职场礼仪 课程标准(9页).doc

-职场礼仪 课程标准-第 9 页职场礼仪教学大纲职场礼仪课程标准一、课程性质、地位和作用 职场礼仪是英语教育专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。这门课程的学习, 可以使学生从理论上掌握职场工作中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯,将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动，在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。 二、课程教学对象、目的和要求 该课程适用于英语教育专业的学生，通过学习职场礼仪这门课，让学生认识礼仪在现代公共关系活动中、管理中的性质、意义和作用;学习和理解礼仪的概念和基本原理;了解和掌握礼仪的基本常识;掌握礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。 学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的内容外，要密切联系实际，在实践中努力培养自己学礼、懂礼、守礼和用礼的意识，充实自己并完善自身，提高综合素质。 本课程的学习，主要采用讲授和情境练习的方法进行教学，结合实例讨论启发学生思维，让学生全面掌握职场礼仪的基本知识;同时还采取实训教学方法，组织学生模拟训练，实际操作，让学生更进一步掌握职场礼仪在工作、生活中的运用技巧。 三、课程内容及学时分配 本课程教学总时数为60学时，其中讲授学时为30时，实训为30学时。 第一章 职场与礼仪 教学时数:2学时。 教学要求:了解礼仪的含义要素及发展历史;了解职场礼仪工作的地位、作用与特点及与职场其他工作的关系;掌握职场礼仪工作的职能与原则。 教学重点:礼仪的含义与要素;职场礼仪工作的特点、职能与原则。 教学难点:职场礼仪素质的培养。 教学内容: 一、礼仪概说 二、职场礼仪工作 1、职场礼仪的特点 2、职场礼仪工作的职能与原则 第二章 职场体态礼仪 教学时数:10学时(其中实训8学时)。 教学要求:了解体态语的含义及礼仪特征;掌握体态语的具体运用要求;克服生活、工作中的不雅仪态。 教学重点:体态语的礼仪特征;体态语(站、坐、行、手势、表情和眼神)的具体运用要求。 教学难点:不雅仪态的克服。 教学内容: 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、工作仪态 五、表情 实训:站姿;坐姿;走姿;手势;表情。 第三章 职场服饰礼仪 教学时数:6学时(其中实训4学时)。 教学要求:了解职场着装礼仪的原则，掌握职场着装的具体要求;了解职场佩带饰物的原则和要求;了解职场化妆的原则与礼节。 教学重点:职场着装原则与具体要求;职场佩带饰物的原则与要求。 教学难点:职场化妆的具体要求。 教学内容: 一、着装礼仪 二、饰物礼仪 三、化妆礼仪 实训:着装、化妆。 第四章 职场见面礼仪 教学时数:10学时(其中实训6学时)。 教学要求:了解在生活、工作中的各种见面的礼节，掌握称谓、介绍、名片与握手的礼节。 教学重点:称谓、介绍、名片与握手的礼节。 教学难点:见面礼节在运用时的注意事项。 教学内容: 一、微笑与称谓 二、介绍与名片 三、握手与问候 四、亲吻与拥抱 五、致意与敬礼 实训:微笑;鞠躬;介绍;递送名片;握手。 第五章 职场交谈礼仪 教学时数:4学时(其中实训2学时)。 教学要求:了解职场交谈的基本要求,掌握职场交谈的语言运用及技巧。 教学重点:职场交谈的语言运用及技巧。 教学难点:职场交谈的基本要求。 教学内容: 一、职场交谈的语言运用 二、职场交谈的语言技巧 实训:交谈(情景模拟) 第六章 职场接待礼仪 教学时数:10学时(其中实训6学时)。 教学要求:了解接待工作的原则;掌握接待室的布置要求;掌握接待工作的程序与礼仪。 