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银行年度工作总结15篇 【导语】“jeremy01301”为你整理了“银行年度工作总结15篇”.，盼望对你有参考作用。 银行年度工作总结1 时间过得很快，转瞬间，xx年已经接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，仔细组织学习贯彻党的.精神，自身的思想素养、业务力量和综合素养都有了较大的提高，我个人也获得了长足的进展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我仔细积累日常工作阅历，潜心钻研新的业务技能，为我行的进展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作状况总结汇报如下： 一、坚持学习，不断提高政治思想素养和工作力量。 学则进，不学则退。时代要求我们必需坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中吸取工作力量，吸取前进的动力，吸取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注意加强理论学习，注意学习党的基本路线、方针政策、.理论、“.”重要思想、.以及党的.精神等。通过学习，进一步增加了我的政治敏锐感，在详细事情面前能够保持糊涂头脑，立场坚决，到处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，乐观向四周领导和同事们学习，使自己的交际力量不断提高，解决、思索问题逐步走向周全。 二、仔细履行岗位职责，努力完成各项工作任务。 自工作以来，我坚决听从组织和领导的支配，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。 （一）兢兢业业，恪尽职守。平常，我乐观主动地担当起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有很多需要学习需要加强的方面。因此，在开头工作时，除了仔细学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向四周其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快把握全面的银行业务，提高自己的业务素养。通过平常的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户供应优质、高效、快捷服务的本事。现在以后的工作中，我肯定要连续保持乐观的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教阅历，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。 （二）把握全局观念，乐观支持、协作单位领导开展各项工作。仔细落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务；加强管理，搞好团结，分散士气；乐观参加制订各项方案和规划，搞好分析和猜测，合理建议，精确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的进展。仔细履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理支配临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作乐观性，建立“分工明确、权责全都”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务学问、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素养。 （三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应当被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消退各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发觉问题马上督促订正，并乐观协作上级主管部门的监管辅导。 （四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都熟悉到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位进展，增加我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是乐观营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户供应比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。 总之，以上就是xx年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了肯定的成果，但是我离优秀的银行柜员要求还有肯定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作乐观性，协调好各个方面关系，发挥自己最大的工作潜能。 银行年度工作总结2 一、重学习，提高政治思想素养和业务水平 作为银行的管理人员，我深刻熟悉到学习的重要性；任职以来，我都坚持在工作中学习、把学习当作工作的原则，严格端正学习态度。 一是加强政治理论和业务学问的学习，提高理论素养；深化学习贯彻党的各种政策法规，边学习边做读书笔记，边写心得体会；XX年年共完成xx万多字读书笔记和xx万余字心得体会；乐观主动地观看了全场报道，仔细系统地进行了学习，并联系实际进行深化思索。 二是学习总行的各种会议精神和工作部署，并结合支行实际，仔细贯彻落实；在抓好自身学习的同时，全力搞好职工的政治思想和业务学习，组织开展员工培训训练活动，为把支行建设成为学习型组织不懈努力。 三是围绕分管的工作学习，提高业务力量。我分管的工作涉及面广，综合性较强，每一项工作都有特定的要求和程序，只有不断学习，把握方方面面的规定、制度、方法，才能有效指导工作。因此，我仔细学习相关业务学问，仔细对待每一项工作，仔细负责地去做好做到位，从而使其他行领导能够把主要精力投入到银行的主业务中去。 通过学习，肯定程度地提高了我的政治思想理论，进一步树立了正确的人生观、世界观，提高了业务力量，为更好地完成本职工作打下了坚实的基础。 二、带班子，恪尽职守起好表率 为全面加强员工“以客户中为心”的服务意识，有力地促进支行持续健康进展，XX年年，我努力进取，乐观创新，进一步加强了班子建设力度。 一是坚决信念，维护大局。 自担当支行副行长以来，我能从严要求自己，摆正自己同组织的关系，顾全大局，始终把工作摆在首位，坚决信仰，乐观向上，始终保持着亢奋的精神状态，思想上求进步，工作上求成效；在处理工作关系上，非常留意摆正自己的角色位置，自觉维护集体领导、集体利益和集体荣誉，做到宽容待人、公正办事；敢于讲真话讲实话，敢于负责任。 二是加强党风廉政建设。 在紧抓业务的基础上，我以身作则，并严格规律员工，坚持以高标准、严要求作为工作的动身点和落脚点，加大纪检监察工作力度；对重点部位、重点窗口加强检查，规范员工的工作行为；制定相关廉政制度，从苗头上杜绝吃、拿、卡、要、报等不良问题在我行发生，使我行的党风廉政建设工作上了一个新台阶。 三是激进意识，促进进展。 一方面围绕支行业务经营等重大事项，提出对银行进展具有前瞻性、决策性的好建议。另一方面为激发职工工作的乐观性、制造性，竭尽全力争取政策，提高职工福利待遇，维护职工利益，切实使员工感受到单位大家庭的暖和。 四是强化服务。 规范了支行内部管理，制定和完善了支行的会计、信贷、财务、机房设备及平安保卫方面的规章制度和岗位职责等，时刻提示服务宗旨，乐观提倡“以客户为中心”的服务理念，严格要求员工做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。 五是紧抓训练工作。 紧紧围绕业务经营这个中心，从维护支行改革和进展大局动身，训练员工认清形势，时刻端正经营思想，正确处理好业务进展和风险防范的关系，坚持进展与管理并重，自觉做到爱岗敬业，恪尽职守。六是组织开展保持共产党员先进性训练活动。根据总行的支配部署，仔细抓好党支部建设工作，抓好先进性训练活动的组织实施，以使党员的先锋模范作用得到充分发挥。XX年年，支部共进展了xxx名新党员，开展了xxxx训练活动，有力地增加了党组织的分散力和战斗力。 三、勤工作，竭尽全力干好本职 我的岗位是分管营业部、科技保卫、后勤、工会等等，管得许多，也管得很宽，这对我提出了要求和考验。 （一）强化保卫平安训练。 为全面促进支行平安保卫工作，我狠抓了平安保卫制度建设，加强监督检查，以办专栏、制作宣扬横幅等多种形式，乐观宣扬平安保卫工作的重要性，并协作.