管理组织信息系统概念.ppt

第一篇 概念篇,第1章 管理信息系统概论,MIS(Management Information System) MIS是一门综合性、系统性和边缘性学科，是在一些基础学科的基本概念上发展起来的。在学习MIS之前，本章将介绍有关概念，便于以后的学习。 你知道哪些管理信息系统？ 将来还可能有哪些管理信息系统？,第1章 MIS概论,1.1 管理、信息和系统 1.2 MIS的概念、特点和功能 1.3 MIS的发展 1.4 MIS的结构 1.5 MIS案例,1.1 管理、信息和系统,1.1.1 管理的概念和理论 1.1.2 数据与信息 1.1.3 系统的概念,返回,1.1.1 管理的概念和理论,管理的概念 管理科学的发展阶段,1.管理的概念,为了更好地达到组织的目标，应用一切先进的思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制组织的各种资源，如人、财、物、设备技术和信息等资源。,2. 管理工作的六个要素,目标、 信息、 人员、 资金、 设备、 物资 构成物流、资金流、 人员流、信息流,3. 管理的基本职能,计划、组织、 指挥、控制、协调、 激励、通讯,4. 管理科学的发展阶段, 泰勒制 行为科学 数学管理学派 计算机管理学派 系统工程学派 信息学派和MIS学派,返回,1.1.2 信息,1. 数据与信息的含义 2. 信息的特性 3. 信息的分类 4. 信息的质量 5.信息的生命期与数据处理,返回,1. 数据与信息的含义, 数据 信息 数据与信息的关系 数据与信息是MIS中最基本而且也是 最重要的两个概念, 数据,数据是事实的反映，是人们用来反映客观世界而记录下来的可以被鉴别的符号。 除数值数据外，文字、声音、语言、图形、图像等也是数据。, 信息,信息的定义归纳起来有如下几种： （1）信息是有一定含义的数据，是 人们用来描述客观世界的知识； （2）信息是加工（处理）后的数据， 是事物存在或运动状态的表达； （3）信息是对决策或行为有现实或潜在价值的数据。, 数据与信息的关系,数据和信息是有区别的。 数据是独立的，是尚未组织起来的事实的集合（原始性），信息则是按照一定要求以一定格式组织起来的数据，只有经过加工处理或换算成人们想要得到的数据，才能够称为信息。,图1-1 数据与信息的关系图,返回,数据和信息的关系，具有相对性。,2. 信息的特性,1.普遍性 2.无限性 3.事实性 4.主观性 5.抽象性 6.整体性 7.价值性 8层次性和等级性 9.时效性 10.变换性,11.转换性 12.扩散性和传递性 13.可再生性和增值性 14.相对性 15.不完全性 16.可存储性 17.共享性 18.动态性 19.滞后性,事实性,客观是信息的第一和基本的性质，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。,扩散性,信息具有向外扩散的本性。,层次性,信息和管理层一样，一般分为战略级、策略级和执行级，不同级的信息性质也不同。,表1-1 不同层次信息的特征,共享性,信息不因为交换而失去。,增值性,信息通过深层次的加工处理手段可以产生更高的价值。,价值性,信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因此是有价值的。,转换性,信息、物质和能源相互关联，又可以相互转化。,传输性,信息可以通过各种手段进行传输，速度快，成本低。,不完全性,客观事实的全部信息是不可能得到的，所收集的决策信息是有限的。,滞后性,信息是数据加工的结果，从信息到决策到产生结果均需要时间。,返回,3. 信息的分类,按照信息内容分类 按照应用领域分类 按照加工顺序分类 按照信息所描述事物的方式分类 按照反映形式分类,按照信息内容分类,人类信息 非人类信息,按照应用领域分类,管理信息 社会信息 科技信息 军事信息,按照加工顺序分类,一次信息（原始信息） 二次信息,按照信息所描述事物的方式分类,定性信息 定量信息,按照反映形式分类,数字信息 图象信息 声音信息 文字信息,返回,4. 信息的质量,及时性（时间） 相关性（时间） 便利性 （空间） 呈现性（形式） 准确性（形式）,返回,信息的生命周期包括：需求、获得（收集、传递、存储、加工）、服务（提供、使用、维护）和退出等过程。