教学重点:接待室的布置;接待工作的程序与礼仪。 教学难点:接待中的挡驾艺术。 教学内容: 一、接待工作的内容 二、接待室的布置 三、接待工作的程序与礼仪 实训:接待室的布置;接待客人。 第七章 电子通信礼仪 教学时数:4学时。 教学要求:了解电子通信的基本礼仪，掌握电话、手机、网络、电报传真的通信礼仪要求。 教学重点:电话、手机通信礼仪。 教学难点:电子通信礼仪的具体要求。 教学内容: 一、电话通信礼仪 二、手机通信礼仪 三、网络通信礼仪 四、电报传真通信礼仪 第八章 日常活动礼仪 教学时数:2学时。 教学要求:了解职场在日常活动中应注意的礼仪，掌握参观接待、典礼与仪式、晚会与舞会、探望与拜访等活动的礼仪要求。 教学重点:参观接待、典礼与仪式、晚会与舞会、探望与拜访等活动的礼仪要求。 教学难点:组织日常活动的礼仪。 教学内容: 一、参观接待 二、典礼与仪式 三、晚会与舞会 四、探望与拜访 第九章 宴请礼仪 教学时数:2学时。 教学要求:了解宴请活动中的礼仪,掌握宴请组织、赴宴、席间、酒水的礼仪要求。 教学重点:宴请组织礼仪。 教学难点:席间礼仪。 教学内容: 一、宴请组织礼仪 二、赴宴礼仪 三、席间礼仪 四、酒水礼仪 第十章 职场涉外礼仪 教学时数:2学时。 教学要求:了解职场涉外礼仪要求，掌握涉外礼仪通则;了解外国人的姓名与称呼;掌握涉外礼宾秩序;掌握涉外活动中国旗的升挂和使用;了解涉外日常礼仪。 教学重点:涉外礼仪通则;涉外礼宾秩序;涉外活动中国旗的升挂与使用。 教学难点:涉外日常礼仪要求。 教学内容: 一、涉外礼仪通则 二、涉外礼宾秩序 三、升挂和使用国旗 四、涉外日常礼仪 第十一章 礼仪文书 教学时数:6学时(其中实训4学时)。 教学要求:了解职场工作中礼仪文书的概念、结构与写作要求，掌握常用礼仪文书的写作。 教学重点:贺信(电)、慰问信;欢迎词;讣告、唁电。 教学难点:各种礼仪文书的写作要求。 教学内容: 一、礼仪信电 二、接待文书 三、治丧文书 实训:礼仪文书的写作。 第十二章 宗教与风俗 教学时数:2学时。 教学要求:了解各民族、各地区的民族文化、宗教信仰、风俗习惯，做到“入境问俗”、“如乡随俗”。 教学重点:佛教、道教、基督教、伊斯兰教产生、经典、教义与节日。 教学难点:世界主要国家、地区的风俗与禁忌。 教学内容: 一、宗教 1、佛教 2、道教 3、基督教 4、伊斯兰教 二、风俗与禁忌 1、亚洲主要国家的风俗与禁忌 2、欧美主要国家的风俗与禁忌 五、考核 本课程为考查课程，采用情景表演形式考核，考试时间为5-10分钟。 考核内容重在考核学生礼仪的运用。 六、课程描述职场礼仪是英语教育专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。这门课程的学习, 可以使学生从理论上掌握职场工作中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯,将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动，在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。 该课程适用于英语教育专业大三的学生，通过学习职场礼仪这门课，让学生认识礼仪在现代公共关系活动中、管理中的性质、意义和作用;学习和理解礼仪的概念和基本原理;了解和掌握礼仪的基本常识;掌握礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。 教学方面主要采用讲授和情境练习的方法进行教学，结合实例讨论启发学生思维，让学生全面掌握职场礼仪的基本知识;同时还采取实训教学方法，组织学生模拟训练，实际操作，让学生更进一步掌握职场礼仪在工作、生活中的运用技巧。 本课程推荐用书有: 1、职场礼仪，于湖泉主编，人民出版社出版，2007年版; 2、现代职场礼仪，范立荣主编，首都经贸出版社，2006年版; 3、职场礼仪，陆子圻，郭莉编著，复旦大学出版社出版，2007年版。