上的“严打”斗争广泛宣扬大造声势，起到了很好的训练效果，进一步使员工增加了平安防范意识；并在此基础上加强了临柜人员及保卫押运人员应知应会学问的学习，做到抓防范、促平安、抓业务、促效益，收到了明显的效果；XX年年，未发生一起差错事故或刑事案件，受到了总行领导的充分确定。 （二）全面构建和谐单位。 我带领着工会成员，坚持以人为本的原则，结合实际乐观为职工办实事、做好事，全力保障职工应当享受的训练、保障等各种权益；以“岗位练兵、技术比武、评比生产标兵”等形式，努力提高职工的岗位技能，提高职工的工作乐观性；引导职工扎根支行、喜爱支行。为深化提高员工业务力量，进一步分散团队力气，xx月xx日，组织支行全体员工观看成为企业最受欢迎的人读书活动，要求员工好好读，好好领悟，并要求每一位员工上交读后感；活动后，共收到读后感xxxx篇，对改善工作理念、改善员工团队精神起到了良好的作用。 XX年年，支行共开展各类培训xxxx次，举办各类文娱活动xxxx次，有效地改善了员工的精神面貌，营造了支行和谐健康进展的良好氛围。 银行年度工作总结3 在市委、市政府的正确领导下，我市金融部门仔细贯彻货币信贷政策、切实改进金融服务。在结构调整力度加大、经济下行趋势明显、银行体系统流淌性偏紧等不利状况下，仍旧保持了较快的信贷投放，以全省市州第一的速度有力地支持了“两个中心”和“四个襄阳”建设。 一、金融工作基本状况 (一)金融工作运行状况 20xx年，面对宏观经济环境趋紧，经济下行压力加大，货币政策向常态回归和金融改革不断深化的简单形势，我市金融部门凝心聚力、开拓创新、务实工作，全面推动各项金融业务，金融进展连续保持稳步上升的态势，并呈现出“四增两降”、“四优化”和“三个掩盖”的良好格局。 1.各项业务持续推动，主要指标实现“四增两降” 一是存贷款持续快速增长，增量均创历史新高。截至20xx年末，我市银行机构本外币存款余额为2181.96亿元，比年初增加366.84亿元，增长20.21%，同比多增75.24亿元。银行机构本外币各项贷款余额为1244.79亿元，比年初增加245.53亿元，同比多增66.58亿元，增长24.57%。增量再创历史新高，并连续保持在全省地市州其次的位次，增幅分别高于全省和宜昌 8.8和4.76个百分点。新增贷款占全省的比重同比提高1.57个百分点至8.18%，贷存比同比提高2个百分点至57.05%。 二是.融资规模增长迅猛，企业融资渠道进一步拓宽。20xx年，为化解企业融资瓶颈，拓宽企业融资渠道，我市金融部门除发放贷款外，还通过大量签发银行承兑汇票、保函、信用证、融资租赁、信托等方式为各类市场主体供应了大量的资金支持，形成了表内、表外两大渠道共同支持市场主体的合力，有效放大了.融资总规模。截至20xx年末全市银行机构表外融资达到474.86亿元，比年初增加207.71亿元，增长77.75%，高于贷款增幅53.18个百分点。全市.融资规模达到506.53亿元，比同期多165.78亿元，增长48.65%。 三是经营效益稳步提升，财税贡献不断加大。20xx年，我市银行机构实现利润42.7亿元，比上年同期多盈利12.61亿元，增长41.9%。同时，银行机构上缴税收也大幅度增加。据统计，20xx年，全市金融部门共上缴地方性税收10.71亿元，同比增长48.95%。其中银行业金融机构上缴税收6.13亿元，比上年多缴1.62亿元，增长35.92%;地方法人金融机构上缴所得税达1.75亿元，同比增长117.17%。 四是不良资产实现双降，金融风险得到掌握。截至20xx年末，全市银行业金融机构不良贷款余额为24.73亿元，比年初下降3.86亿元，不良贷款率为1.99%，比年初下降0.88个百分点，总体风险处于可控状态。 2.宏观调控取得突破，贷款结构实现“四优化”。 一是短期、中长期贷款共同发力，贷款期限结构得以优化。截至20xx年末，全市短期贷款余额为636.61亿元，比年初增加140.64亿元，同比多增37.59亿元。其中短期单位经营贷款增加80.44亿元，同比多增47.31亿元。中长期贷款余额为595.77亿元，比年初增加99.56亿元，同比多增19.27亿元。特殊是中长期固定资产贷款增加了49.87亿元，同比多增12.77亿元。 二是涉农XX县域贷款投放增多，贷款区域结构得以优化。截至20xx年末，全市涉农贷款余额为526.44亿元，比年初增加107.23亿元，占全部新增贷款的比重达到43.7%。截至20xx年末全市县域贷款余额为395.4亿元，比年初增加70.47亿元，同比多增16.26亿元，增幅为21.69%，同比提高1.69个百分点。 