康复医院志愿者医院服务工作制度.docx

康复医院志愿者医院服务工作制度本团队实行集体决策管理，每次活动都要进行研究，形 成活动方案后组织实施。一、志愿者加入本团队条件1、本人自愿要求加入；2、不图任何物质报酬；3、能积极参加服务于社会的公益事业；4、积极的奉献自己的力所能及。二、志愿服务筹划制度1、按照志愿服务工程，有计划地开展服务活动。由团 队负责人根据实际情况，召集相关人员进行活动筹划，制定 出详细的活动方案，再组织实施。2、筹划活动应全面考虑到活动的各个方面，如：活动 性质，活动时间、活动地点、活动内容、参加人数、交通方 式、队员可能发生的费用等。三、志愿服务活动召集制度1、团队决定组织开展志愿服务活动后，应遵循尽快的 原那么通知到要求参加人员。通知时应讲清楚参加活动的时间、 地点、活动内容及要求等事项，确认被通知人明白无误，通 知时做好通知记录。2、每次活动都必须明确一名活动召集人，活动召集人 由团队承当。因特殊情况队长无法到位或锻炼队员等原因, 点在于“文明”，着力点在于“传播二网络文明志愿者要经 常关注本市、本单位文明创立工作的动态，积极参与文明办 组织的各项创立活动，留意创立情况、先进事迹材 料，定期在网络上编发相关文字、图片及音视频材料。2、营造浓厚气氛。开展网络文明志愿服务工作的工作 对象是广大网民。网络交流的交互式特点要求网络文明传播 志愿服务必须经常参与网络互动活动。广大网络文明志愿者 要借助文明办组织的各种文明创立活动，善于利用*、省、 市重点新闻网站及各县（市）区相关网站的博客、论坛、贴 吧等互动阵地，加强与网民的交流沟通，揭露网上不文明的 危害性，形成知荣弃耻、褒荣贬耻、扬荣抑耻的文明理念, 在网络上叫响文明创立的口号，营造争做文明网民的浓厚氛 围。3、引领舆论导向。开展网络文明传播志愿服务工作的 主要目的就是传播先进思想文化和精神文明理念。网络文明 志愿者按照社会主义核心价值体系建设的要求，掌握网络舆 论的主动权，积极传播先进思想文化和精神文明理念，深入 开展劝阻网络不文明行为活动，以正确的舆论引导人，不断 提升广大网民的文明素养，进而提升网络文明程度。4、在周边网吧开展志愿服务，指导青少年正确使用网 络，做到文明上网，学习网上有用的知识。三、工作要求1、高度重视，精心组织要充分认识开展网络文明志愿服务活动的重要意义，把 它作为净化社会文化环境，加强和改进未成年人思想道德建 设的具体举措，作为加强广大居民，特别是青少年进行社会 主义核心价值体系宣传教育的重要载体和抓手，统筹安排, 周密部署，突出主题，创新载体，切实抓紧抓好。2、示范引导，宣传推广要充分运用多种形式和手段，加大宣传力度，为开展活 动提供交流互动的平台，营造浓厚的舆论气氛，推动活动的 深入开展。3、重在落实，务求实效在网络文明志愿者活动中，要突出网络文明道德主题, 强化交流互动，采取多种形式，广泛吸引广大网民的参与, 使“文明上网”成为广大网民的自觉行动，并使文明行为辐 射到广大群众的社会生活中。建立工作机制，确保活动取得 实实在在的效果。康复医院文明礼仪知识普及志愿服务培训保障措施为做好今年文明礼仪知识普及志愿服务全员培训工作, 我院特制定了详细的实施方案和工作配档，并组织青年志愿 者认真学习，严格遵循上级的培训要求，结合实际，制定严 格的规章制度，加强管理，严格按照课程进度完成作业和积 极参与研讨，组织好文明礼仪知识普及志愿服务面对面的研 讨，保证每一位青年志愿者可以学习好文明礼仪志愿服务的 普及工作任务。为保障文明礼仪知识普及志愿服务工作扎实、有序、高 效，团县委制定了八项普及保障与奖惩措施：1 .青年团员要不断提高认识，自觉积极参加培训，努力 吸取文明礼仪志愿服务知识。2 .青年团员要认真学习文明礼仪知识普及志愿服务知 识，虚心向指导老师和专家学习请教，刻苦努力，积极主动 完成培训任务，努力提高普及知识。3 .全体青年团员要自觉遵守培训纪律和作息制度，不迟 到，不早退，严格执行请销假制度。