,5. 信息的生命期与信息处理,其中，获得是对信息进行处理的阶段。,信息的处理,信息处理是指按照应用的需要，采用一定的方法和手段对信息进行收集、存储、传输、加工和输出这样一个过程的总称。,(1) 信息收集,原始数据的收集，第一环节，目标是及时、完整和真实。内容包括数据的识别、整理、表达和录入。,信息收集主要有自下而上的广幅收集、有目的地专项收集和随机积累三种方法。采用信息所使用的方法与信息源的属性有很大关系，实际工作中要根据实际情况来决定。收集信息要求做到： 及时。 准确。 完整。,信息收集需考虑问题:,收集数据的手段是否完善？ 准确程度和及时性如何？ 具有哪些校验功能？ 记录数据的手段是否方便易用？ 数据收集人员的技术水平要求如何？ 等等,(2) 信息传输,采用一定的方法和装置，实现信息从发方到收方的流动。要求是准确、及时、完整、安全、可靠。,信息源,发送人的意图,技术过程,语义过程,信息接受者,技术噪音,语义噪音,理解发送意图,技术过程,语义过程,技术阶段,技术阶段,信号,发送机构,接受机构,图1-2 信息传输的一般模式,(3) 信息储存,信息保存要求信息能够不丢失、不变形、不泄露、整理得当、随时可以使用。 信息保存应考虑的因素有：存储量、信息格式、存储方式、使用方式、存储时间以及安全保密等因素。 存储方式包括物理存储和逻辑组织两方面。,(4) 信息加工,信息处理的基本内容 其任务是根据处理任务的要求，对数据进行鉴别、选择、排序、核对、合并、更新、转储、计算，生成适合应用需要的形式。并基于经济数学方法和运筹学模型进行各种预测和优化决策。,现代管理中信息处理工作的特点,信息量的急剧增加; 处理与传递信息的速度加快; 处理信息的方法越来越复杂; 信息处理所涉及的知识和技术领域将大大扩大，关系更加复杂.,由于信息在管理中的巨大的多方面的作用，由于现代管理中信息处理的许多问题与新特点的出现，专门地、全面地、综合地分析信息处理的规律、特点和方法，已成为刻不容缓的社会需要。,小 结,返回,1.1.3 系统的概念与观点,系统的定义与特征 系统的基本观点,1. 系统的定义,系统是指由相互作用又相互依存的若干部分所组成的，具有特定功能的有机整体。,2. 系统的特征,1.集合性 2.相关性 3.整体性 4.结构的层次性 5.涌现性,6.目的性 7.环境适应性 8.稳定性 9.动态性 10.相似性 11.有界性,3. 系统的基本观点(系统的方法),系统必须用于实现特定目标：系统目标是整个信息系统建设的工作基础。 系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界与外界进行物质或信息的交流：系统的目标和功能通过与外界的输入和输出流动来实现；,系统的基本观点,系统可以划分为若干个相互联系的部分，并且是分层次的； 在各个子系统之间存在着各种物质的或信息的交换关系，称之为物质流或信息流。 系统是动态的、发展的。,系统的基本观点（小结）,系统的观点是进行系统开发的基础，它揭示出系统的开发必须首先明确目标，划分出系统的边界，然后由上到下、由粗到细、由表及里地分析系统的每一个组成部分所应完成的功能，弄清各个组成部分的信息交换关系，最后再进行系统的详细设计。另外还要充分预料未来可能发生的情况，为将来系统的发展留出接口。,返回,1.2 MIS的概念、特点和功能,1.2.1 MIS的定义 1.2.2 MIS的特点 1.2.3 MIS的功能,返回,1.2.1 MIS的定义,定义1：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业为基础，利用各类分析、计划、控制和决策的模型、以及数据库的人-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”（1985,第一个比较完整的定义）,MIS是一个以人为导向，利用计算机 硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。（薛华成）,定义2,定义3,从技术角度看，信息系统是收集、处理、储存和传递来自组织环境和内部经营信息，通过输入、处理、输出、反馈等基本活动以支持组织决策和管理的一组相互关联的组成部分。 