三是制造业及中小企业贷款投放最多，贷款投向结构得以优化。截至20xx年末，全市制造业贷款余额为287.61亿元，比年初增加64.88亿元，增量位居各行业之首，占全部行业新增贷款的41.32%。中小微型企业贷款余额为698.37亿元，比年初增加165.75亿元，增长31.12%，高于各项贷款增速6.55个百分点。其中小微企业贷款增加了75.77亿元，占全部企业新增贷款的半壁江山。 四是差异化竞争格局逐步形成，主体市场结构得以优化。截至20xx年末，农发行贷款增加18.03亿元，占全市新增贷款的7.34%;工、农、中、建四大国有商业银行增加贷款80.27亿元，占全市新增贷款的32.69%;新引进的10家股份制银行贷款增加83.37亿元，占全市新增贷款的33.95%;地方中小金融机构和邮储行贷款净增63.85亿元，占全市新增贷款的26%。 3.金融支撑作用增加，金融服务实现“三个掩盖” 一是.信用体系建设实现地区全掩盖，全辖金融生态环境进一步优化。襄阳市已连续10年获得湖北省“金融信用市州”称号，辖内7个纳入省政府综合考核的县市区全部进入“金融信用县(市、区)”行列，实现了信用县市的全掩盖。襄阳市还作为全省唯一一家城市被武汉分行推举为全国.信用体系建设先进城市。 二是有效需求主体实现信贷支持全掩盖，企业信贷支持面进一步扩大。为满意不同层次市场主体的信贷资金需求，我们不断强化金融改革创新，先后引进和创新的金融产品230余种，发放创新类贷款270多亿元，有效扩大了信贷支持面。截至20xx年末全市银行法人信贷客户达6802户，同比增加1885户，增长38.34%。除此之外，我们还特地针对不够准入条件企业的法定代表人或股东发放大量的“个人经营贷款”和“大额信用卡”用于生产经营。据我们最近一次调查显示，我市个人经营性贷款客户(不含消费贷款)总数达到15933个，比年初增加1489个，增长10.31%;发放授信额在10万元以上的贷记卡7840张，比年初增加934个，增长13.52%。 三是普惠金融服务实现各领域全掩盖，企业居民生产生活服务更加便利。20xx年，全市新增金融机构网点19个，小额贷款公司14家，新安装atm机182台， pos机2370个。新开立中小微企业账户9985个，同比增长13.05%;新发放贷款卡1330张，同比增长45.6%;办理贷款卡年检5472张，同比增长61.9%;全市跨境收支总额达11.6亿美元，同比增长7.27%;银行结售汇总额12.7亿美元，同比增长39.28%。新办理跨境人民币贸易结算总额7.16亿元;新办理民品、民贸贷款贴息1264万元，同比增长31.19%。新发放下岗失业小额贷款3.01亿元，助学贷款1048万元，也均比同期有较大幅度增加。 (二)金融支持地方经济进展的阅历做法 20xx年以来，全市金融部门全力跟进市委、市政府的工作部署，抢抓机遇、主动作为，全力支持“两个中心”和“四个襄阳”建设，主要做了以下几个方面的工作： 1.乐观开展窗口指导，确保金融工作逆势而进。针对今年政府换届后各地迫切要求加快进展的新状况，人民银行襄阳市中心支行提前预备、早做谋划，在农历年前就组织召开了全市金融部门主要负责人参与的金融联席会议，仔细分析了今年金融工作面临的形势，拟定了全年的工作目标，并对各项金融工作做出了细致支配，为我市信贷业务进展奠定了基础。为发挥金融支持城镇化建设的作用，人民银行制定了金融支持襄阳市新型城填化建设的指导看法，引导金融机构加大对保障房建设XX县域基础设施项目的投入;为更好地支持重点项目建设，人民银行与发改委联合建立了重点项目对接统计、通报制度，引导金融机构超前介入、主动对接全市重点项目。此外，人民银行襄阳市中心支行在全国流淌性紧急的状况下，乐观向上争取政策与资金，支持辖内金融机构加大信贷投放。先后为11家商业银行发放再贷款1.7亿元、再贴现3亿元，为7家法人金融机构、4家农行三农事业部争取到下调存款预备金率的优待政策，增加金融机构基础货币十多亿元，由此带动信贷投放数十亿元。 2.仔细组织信贷营销，努力消退“信息不对称”。20xx年3月，人民银行会同发改委对全市182个省市重点项目进行了全面摸底调查，共收集了88个有信贷需求的在建和新建项目，统计信贷需求175.81亿元。并与发改委联合组织召开了专项督办落实会进行督办落实。4月份，人行与经信委联合举办了工业企业专题产融对接会，向15家工业企业授信近30亿元，目前已落实贷款17亿元。6月份，进行了金融支持河谷组群进展暨政银企战略合作框架协议签字仪式，与河谷两地政府签订了226亿元授信的战略合作协议，与17家企业签订了22.95亿元授信协议。