上课认真听讲，做好笔 记，根据普及培训实际情况认真听讲完成学习任务。4 .青年团员们要互相关心、互相保护、互相学习、互相 帮助、互相交流，共同完成受训任务。5 .严格考勤纪律，实行双线督查制。一是实行签到签 退制，各基层团组织统一印发考勤记录表，由团委书记全面 负责出勤、纪律。二是成立领导督导组，督查组将每天对各 批次培训人员督查，对缺课、迟到、纪律等情况进行通报。6 .对培训普及优秀的青年志愿者实行奖励。在年终总结工作中优先推荐，颁发荣誉证书。康复医院改善医疗服务行动承诺书1、医院所有窗口、科室工作人员一律使用文明用语， 杜绝言语粗暴。2、推行“6S”精益管理，为患者提供更加整洁的环境 与优质的服务。3、患者出院30天内确保随访一次，进行健康教育并指 导患者用药。4、医疗费用每日一清单，并主动提供给患者（限内、外 科）。5、免费为患者提供纸笔、矮凳、饮用水等服务，免费 为住院或特需患者提供轮椅等服务。6、医院停车位优先提供给就医患者，车位紧张情况下， 非急需本院职工车辆一律停在院外。7、医院成立志愿者团队，在门诊大厅为患者提供导诊、 咨询等服务。8、建立多学科会诊制度，综合院内优势资源，为疑难 复杂疾病患者提供更高水平服务。9、对急诊危重症患者一律实行先诊疗后付费，尽最大 可能挽救患者生命。10、开通医院统一投诉接待 7285831,确保及时受理，件件有回复。男护士个人先进事迹今年*岁的*毕业于*职业技术学院，2005年9月就职 于康复医院，从事精神科临床护理，至今已有17个年头， 先后在精神科男病室、女病室及康复科工作。在17年的护 理生涯中，*坚决拥护*,遵章守纪，服从领导安排，热爱 本职工作，团结同事，积极参加医院各项学习及技能操作, 工作之余努力提升自己，积极进取，于2013年7月取得本 科文凭，2018年6月又晋级主管护师，曾先后被医院送往第 一人民医院心血管内科及省脑科医院精神科进修学习，也曾 屡次获得医院先进工作者及工会积极分子。*在工作上兢兢业业，视患者如亲人，用心用情书写着 白衣天使的执着，受到了广大患者和家属的一致好评。在护 理患者的过程中，他虽遭受患者无数次辱骂、吐口水等攻击, 甚至被打伤，但他从未抱怨，依旧心甘情愿、认认真真地继 续做好自己的护理工作。他明白，精神病患者存在各类精神 病症，重度精神病患者没有自知力，甚至连最基本的生理需 要也表述不清，因此格外需要护理人员无微不至的关怀。耐心、细心并不只是女护士们的专利，*作为男护士， 工作起来也毫不含糊，他用自己的铁汉柔情为患者撑起了一 方温暖天空，这方天地虽小但却爱意满怀。他总是忙碌地穿 梭于各病房之中，与患者真诚交流，为患者提供暖心服务的 同时给予患者一些生活上的帮助。他常常自掏腰包给进食情况较差的患者买来坂菜，改善伙食，并给他们理发、修剪指 甲等，这些看似与护理无关的特殊技能，是*为患者提供真 切关怀的缩影。作为常年坚守在临床一线的男护士，*在工作中展现了 细致的观察力及高度的责任心，绽放医者本色。2021年，* 派出医疗队支援*核酸采样，*主动请缨，支援*,并被医 院委任小组负责人。到了*,因为时间紧，任务重，且山路 难行，*主动把市区等一些较好采集的住户留给了同事，自 己却走进了最远、最难走的大山深处，为山区里的村民一户 一户地做核酸采样。他早出晚归，中午不休息，与时间赛跑， 忘我工作，经常顾不上到点吃饭，心里只想着要扎实完成工 作任务。凭借过硬的专业水平和周密的组织协调能力，他圆 满地完成了领导交给他的任务，凯旋而归。没有人生来就是英雄，只有用平凡而成就伟大。在漫长 的护理生涯中，*明白护理工作不是一蹴而就的事，而是年 复一年，日复一日的默默付出。在平凡的岗位上，他虽然没 有豪言壮语，却用他那一颗善良勇敢的心，孜孜不倦的敬业 精神，诠释着医者的仁心大爱。精神科护士个人先进事迹报告岁月如歌，光阴如梭，不知不觉我已经在护理岗位上工 作了二十年，回首自己这些年在护理岗位上度过的日日夜夜, 所做的点点滴滴，感慨万千这些年我深深的体会到：护 理工作在苦和累中描绘高尚、铸造辉煌。