百货商场如何开好晨会.ppt
,如何开好晨会？,目录,一、晨会召开的目的,1、营造工作气氛 2、进行工作安排 3、教育指导员工 4、传递企业信息,晨会有四大主要目的！,1、营造工作氛围,上班刚开始时，员工难免还停留在思想松驰，注意力不集中的自由休息状态，晨会的第一大目的就是要使部门员工快速进入工作状态，创造适度的工作紧张感。利用晨会使员工逐步养成紧张、团结、规矩的良好习惯。,注意力不集中,犯困,进入工作状态,晨会,2、进行工作安排,1）晨会进行当天的工作安排主要包括事项：工作任务、销售目标、人员调配、注意事项； 2）部门负责人应通过明确具体的工作指示，使当天的工作能够有序的进行下去。,今天的工作安排是,3、教育指导员工,晨会是召开频率最高，参与人数最广的日常工作会议，部门负责人都可以利用早上晨会来对员工进行指导和教育、传道授业，并持之以恒。这样不仅能提高员工的工作意识，学习业务知识，而且能培养良好的工作风气 。,开业时我们客流较多，一定要做到接一顾二招呼三！,好的，我会注意的。,4、传递企业信息,晨会是上传下达的重要途径，部门主管利用晨会向员工传递行业方向、企业动态、业务信息、管理要求等必要的企业信息，使员工的个人工作目标和企业经营目标一致。,传递企业信息,行业方向,管理要求,业务信息,企业动态,二、晨会召开原则,1、时间：15分钟为宜 2、地点：固定地点 3、人员：全体员工参加，租赁商户店长参加 4、气氛：培养团队风气和鼓舞员工士气 5、语调：声音洪亮，铿锵有力 6、眼神：扫视每位员工 7、主持：部门经理或主管 8、记录：每天记录晨会内容,三、晨会常规流程,一）列队：检查员工到岗情况及仪容（工牌、工装、发型、妆容） 二）问候：“各位员工，早上好！”“早上好” 三）晨会召开： 1、共同宣讲服务口号：如“您好！欢迎光临！”等 （十字文明用语） 2、昨天工作总结：业绩分析，表扬表现突出的员工，指出存在的问题，提示改进方法，案例分析 3、今天的工作要求和工作安排：公司、部门相关文件、通知、会议精神传达、销售目标、促销活动、顾客服务要求等。（简要提示今天的工作安排和注意事项，要进一步强调，加深员工记忆。 4、固定的培训项目：企业规范、商品知识、销售技巧、处理客诉、安全消防等 5、各项活动开展内容培训及注意事项 6、抽查以往晨会内容或培训内容：以增强员工的记忆 7、鼓舞员工士气：激励员工进入今日工作 四）晨会结束：”今天晨会就到这里，散会”，要求员工有序回到专柜,1、队型队列,精神饱满 集中站立 队列整齐 站姿标准,2、员工站姿,头部：头正稍抬，下领内收。 躯体：挺胸，收腹，双肩稍外撇。 站位：丁字步；脚掌分开呈“V”字型 手位：两手腹前交叉。,男员工 头部：头正、稍抬，下颌内收。 躯体：挺胸，收腹，塌腰。 站位：两腿分开约一肩宽，双膝直立。 手位：两手背放。,女员工,站 姿,3、晨会主持人要求,1、遵守晨会制度 2、要具备领导气质 3、要成为晨会状态的引领者 4、说话简明扼要，语言组织以能力强 5、清楚晨会各板块要达到的目标 6、提出要求，进行指导 7、熟知规范、知识丰富 8、提前确定内容，做好充分准备 9、会后要求员工记录晨会内容 ，并进行核查 10、交接班时做好晨会内容交接，方便对班进行工作实施,4、晨会方式和沟通技巧,1、晨会氛围：严肃的晨会纪律、激发员工热情、营造向上的工作氛围。 2、晨会时间：控制在计划内（15分钟）。 3、晨会内容：简略得当，言简意赅，生动活泼。 4、宣讲口号：激情四射，充满活力。 5、总结工作：简明扼要，重点突出。 6、个别指导：帮助员工分析原因，及时改正。（案例分析的方式指导员工，提醒其他员工注意） 7、工作部署：层次清晰、要点突出、目标明确 8、技能培训：互动参与、角色演练、趣味游戏、交流经验 9、事项抽查：针对性抽查，对合格者进行表扬，起带动作用 10、晨会完毕：鼓励员工以最佳状态进入到一天的工作中,5、丰富晨会内容,考勤管理 政令宣导 新闻简报 喜讯传达 竞赛公布 目标制定 士气激励 商品讲解 知识测验 信息传递 技巧培训 情感交流 市场分析 头脑风暴 名人访谈 个案研讨 话术演练 日志管理 新人会诊 趣味游戏 有奖竞答 读书感想 演讲比赛 经验分享 员工辅导 解答疑难 视听教学 情景话剧 奖项颁发 魔鬼训练 倾述心声 习惯培养,诱 逼 学 练,员工风采,四、晨会中的问题,1、欠计划性：随意性强，缺乏连贯，想哪说哪 2、欠变化性：形式单一，方法单调，思想单纯 3、欠针对性：准备仓促，无阶段重点，不能与企业阶段重点相协调 4、欠纪律性：缺乏制度管理，员工出勤率低，会场纪律松散，形如茶楼 5、欠激励性：缺少氛围营造，单纯凭感觉进行晨会运作 6、欠互动性：表现为“独角戏”或“训导会”缺少互动 7、欠趣味性：内容空洞，话题陈旧，照本宣科，员 工呆若木鸡,存在的问题,五、晨会成功要点,1、精心策划，充分准备 2、按时召开，宣讲到位 3、吐字清晰，发音有力 4、注意创新，内容多样 5、多多鼓励，减少批评 6、资料收集，以备参考 7、记录及时，做好核查,结束语,如果把晨会比喻成员工的”早餐”，那么请重视它的质量，努力让员工每天都能吃到营养丰富且值得回味的早餐，因为长此以往，员工回报给企业的是积极向上、是互助友爱、是忠诚感恩。,THANKS!,