在人民银行的鼓舞和指导下各行纷纷依据自身特点，主动开展特色营销。如中行与佳海工业园、光荣物流园等园区签订“立业通”合作协议，为进入园区的企业供应信贷支持;汉口银行先后与市女企业家协会、高新区创业中心、福建商会和浙江商会开展专题银企对接活动，农信社通过“政银企联谊”等活动，乐观查找信贷投放切入点。据不完全统计今年以来各金融机构已累计与企业签约达数百亿元。 3.开展金融产品创新，化解企业抵押瓶颈。为化解小微企业和“三农”领域的担保、抵押难问题，人民银行襄阳市中心支行着力引导金融机构加强产品创新。农总行将农村土地承包经营权抵押贷款试点放到了襄阳，目前该行已为2户农户发放农村土地承包经营权抵押贷款400万元，方案年内达到1亿元。老河口村镇银行创新蔬菜大棚抵押方式，为3户种植大户贷款75万元。汉口银行为科瑞杰公司发放专利权质ya贷款300万元。建行、民生银行乐观转变抵押担保理念，不再强调足值抵押，而是通过股东无限责任担保+政府基金保证等方式放大企业抵押品的价值，最高可发放抵押物价值2.5倍的贷款。20xx年以来两行在老河口推出了该项产品“助保贷”，为三个产业链10户小微企业贷款6000万元。 4.加大县域信贷投入，乐观支持城镇化建设。在人民银行襄阳市中心支行的推动下，各行抢抓城镇化建设的大力推动的有利时机，将原来不符合银行信贷准入条件的县域基础设施建设、保障房建设等开发类项目以城镇化项目向上级行审报，有效加大对县域的信贷投入。工行为谷城天成房地产开发公司胜利发放城镇化建设贷款1亿元，建行为金海鑫城.项目胜利申报贷款0.8亿元，正为楚都鑫城旧城改造项目申报贷款0.8亿元。 5.加强金融生态建设，提高金融服务水平。深化开展了以“四大信用”工程、农村金融全掩盖、金融消费者爱护、金融ic卡等为主要内容的金融生态环境创建工作，切实提高了辖内的金融信用意识，改进了金融服务水平，襄阳市连续第十年获得湖北省“金融信用市州”称号，并已被湖北省推举为全省唯一一个全国信用体系建设先进市州。 6.乐观推动金融改革，促进了金融业进展。稳步推动利率市场化改革，推动全市跨境人民币业务快速进展。乐观推介中票、企业债等多种直接债务融资工具，引导金融机构不断创新金融产品，如“产业链融资”模式、政府引导型“中小微企业产业进展基金”合作模式、政府担保“过桥贷款基金”模式、农村土地承包经营权抵押贷款试点、专利权质ya贷款试点等，努力化解小微企业和“三农”领域贷款难。自主讨论开发“外汇主体监管信息分析平台”，制定货物贸易外汇管理业务复审内控管理方法，乐观宣扬货物贸易改革和直接投资外汇管理政策，促进涉外企业享受到外汇改革红利。监测把握农村信用社改制、农行三农事业部改革进展状况，对老河口、谷城两家三农金融事业部组织开展了现场评估，推动了农村金融改革试点的顺当进行。乐观帮助市政府金融办完成了8家小额贷款的资料审批手续。截至9月末，全市共设立小贷公司43家，在全省市州名列第一。 7.扎实做好金融稳定与管理工作，确保了一方金融平安。截止9月末，对辖内农商行、工商银行2家机构开展了综合检查，收到、办理金融机构开业管理申请17起，重大事项报告37起，对14家银行业金融机构进行了综合评价。在全省领先出台了金融管理规范化操作指引，提升了金融管理的效能和水平，增加了维护辖区金融稳定的力量。拟定了中国人民银行襄阳市中心支行证券期货合作监管试点实施方案，乐观争取证券期货监管合作试点。组织开展了重点领域的风险监测和排查，完成了襄阳市金融稳定报告(20xx)。分行在襄阳召开了金融稳定与管理工作座谈会，对中支金融稳定与管理工作赐予了充分确定。 8.坚持服务与管理并重，提高了.银行金融服务水平。一是乐观创新经理国库模式。通过组织开展“3.15”国债宣扬周、国债“一下三进”、收款单“催兑”等活动，促进了国债工作的顺当开展。推动国库直接支付常态化。在全省领先出台了银行业金融机构代理国库业务主体监管方案，提升了代理库的业务管理和服务水平。二是不断提升支付结算服务质量。加强银行卡收单市场管理，领先出台了支付机构备案公告管理等相关监管方法，探究“由机构到业务”的非金融支付管理新路。连续开展“襄阳市农村支付服务环境建设示范乡镇”创建和助农取款“村村通”工作，实现助农取款便民服务对襄阳市辖内行政村的全掩盖。三是全力推动金融ic卡多领域应用工作。截止9月底，辖内16家商业银行中已有11家开头发行金融ic卡，全市累计发行金融ic卡124.4万张，比年初增加109万张，增幅为708%。 武汉分行批复同意将襄阳市纳入湖北省金融ic卡非接触小额支付商圈建设试点地区。