人际交往礼仪课件.ppt

关于人际交往礼仪现在学习的是第1页，共54页一、称呼礼仪一、称呼礼仪 在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因此对它不能疏忽大意，随便乱用。此对它不能疏忽大意，随便乱用。 一要合乎常规；一要合乎常规； 二要照顾习惯；二要照顾习惯； 三要入乡随俗。三要入乡随俗。见见 面面 礼礼 仪仪现在学习的是第2页，共54页 1、生活中的称呼、生活中的称呼（1）对自己亲属的称呼）对自己亲属的称呼（2）对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友）对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友 好，又好，又 要不失敬意要不失敬意（3）对普通人的称呼。）对普通人的称呼。 1）“同志同志”“”“先生先生”、“女士女士”、“小姐小姐”、“夫人夫人”、“太太太太”2）以其职务、职称相称。）以其职务、职称相称。3）入乡随俗，采用对方理解接受的称呼相称。）入乡随俗，采用对方理解接受的称呼相称。 现在学习的是第3页，共54页2、工作中的称呼、工作中的称呼 在工作中上，彼此之间的称呼有其特殊性。总在工作中上，彼此之间的称呼有其特殊性。总的要求，是的要求，是庄重、正式、规范庄重、正式、规范。 1）职务性称呼）职务性称呼例如：“李部长”、“经理”、“主任”，等等。 2）职称性称呼）职称性称呼例如：例如：“教授教授”、“律师律师”、“工程师工程师”等。等。 3）行业性称呼行业性称呼）行业性称呼行业性称呼例如，例如，“老师老师”、“教练教练”， “律师律师”， “警官警官”， “会会计计”， “医生医生”或或“大夫大夫”，等等。，等等。现在学习的是第4页，共54页 俗语说：俗语说：“十里不同风，百里不同俗十里不同风，百里不同俗”。在涉外交往中，称呼的问题因为国情、民在涉外交往中，称呼的问题因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，而显得千差万族、宗教、文化背景的不同，而显得千差万别，十分复杂，因此值得认真进行研究。别，十分复杂，因此值得认真进行研究。 在对外交往中，对待称呼问题，有两点在对外交往中，对待称呼问题，有两点必须切记：其一，是要掌握一般性规律，即必须切记：其一，是要掌握一般性规律，即国际上通行的做法。其二，是要留心国别差国际上通行的做法。其二，是要留心国别差异，加以区分对待。异，加以区分对待。 现在学习的是第5页，共54页 3、外交中的称呼、外交中的称呼1）一般性规律）一般性规律 对男子不管年龄大小与婚否，可统称为“先生”。 已婚女子称“夫人”,未婚女子称“小姐”。婚姻状况不明的女子统称为“小姐”或“女士”。 在使用称呼语过程中,可用姓名加先生或小姐，姓加职务，职业加先生或小姐，姓名加学位加先生或小姐，如“秘书小姐”、“基辛格博士（先生）”等。 现在学习的是第6页，共54页 在涉外接待中，对地位高的政府官员、外交使节、军在涉外接待中，对地位高的政府官员、外交使节、军队中的高级将领，按不同国家的习惯，可称队中的高级将领，按不同国家的习惯，可称“阁下阁下”, ,示示尊重。尊重。 例如例如“总理先生阁下总理先生阁下”、 “将军先生阁下将军先生阁下”； “总统阁总统阁下下”、“部长阁下部长阁下”、“大使阁下大使阁下”或或“市长先生市长先生”，等等。，等等。 美国、墨西哥、德国等国家习惯称美国、墨西哥、德国等国家习惯称“先生先生”而不是而不是“阁下阁下”。现在学习的是第7页，共54页v对军界人士，可以其军衔相称。对军界人士，可以其军衔相称。称军衔不称职务，是国外对军称军衔不称职务，是国外对军界人士称呼最通用的做法。界人士称呼最通用的做法。例如例如“上尉先生上尉先生”、“少校先生少校先生”。“朱可夫元帅朱可夫元帅”、“巴顿将军巴顿将军”。v对对宗教界人士，一般可称呼宗教界人士，一般可称呼其神职。其神职。如如“牧师牧师”，“亚当神父亚当神父”，“传教士先生传教士先生”。 现在学习的是第8页，共54页称呼顺序称呼顺序 先上级后下级；先上级后下级； 先长辈后晚辈；先长辈后晚辈； 先女士后男士；先女士后男士； 先疏后亲。先疏后亲。现在学习的是第9页，共54页注意事项注意事项 1. 北京人爱称人为北京人爱称人为“师傅师傅”，山东人爱称人为，山东人爱称人为“伙计伙计”；中国人把配偶、孩子经常称为；中国人把配偶、孩子经常称为“爱爱人人”、“小鬼小鬼”。 但是，在南方人听来，但是，在南方人听来，“师师傅傅”等于等于“出家人出家人”，“伙计伙计”肯定是肯定是“打工打工仔仔”。 而外国人则将而外国人则将“爱人爱人”理解为进行理解为进行“婚外恋婚外恋”的的“第三者第三者”，将，将“小鬼小鬼”理解为理解为“鬼怪鬼怪”、“精灵精灵”，可见更为，可见更为“南辕北辙南辕北辙”，误会太大了。