铺床操作流程(3页).doc

-铺床操作流程-第 3 页铺床操作流程1、目的统一规范性服务，提升宾客满意度2、适用范围各成员单位3、定义和缩写无4、职责与权限部门/岗位职责5、工作程序步骤项目操作注意将床架拉离床头板5.1.1弯腰下蹲，双手将床架稍抬高，慢慢拉出。5.1.2将床架拉离床头板约50厘米。5.1.3整理床褥、将床垫拉正对齐。使用活动床架的酒店，直接将床架抬高拉离床头板约50厘米. 使用固定床架应拉床垫.发现床褥上有污渍、破损、毛发，及时更换、清理。套枕头5.2.1抖开枕套，平放在床上。5.2.2将枕芯对折，右手抓住枕芯上方三分之一处的两边，左手将枕套口从中线处提起，右手将枕芯的后部三分之一处压住放在枕套口的后边，两手合力将枕心塞进枕套内。5.2.3两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套内。5.2.4把袋口整理好，并且拍松。 枕头必须四角饱满，平整，挺括，枕芯不外露。铺床单5.3.1站在床头打单，一次到位，正面朝上。5.3.2床单折线居中不偏离中心线，两边均匀。5.3.3包角要求内角45 度，外角90度，四个角均匀紧密、角度一致，角缝平整，紧密。 使用固定床架的酒店，铺床时要求站立于床尾打单、如房间空间受限的可于床尾打单。 发现床单破损、污渍、毛发等及时更换、清理。先在床头包角。使用固定床架床头包角后,应将床垫复位,再在床尾包角.铺设棉被5.4.1打开被套，检查质量。5.4.2手抓住被芯的两角，从被套的开口处同时往里面塞，至被套的上面两角，对两边先引边，抓住棉被的前部两角，用力向内抖动，把被芯装进三分之二，顺势将被子向前抛出。5.4.3把剩下的三分之一装进被套，固定两角用力将棉被整体向上抖动，使被芯在被套内均匀整齐，并利用空气浮力，在棉被下落时调整准确位置。5.4.4整理棉被，展开后的被套中线与床单中线对齐，棉被首部与床头边平行，尾部自然下垂至床垫和床架接缝处。将床架(垫)复位5.5.1弯腰将床架(垫)缓缓推进床头板下，用膝关节微调节床的位置。切勿用力过猛。放枕头5.6.1将两个枕头放置床头正中，三线对齐(枕头床单棉被)。5.6.2枕头开口背离床头柜。5.6.3枕头必须四角饱满外形平整，挺括，枕芯不外露，竖起靠床头板大床两对枕头开口相对，中间不留间隔。结束19全面整理但不要用手来回抹，床面挺括美观。6、支持文件:7、记录:无