手机银行测评报告(8页).doc

-手机银行测评报告-第 8 页银行手机银行ios版2.6.1版本测评银行手机银行自2010年11月03日第一版上线至今共更新13个版本，此份测评报告基于2013年5月15日更新的2.6.1版本。1.功能解析1.1功能地图1.2功能分析 银行手机银行共有21个功能大类，这其中涉及账户相关有9个，涉及增值服务有5个，客户服务7个。 账户相关：预约开户、账户管理、转账汇款、手机取款、信用卡、账单缴付、电子支付、贷款管理、手机号转账。 增值服务：优惠活动、掌聚生活、理财产品、外汇买卖、贵金属买卖。 客户服务：服务公告、ATM查询、网点查询、外汇牌价、基金净值、个人设定、帮助信息。 银行手机银行功能在手机银行当中并不算多，二十一个功能基本涵盖了手机购物、手机理财、金融资讯与咨询三个方面，功能分类不多，但涵盖全面，信息整合方面中行给我们了不错的用户体验。而操作手机银行，还提供各类功能专享服务，如受转账汇款费率优惠，更有手机支付特惠惊喜带给您。还可自由设定使用用户名登录或绑定手机号（一个或多个）登录，登录方式多样，便捷安全，随心所欲。2.开通与登录2.1开通 2.1.1注册方式及流程 滑动首页底部，点击“自助注册”按钮，进入自助注册页面，输入身份证号码、银行卡号与电话银行密码、验证码，即可实现注册。 2.1.2总结 第一次进入中行手机银行，我们会直接看到一个很绚丽的loading页面，最后停止在上图左一状态，登录表单很明显，但是注册在下册可滑动的按钮中，并非显而易见，并且与其他按钮没有形态上的丝毫区别。这这有悖于用户体验的高效性以及易学性。当进入自助注册页面时，下方出现三个选项卡，除了帮助信息弹出呼叫客服电话提示，其他两个按钮丝毫没有反馈，未登录状态，不存在执行主菜单与安全退出的任务，这应算是设计环节上的失误。2.2登录2.2.1登录方式及流程进入中行手机银行，loading页后会直接看到登录表单。输入框分为手机号、密码、验证码三项，可以勾选是否记住手机号，提供忘记密码解决方式。填写完成即可进入欢迎页提供取款转账查询基本功能及其消息。提供功能导航入口，底部出现三个选项卡，点击“主菜单”毫无反馈，而点击“帮助信息”，出现一个非常强硬的弹出框，提供客服的入口，点击“安全退出”，弹出是否确定退出的对话框，点击确认退回到登录表达页首页。2.2.2总结不得不说，银行手机银行在所有银行应用当中，设计创意十足，尤其是loading页与连贯一体的主页设计，非常炫目吸引眼球。首先，登录框居于最主要的位置，非常醒目，默认手机号登录，而非繁琐复杂的账号，是种很好地方便用户的做法。 输入密码时，弹出银行自定义键盘，不得不说，按键繁多，而且按键与常用键盘形态区别不大，位置却相差极大，初看让人无从下手，而按键并无反馈，由于内容过于拥挤，经常引起误操作。 输入验证码时，系统会默认记忆输入，这种设计是非常没有意义干扰操作的，其次，稍有不注意，验证码就会识别为记忆输入的内容，带来非常大的误操作，影响用户情绪。 中行手机银行仍旧存在键盘遮挡按钮的情况，但是和招行的此种情况相比，向下收起键盘这一箭头的存在，已算贴心许多。3.界面分析 3.1 loading&登录3.1.1关于界面：关于界面，前面在讨论其他时已带入不少。首先进入中行手银，中行便为我们提供了一个非常酷炫的loading页，新颖的创意、一系列动态效果均给人留下了深刻印象。首页底侧，图标通过左右滑动展示，图标摒弃传统的圆角或者其他统一形态，地图的拟物化表达也非常亲切新颖。3.1.2关于交互：交互上，形式非常新颖，动态的loading页很容易吸引到第一次登陆手机银行的用户。