销售部组织机构图及职责(4页).doc

-销售部组织机构图及职责-第 4 页销售部组织机构图销售内勤业务员销售部经理销售部部门职责1、负责本部门销售业务中的顾客要求确认。2、组织本部门销售业务的合同评审；3、负责本部门销售业务中与顾客的沟通。4、负责产品中转期间的质量维护。5、负责市场分析和顾客意见调查、顾客满意度的测量。销售部经理职责1、 销售部门必须制定销售战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。要根据公司发展战略，组织制定销售战略规划。同时要掌握市场动态，负责组织收集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势并有独特见解。要定期、准确的向总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。2、 销售经理要领导部门员工完成市场推广、销售、服务等工作。要根据公司年度总体目标，做好销售预测，制定销售计划并组织执行销售计划。策划、组织实施完整的销售方案。组织市场推广和产品宣传工作，扩大公司及产品知名度。组织部门开发多种销售手段，落实销售手段创新。负责组织对外报价、投标、谈判、合同签定等销售工作。3、 负责销售部内部员工管理。建设并培育销售人员队伍，提高销售人员的达标率。销售经理应该管理并考核销售人员，帮助选拔、补充、发展销售团队。4、 及时反馈客户消息，促进产品改进和新产品开发。 销售经理应该及时的反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故。组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提出产品开发、改进建议。与相关政府部门、上级单位、用户保持联系，促进新产品、新技术立项。5、 制度客户管理方案，加强客户管理。制定客户管理方案，确保为客户提供优质服务。负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案。接待重要客户，组织公关活动，与客户维持良好的关系。处理客户投诉。实施客户满意度调查，并及时的进行反馈。6、 建立并完善销售信息管理系统。要逐步建立并完善公司的销售信息管理系统。7、 参与公司制度体系的建设。组织和制定以及落实各项销售管理制度、管理规程，组织销售部管理体系的建立。销售经理要知道销售部下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。负责销售部门内具体职责分工，合理安排销售人员。8、 完成上级交办的其他任务。公司销售经理应该在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。制订销售计划。确定销售政策。设计销售模式。销售人员的招募、选择、培训、调配。销售业绩的考察评估。销售渠道与客户管理。财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。业务员岗位职责1、 业务员要熟悉公司的相关销售流程及产品工艺流程，对公司产品熟悉，有资深的专业知识，良好的素质及文化修养，良好的工作效率与工作态度，懂得适时大度。2、 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，并配合销售经理的工作；3、 积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈。收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。4、 掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司商品的市场占有率；5、 负责做好商品的售后服务工作，走访客户，及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；6、 积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道；7、 按时完成业务经理交办的其他工作。销售内勤职责1、 负责与销售业务员保持密切沟通，建立所有客户数据库，将客户基本情况，即：客户地址、联系人、电话，生产产品、当前是否合作伙伴和未来是否能成为合作伙伴的情况，记录在数据库中；2、 负责熟悉产品技术标准和生产流程，能熟练应对客户咨询；3、 负责按客户下达的生产指标，申请生产；4、 负责按供货合同及生产库存情况联系客户安排产品运输；5、 负责提示财务部依合同规定或根据货款到期时间收取货款；6、 负责记录客户的反馈意见并书面报生产总监；7、 负责指导库管搞好原材料、产品、包装箱等分类整齐码放；8、 负责指导后勤主管保证车辆有效使用，保证产品及原材料运输准时不拖延；9、 负责处理客户投诉，并主动书面报告行政和生产总监；10、 负责与生产总监联系，及时取得各批次产品的技术资料，以便应对客户咨询；11、 负责将各分公司的资料分别管理、分别分发、分别核算，做到不混乱；12、 负责向客户介绍企业管理、生产流程、技术指标等公司的基本情况；13、 负责做好产品招标工作，负责招标资料的写作、制作、保管。将中标标书和未中标标书分别存档管理；14、 做好销售报表（日报、月报、年报），协助销售部做好销售计划；填写销售清单，向财务部提供应收帐单和业务员销售业绩；15、 负责完成领导安排的其他工作。