虽然护理工作繁杂 琐碎，经常加班加点，不时因为不能一针见血而遭到白眼， 偶尔因为没有满足患者的要求而遭到投诉，但看到家属把患 者托付给我们时信任的眼神，患者康复后欢快的笑颜，面对 那些失而复得的生命和发自内心的感谢，我就会感到欣慰， 感到无悔。还清晰地记得来医院报到的日子是20*年的8月31日， 当时我被安排在精神科女病房，病房护士长热情的接待了我, 指定了带教老师我就开始了我的护理职业生涯。精神科女病房是个全封闭的病区，收治的病人大多是精 神分裂症、情感性精神障碍、脑器质性精神障碍等，他们发 病时经常伴有幻听、幻视、妄想、突发性冲动伤人及毁物等 病症，发起病来异于常人，在这样的工作环境下，护理工作 的辛苦和特殊可想而知。在病情的支配下，他们经常辱骂、 踢咬工作人员，所以我们身上有些皮外伤也是家常便坂。起 初觉得很委屈，也偷偷的哭过，可随着时间的推移，对患者 病情的深入了解，逐渐产生了同情心，觉得他们也是身不由 己，在疾病的作用下没有自知力才会出现此类病症，慢慢的 我适应了这种工作模式：熟记患者面貌、姓名，15分钟左右 查房一次，班班清点患者人数，“三防”患者不离工作人员 视线，开饭时要在餐厅观察患者进食情况，为拒食拒药患者喂食喂药，给生活不能自理、年老体弱患者洗头洗澡，还要 定期给他们理发、修剪指甲，带他们去操场晒太阳，组织工 娱活动这就是我们的工作日常，平凡而琐碎，但却很有 意义。在女病房工作六年后，我调入了外科，普外科的工作性 质和精神科的截然不同，主要收治的是一些外科疾病患者, 那个时候我院还是“微笑列车”唇腭裂患儿免费手术的指定 医院。每天穿梭于病房，给患者打针输液，测量生命体征, 记录出入水量，观察引流管情况，记录病情变化，接术后下 台患者。当时挑战难度最大的就是给唇腭裂患儿打留置针, 有的宝宝只有几个月大，又因先天的原因，进食困难，导致 营养跟不上，寻找进针的血管非常困难，有的时候一个患儿 就能让我们在病床边呆上好久。当年5月，我被医院派往第 一人民医院儿科进修，在那里我重点学习了静脉留置针输液 技术，回来后把这一技术传给了科室其他同事，为此我们的 穿刺技术得到提高，大大地提高了工作效率，得到了家属的 一致好评。*年，我被医院任命为心身医学科的护士长，那一瞬间， 感肩上的责任更重大了，对这一岗位，我的理解是：科室的 管家婆、多方面的协调者、执行规章制度和操作规程的领头 人，起着承上启下的作用。对此，我更加严格要求自己，以 自己的言行影响和带动科室其他同事。当年适逢我院创立“二甲”医院，各种制度的完善，资料的、整理，操作 考试的内容，应急演练的流程，条款的落实等等事情都需要 科室一一完成，那段时间，经常加班加点，和同事们一起一 件一件落实，一件一件完善，终于在第二年评审通过，顺利 升级，我们的努力和付出得到了回报，大家都开心的笑了。 这也让我觉得，团队力量和合理分工是非常重要的。*年5月，我所在的科室荣获卫健委评定的“优质护理 服务表现突出科室”，上台领奖的那一刻，我的内心十分激 动，泪水礴满双眼。当市级领导将沉甸甸的奖牌授予我时, 我感觉所有的付出都是值得的，我们的工作得到了认可，这 也是对我们工作的极大肯定与鼓舞，更是我们日后前进的动 力！冰心老人有一段话：“爱在左，同情在右，走在生命之 路的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花 香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦；有泪优秀护士个人先进事迹材料提灯女神南丁格尔的灯光，驱散的何止是受伤士兵心头 的阴云，那穿越时空的温暖，在每一名护士的心中，都炽燃 成生命的烛炬。近日，文明办发布全市“身边的最美人物”表彰通报,康复医院精神科主管护师*被授予全市“身边的最美人物” 之“最美医护人员”称号。n年来，*用爱与温暖写下了一 名护士的最美注脚，让每一位患者的心里都洒满阳光。