管理沟通的十大原则(5页).doc

-管理沟通的十大原则-第 5 页管理沟通的十大原则1、管理沟通的公开性原则管理沟通的公开性原则，是指在同一个企业管理沟通过程中、管理沟通的方式、方法和渠道及其沟通的内容要求必须公开。即应当对参与沟通的个人和团队、部门都全面公开。公开性指的不是企业的所有信息都应该公开，而是指管理沟通的规则、方式、方法、渠道、内容要求必须公开，没有公开的管理沟通规则，正确的沟通行为过程就会失去方向和指引.2、管理沟通的简捷性原则管理沟通的简捷性原则是指：    沟通的具体方式、方法设计应当尽量简单明了，以便于所有沟通成员掌握和运用。这一层意思的简捷性，主要指的是具体的沟通方式、方法简捷性。    管理沟通应当采用最短沟通渠道或路径进行沟通。渠道简捷性的目的在于提高信息传递速度，通过减少渠道环节降低信息损耗或变形的可能性。管理沟通的简捷性也包括沟通内容的编码简捷性及解码简捷性，防止将简单的管理信息人为地复杂化，致使沟通双方无法准确互相理解。总之、管理沟通的简捷性要求体现在管理沟通的各个方面，即体现在管理沟通的整个沟通模式里面。因此、管理沟通的简捷性应该是企业管理沟通总体模式的简捷性。3、管理沟通的明确性原则管理沟通的明确性是指管理沟通在公开性的基础上，必须将沟通的各项事宜，如渠道的结构、沟通的时间要求、地点要求、内容要求、频率要求等等，进行明确、清晰的告示，要尽量避免含糊不清。其目的在于使全体沟通成员准确理解企业所期望的管理沟通要求，明白他们在沟通中所担当的角色，即他们所应当履行的沟通职责和义务，从而最大限度地排除沟通成员对沟通要求的模糊和误解，保证管理沟通能够顺畅高效地进行，顺利达到管理沟通的预期目标。明确性原则要求企业管理者与被管理者修炼和提高准确分辨、总结、表达、传递管理信息的能力。管理信息的沟通尽量做到言简意赅,深入浅出，便于信息接受者准确把握自己所传递信息的真实内在意义。4、管理沟通的适度性原则管理沟通的适度性原则，是指管理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多，也不能太少；而应当根据企业具体业务与管理的需要，适度适当，以能达到管理目的为基准。5、管理沟通的针对性原则管理沟通的针对性原则是指，所有管理沟通的活动与过程设计，都是为了解决企业管理中的某些具体问题，支持、维护企业正常高效运行而设置，每一项管理沟通活动都有其明确合理的针对性。   设置企业管理沟通模式时，必须充分考虑到具体企业的实际情况；所设置和采用的管理沟通模式，必须切合该企业的管理实际需要，企业管理沟通模式的设置必须有针对性。具体到企业管理沟通模式里面的具体沟通渠道、方式、内容等等的设计，也必须具有明确的针对性。即必须考虑到企业设计这一沟通渠道、沟通内容的目的是什么，是为了完成企业管理中的哪项工作，达到哪个目的。6、管理沟通的同步性原则管理沟通的同步性原则是指，在管理沟通过程中，沟通的双方或多方应当全部进入沟通系统和沟通角色，沟通必须是双向的交流过程，而不应当是单向或其中一方信息处于封闭或半封闭状态。也就是说，成功的管理沟通必须是在沟通主体之间互动的，双方处于平等交流地位的沟通。即双方均应当对沟通同时具有适当、及时、同步的反应：互相理解，充分把握住了对方所传达信息的意义。管理沟通的同步性并不纯粹或主要指沟通在时间上的同步性，而是指管理沟通的双方或多方应该适时进入角色，相互进行信息传送与反馈，强调的是其行为过程的互动性和沟通角色的同步性7、管理沟通的完整性原则 管理沟通的完整性原则强调的是管理沟通过程的完整无缺。企业在设置管理沟通模式时，必须注意使每一个管理沟通行为过程均要素齐全，环节齐全，尤其是不能缺少必要的反馈过程。在企业管理实践中、管理沟通会出现一些不完整情形：    没有信息发送者，或信息发送者不明；    没有传递的沟通渠道，信息发送者不知道有什么渠道可以向接受者发送信息；    接受者不明，到底信息应该发给谁，没有明确方向；    有渠道，有发送者，有接受者，但没有设定具体沟通方式，如本来应该通过电话沟通的，他却采用信件沟通，原因是企业没有规定他打个电话就行了；    其它一些情形。   