客户接待步骤及注意事项.ppt
目 录,一、通知接待 二、资料准备 三、会议布置 1、客户接待工作分工 2、桌椅摆设 3、水果摆设和拼盘 四、车辆安排 1、用车申请 2、乘车礼仪,五、就餐安排 1、就餐预订 2、就餐礼仪 六、住宿安排 七、双方洽谈 八、参观线路 九、参观后交流 十、赠礼合影 十一、送行离开 十二 、返程安排,行政部确定接待规格、接待地点、陪同人员,一、接待通知,了解来宾信息情况,1 来宾公司名称,4 来访人员及相关职位,2 是否需赠送礼品,2 来宾公司地点,3 来宾公司经营性质,1 来访目的,5 来访人数和时间。,3 是否需安排就餐,4 来宾预期参观的地方,5 是否需安排接机/接船,了解来宾来访情况及需求,6 是否需安排酒店,7 是否安排地区景点旅游,（一）,（三）,（二）,3,二、资料准备,1.公司画册 2.企业PPT 3.企业光碟 4.欢迎牌 5.贵宾卡 6.礼品 7.横幅 8.铅笔 9.白纸,三、会议室布置,会议室物品准备 1、水果、纸巾、餐碟、水果盘、瓶装水、牙签、垃圾桶； 2、茶水、烟灰缸； 3、鲜花、台面花； 4、座位牌、会议室座位安排； 5、音响、投影仪、激光笔、电脑、水写笔、相机、摄像机； 6、导游麦,客户接待工作分工表一,客户接待工作分工表二,7,客户接待工作分工表三,桌椅摆设（一）,接待地点：HR会议室 接待人数：8-10人 适合场合：常规性的商务和政府接待；,桌椅摆设（二）,接待地点：3车间大骏亚房 接待人数：15-20人 适合场合：大规模的的商务和政府接待；,水果摆设,1、提前半小时准备好水果、饮料、瓶装水、纸巾、烟灰缸、瓜果壳盘等； 2、所有物品摆成一条直线； 3、水果装盘后需用保鲜膜封好。,水果拼盘样式图,四、车辆调度,1、用车申请 接待部门提前四小时在OA上写单申请用车； 2、行政部依据申请单派车； 3、司机提前10分钟赶到目的地接客人,乘车礼仪（商务车上）,座次安排,情况1：1个接待人员，1个副接待人员,1,2,主接待人员,副接待人员,客户,乘车礼仪(商务车上)(续), 车停稳后，由座位2的人员打开车门 如果客户有行李，开门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。,下 车,乘车礼仪(普通轿车上),座次安排,情况1：1个接待人员,2,客户,接待人员,乘车礼仪(普通轿车上)(续),上 车, 接待人员帮客户打开车门 然后从另一侧上车,乘车礼仪(普通轿车上)(续), 车停稳后，座位1的人员第一时间为客户打开车门 如果客户有行李，开门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。,下 车,五、就餐安排,按照客人级别，确定宴请地点； 按照客人级别可分别选择以下地点宴请： A、梅阁同亨酒店： B、梅阁君悦酒店： C、梅阁水库： D、古井平香烧鹅： E、井岸益利大酒店： F、珠海其它大酒店；,就餐礼仪,1. 座位安排： 1)、客户坐在面对门、且离门最远的座位 2)、主陪人员紧邻客户就座 3)、如有VP或者GM陪同，坐于号位置，业务跟单于位就座, 位以此类推.,门,门,2,3,1,1,2,3,4,就餐礼仪 (续),2. 西餐注意事项和座位安排 1). 刀叉使用顺序： 由外向里。 在不知道时，要看别人如何行事，不宜先为； 2). 餐桌上不当众修饰自己； 3). 不为对方劝酒夹菜； 4). 进餐时不要发出声音。,七、双方洽谈,1、请客户就座,2、交换名片(双手递上和接送名片),*开门的礼仪： 接待人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员全部进入或离开。,六、住宿安排,根据接待级别确定住宿标准； 按照客人级别可分别选择以下住宿地点： A、宝发客房：528、530； B、金岸酒店、佳多利酒店： C、珠海南屏南湾大酒店： D、其它酒店； 提前做好酒店预约工作。,七、双方洽谈,洽谈流程: 介绍双方领导； 播放宝发宣传短片； 接待负责人简述PPT； 双方交流； 注:双方座次按照职位高低面对面就座,尽量引导客户向靠近投影仪屏幕的位置就座.,八、参观线路图,八、参观线路图(片说明),八、参观线路(图片说明),八、参观线路(图片说明),八、参观线路(图片说明),九、会后交流,接待负责人应主动为宾主双方人员打开大会议室的门 双方入座后视实际情况添加矿泉水或咖啡 主动向客户询问是否有问题提问，并对提问予以回答,十、赠礼合影,结束会议，向客户赠送公司画册和CD； 在公司的大门口和客户合影留念，并由接待部门接待员负责发给客户； 视具体情况决定是否需要邀客户用餐；,十一、送行离开,主动为客户打开车门 2. 客户上车后要离开时，会习惯性地在车内挥手告别。此刻，请一定要微笑并挥手目送客户车离开工厂，切记！否则会前功尽弃！,4车间,3车间/研发中心,十二、返程安排,从宝发到九州港,在珠海停留：安排车送到客人下榻的酒店。 不在珠海停留：安排车送客人到珠海九州港乘船。,从宝发到三灶机场,确认航班时间，提前安排专车送客人前往机场.,从宝发到深圳/广州,按照客户级别和需求，提前安排车送到拱北车站搭车或者直接将客户送到深圳/广州.,
