越级管理的危害(3页).doc

-越级管理的危害-第 3 页管理上有个著名的原则：“上级只能越级检查，不能越级指挥；下级只能越级投诉，不能越级请示”。上级管理者可以随时随地的对下级的工作情况进行监督、检查，发现问题，只要不是特别紧急，不马上解决有可能酿成巨大损失，上级一般都不应越级向下发号施令，而是找到与此事有关的自己的直接下级，调查了解，弄清真相，双向沟通，寻找办法，然后向其下达解决问题的指示。至于你的指示是否需要向下传达，向谁传达，传达些什么内容，则完全由他自己来决定，作为上级领导你只要定期关注这个问题的改善情况就可以了。    上级越级指挥的危害很大，首先，这样做会挫伤直接管理者的积极性。既然设定了一级组织层级，就要尊重这个层级管理者的权益，发挥其主观能动性。如果你觉得这个层级影响了工作效率，那说明公司的组织结构出现了问题，可以对组织结构进行扁平化改造，取消这个多余的层级。如果是这个管理者没能力胜任，可以通过正常、正规的组织程序将其调离、撤换。在此之前，还是应该发挥该层级的作用。既然有这个和尚，你却替他来撞这个钟，首先对撞钟人是个伤害，同时也是对资源的浪费。    其次，越级指挥会搞乱组织运行秩序。维持企业正常运作秩序的核心是“科层制”，也就是通常所说的金字塔结构。在这种结构里，一个下级只能有一个上级，并对其负责。他从这个上级那里领受指示，接受监督，并将执行结果向其反馈。正是这种各司其责的体系，保证了组织的有效运转。但越级指挥使得某些中间层级无法正常行使自己的职责，从而导致整个组织出现混乱。    第三，越级指挥会造就一批“特殊员工”。在现实生活中，只要有越级指挥现象存在，就一定会有越级请示和越级汇报现象出现。对于员工来讲，既然有更大的领导绕过顶头上司直接向我下达了指令，那我也完全可以不用顾及直接上级如果想、如何说。你要过问吗，对不起，这是你的上司让我这么做的，你管得着吗！久而久之，在一些部门就出现了一批直接“通天”的特殊员工，不管其人数多少，哪怕只有一个，那么这个部门的肌体就出现了病虫害，直接影响组织的健康。    既然越级指挥危害很大，那为什么还是会有不少企业领导乐此不疲呢？    这首先是由于一些企业领导管理方法没有与企业发展同步前进。企业发展一般分为创业期、发展期、成熟期和衰退期。在创业期，企业最关注的是产品的定位、市场的寻找、资金的筹措、货款的回笼等，因为人少分工简单，甚至没有明确的组织层级，大家齐心合力，为生存而战。到了企业发展期，人多了，一个人管不了那么多事，所以出现了层级，老板委托几个人各管一块。但是，有些老板没有完全从创业期的管理模式中摆脱出来，还是喜欢事必躬亲的做法。    其二，一些高层管理者过于自负，对属下的能力不相信，总觉得依靠他们来推进工作，还不如自己亲自插手更放心，这就导致了虽然设了中间管理层，但自己一竿子插到底，起码在某些时候实际上将他们给边缘化了，没有发挥其应有作用。    其三，是有些管理者过于迷恋权力，不懂得利用别人之手达到自己目的乃是最佳管理者的道理，而是害怕让属下操作自己会大权旁落，这种不安全感导致自己越级指挥。    分析了这么多越级指挥的原因及危害，但这种现象在企业中还是会大量存在。如果你的上级有这种毛病，我们该如何应对呢？    如果你是中层管理者，你首先应当向你的下属明确：今后不管是哪个领导向他布置工作，在行动前要首先向他的直接主管汇报。要给员工讲清楚，越级接受上级指示擅自行动，不但不算业绩，出了问题还要承担全部责任。    中层管理者收到下属转述的上级指令后，要将有关内容做成文件，找到下达指令的上级，让他签字。这样做，第一可以避免上级意图在转述过程中失真，其次是可以将上级不规范的管理纳入规范管理的轨道上来，同时还可用这种方法暗示上级：你想绕过我越级指挥实际上是不可行的！    那么作为普通员工，当你接到间接上级越级指挥时，首先不要表示出不接受，确认听明白后向领导询问：我是否可以将你的指示向我的直接主管汇报？用这种方法提醒领导他在越级指挥。一般在这种时候有些领导就会说：算了，还是我直接给他说吧，这样你也就摆脱了尴尬处境。