从经营和管理角度看，信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而作出的基于IT的解决方案。（美国，劳登夫妇）,管理信息系统就是从系统的观点出发，以电子计算机和通信技术为手段，运用数学的方法，为管理决策提供服务的人机系统。,小 结,MIS不仅是一个技术系统，而且还是一个管理系统、社会系统，是一个社会技术系统。计算机知识只是信息系统知识中一个非常重要的组成部分，但不是全部。信息系统是一门综合了管理科学、系统科学、运筹学、统计学、计算机科学和现代通信技术研究成果而形成的一门综合性、系统性、边缘性的学科。它是这些学科思想、方法和技术的综合应用。,返回,1.2.2 MIS的特点,1. 面向管理决策 2. 综合性 3. 人机系统 4. 现代管理方法和手段相结合 5. 多学科交叉的边缘学科,返回,1.2.3 MIS的功能,1. 信息的采集与输入 2. 信息的处理 3. 信息的存储 4. 信息的传输 5. 信息的提供（输出）,MIS三要素,系统的观点 数学的方法 计算机的应用,返回,1.3 MIS的发展,1.3.1 诺兰模型 1.3.2 信息系统学科发展的三个阶段 1.3.3 信息系统的发展趋势,返回,1.3.1 企业信息化阶段模型,1973年美国专家诺兰提出，一个地区、行业或国家计算机应用发展的客观道路及规律。,图 诺兰阶段模型,初始阶段：少量引入计算机，人们开始接触初步认识计算机的作用； 普及阶段：多数部门，大量应用程序，主要用于学习培训。 控制阶段：较多系统投入使用，相互孤立，较多问题； 集成阶段：子系统集成，规范IS建设与改造；,阶段模型是企业信息化的客观规律，不可超越。应依据单位当前所处生长阶段来指导MIS建设和规划工作。,数控管理阶段：计算机成为基本管理工具，系统见到成效。 成熟阶段：决策、管理更深优化。,1.3.2 信息系统学科发展的三个阶段,信息系统的概念是不断发展的。一般认为信息系统的发展已经经历了数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统三个阶段。,数据处理系统,早期的数据处理系统EDPS(Electronic Data Processing Systems)主要用来处理日常交易数据，产生各种报表，重点在于实现手工作业的自动化，提高工作效率。数据处理系统是管理信息系统的初级阶段。,管理信息系统,20世纪70年代初，随着数据库和管理科学方法的发展，在数据处理系统的基础上，管理信息系统逐步成熟起来。具有统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志。管理信息系统有两个重要特点: 一是数据高度集中 二是利用定量化的科学管理方法支持管理决策。,决策支持系统,决策支持系统DSS(Decision Support Systems)的特点在于以交互方式支持决策者解决半结构化的决策问题。在此基础上又提出了群体决策支持系统GDSS(Group Decision Support Systems)，支持决策群体共同决策。,返回,1.3.3 信息系统的发展趋势,EDPS,MIS和DSS各代表了信息系统发展过程中的某个阶段，它们仍在不断发展。随着网络技术、人工智能技术的发展，信息系统向网络化、智能化发展。此外，还出现主管信息系统、战略信息系统、电子商务等新概念。特别是企业过程重组概念的提出，发生了革命性的转折：由支持现行管理架构到重塑管理架构。,返回,1.4 MIS的结构,MIS的结构指MIS各个组成部分之间相互关系的总和，是收集和加工信息的体系。,总体结构 层次结构 硬件结构 软件结构 知识结构,MIS的总体结构,MIS的体系结构,图1-4 管理信息系统的金字塔结构,纵 向 高层管理（战略） 销 计 生 财 人 中层管理（战术） 售 划 产 务 事 基层管理（作业） 横向,信息系统的层次,销计生财人 管理层 售 划 产务 事,知识层,战略层,运行层,信息系统的硬件结构,企业的规模、环境、管理特点和管理需求，以及其产品特性、生产方式不同，其信息系统的基本结构也不同。 