，误会太大了。现在学习的是第10页，共54页 2. 学生喜欢互称为学生喜欢互称为“同学同学”， 军人经常互称军人经常互称“战友战友”， 工人可以称为工人可以称为“师傅师傅”， 道士、和尚可以称为道士、和尚可以称为“出家人出家人”，这并无可，这并无可厚非。厚非。 但以此去称呼但以此去称呼“界外界外”人士，并不表示亲近，人士，并不表示亲近，没准还会不为对方领情，反而产生被贬低的感没准还会不为对方领情，反而产生被贬低的感觉。觉。 现在学习的是第11页，共54页 3.在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。 例如例如“兄弟兄弟”、“朋友朋友”、“哥们儿哥们儿”、“姐姐们儿们儿”、“磁器磁器”、“死党死党”、“铁哥们儿铁哥们儿”，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。 它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。社会人员的风格。 逢人便称逢人便称“老板老板”，也显得不伦不类。，也显得不伦不类。现在学习的是第12页，共54页v3.使用绰号作为称呼使用绰号作为称呼对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方。至于一些对对方具有侮辱性质的绰号，例方。至于一些对对方具有侮辱性质的绰号，例如，如，“北佬北佬”、“鬼子鬼子”、“鬼妹鬼妹”、“拐子拐子”、“秃子秃子”、“罗锅罗锅”、“四眼四眼”、“黑哥们黑哥们”，等等，等等，另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。笑。现在学习的是第13页，共54页 介绍礼仪介绍礼仪 现代人要生存、要发展，在日常生活和工现代人要生存、要发展，在日常生活和工作中，就需要与其他的人进行必要的沟通，以寻作中，就需要与其他的人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍，就是人际交往中与求理解、帮助和支持。介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。本、最常规的方式。 总原则：举止得体，顺序准确，总原则：举止得体，顺序准确， 称谓得当，语气谦恭。称谓得当，语气谦恭。现在学习的是第14页，共54页 1、自我介绍、自我介绍内容要真实、时间要简内容要真实、时间要简短、形式要标准。短、形式要标准。v时间控制：时间控制：半分钟左右半分钟左右v顺序：顺序：地位低的人先做自我介绍地位低的人先做自我介绍 v形式和内容：形式和内容： 应酬型应酬型仅含本人姓名一项内容仅含本人姓名一项内容 公作式（商务式）公作式（商务式）本人姓名、本人姓名、单位、部门、职务或具体工作 v交流式（社交式）交流式（社交式）姓名；职业；籍贯；爱好等v礼仪式礼仪式本人姓名、单位、职务，还应加入一本人姓名、单位、职务，还应加入一些适当的谦辞、敬辞。些适当的谦辞、敬辞。现在学习的是第15页，共54页v 2、他人介绍、他人介绍 1）、谁来当介绍人）、谁来当介绍人 家庭聚会，介绍人一般应该是女主人，这是女主人的天职。现在学习的是第16页，共54页 公务活动中，谁来当介绍人呢？公务活动中，谁来当介绍人呢？ 其一，专业人士。如办公室主任，其一，专业人士。如办公室主任，领导的秘书，前台接待，礼仪小姐，领导的秘书，前台接待，礼仪小姐，公关人员。他们是专业人士，他们工作中有一项公关人员。他们是专业人士，他们工作中有一项职责，就是迎来送往。职责，就是迎来送往。 其二，对口人员。其二，对口人员。 其三，本单位地位、身份其三，本单位地位、身份最高者。最高者。 现在学习的是第17页，共54页2）、介绍的顺序：）、介绍的顺序：原则原则：“尊者居后尊者居后”。下级介绍给上级；下级介绍给上级； 年轻者介绍给年长者；年轻者介绍给年长者；把男士介绍给女士；把男士介绍给女士；身份地位低者介绍给身份高者；身份地位低者介绍给身份高者；客人介绍给主人；客人介绍给主人；晚到者介绍给早到者；晚到者介绍给早到者；关系亲密的介绍给关系疏远的；关系亲密的介绍给关系疏远的；未婚者介绍给已婚者。未婚者介绍给已婚者。在性别、年龄、职务出现冲突时，以职务为主。在性别、年龄、职务出现冲突时，以职务为主。 现在学习的是第18页，共54页3）、介绍的内容：）、介绍的内容： 社交式社交式 ；公务式；简略式；公务式；简略式 现在学习的是第19页，共54页 拜访礼仪拜访礼仪v一、拜访的意义拜访的意义v二、公关活动中的公关活动中的拜访类型拜访类型通过拜访，人们可以交流信通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才不能只在有求于人的时候才想到拜访想到拜访。