初入职场，领悟职业的伟大2010年6月，*从高等职业技术学院护理专业毕业，进 入康复医院，成为了一名精神科女护士。“你一个年轻小护 士来精神科，你怕不怕？ ”“不怕！”一开始，总有人对她的 选择感到疑惑与担忧，但*总是语气坚定。“要做好这份工作，比想象中更难。”精神科病房不同 于综合病房，*面对的都是一些特殊的病人。值夜班一夜未 眠的辛苦，看护饮食时被吐一脸的尴尬，成了她工作的常态。 许多病人的生活自理能力比拟差，*就把更多精力投入到生 活护理上，帮助病人剪指甲、洗头、洗澡等。一些刚入院的 患者往往伴随其他疾病，几乎没有生活自理能力，*还要帮 助她们喂饭、翻身、把屎尿等。“综合医院里病人的生活护理都是由家人或者护工完 成，而在这里，我们既是护士，也是护工J *说，这就要 求精神科护士更有爱心和责任心，才能持之以恒照顾好每一 位患者。转入内科，传递温柔的力量2014年，因工作调动，*转入康复医院内科工作，主要 为内科疾病患者和社会福利院的患儿开展护理。2015年的一 天，社会福利院接收了一名弃婴，是一个体型巴掌大小的七 个月早产儿，随后送到了康复医院进行治疗。经检查，该婴 由队长指定活动召集人。3、能够参加活动的队员在接到QQ群呼叫或 通知后, 必须尽快确定能否参加活动，并予回复。4、对于人数有限制的活动，由召集人根据要求选择参加活动的队员，选择的原因如下：机会均衡：尽量选择本年度内参加活动次数较少的队员;让资深队员带新队员，共同努力，提高活动质量。、志愿服务活动签到考核制度1、参加活动的志愿者，必须按时到达活动地点，精神饱满积极地参加活动。2、到达活动地点后，本人亲自签到，并统一听从队长 号令。如对活动安排有任何意见或建议时，可以及时向活动 现场负责人提出来，但在活动现场负责人未做出新的安排之 前不得擅作主张。五、志愿服务活动制度1、本团队志愿服务活动按照分工有序开展，做到各司 其责，确保平安。2、志愿者参加志愿服务活动，必须服从指挥，文明用 语，热情大方，树立志愿者良好形象。3、每次志愿服务活动结束后，要做到清理现场抛弃物，保持环境卫生。 儿患有严重呼吸系统疾病，多项指标不达标，*立马和其他 同事对他展开了急救，竭力挽救这个新生的小男孩，当他发 生心脏骤停时，*立即对他进行心肺复苏，经过一整晚的4 次奋力抢救，小男孩的情况终于稳定了下来。那时候的*已经是一个怀孕两个月的孕妇了，大家给这 个小男孩取名为“嘉崽”，*每天都无微不至地照顾着嘉崽， 把他当做自己的小孩一样，定时给他喂奶、帮他洗澡。到了 嘉崽四五个月大该添加辅食的时候，*还会给他从家里蒸鸡 蛋羹带过来吃，还给他买新衣服。把患者当亲人，这是*用心用情带给患者温暖的一个缩 影。也许是母性的温柔与力量，让*对患者更加关怀备至， 也让她得到了患者和家属的一致肯定。重返精神科，写下“三心”的誓言2018年，*再次回到精神科，踏上了新的征程。这一次， *成长了不少，工作中她变得更加细心。“精神科护士要有 爱心、细心、责任心三心"爱心让我们跟患者真心做朋 友，细心让我们更好地了解、感知患者，责任心让我们更好 地坚守这项崇高的事业。” *告诉自己。“吃饭了吗？ ”“昨天睡得好吗？ ”“今天心情怎么样？ 多打打乒乓球哦。”因为精神病患者有着强烈的病耻感，* 除了要照顾精神病患者的日常生活，更注重的是患者的心理 健康。她每天都会和患者做很多很多的交流，争取产生共情、 拉近距离，让病人感受到自己也在被关心与关注着。与此同 时，在与病人家属沟通的过程中，*总是细细倾听着他们的 心声。“治疗只是过程，您自己要多注意休息J当看见家属 很疲惫时，*总是轻声抚慰着他们，带给病人家属一份温暖 的感动。2020年，新冠肺炎来袭，*积极响应号召，主动申请前 往新冠肺炎定点收治医院支援，并进行相关培训，作为第二 梯队人员，在申请的同时就收拾好了行李，并做好了随时支 援的准备。