市政府正式打算开展以金融ic卡为载体的市民卡项目建设工作，争取年底前实现发卡。分行赵以邗副行长对中支推动金融ic卡应用工作赐予了充分确定，并亲临襄阳指导。四是创新了征信宣扬与管理服务方式。利用报纸、广播、电视台“政协论坛”、政府门户网站在线访谈等深度媒介进行了互动式宣扬，有效提高了征信学问传播的广度、深度和热度。在全省领先推动融资性担保公司和小额贷款公司建立现代征信制度、开展信用评级，全市88家融资性担保公司、小贷公司中的39家已经与中支签订了信用报告托付查询协议。在全省领先探究实行了贷款卡业务商业银行预审核制度，择优选择建设银行两个营业网点设立了襄城、樊城贷款卡业务服务部，为企业供应了便利服务。五是制造性地推动了金融消费权益爱护工作。通过完善金融消费权益爱护工作制度体系，增加爱护工作的规范性;通过探究金融消费纠纷诉调对接机制，加强跨部门协作，拓展金融消费纠纷处置手段，准时、高效处理金融消费纠纷。全年共接到金融消费投诉98起，受理、办结56起，通过跨部门合作机制移送相关部门23起，通过调解打消投诉19起，办结率和满足率达到100%。显著提升了人民银行金融消费权益爱护工作的.影响力，树立了央行金融消费权益爱护的权威和形象。分行赵军副行长亲临中支对襄阳市金融消费权益爱护工作进行了指导，分行金融消费权益爱护处向全辖转发、推介了中支金融消费权益爱护工作评价方法(试行)，并向总行金融消费权益爱护局呈报了中支关于开展金融消费权益爱护诉调对接工作的指导看法。六是乐观推动了人民币管理工作。加大小面额货币投放和回笼力度，探究建立了金融机构小面额现金供应主办行、主办网点新制度，全市共建立7家主办行，151家主办网点，有力提高了小面额货币供应服务质量。在全省领先启动了商业银行代理发行库试点工作和“现金服务直通车”活动，被武汉分行确定为年度重点工作项目，目前进展顺当，得到分行领导高度评价。 银行年度工作总结4 时间荏苒，光阴似箭，来到宁夏银行光华支行支行工作已经半年了，在这半年的工作期间，我完成了两个方面的转变，一是基本完成了由象牙塔到.大课堂的转变，所扮演的角色从一个以书本为中心的同学到能够独立完成所在岗位的本职工作的银行工作人员，二是学习方法和方式的转变，在学校的学习生活中更多的是以理论学习为主，在现实工作中更多的是强调学习的有用性，更加偏向理论与实践联系的紧密性。我很庆幸在光华支行领导和同事的关怀和照看下，基本完成了以上的转变，在半年的时间里，我对宁夏银行的日常运作以及相关岗位的操作规章有了较为深刻的了解，在业务技能上，我也取得了巨大的收获，但也存在不足之处，现总结如下： 一、业务技能方面。 在这半年的时间里，我的绝大部分时间倾注在综合柜台工作上，深刻地理解了储蓄业务的重要性，可以说储蓄业务是银行最基本最重要最核心的业务，它是其他一切业务的基础，为银行的其他业务供应强有力的支撑，在这半年里，我从最开头对储蓄业务的理论学问到现在已经能够独立完成操作，我努力熟识业务流程，乐观主动地与老柜员沟通沟通，并虚心向他们学习，深刻领悟到每一笔业务须留意的地方以及可能存在的风险，基本做到了业务无较大差错，无客户投诉。在工作之余，我不断的学习宁夏银行对公简单业务学问，现在对批量发放工资，对公开销户，对公账户维护等业务有了很好的把握。从工作的第一天起，我就严格的给自己定下了一个工作目标：严格要求自己，不断提高自己的业务技能，不断扩充拓展自己的业务学问面，亲切高效的为每一个顾客服务，成为一名基本功扎实、业务学问全面、服务规范从容的多面手。虽然现在的水平离这个目标还相差甚远，但我会坚持不懈、毫不放弃地朝着这个目标奋斗。 二、在服务态度方面。 牢牢把握“专心服务，成就客户，为光华支行加油”的精神，深刻理解到银行金融服务业的竞争已经不再仅仅停留在硬件设备的竞争上，更重要的是在服务意识和服务态度上的竞争，这种软实力之间的竞争往往更能体现出一个银行的核心竞争力，在这半年的平凡工作中，我不仅对工作满腔热忱，更有颗追求完善的心，坚持不懈、韧劲十足的不断提高自己的专业技能和服务水平，以求真务实、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位顾客，以团结互助、平和谦逊的态度与领导和同事一起为宁夏银行光华支行进展贡献自己的一份力气，并从中我深刻的领会到了服务的魅力，体会到了什么叫着“真诚结伴”的真正内涵以及做到“顾客就是上帝”的重要性，因此，在平日的工作中，我始终把“三看三笑”的服务规范贯穿到日常的工作中去，不断规范服务礼仪，在详细服务过程中加强与客户的沟通，做到了顾客零投诉；我始终以发自内心的微笑为每一个顾客热忱的服务，以真诚自然地微笑让他们倍感亲切。