社交礼仪(交际礼仪).ppt
交际礼仪,目 录,第一章 握手礼仪 第二章 接待礼仪 第三章 拜访礼仪 第四章 名片礼仪 第五章 通讯礼仪,第一章 握手礼仪,握手的渊源,起源说一： 握手礼起源于 “刀耕火种”的原始社会。原始社会人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。,起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。,握手礼的使用规范,（1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言,身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。,握手姿势,男女之间，女士先 长幼之间，长者先 等级之间，上级先 迎接客人，主人先 送走客人，客人先,握手的伸手次序,忌用左手握手 忌坐着握手 忌戴有手套 忌手脏 忌交叉握手 忌与异性握手用双手 忌三心二一,握手禁忌,第二章 接待礼仪,见面问候礼仪 见面问候虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语，却代表着我们对他人的尊重。,问候的内容 直接式：适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 间接式：适用于非正式、熟人之间的交往,问候的态度 主动：向他人问候时，要积极、主动 热情：向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚 大方：向他人问候时，主动、热情，必须表现得大方,问候的次序 一对一的问候：两人之间的问候， “位低者先问候” 一对多的问候：可以笼统地加以问候 “大家好”。或“由高到低”、“由长,到幼“，也可以由“近到远”依次而行,介绍他人的原则尊者优先,先女士后男士（国际礼仪）,自我介绍：介绍自己前问候对方，明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不炫耀 介绍他人：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,（1）本人所处方位 （2）协调行进速度 （3）及时关照提醒 （4）注意正确体态,陪同引导,（5）上下楼梯、进出电梯、出入门厅先通报，以手开关，面向他人，后入后出，为他人开门 （6）变向行走 后退、侧行、前行转身、后退转身。 （7）与客人对面相遇放慢步伐，友好示意,陪同引导,第三章 拜访礼仪,通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。,拜访的意义,拜访预约 预约方式：电话预约、信件预约,切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。,预约时间,私宅拜访：晚上7点30分至8点、或节假日前夕 写字楼拜访：最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间,原则上必须提前5分钟到达。,拜访前的准备,A、制定拜访目标 B、准备好名片 C、资料准备 D、适宜的礼品准备 E、熟悉交通路径,出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。,着装准备,A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。 B、被带到接待处是安静等待。 C、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！,拜访办公区域时的举止,初次见面的礼规,1、第一次拜访的概括性夸赞 2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化 3、若女主人接待，一定要给予适当的赞美 4、赞美一定要尽量具体,1、首要规则是准时 2、到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片 3、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表 4、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手,见面的礼规,第四章 交换名片礼仪,名片准备 使用名片夹，可放在上衣口袋，保持名片清洁、平整 接受名片,起身双手接收 不要在接收的名片上做记号 接收名片是要仔细看一遍，不能摆弄名片 不要将对方的名片遗忘在座位上或落在地上,次序：下级或访问方先，被介绍方先 言语：请多关照、请多指教，生僻字，应事先询问 方向：右手拿自己的，左手接对方的，之后双手托住 排序：按对方座次排列名片 称呼：称呼对方的职务、职称,递名片,与钱有关的 与自己或别人的健康有关的 争论性话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题,避免谈及的话题,常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗 练习：回忆自己印象深刻的某次交谈,打电话、接电话的基本礼仪,一、电话铃响两遍就接 二、开头语会直接影响顾客的态度、看法 三、应礼貌地询问：“现在说话方便吗” 四、打、接电话时，不宜同时和别人交谈 五、不要随便传话，如必要，记下其电话、姓名 六、要学会配合别人谈话 七、挂电话前的礼貌也不应忽视 八、办公场合尽量不要打私人电话,附：小朋友接待礼仪,细则：自然、适度，曲线柔美，动作缓慢，力度适中，自然亲切，对幼儿可采取对坐、蹲下、搂抱，尽量与交谈方保持相应的高度。,行为举止,语言沟通 语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化,Thank you!,