在待命期间，服从调配，投身医院临时开放收治 疫情期间新病人科室一线，积极配合护士长开展工作，为了 疫情防控，舍小家顾大家，将正是依赖母亲年纪的小孩交给 外婆照顾，住在了医院统一安排的居住点，义无反顾地投身 疫情防控工作中。“虽然累点苦点，但我们收获了患者的微笑，得到患者 及家人的肯定，让患者更好融入社会，便是最大的幸福。” *说。康复医院关于建立网络文明传播志愿者队伍的通知随着信息时代的飞速开展，网络已成为广大市民参政议 政、关注民生、传播文明、学习交流的重要平台。为扩大精 神文明建设工作在互联网上的影响力，促进社会主义核心价 值体系建设，推动我院创立“文明医院”活动的深入开展, 经研究，决定建立网络文明传播志愿者队伍，推进网上文明 传播活动。现将有关事项通知如下：一、指导思想坚持*为指导，深入贯彻落实*,紧紧围绕*这个根本, 着力完善志愿服务体系，创新志愿服务网络化模式，推进志 愿服务全面开展，进一步壮大志愿者队伍，使更多的志愿者 成为社会主义精神文明建设的传播者、倡导者、实践者，建 立网络文明传播志愿者，壮大网上宣传力量，做好网络精神 文明建设，不断推进网络文明健康开展。二、队伍建设（一）基本条件。网络文明传播志愿者要求政治思想过 硬，热心精神文明建设，勇于承当社会责任，坚持正确的舆 论导向，引领社会风气；具备较高的科学文化素质，文字写 作水平和熟练运用互联网能力，熟悉网络宣传工作。（二）注册登记。网络文明传播志愿者队伍由医院按属 地管理原那么建立联盟点，在各大论坛进行登记注册。（三）日常管理。市文明办负责对网络文明传播志愿者 建设管理，组织壮大网络文明传播志愿者队伍，推进网络精 神文明建设。同时将进一步研究制定网络文明传播志愿者工 作管理制度，建立固定的网络联系方式（如QQ群：群号*） 和固定邮箱（*）。三、工作内容（一）做好信息报送。本单位精神文明建设工 作动态、创立成果、先进事迹等情况，编发相关文字、图片 及音视频材料，做好信息报送工作。（二）引导网络舆论。通过撰写博文、评论等方式，参 与中国文明网、*和地方重点新闻网站及各级文明网站等主 流网站讨论，引导网上舆论。（三）传播网上文明。围绕*省、市文明办等部署的重 点工作，通过电子邮箱、QQ、MSN等方式向网民发送有关宣 传内容，并在各重点网站的博客、论坛等互动平台，转发各 类精神文明建设内容，传播社会主义精神文明。康复医院关于成立学*、“三关爱”志愿服务队的通知各科室：为丰富和开展新时期“学*”活动的内涵和形式，进一 步弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，协助推进 我市精神文明建设及文明城市创立工作和全面提升我院医 务工作者的道德水平和文明素质，弘扬和培育新时代*精神, 根据卫健委卫健委关于成立卫健系统学*、“三关爱”志 愿服务队的通知和卫健系统学*、“三关爱”志愿服务 活开工作方案要求，经研究，决定成立学*、“三关爱”康复医院志愿服务队，现将有关事项通知如下:一、机构组成医院成立以主管领导为组长，相关职能科室负责人为成 员的学*、“三关爱，志愿服务队，志愿服务队下设4个小 队。二、志愿者标准要求拥护*的领导，遵纪守法，品德端正，遵守职业道 德规范；热心社会公益事业、具有奉献精神，能服从安排； 身体健康，能保证经常参加活动。三、活动内容以关爱他人、关爱社会、关爱自然为主题开展志愿服务 活动。关爱他人即以关爱农民工、空巢老人、留守妇女儿童 和残疾人四类人群为重点，关爱社会即以重点开展文明行医、 医疗保健、扶危助困等方面的志愿服务活动；关爱自然即以 开展优美环境、文明习俗、护林爱绿、生态保护、环境保护 等方面的志愿服务活动。我院志愿服务活动开展情况，已纳入市卫健委对市直医 疗卫生单位年度卫生工作目标管理考核和文明单位评选的 一项重要内容，市卫健委将对各单位活动开展情况进行严格 督查和考核。因此，各科室要高度重视，扎实安排，要充分 利用我们的行业特点，以不同形式开展学*志愿服务活动,树立一批活动典型和工程品牌。要强化宣传，营造气氛，利 用医院电子屏、院宣传栏、网站等宣传阵地营造学*活动的 浓厚气氛。