医患沟通中的非言语沟通.ppt

19:46关于医患沟通中的非言语沟通现在学习的是第1页，共48页第第十四十四章章 医患沟通中的非语言沟通医患沟通中的非语言沟通第一节第一节 非语言沟通的含义、特点及作用非语言沟通的含义、特点及作用 一、非语言沟通的概念一、非语言沟通的概念 非语言沟通是非语言沟通是不以语言不以语言为载体，而以人的仪表、服饰、为载体，而以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一。递，是人际沟通的重要方式之一。 现在学习的是第2页，共48页19:46心理学家艾伯特梅拉比安（美）的公式： 信息传递接受的全部效果=词语(7)+表情(55)+声音(38)。现在学习的是第3页，共48页现在学习的是第4页，共48页 非语言符号类型： 1. 伴生符（副语言）； 2. 体态符； 3. 物化、活动化、程式化的符号(人际基本礼仪等)现在学习的是第5页，共48页 非语言符号类型： 1. 伴生符（副语言）； 语音的高低、大小、语速 现在学习的是第6页，共48页 非语言符号类型： 1. 伴生符（副语言）； 2. 体态符； 现在学习的是第7页，共48页 表情（艾伯特艾伯特梅拉比安）梅拉比安） 情绪的外部表现，通常称之为表情情绪的外部表现，通常称之为表情（体态符）体态符）。 分类： 面部表情、姿态表情 现在学习的是第8页，共48页现在学习的是第9页，共48页现在学习的是第10页，共48页 非语言符号类型： 1. 伴生符（副语言）； 2. 体态符（表情）； 3. 物化、活动化、程式化的符号(人际基本礼仪等)现在学习的是第11页，共48页二、非语言沟通的特点二、非语言沟通的特点（一）（一） 真实性真实性 （二）（二） 模糊性模糊性 （三）（三） 共同性共同性 （四）（四） 情景性情景性 现在学习的是第12页，共48页二、非语言沟通的特点二、非语言沟通的特点（一）（一） 真实性真实性 （二）（二） 模糊性模糊性（不确定性）（不确定性） （三）（三） 共同性共同性 （四）（四） 情景性情景性 现在学习的是第13页，共48页二、非语言沟通的特点二、非语言沟通的特点（一）（一） 真实性真实性 （二）（二） 模糊性模糊性（不确定性）（不确定性） （三）（三） 共同性共同性（保尔（保尔艾克曼，石器部落）艾克曼，石器部落） （四）（四） 情景性情景性 现在学习的是第14页，共48页三、非语言沟通的作用三、非语言沟通的作用（一）表达感情（一）表达感情（二）获得语言之外的信息（二）获得语言之外的信息（三）显示关系（三）显示关系 对称状态对称状态现在学习的是第15页，共48页第二节第二节 非言语沟通的形式非言语沟通的形式 一、体态语言一、体态语言 现在学习的是第16页，共48页第二节第二节 非言语沟通的形式非言语沟通的形式 一、体态语言一、体态语言 （一）头语（一）头语 点头点头 摇头摇头 昂头昂头 低头低头 （二）手势（二）手势 （三）身姿（三）身姿现在学习的是第17页，共48页 二表情（常用定义）二表情（常用定义） 现在学习的是第18页，共48页不同表情的面部模式现在学习的是第19页，共48页现在学习的是第20页，共48页现在学习的是第21页，共48页现在学习的是第22页，共48页现在学习的是第23页，共48页现在学习的是第24页，共48页现在学习的是第25页，共48页现在学习的是第26页，共48页现在学习的是第27页，共48页 二表情（常用定义）二表情（常用定义） 1. 目光目光 （1）部位：）部位： 双眼双眼 额头额头 眼部至唇部眼部至唇部 眼部至胸部眼部至胸部 局部、全身局部、全身 现在学习的是第28页，共48页 3 表情（常用定义）表情（常用定义） 1. 目光目光 （1）部位：）部位： 双眼（关注型）双眼（关注型） 额头额头 眼部至唇部眼部至唇部 眼部至胸部眼部至胸部 局部、全身局部、全身 现在学习的是第29页，共48页 3 表情（常用定义）表情（常用定义） 1. 