非常容易看出，中行对于登陆表单的重视，但是太过侧重，甚至导致忽略到了其他功能的入口。点击底部图标进入相关功能，展示在我们面前的是原始的web页面，不得不说，跟我们看到的炫目loading页相比落差很大。页面表现形式非常原始，没有任何移动端的设计基因存在：过小的文字加以大量的信息展示使得页面显得更加臃肿。较多的文字样式的链接让界面的操作变得困难。在使用中还发现部分链接会出现没有信息的提示，没有符合用户的心理预期，同时信息更新不及时会让用户感觉银行不够用心。3.2 内容页3.2.1关于视觉：欢迎页进入主要导航页前会有一个很缺乏设计感的欢迎页，由黑体普通内容、标蓝链接、标红重点内容、一个导航红色按钮、三个tab页组成， 按钮几乎没有经过设计、排版也毫无讲究，大量的信息聚集，让用户很难心生欢迎之感。b.导航页点击进入功能导航，功能均与账户相关，出现常见的圆角图标，配色灰度都比较高，大量使用高光，图标元素制作粗糙，总之图标给人的感觉并不精致优美。下面的三个tab页，图标的展现，同样及其粗糙。3.2.2关于交互：a.欢迎页 内容基本包括：主要功能、银行消息、账号登录信息。信息并未很好区分。就欢迎页来说，展示信息量过于庞杂，缺乏整理，对于急于操作任务的用户庞杂的信息很容易造成他们的反感。b.导航页 展示方式为九宫格，在移动端是一种很常见的方式。但是，不得不提及，三个逆天的tab操作页，当然他们不单单出现在导航页。首先，主菜单、帮助信息跟退出三个不属于同一维度的功能出现在一排很令用户感到诧异，同时在IOS端，帮助信息与退出出现在tab页中也令人感到诧异，尤其点击帮助信息弹出弹框提示，提供客服热线按钮，十分的逆人类。同样，中行手银同样存在一个在交互体验上巨大的失败，便是当你想体验一些增值服务时，要先退出导航，才能查看，再回到账户相关内容时，需要重新登录。这给在手机银行中有许多需求的用户带来了相当大的不便。在导航中的二级页面中，基本使用列表方式呈现。很多二级页面提供大量信息，规整，但是缺乏整合。4.SoLoMo（社交Sociology、本地位置location、移动网络Mobile） 社交、本地与移动性体验是我们考量移动应用不得不提及的三个重点。中行的solomo体验也值得我们好好品鉴一下。分类社交Sociology本地Location移动Mobile账户相关预约开户账户管理转账汇款手机取款信用卡账单缴付电子支付贷款管理手机号转账客户服务服务公告ATM查询网点查询外汇牌价基金净值个人设定帮助信息增值服务优惠商户掌聚生活外汇买卖贵金属买卖银行手机银行和其他银行一样，需要获取大量的网络资源和信息为用户提供及时的反馈。社交方面也主要体现在资金交易的方面。网点查询，atm查询两个功能调用本地位置信息， 5.O2O服务涉及O2O，我们看到了中行为我们提供了优惠商户与掌聚生活。优惠商户方面，并不算是严格的O2O模式，中行向我们展示持卡片可以带来的一些优惠业务，以公告形式。6.运营模式显然可以看出中行十分重视账户功能的开展，无论从无比醒目的登陆框，还是单独呈现的账户相关罗列，极高的账号安全保护。虽然中行也向我们展示了其他功能，但是很显然，各种web页面的跳转，商城的空页面，缺乏设计甚至逆人类的手机端视觉呈现，都在告诉我们中行的便民服务、优惠信息及其他增值业务都很薄弱。7.个性化缺乏体现，有待开展。8.移动支付中行为我们提供了更多的是增值信息查询与银行账户信息相关查询，账户相关方面提供了账单缴费、手机银行支付与、跨行无卡支付与快捷支付。另外，加上空白页面的掌聚生活，没有更多体现。