管理沟通过程不完整，如缺乏反馈，就会使原本设想得很好的管理沟通受阻，对企业管理和管理沟通不利。8、管理沟通的连续性原则管理沟通的连续性原则是指，大多数管理沟通行为过程，尤其是例行日常管理沟通活动，并非一次沟通就可以一劳永逸地完成沟通工作任务，而是要通过反反复复多次的沟通，才能较好地履行和完成管理沟通的工作职责。连续性是企业管理工作本身所具有的客观属性，作为管理的信息化表现、管理沟通自然也具有这一客观属性。连续性原则要求企业在进行管理沟通时注意以下三大方面：    管理沟通在时间上的连续性；    管理沟通在方式、方法、渠道等，即沟通模式上的连续性；    沟通内容上的连续性。   9、管理沟通的效率性原则   管理沟通的效率体现在沟通的各个要素与环节。   所有管理沟通过程的要素与环节的效率，最后都反映到整个沟通活动上来，构成了企业进行管理沟通活动的总体效率。10、管理沟通的效益性原则    管理沟通是需要成本的，管理沟通也是能产生或增减企业产出的。既然管理沟通有成本有产出，自然也就应该衡量其效益管理沟通的产出与成本的比例关系。管理沟通的方法  一）多种多样的沟通方法   沟通中的方法是多种多样的。沟通的方法运用要随机制宜，因人而定。  1、发布指示  （1）指示的含义   指示作为一个领导的方法，可理解为是上级的指令，具有强制性。它要求在一定的环境下执行任务或停止工作，并使指示内容和实现组织目标密切关联，以及明确上下级之间的关系是直线指挥的关系  （2）指示的方法   管理中对指示的方法应考虑下列问题：     一般的或具体的     取决于主管人员根据其对周围环境的预见能力以及下级的响应程度。对情况熟悉的管理人员应采用具体的指示，对环境不可预见情况多采用一般的指示形式。     书面的或口头的     应考虑的问题是：上下级之间关系的持久性、信任程度，以及避免指示的重复等。      正式和非正式的     正确采用非正式的方式来启发下级，用正式的书面或口述的方式来命令下级。   2、会议制度    采取开会的方法，是提供交流的场所的机会。   （1）会议的作用：     会议中的信息交流能在人们的心理上产生影响。     会议可集思广益。     会议可使人们了解共同目标，自己的工作与他人工作的关系，使之更好地选择自己的工作目标，明确自己怎样为组织做出贡献。     通过会议，可以对每一位与会者产生一种约束力。     通过会议，能发现人们所未注意到的问题，而认真地考虑和研究。   （2）会议的种类  主要有工作汇报会、专题讨论台、员工座谈会等。  3、个别交谈   个别交谈就是指领导者用正式或非正式的形式，在组织内外，同下属或同级人员进行个别交谈，征询谈话对象对组织中存在问题和缺陷提出他自己的看法，对别人或对别的上级，包括对主管人员自己的意见。4 企业内部沟通的其他方法   1)企业内部刊物2)墙报3)员工手册4)意见箱5)宣传资料6)标语和公告7)调查问卷   8)声像媒介9)陈列和展览10）健全的内部沟通制度     职工建议制度 厂长经理接待来访制度  例会制度 5、沟通中两种不同的提问方式     封闭式问题:     会议开得好吗?     你喜欢你的工作吗?     你还有问题吗?     你和谁一起工作?     开放式问题：     会议上是如何讨论那些议题的？     你喜欢这项工作的那些方面？     你到底遇到什么问题？     你的老板怎样？    “过去的领导懂得如何去说，未来的领导懂得如何去问。”彼得?杜拉克  6、使用恰当的语词：      慎用具有刺激性的语言；      慎用具有明显人格不平等词汇；      用征求意见的态度表达批评与指责。   7、克服不良的口头禅   “你懂吗？”（轻视）；   “你必須”（教训）；   “你真笨”（标笺）；   “你的毛病是”（诊断）；   “是的，但是”（转折）；   “你从不/你总是”（片面）；   “老实对你说/说实话”（直接）；   “别激动/请保持理智”（主观）；   “你最好照我的話去做”（强迫）；   “我不希望再听（看）到”（自我）。   “如果你，我将（如何处罚）”（威胁）；