目光目光 （1）部位：）部位： 双眼（关注型）双眼（关注型） 额头（公务型）额头（公务型） 眼部至唇部眼部至唇部 眼部至胸部眼部至胸部 局部、全身局部、全身 现在学习的是第30页，共48页 3 表情（常用定义）表情（常用定义） 1. 目光目光 （1）部位：）部位： 双眼（关注型）双眼（关注型） 额头（公务型）额头（公务型） 眼部至唇部（社交型）眼部至唇部（社交型） 眼部至胸部眼部至胸部 局部、全身。局部、全身。 现在学习的是第31页，共48页 3 表情（常用定义）表情（常用定义） 1. 目光目光 （1）部位：）部位： 双眼（关注型）双眼（关注型） 额头（公务型）额头（公务型） 眼部至唇部（社交型）眼部至唇部（社交型） 眼部至胸部（亲密型）眼部至胸部（亲密型） 局部、全身。局部、全身。 现在学习的是第32页，共48页 3 表情（常用定义）表情（常用定义） 1. 目光目光 （1）部位：）部位： 双眼（关注型）双眼（关注型） 额头（公务型）额头（公务型） 眼部至唇部（社交型）眼部至唇部（社交型） 眼部至胸部（亲密型）眼部至胸部（亲密型） 局部、全身（打量、危险信号）局部、全身（打量、危险信号） 现在学习的是第33页，共48页（2）角度：）角度： 平视平视 仰视仰视 俯视俯视（3）时间）时间现在学习的是第34页，共48页（2）角度：）角度： 平视平视（尊重、平等） 仰视仰视 俯视俯视（3）时间）时间现在学习的是第35页，共48页（2）角度：）角度： 平视平视（尊重、平等） 仰视仰视（尊重、敬畏） 俯视俯视（3）时间）时间现在学习的是第36页，共48页（2）角度：）角度： 平视平视（尊重、平等） 仰视仰视（尊重、敬畏） 俯视俯视（自大）（3）时间）时间现在学习的是第37页，共48页（2）角度：）角度： 平视平视（尊重、平等） 仰视仰视（尊重、敬畏） 俯视俯视（自大）（3）时间）时间（谈话时间的3060）现在学习的是第38页，共48页（2）角度：）角度： 平视平视（尊重、平等） 仰视仰视（尊重、敬畏） 俯视俯视（自大）（3）时间）时间（谈话时间的3060） 控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。现在学习的是第39页，共48页三三. 触摸触摸 触摸的要求触摸的要求 （1）根据沟通场景选择触摸方式 （2）根据沟通对象选择触摸方式 （3）根据双方关系选择触摸方式 （4）根据文化背景选择触摸方式触摸的意义触摸的意义 （1）有利于个体的生长 （2）有利于改善人际关系 （3）有利于传递信息 （4）给予心理支持 （5）辅助治疗 现在学习的是第40页，共48页三三. 触摸触摸 触摸的要求触摸的要求 （1）根据沟通场景选择触摸方式 车祸中儿子受伤 发怒的家属 现在学习的是第41页，共48页三三. 触摸触摸 触摸的要求触摸的要求 （1）根据沟通场景选择触摸方式 （2）根据沟通对象选择触摸方式（性别） （3）根据双方关系选择触摸方式 （4）根据文化背景选择触摸方式（摸头）触摸的意义触摸的意义 （1）有利于个体的生长（孤儿院（孤儿院医院）医院） （2）有利于改善人际关系 （3）有利于传递信息 （4）给予心理支持 （5）辅助治疗（触摸相关实验） 现在学习的是第42页，共48页四、仪表仪容（一）发型（二）面容要求（三）仪表服饰五、环境布置六、时间控制七、辅助语言和类语言现在学习的是第43页，共48页四、仪表仪容（一）发型（二）面容要求（三）仪表服饰五、环境布置六、时间控制七、辅助语言和类语言 伴生符（副语言）现在学习的是第44页，共48页七、辅助语言和类语言（一）语调1.升调2.降调3.平调4.曲调（二）语气（三）言语中的停顿（四）音质、音量（五）语速(六)类语言现在学习的是第45页，共48页现在学习的是第46页，共48页第三节第三节 非语言沟通的运用（浏览）非语言沟通的运用（浏览）1. 通俗、准确通俗、准确2. 协调、自然协调、自然3. 适度、温和适度、温和4. 灵活、应变灵活、应变 现在学习的是第47页，共48页感谢大家观看感谢大家观看现在学习的是第48页，共48页