各类应急处理流程图.pdf

.暴雨、大风应急处理流程图暴雨、大风应急处理流程图jz*.信息实施内容各岗位工作安排和任务应急准备应急预防安排各主管以上人员值班，时刻待命应急处置事先检查客 服中心 张贴/发放告示、通知营运部管理员检查门窗、广告 、排水沟、虹吸管应急分 队时刻待命。工程人员检查供水、供电、水泵等设备的完好状态和预备应急人员值班；工程部、安防部检查雨水管道，排水与应急物资沙袋照明等装发现灾情各部门经理到场指挥1、 以安防人员、营运人员为主，配合堵截水源2、 以工程人员为主，秩序维护人员配合对损坏物体/物件加固3、 以保洁员为主，全体参与进展清扫4、 秩序维护人员维护秩序，防止其他连带事故发生和注意防盗5、 行政安排人员的后勤紧急抢险报告值班经理值班经理到场、指挥作战，并报告总经理填写重大事件报告1、 顽强救灾2、 注意救灾人员平安3、 向政府部门求援救灾完毕jz*.燃气泄漏应急处理流程图燃气泄漏应急处理流程图开场考前须知：防止明火，切勿动用电器，应赤脚作业，防止产生静电火花， 注意通风，防止中毒。信息识别员工发现气源识别客户求援报告客服：关闭气源阀组织人员指挥人员疏散秩序维护主管注意防火防爆方法：一是通风，二是用水龙带散水驱赶。考前须知：防止爆燃和爆炸煤气公司：视情况报火警： 119驱散空气中的气体浓度失火：按火灾处理救灾完毕事故调查与管理有关与管理无关完毕jz*.火警火灾应急处理流程图火警火灾应急处理流程图jz*.报警信息1、 设备报警消防中心确系火灾指令巡逻人员现场查看误报消除火警，恢复正常填写运行报警记录人工报警确系火灾2、 局部小型火灾组织指挥指令扑救火灾、 指挥疏散值班经理现场指挥在岗运行人员操作设备3、有威胁火灾开展消防应急分队值班经理到场任总指请示领导拨打 119灭火组灭火， 输散组负责人员疏散， 各部门协同作战防止事态开展自身扑救现场指挥组织工程人员抢修维护设施设备正常指令现场最高领导消防应急分队工程人员其他秩序维护主管管理处经理灭火组疏散组抢救组秩序组运行组抢修组公司领导设备恢复4、火灾扑救完毕按事故报告制度执行总结, 填写重大事件报告jz*.突发停电、跑水事故应急处理流程图突发停电、跑水事故应急处理流程图事故信息停电通知查看原因与维修记录反应信息区域停电通知巡逻人员现场维护秩序查看原因组织抢修告知抚慰业主/客户客服中心秩序维护员工程人员管理人员/经理局部停电恢复供电反应信息，总结全部停电通知根据反应信息，做好业主/客户解释工作组织秩序维护员力量全面维护秩序查看原因组织抢修紧急发电告知抚慰业主/客户恢复供电反应信息，总结组织分析原因秩序维护员跑水通知巡逻 人员寻找跑水位置，查找 前端阀门，及时关闭利用沙袋或其他防水措施， 防止/阻止水侵机房或重要部位工程人员清洁人员管理人员维修 人员寻找跑水位置，查找 前端阀门，及时关闭及时抢修组织清扫做好后勤保障工作，告知安抚业主/客户协助按事故报告制度执行救灾完毕填写重大事件报告组织分析原因jz*.电梯困人应急处理流程图电梯困人应急处理流程图jz*.信息客服中心巡逻秩序维护员电梯维修管理处经理告知/报警询问、安抚确认通知现场查看反应信息安抚被困人员挽救协助需要救护视被困人员身体情况挽救、抢险、抢修协助120扶持通风处组织救护后勤保证处理完毕协助按事故报告制度执行组织原因分析参与分析故障分析jz*.抢劫应急处理流程图抢劫应急处理流程图信息值勤人员其他岗位/应急分队主管/经理公安机关抢劫得到信息直接发现失主报警呼叫得知信息得知信息处理意见组织当班人员堵截抓获协同赶扑现场组织堵截抓获注重被抢劫当事人一起监控中心发现抓获当班班长为主扭送事件过程填写在值班记录上盗窃应急处理流程图盗窃应急处理流程图信息值勤人员其他岗位/应急分队班长/主管/经理公安机关盗窃直接发现报告到达现场了解情况班长/主管联系客户了解情况失主报警客服中心维护现场监控中心发现报告组织力量、划出范围全面搜查、进展堵截协助公安机关工作一旦抓获可疑分子扭送事件过程填写在值班记录上jz*.纠正违章应急处理流程图纠正违章应急处理流程图信息值勤人员班长/其他岗位班长/主管/经理公安机关纠正违章发现违反管理规定和不平安行为的人或事不听劝阻报告客户告知班长/其他岗位人员现场了解情况：注重礼节、礼貌，劝告、劝阻、警告，制止违章行为不听劝阻报告到 达现场 了解情况： 注重礼节、礼貌，劝告、劝阻、警告，制止违章行为客服中心指令注重礼节、礼貌，劝告、劝阻、警告，制止违章行为。行为停顿行为停顿仍然不听劝阻报告监控中心发现指令事件过程填写在值班记录上打架斗殴应急处理流程图打架斗殴应急处理流程图jz*.信息值勤人员一般打架斗殴，公平、 公正劝解适度拉开， 但注意自身平安班长/主管班长/主管现场了解情况： 注重礼节、礼貌，劝告、劝阻，注意事态开展。组织应急分队，防止公共财物和自身及业主平安。特别注意防止挑衅行为，防止事态开展。主管/经理公安机关打架斗殴客户报警不听劝阻聚众闹事行为停顿指令报告注重原那么组织指挥及时报警协助公安客服中心指令报告不听劝阻聚众闹事行为停顿监控中心发现事件过程填写在值班记录上醉酒疯子应急处理流程图醉酒疯子应急处理流程图jz*.信息值勤人员班长/主管主管/经理公安机关醉酒疯子处理现场发现其 行为 造成 损失注重礼节引领劝走注意平安行为停顿指令报告班长/主管现场了解情况：暂时置留、拍照取证、联系监护人或家人， 协调损失赔偿事宜。报警或送至公安机关客户报警无 监 护人 或 家人 ， 协调无效报告客服中心到达现场了解情况：仍无监护人或家人，协调无效调解完毕监控中心发现事件过程填写在值班记录上病人伤员救护应急处理流程图病人伤员救护应急处理流程图信息值勤人员班长/主管主管/经理120病人伤员救护现场发现报告客户求助指挥协助协助组织协助客服中心拨打120指令调解完毕事件过程填写在值班记录上监控中心发现jz*.车辆丧失、损坏与交通事故应急处理流程图车辆丧失、损坏与交通事故应急处理流程图jz*.事故信息值勤人员发现车辆丧失事故性质无肇事者车辆损坏交通事故车主反映/报警有肇事者有肇事者无肇事者报告班长/主管报告班长/主管识别事故原因按盗窃事件处理流程执行班长/主管班长/主管客服中心指令控制肇事者 现场不要变动 或逃窜， 想法找到被损车辆主人，进展协商解决协调处理监控中心发现协调不成属 管理 责任， 保护 现场， 报保 险公 司索赔非 管理 责任， 向车 主解 释清楚，对 胡搅 蛮缠的协商不成属交通事故协助报 122非交通事故协助报 110事件过程填写在值班记录上处理完毕jz*