维也纳酒店集团直销管理问责制度(4页).doc

-维也纳酒店集团直销管理问责制度-第 5 页维也纳酒店集团直销管理问责制度一、问责范围a) 漏交相关材料（会员资料、报销材料）；b) 流程混乱；c) 市场考察不细致；d) 费用管理混乱；e) 人才流失；f) 过程监控不到位；g) 人员管理不到位；h) 衣着不符合要求见客户；i) 团队建设前期工作准备不充分；二、 工作问责对象有下列情形之一的，属错误，须进行问责：a) 把某些销售渠道占为己有；b) 做与本职工作无关的事情；c) 客户转让；d) 集体作弊；e) 内部抢客；f) 不团结，拉帮结派；g) 不按照部门要求自行其道工作；h) 对公司政策理解偏差造成严重后果；i) 处理不公正；j) 客户资料混乱；k) 工作懒散；l) 瞒报漏报；m) 投机取巧用不当手段获取业绩者；n) 故意因过失浪费、损害公物者；o) 泄露公务机密或谎报事实者；p) 品行不端或语言粗俗者；q) 扰乱秩序，侮辱同事或妨碍他人工作者；r) 遇突发事件故意逃避者；s) 工作时间有现场睡眠，偷闲怠工或擅离职守者；一）工作问责对象有下列情形之一的，属不做，须进行问责：1、 物料需求上报不及时；2、 会议记录上交不及时；3、 会员资料录入不及时；4、 公司卡资料原件上交不及时；5、 不按照部门要求定期组织培训、参加例会或组织活动；6、 不按照部门要求考勤；7、 不执行上级工作安排；8、 对于部门内员工作弊徇私；9、 不做市场调查；10、 没有工作计划；11、 不主动汇报沟通；12、 不按时处理客户投诉；13、 迟报影响稳定的重要信息，贻误时机；14、 不及时传达总部指令；15、 对即时指派的工作拖延、迟钝、不作为；16、 团队松散；17、 业绩督促不到位；二） 工作问责对象有下列情形之一的，属疏漏，须进行问责：1、 工作交接不到位；2、 工作分配不到位；3、 培训工作不到位；4、 人员招聘不当；5、 矿工；6、 煽动他人不服从规定或怠工；7、 以公司名义招摇撞骗；8、 泄密行为。9、 损失/遗失公司重要物品、设备；10、 服务态度恶劣，与客户争吵，影响公司声誉；三） 工作问责对象有下列情形之一的，属不查，须进行问责：1、 对客户投诉没有反应；2、 对部门员工错误不追究；3、 对突发性事件反映不敏感，处理不及时； 4、 误导客人但没有造成严重后果的；5、 漠视员工成长；三、 处理方式一） 当直销部员工发生以上所列行为时，由直接领导进行问责。1、 填写问责通知单并发送失职人员邮箱；2、 无法利用邮件时可以电话或传真通知；3、 问责通知单不必签署回传都视为生效；4、 每月由部门管理人员填写问责统计表，汇总后成为月度考核依据之一二） 问责发生时可视情节予以适度行政罚款；三） 问责发生次数较多的员工，部门领导将重新考虑其岗位的合适性，降职或解聘； 品牌策划部 ： 郑建平