事务性拜访事务性拜访礼节性拜访礼节性拜访私人性拜访私人性拜访现在学习的是第20页，共54页一、拜访准备一、拜访准备1、拜访预约、拜访预约 预约方式预约方式电话预约电话预约信件预约信件预约 切忌搞切忌搞“突然袭突然袭击击”，做，做“不速不速之客之客”！不得已！不得已时提前时提前5分钟认分钟认打个电话。打个电话。现在学习的是第21页，共54页预约时间预约时间私宅拜访私宅拜访写字楼拜访写字楼拜访晚上晚上7点点30分至分至8点、或点、或节假日前夕节假日前夕最好不要在星期一、或最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间工作日的上下班时间原则上必须提前原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前中去办公区域拜访应提前5至至7分钟到达。分钟到达。现在学习的是第22页，共54页办公区域的预约准备办公区域的预约准备A、制定拜访目标制定拜访目标B、准备好名片准备好名片C、资料准备资料准备D、适宜的礼品准备适宜的礼品准备E、熟悉交通路径熟悉交通路径插图现在学习的是第23页，共54页二、着装准备二、着装准备1、出门拜访之前，应根出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者象的反映出你对被访者的尊重的尊重。现在学习的是第24页，共54页2、如拜访的地点设在对方的办如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形位的制服，既代表了单位的形象，又传递出象，又传递出“你很重视这次你很重视这次拜访拜访”的友好信息，使其愿意的友好信息，使其愿意于你合作！于你合作！现在学习的是第25页，共54页三、拜访的举止于要求三、拜访的举止于要求v1、拜访办公区域时的举止拜访办公区域时的举止A、到达接待处，清晰、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。、礼貌的自报来处。B、被带到接待处是安、被带到接待处是安静等待。静等待。C、初见被访对象主动、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！时间表示感谢！现在学习的是第26页，共54页四、拜访的礼规四、拜访的礼规v1、初次见面的礼规初次见面的礼规v2、私人拜访中的礼规、私人拜访中的礼规v3、事务性拜访中的礼规、事务性拜访中的礼规v4、拜访礼品赠送的礼规、拜访礼品赠送的礼规现在学习的是第27页，共54页初次见面的礼规初次见面的礼规v1、第一次拜访的概括性夸赞、第一次拜访的概括性夸赞v2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化、善于及时发现在上次拜访后的细小变化v3、若女主人接待，一定要给予适当的、若女主人接待，一定要给予适当的 赞赞美美v4、赞美一定要尽量具体、赞美一定要尽量具体现在学习的是第28页，共54页私人拜访中的礼规私人拜访中的礼规v要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。提前通知对方，表示歉意。v讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。v进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。人指定的地点，不要随处乱放。现在学习的是第29页，共54页v主人没有提出就座不能随便坐下。主人认主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。行为。v跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。v道别：起身告辞，要向主人表示道别：起身告辞，要向主人表示“打扰打扰”之意。之意。“请留步请留步”、“再见再见”！不要起身！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。后一去不回头，让主人觉得很失望。现在学习的是第30页，共54页事务性拜访中的礼规事务性拜访中的礼规v1、首要规则是准时、首要规则是准时v2、到达时，告知对方接待人员你的名字和、到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。预约的时间，递上名片。v3、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。