在工作之余，也与个别客户成为了伴侣。 三、在团队合作方面。 这半年虽然主要从事银行综合储蓄柜台的业务，但还是深刻感受到团队合作的重要性，只有团队有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如我们7号柜就代理售电业务，有时客户会由于排错号而心心情不好，这时大堂经理就会安抚客户到其他柜台办理，避开客户等待时间过长。再比如，在日常的工作中，我们五个柜员都分好了相关的责任和工作，在独立完成自己本职工作的状况，更强调工作的协同性，如对外与对内的明确分工，即保证了工作速度，也提高了我们的工作效率。 四、在工作生活方面。 在这半年的工作生活中，我深切地感受到了集体的暖和和力气。初来宁夏银行光华支行的我，不免有点生疏感，刚离开美妙校内的我，也难免有点失落感，是领导和同事赐予了我莫大的鼓舞，是他们的热忱暖和了我，是他们的信任感动了我，是他们的支持激励了我，是他们赐予的许多机会熬炼了我，在我们这个集体中，业余生活丰富多彩，极大地增进了我与同行人员的沟通、沟通和学习，在此，我真诚的感谢他们。同时，我也感受到了人际交往的重要性，在生活上和同事互帮互助，和谐共处。 当然，我也存在工作上的不足之处，一是对贷记卡业务的不熟识，导致有时对客户提出的疑问没有捉到很好的解释工作，但我肯定会在工作之余勤奋学习，把握这些业务学问。二是对产品营销的不到位，由于对产品本身没有深刻的熟悉以及缺乏相关的营销阅历导致理财产品的营销不抱负，这也将是我下一步努力工作的方向。 展望20xx，新的一年新的开头，在不断夯实业务技能的前提下，重点要做好以下几方面工作： 一是思索好自己将来的岗位方向，入行近半年，对银行的各个岗位也有了肯定的熟悉，因此要结合自己的性格和学问结构等思索好将来的定岗的岗位方向，这样在日常工作之余就可以多学习相关岗位的学问，以便以后定岗后能在自己的岗位上尽快上手。 二是连续提高风险意识，银行本质上是一个经营风险的特别的机构，同时面临着市场风险、利率风险、操作风险和声誉风险等风险，因此在实际的工作中肯定要连续提高风险意识，加强对风险的把控力量，在详细操作中，应根据相关操作守则规范操作，多检查多核对，确保操作规范正确。 三是不断加强自己的学习力量，银行业处在金融业的核心地位，而金融业的学问更新换代的速度是特别快速的，期货期权以及其他金融衍生品的流行使得金融业丰富多彩的同时，也提出了对从业人员更高的要求，因此我们只有不断的学习和创新，才能跟得上时代脚步，做一个合格的银行从业人员。 总之，在这半年的工作中，我学到了许多学问，工作力量有所提高，具备了肯定的独立操作业务的力量，但业务学问还不够全面扎实，在今后的工作当中，我会努力克服缺点，发挥自身的优势，为取得更好的工作成果而努力。 银行年度工作总结5 时间如白驹过隙，转瞬间一年过去了，在这一年的时间里我们农行取得了骄人的成果，基金理财等各项指标都名列前茅。作为大堂经理我能够很好的服务客户，乐观完成领导布置的各项任务。现将主要工作进行总结。 一、主要工作状况 我于去年9月担当XX支行大堂经理一职，随着农业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂经理这个工作是客户接触优质服务的开端，是客户对农行的第一印象，因此农行对大堂经理的要求也非常严格，大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。大堂经理不仅是农行的一名工作人员，同时也是客户的代言人。 一是做好文明优质服务。我们XX支行地处居民生活社区，平常每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特殊是在社保工资集中发放日，柜面压力特别大，通常都是从早忙到晚，急客户所急，想客户所想。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我乐观支配大厅人员准时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“xxxx客户请到xx号柜台办理业务”,以免一些客户由于中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。 二是加强自身职业道德修养。作为大堂经理，我不仅仅是要熟识业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备消失卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守.