集中处理数据方式（单机、联机） 分散处理数据方式 分散与集中集成处理数据方式(客户机/服务器, C/S） 浏览器服务器系统数据处理方式(B/S) 分布（并行）处理数据方式,图1-5 管理信息系统软件结构,哲学,系统论,信息论,控制论,行为科学,管理信息系统,管理科学,现代技术 （计算机 通讯等）,数学 运筹学,要求,手段,算法,思想方法,理论、观点,图1-6 MIS学科与其他学科的关系,MIS知识体系结构,MIS知识体系结构,返回,案例1IBM公司研制的COPICS系统案例2联合包裹服务公司信息技术应用,1.5 MIS案例,COPICS(Communication Oriented Production Information Control System）面向通信的生产信息控制系统,案例1 IBM公司研制的COPICS系统,IBM公司20世纪70年代研制，用于制造业型工厂的信息系统。包含12个子系统。,设计与生产数据管理子系统 用户订货服务子系统（合同管理） 预测子系统 生产调度计划子系统 库存资产管理子系统 生产作业计划子系统,COPICS子系统组成,开发工作令子系统 工厂监控子系统 工厂维护子系统 采购供应子系统 库存管理子系统 成本计划及管理子系统,COPICS系统功能关联图,1. 该系统的基本定位？2. 系统的基本结构组成？3. 各子系统的主要功能？4. 各子系统间有怎样的关联？5. 各子系统分别给企业带来了哪些好处？6. COPICS如何体现了管理信息系统的定义？,阅读思考问题：,案例2 联合包裹服务公司信息技术应用,1907年，美国联合包裹运送服务公司（UPS）在 一个库房大小的办公室里成立了，而现在已成长为世 界上最大的陆、空两运包裹递送公司。来自西雅图的 两位小伙子Jim Casey和Claude Ryan在只配有两 辆自行车和一部话机的情况下，许诺“将以最低的费用 提供最优质的服务”。从那以后，UPS公司以这种模式 成功地运行了100多年。 直到今天，UPS公司仍在坚持他们的诺言，他们 每年向美国及其他200多个国家和地区递送30多亿份包 裹和文件。事实上，先进信息技术方面的投资对UPS公 司的成功起到了至关重要的作用，因为UPS公司利用这 种技术提升服务质量的同时压低了成本，精简了流程。,UPS公司司机们可通过一种叫做“速递资料搜集器” 的小型电脑自动获取顾客的签名以及取件、投递、计时卡等相关信息。 然后司机们将“速递资料搜集器”放入运输适配器中，这种信息传递设备再与蜂窝移动数据系统相连。 接下来，包裹追踪信息发送到UPS公司的电脑网络中予以保存，并且在位于新泽西Mahwah的UPS公司主机中运行。 从那里，全球各地的顾客可以查询、确认递送的有关信息，并且可获得一份查询清单。UPS公司可以通过它的包裹自动追踪系统监视包裹递送的全过程。 在递送过程当中的一些环节，条形码识别器可以读取包裹标签上的信息，并将其反馈到主机上。客户服务部通过与主机相连的电脑获得包裹的信息，从而能对顾客的查询给予及时的答复。 UPS公司的客户还可以通过因特网或由UPS公司提供的专门用来追踪包裹的软件直接获取信息。,需要投递包裹的客户可以登陆UPS公司的网站，可以获得投递路径、费用和取件时间等信息。 最后，客户可以在网上用信用卡和商业帐户来结算费用，而这种帐户是为那些老客户进行在线预订服务的。在UPS公司网站上收集到的数据发送到主机上，然后经过处理反馈给顾客。 最近，UPS公司又提供了一项新的服务UPS文件共享服务，它以电子文件的形式通过因特网传送商业文件。这项服务为重要文件以及其传送提供了很高的安全保证。 于1991年启动的UPS存货快递服务可以按照客户的要求为其提供仓储及运送服务。客户通过这项服务在凌晨1点发出电子运送订单，当天上午10点半就可以收到货物。 UPS公司也正在努力完善其信息系统以确保所有的包裹都能在既定时间内到达目的地。如客户需要，UPS公司可以截取任何包裹，并将其收回和改变运送路径。,各快递点和机场的检索终端 航班安排、邮件数量预测、 天气、交通、邮车线路和机场选择情况提供 .,联合包裹服务公司信息技术应用,信息技术对于UPS快速占领航空快递市场起到了什么作用？具体分析该公司采用的各项信息技术的好处？,思考问题：,启示：信息系统对企业的影响,返回,