房地产销售签约操作流程(执行版)(5页).doc
-房地产销售签约操作流程(执行版)-第 5 页销售签约操作流程一、 签约的重要性签约对公司来讲是展示公司形象和服务的一个重要窗口,签约的快慢直接关系到工程的进度和公司的下一步发展以及每位的切身利益。签约对销售人员来讲是一次与客户深入沟通交流的机会,处理好客户会为我们进行良好的口碑宣传,介绍新客户。同时,签约对客户来说是一件非常重要的大事,客户往往比较小心谨慎。签约涉及的面比较广,对我们每一个人都是一种考验。所以,要求销售部、财务部、后勤处等各部门每位工作人员都要认真对待,作好准备工作,并提供礼貌、热情、周到的服务。希望通过我们的优质服务消除客户的疑虑,增强客户对我公司的信心,与我们成为真正的朋友。1、 部门分工销售部:客户签约前、中、后的服务。财务部:凭交款通知单,收取定金或房款,并开据发票或收据。司机处:带客户取钱、存钱;带客户参观开发区的配套、感受开发区的氛围;接送客户;办公室:合同购买、登记备案、办理银行按揭、办理房产证;法律顾问:2、要求 1)上班时间统一带工作人员证。 2)真正作到以客户为上帝,提供礼貌、热情、周到的服务。 3)禁止与客户发生冲突。 4)禁止对不知道的事情乱说、乱承诺。 5)客户问及本职责范围之内的事情要礼貌回答,问及本职责范围之外的事情要热情地引 导至负责该事情的工作人员。二、销售签约流程置业顾问做好签约准备预约客户，并通知需带的资料和房款置业顾问审核客户购房资格置业顾问填写客户签约确认单置业顾问更正错误客户确认签字、置业顾问签字执认购单、确认单至销售经理审核销售经理确认签字并收回认购单置业顾问执确认单带客户至财务室交款财务审核，开出购房款发票财务在确认单上签字确认置业顾问执客户签约确认单、购房身份证复件印、发票复印件、POS单至网上签约处销售助理录入并打印合同客户签约销售助理在客户签约确认单签字确认销售助理执确认单交财务录入销售系统财务录入确认单，并交开发商助理存档二、销售签约流程说明1、签约前的准备1）约前置业顾问准备和检查签约时的工具与资料；2）事先分析签约时可能发生的问题和有异议的合同条款，研究解决办法，准备好解决方案或说词；3）与经理、财务进行客户的交底，并提前告知约定时间争取客户签约时一次办理完手续。2、通知客户签约1）预约客户时告知客户签约时带身份证明原件、认购单、认购发票；2）告知客户为其签约销售经理、财务会在售楼部等候服务。3、购房资格审核客户签约前，置业顾问要审核其购房资格，检查签约客户认购单、认购发票、身份证明等。4、填写确认单1）签约前置业顾问要填写客户签约确认单，并仔细检查；2）确认无误后，客户签字确认，置业顾问签字。5、销售经理申核1）置业顾问执客户签约确认单带客户至代理商销售经理处审核并签字，再将往开发商销售经理审核并签字确认，销售经理依据销售系统审核签约客户认购单、认购发票、身份证明等；2）审核客户签约确认单填写是否有误，如有误置业顾问要及时更正；3）开发商销售经理确认无误后在客户签约确认单上签字确认，并收回客户认购单存档。6、交 款1）置业顾问带客户至财务处交款，财务要依据销售系统再次审核客户购房资格；2）按客户签约确认单收取客户购房款，开出购房发票，代收办理银行按揭所需费用，并开出收据；3）财务在客户签约确认单签字确认。7、签 约1）置业顾问执客户签约确认单带客户至网上签约处，销售助理审核客户签约确认单，审核客户交纳购房款收据、发票；2）销售助理进行网上录入并打印合同，装认完毕交由置业顾问，在客户签约确认单签字确认；3）置业顾问向销售助理领取合同，引导客户完成合同签字，并检查确认无误。8、签约登记与合同存档1）销售助理执客户签约确认单至财务处，交由财务录入销售系统完成签约登记；2）财务录入系统完成签约登记后，在客户签约确认单签字确认，再交由开发商销售助理存档；3）置业顾问将客户已签字确认的购房合同、个人按揭资料分别装入两个档案袋，确认无误后个人按揭资料交销售助理存档，购房合同袋需三日内交开发商销售助理盖章存档；9、注意事项1）签约时，如客户有问题无法说服或提出一些特殊条款、公司难以接受的条款，须立即销售经理汇报；2）任何一位销售人员都有义务、责任保持公司利益和对外的统一形象；3）签合同最好由其本人签名盖章；4）解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感；5）签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户；6）若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让；7）及时检查签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。10、后续工作1）签认商品房买卖合同后，销售人员必须保持与客户联系，逢重要节日，必须电话问候；2）签认商品房买卖合同后，销售人员必须负责该客户的楼款催收工作，催收工作包括收集全部客户按揭资料、备案所需的维修基金缴款单、无房证明等，并协助开发商其他部门邀约客户办理按揭、工程变更、交楼等工作。