公德和职业道德，不透漏客户任何信息。平常工作中，我在服务礼仪上做到了热忱、大方，主动、规范 三是充分提高协调力量。大堂经理熬炼了我的的协调力量，充分调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用并协调柜员和大厅工作人员，常常开展柜面学习，提高网店的分散力，发挥团队精神。担当大堂经理以来，我对自己高标准严要求，仔细服务客户，乐观完成领导布置的各项任务。 二、下一步工作准备 在过去的20xx年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在一些不足之处。在今后的工作中，我会连续做好文明优质服务，通过全体柜员的努力，巩固资金组织成果，稳定存量，连续做好各项日常工作，做好业务保障，提高柜员整体素养，促进经营健康进展，推动农行存储业务上一个新台阶。 时间荏苒，在大堂经理岗位实习已有一年。这不平凡的一年，既是机遇，又是挑战。让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届高校生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理。由于我信任，世上无难事，只怕有心人。期间的困难是磨砺，风雨之后就是彩虹。要想成为一名优秀的大堂经理，优异的业务技能是首要的条件。这些都激励我努力学习专业学问，娴熟把握业务技能，以高度的责任心和使命感，投入到工作中去。 入行后，分行的各级领导都对我非常关怀，支配了我到小微金融部和营业部实习，师傅与同事也乐观关心我学习提高，还纷纷把相关专业书籍借给我。通过上网查、看书、向同事请教，大家都不厌其烦的给我讲解，让我的业务水平获得了快速的提升，实现了从量变到质变的升华。由于我知道只有努力提高自己的业务水平，才能在工作中游刃有余，更好的为广阔客户供应便利、快捷、高效的服务。回想同事们说，“你现在的水平，都可以带徒弟了”恍如昨日，而现在已然实现了。 大堂经理岗位是银行的名片，是客户所接触到的第一人，其综xxxx平的凹凸直接影响到客户对银行的信任感和美誉度。日常的工作虽然繁忙，中间还可能遇到不甚讲理的客户，但我始终坚持做好“微笑服务”，为客户做急躁细致的讲解，去理解和包涵客户，最终赢得了客户的敬重和支持。做到让客户满足，将会留住现有的客户，引来新的客户。 银行年度工作总结6 一年结束，我知道自己这一年工作也结束了。在银行的这一年，我又成长了一些，对自己这工作，我越来越熟识，有了这一年来的工作，我的阅历更丰富了，对自己也更加信念了。现对我本年度的工作进行下面的总结： 一、工作状况介绍 我在银行的职位是前台的柜员，特地为客户进行xx服务，为客户存钱和取钱办理手续。在整年的工作里，我每天服务客户达到xx位，为客户存进银行的钱达到xxx万元，取出钱达到xxx万元。工作时，客户有疑问，我会急躁的回答，精确的进行回复，让客户能够接受到准时的信息，这也为银行吸引了许多的客户来我行进行xx钱财。工作虽然有些无聊，但是我也很努力的去做，关心银行的工作正常运行，与大家相互协作工作，把柜员工作全部做好，给客户一个好的印象，给领导展现一个满足的结果。 二、规范操作，提高服务水平 本年度，我在工作时，越来越注意操作的规范，由于我发觉操作越规范，办理各种业务也越快，客户对我的满足程度也越高。为此这一年，在岗位上的工作，是不断的规范操作，把流程规范，每一步的操作都尽量精确仔细，服务客户也是越来越注意客户的感受，对待客户提的要求，我能够做的会仔细达到，不能做的的，也会把问题呈给领导，在领导的指导进行下，把客户的要求完成。我每次面对客户都是微笑的，用最真诚的面容面对客户，让客户信任我。 三、持续学习，提高业务水平 这一年，即使已经有了x年的工作阅历，但我明白时代总是在变化的，所以新一年出的相关工作新书籍，我都会去购买或借阅学习，就是不断去把理论给丰富起来，让自己在面对工作的变化能够准时应对，为客户办理业务时，能够赐予客户精确的信息。我也向更多这方面的优秀人员学习，提高自己工作的业务水平和力量，以此更好去服务我的客户，为我行的进展进行更好的服务。 总之，在本年度的工作里，我所获得的成长，是以前x倍，我更加坚决工作的信念，我也更喜爱这份柜员的工作。我想把现在的工作做更好一点，所以将来一年，我照旧会更努力，会做好自己的新一年工作的方案，为之后的工作开拓新天地。 银行年度工作总结7 时间飞逝，转瞬间我已经在银行工作了x年了，还记得初毕业的时候，我怀着满腔的热