大二18 18%大三72 72%大四6 6%本题有效填写人次100第3题 您每月的生活费是多少钱 单选题选项小计比例1000元以下10 10%1000-150058 58%1500-200022 22%2000以上10 10%本题有效填写人次100第4题 您平均每天的上网时间 单选题选项小计比例1-3小时40 40%3-5小时34 34%6-8小时14 14%8小时以上12 12%本题有效填写人次100第5题 您是否会选择购买海外产品 单选题选项小计比例是80 80%否20 20%本题有效填写人次100第6题 您进行过多少次海外购物 单选题选项小计比例从未22 22%1-2次44 44%3-5次16 16%5次以上18 18%本题有效填写人次100第7题 您海外购物所选择的网站 多选题选项小计比例亚马逊28 28%敦煌10 10%代购44 44%速卖通8 8%eBay8 8%Wish0 0%天猫国际60 60%苏宁云商海外购16 16%本题有效填写人次100第8题 您选择购买海外产品的理由 多选题选项小计比例节约时间38 38%操作方便20 20%出于好奇16 16%寻找稀有商品34 34%追求时尚28 28%质量好54 54%本题有效填写人次100第9题 您购买海外产品的类别 单选题选项小计比例服装24 24%食品22 22%礼品8 8%化妆品46 46%图书0 0%本题有效填写人次100第10题 您选择购买海外产品最在意是什么 单选题选项小计比例商品质量62 62%商品价格20 20%支付安全性16 16%物流速度2 2%本题有效填写人次100第11题 您认为开设跨境电子商务网店前景如何 单选题选项小计比例比较好64 64%一般34 34%不太好2 2%本题有效填写人次100