或者看手表。v4、被引到办公室时，如果是第一次见面先、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。现在学习的是第31页，共54页拜访礼品赠送的礼规拜访礼品赠送的礼规v1、搞清楚对象，注重、搞清楚对象，注重效果效果v2、抓准时机，注意场、抓准时机，注意场合合v3、挑选礼品要精心装、挑选礼品要精心装现在学习的是第32页，共54页 馈赠礼仪馈赠礼仪 v一、馈赠的含义及意义一、馈赠的含义及意义含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送 给给交往对象礼物来表达对对方的交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情等情感与意愿的一种交际行为。感与意愿的一种交际行为。目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。质和诚意。现在学习的是第33页，共54页二、馈赠的六要素馈赠的六要素v5W+1HWHO送给谁送给谁WHY为什么送为什么送WHAT送什么送什么WHEN何时送何时送WHERE什么场合送什么场合送HOW如何送如何送现在学习的是第34页，共54页馈赠对象馈赠对象v馈赠时要考虑的因素：馈赠时要考虑的因素：性性别别年年龄龄职职位位身份身份性性格格喜喜好好现在学习的是第35页，共54页馈赠内容馈赠内容赠物：赠物：如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言：赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。现在学习的是第36页，共54页馈赠礼品的标准馈赠礼品的标准v1、情感性情感性v2 2、独创性独创性v3 3、时尚性时尚性v4 4、适俗性、适俗性现在学习的是第37页，共54页馈赠礼品的场合馈赠礼品的场合 1 1、表示谢意敬意表示谢意敬意 2 2、祝贺庆典活动祝贺庆典活动 3 3、公共关系礼品公共关系礼品 4 4、祝贺开张开业祝贺开张开业 5 5、适逢重大节日适逢重大节日 6 6、探视住院病人探视住院病人 7 7、应邀家中做客应邀家中做客 8 8、遭受不测事件遭受不测事件现在学习的是第38页，共54页馈赠方式馈赠方式v亲自赠送亲自赠送v托人赠送托人赠送v邮寄运送邮寄运送现在学习的是第39页，共54页三、礼品的选择三、礼品的选择1、根据馈赠目的选择礼品、根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典一般送鲜花、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C、朋友生日送卡片、蛋糕、朋友生日送卡片、蛋糕D、节日庆祝送健康食品、当地特产、节日庆祝送健康食品、当地特产E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F、走亲访友送精致水果、糖酒食品、走亲访友送精致水果、糖酒食品现在学习的是第40页，共54页2、根据馈赠对象选择礼品、根据馈赠对象选择礼品A、考虑彼此的关系现状、考虑彼此的关系现状如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。B、了解受赠对象的爱好何需要、了解受赠对象的爱好何需要如：给书法爱好者送文房四宝如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器给音乐爱好者送乐器现在学习的是第41页，共54页C、尊重对方的个人的禁忌、尊重对方的个人的禁忌禁忌四类：禁忌四类：个人禁忌个人禁忌民俗禁忌民俗禁忌宗教禁忌宗教禁忌伦理禁忌伦理禁忌现在学习的是第42页，共54页3、根据馈赠价值选择礼品根据馈赠价值选择礼品对外接待对外接待“八不送八不送|”第一、不送现金、信用卡和有价证券第二、不送价格过高的奢侈品第三、不送不和时尚、不利健康之物第四、不送易使异性产生误解之物第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六、不送涉及国家机密之物第七、不送其他有违国家法律、法规之物第八、不送不道德的物品现在学习的是第43页，共54页五、赠送的时机五、赠送的时机v1、选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。晋升、受挫、生病住院、表示感谢。v2、选择具体时间。、选择具体时间。v3、控制好送礼的时限。一般以简短为宜，、控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。