销售、售后及内勤岗前培训2(4页).doc
-销售、售后及内勤岗前培训2-第 4 页*业有限公司销售、售后及内勤岗位培训考核试题日期： 姓名： 得分：一、 填空题：每题 3分，共 15分。 1.售后服务工作中将_及_等信息记入档案，以便 _和跟踪。 2._人员负责投诉管理，对投诉的质量问题 _，采取有效措施及时_和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货单位及药品生产企业。 3.中华人民共和国药品管理法第七十一条明确指出：药品经营企业必须经常考察本单位所经营的药品质量、疗效、反应，发现可能与用药有关的严重不良反应，必须及时向当地省、自治区、直辖市人民政府_和_报告。 4.企业应当做好药品销售记录。销售记录应当包括药品的通用名称、规格、剂型、 _、有效期、生产厂商、_、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。进行药品直调的，应当建立 _的销售记录。 5.药品质量优劣、真假，直接关系人民群众的健康，甚至生命，也影响社会的稳定和经济繁荣，所以从药品的研究开发、生产、包装、储运、检定、销售和使用等全过程，要有明确而严格的 。二、 单项选择题：每题 2分，共 20分。 6.对于上市五年以上的药品，主要报告药品不良反应的范围是该药品引起的 ( ) A 一般不良反应 B罕见的不良反应 C所有不良反应 D可疑不良反应 7.当事人对药品检验机构的药品质量检验结果有异议的，可以自收到药品检验结果之日起（ ）日内向有关单位申请复验。 A、四日 B、五日 C、六日 D、七日 8.药品的内包装应能（ ）。 A、保证药品的质量，确保使用安全 B、保证药品在生产、运输、贮藏及使用过程中的质量，并便于医疗使用 C、保证药品在生产过程中的质量 D、保证药品在运输、贮藏中的质量 9.药品销售人员应当出示授权书原件以及本人身份证原件供采购方核实是指（ ）。A、药品生产、药品批发企业派出销售人员销售药品时 B、凡是销售药品时 C、凡是购进药品时 D、任何运送货时 10药品经营企业销售药品时除收齐购货单位证明文件，还应该对（ ）进行核实。 A、税务登记证 B、组织机构代码证 C、采购人员及提货人员的身份证明 D、药品经营许可证11标明有效期为 2002年 6月的药品可使用到（ ）。 A、2002年 5月 31日 B、2002年 6月 1日 C、2002年 6月 30日 D、2002年 7月 1日 12国家对医疗器械实行（ ）管理。 A、分类 B、特殊 C、扶持 13药品零售企业经营处方药、甲类非处方药，应当配备（ ）。 A药师以上专业技术职务的人员 B执业药师 C从业药师 D执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员 14药品通用名称应符合一定的要求，对于横版标签，必须在（ ）A、上二分之一 B、上三分之一 C、下二分之一 D、下三分之一 15医疗器械是指（ ） A、能治病的设备 B、可以诊断疾病的仪器 C、对疾病治愈率达到 80%的器具 D、单独或组合使用于人体的仪器、设备、器具、材料或其他物品，包括所需的软件三、多项选择题：每题 3分，共 15分。 16药品经营企业提供虚假的证明、文件资料样品或者采取其他欺骗手段取得药品经营许可证、或者药品批准证明文件的有关处罚（ ）。 A、给予警告 B、撤销药品批准证明文件 C、五年内不受理其申请 D、吊销药品生产许可证、药品经营许可证、医疗机构制剂许可证 17有效期为 5年的是（ ）。 A、国务院药品监督管理部门核发的药品批准文号 B、进口药品注册证 C、医药产品注册证 D、药品生产许可证 18关于处方药的有关说法正确的是（ ）。A、必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用 B、必须具有药品生产许可证和药品批准文号才能生产 C、必须具有药品经营许可证才能经营 D、只准在专业性医药报刊进行广告宣传 19药品生产、药品批发企业销售药品时，应当提供（ ）资料。A、加盖本企业原印章的药品生产、经营许可证书复印件 B、加盖本企业原印章的营业执照复印件C、加盖本本企业原印章的所有销售药品的批准证明文件复印件 D、销售进口药品的，加盖本企业质量管理机构原印章的注册证，检验报告或规定的其他文件复印件 20国家对药品价格实行（ ） A、政府定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、全垄断价格四、判断题：每题 2分，共 10分。21儿童用药应注意事项有忌滥用维生素、抗生素、解热镇痛药、丙种球蛋白。（ ） 22国务院食品药品监督管理部门和卫生行政部门主管全国药品监督管理工作。（ ） 23企业发现不良反应情况，应按规定上报有关部门。（ ）24有效期若标注到日，应当为起算日期对应年月日的当天，若标注到月，应当为起算月份对应年月的当月。25肽类激素包括促皮质素、促红细胞生成素、生长激素、促性腺激素以及胰岛素。（ ）五、简答题：本节共 2 题，共 40 分。26（10分）职业道德要求的药品销售工作的原则是什么？27（30分）我公司销售人员代表公司对外销售药品时应出具哪些证件和材料？答案一、填空题：本节共 5 题，共 15 分。 1 投诉；处理结果；查询 2 专职或兼职；查明原因；处理 3 药品监督部门卫生行政部门 4 批号；购货单位；专门 5 质量监控制度二、单项选择题：本节共 10题，共 20分。 6 B 7D 8B 9A 10C 11C 12A 13D 14B 15D 三、多项选择题：本节共 5 题，共 15 分。 16B,C,D 17A,B,C,D 18A,B,C,D 19A,B,C,D 20B,C四、判断题：本节共 5 题，共 10 分。 21 22× 23 24× 25五、简答题：本节共 2 题，共 40 分。 26（10分）认真负责、主动热情、服务周到、实事求是、讲究信誉、依法销售 27 （30分）【公司销售人员代表公司对外销售药品时应出具下列证件和材料： 1） 加盖本公司公章原印章的药品经营许可证、营业执照、GSP证书、开户许可证等复印件； 2） 加盖本公司公章原印章的质量保证协议书；相关印章、随货同行单（票）样式等；3） 加盖本公司公章原印章和公司法定代表人印章或签字的法人授权书，授权书应明确授权销售的品种、地区、期限，并注明销售人员身份证号码； 4）加盖本公司公章原印章的药品销售人员身份证复印件；5) 销售药品，还应提供加盖本企业公章原印章的所销售药品的生产或者进口批准证明文件复印件。