说明意图及礼品解释即可。v4、注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使、注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈时不必礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。送礼。现在学习的是第44页，共54页六、礼品的包装礼品的包装v1、注意包装的材料、容器、图案造型、商、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。教、民族禁忌。v2、注意数字禁忌。、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的忌使日本的忌讳。讳。“13”欧美人的忌讳。欧美人的忌讳。v3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。现在学习的是第45页，共54页受赠礼仪受赠礼仪v1、心态开放、心态开放v2、仪态大方、仪态大方v3、受礼有方、受礼有方v4、表示谢意、表示谢意现在学习的是第46页，共54页拒绝礼品的礼仪拒绝礼品的礼仪v1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品；、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品；v2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品；、隐含着发生违法乱纪行为的礼品；v3、接受后或许会受到对方控制的礼品。、接受后或许会受到对方控制的礼品。注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，切记情，再向对方详细说明拒收的原因，切记不可应阻挡，以免对方难堪。不可应阻挡，以免对方难堪。现在学习的是第47页，共54页送花礼仪送花礼仪v1、了解、了解“花卉语花卉语 当我们用花为媒来传递友谊时，要注意当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的运用正确的“花卉语花卉语”，一面出现尴尬。以，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：下是集中常见的花卉的寓意：现在学习的是第48页，共54页v荷花荷花纯洁纯洁v红玫瑰红玫瑰爱情爱情v百合百合圣洁、幸福圣洁、幸福v康乃馨康乃馨健康长寿健康长寿v毋忘我毋忘我永志不忘我永志不忘我v菊花菊花长寿高洁长寿高洁v红掌红掌大展宏图大展宏图v金鱼草金鱼草繁荣昌盛繁荣昌盛v粉风信子粉风信子倾慕、浪漫倾慕、浪漫现在学习的是第49页，共54页万年青友谊兰花优雅剑兰步步高升松柏坚强橄榄枝和平梅花刚毅不屈竹子正直红茶花质朴、美德牵牛花爱情丁香花谦逊丁香松柏万年青现在学习的是第50页，共54页送花的时机与场合送花的时机与场合v鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。选择合适的场合。v1、恭贺结婚、恭贺结婚2、祝贺生产、祝贺生产v3、乔迁庆典、乔迁庆典4、庆祝生辰、庆祝生辰v5、慰问探视、慰问探视 6、节日问候、节日问候现在学习的是第51页，共54页v情人节（情人节（2月月14日）送红玫瑰表达情人之间日）送红玫瑰表达情人之间的情感。的情感。v母亲节（母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的香月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康乃馨）石竹（康乃馨）“母亲之花母亲之花”“”“神圣之花神圣之花”，萱草萱草“金针花金针花”。v父亲节（父亲节（6月的第三个星期日）送秋石斛为月的第三个星期日）送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征等象征“尊敬父亲尊敬父亲”“”“平凡也伟大平凡也伟大”。现在学习的是第52页，共54页送花的形式送花的形式v日常社交生活中赠送鲜花，可以根日常社交生活中赠送鲜花，可以根据对象、场合等不同情况，分别送据对象、场合等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等。胸花、花环、花圈等。v送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，更不可送枯萎的花更不可送枯萎的花。现在学习的是第53页，共54页感谢大家观看感谢大家观看现在学习的是第54页，共54页