康复医院'三关爱”活动计划丰富和开展新时期“学*”活动的内涵和形式，进一步 弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，协助推进我 市精神文明建设及文明城市创立工作和全面提升我院医务 工作者的道德水平和文明素质，弘扬和培育新时代*精神, 根据卫健委卫健委关于成立卫健系统学*、“三关爱”志 愿服务队的通知和卫健系统学*、“三关爱”志愿服务 活开工作方案要求，经研究，决定成立学*、“三关爱” 康复医院志愿服务队，特制定工作计划如下：一、指导思想*,紧密结合我院改革开展的新形势、新任务，大力弘 扬*精神，深入开展学*活动，普及志愿医疗服务理念和着 力完善“志愿者医疗服务”体系，努力构建和谐医患关系， 促进医疗事业又好又快开展。二、活动主题弘扬*精神，参与志愿服务。三、活动内容（一）多种形式开展宣传建议活动一是通过多种形式广泛宣传学*活动和进行志愿服务 的重大意义，发动广大干部群众积极投身到志愿者服务活动 中来。二是积极完善志愿服务队，加强志愿者注册工作，引领 大家积极加入到全国文明城市的创立、加强和创新社会管理 的队伍中来。（二）广泛开展各类主题实践活动围绕活动主题，根据卫健系统学*、“三关爱”志愿 服务活开工作方案要求，联系本院实际开展形式多样的主 题实践活动。1 .院内志愿医疗服务为门急诊病人导医、导诊、预约诊 疗、排队、咨询等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟 通交流、陪同检查、咨询、费用查询、出院后回访及预约诊 疗等服务2.特殊对象志愿医疗服务组织医疗服务志愿者深入戒 毒所、残疾人康复机构开展康复辅导、爱心慰问志愿服务; 深入城市或农村居民家庭，对慢性病患者、长期卧床病人及 其家属进行康复辅导、献爱心等志愿服务活动；开展关爱农 民工子女志愿服务活动，进行结对帮扶及心理辅导。四、活动时间202*年6月；202*年12月五、活动措施（一）加强领导，狠抓落实。高度重视学*活动，根据 活动总体安排，结合实际制定方案、精心组织、狠抓落实， 通过学*活动，切实表达为患者解难，奉献爱心的活动宗旨， 弘扬*精神。（二）发动群众，搞好结合。学*活动离不开广大群众 的广泛参与，要本着求新、求实、求活的原那么，在全院形成 积极参与学*活动的气氛，做到集中活动与经常活动相结合, 上街为民服务与岗位学*相结合。（三）培养典型，加大宣传力度。进一步宣传和普及无 私奉献的理念和精神，大力弘扬*精神，努力挖掘活动中涌 现出的先进事迹和先进个人，营造学*活动围绕中心，服务 大局，服务社会的良好气氛。康复医院三关爱”志愿服务队具体工作安排根据卫健系统学*、“三关爱”志愿服务活开工作方 案的要求，结合本院实际，特制定202*年下半年学*、*三 关爱”志愿服务队工作安排：6月：特殊对象志愿医疗服务组织医疗服务志愿者深入 戒毒所、残疾人康复机构开展康复辅导、爱心慰问志愿服务。7月：院内志愿医疗服务为门急诊病人导医、导诊、预 约诊疗、排队、咨询等服务。8月：特殊对象志愿医疗服务深入城市或农村居民家庭, 对慢性病患者、长期卧床病人及其家属进行康复辅导、献爱 心等志愿服务活动。9月：特殊对象志愿医疗服务开展关爱农民工子女志愿 服务活动，进行结对帮扶及心理辅导。10月：院内志愿医疗服务为住院患者提供一般生活护理、 沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、出院后回访及预约 诊疗等服务。11月：院内志愿医疗服务为门急诊病人导医、导诊、预 约诊疗、排队、咨询等服务。12月：工作总结。志愿服务队六、志愿服务活动总结制度1、活动结束后，活动负责人在活动现场召开活动总结 会，讨论分析活动中的经验缺乏，充分听取并记录每个与会 队员提出改进的意见，以不断提高活动质量。2、活动总结可由撰稿人直接在志愿服务团队的QQ群上 发布。3、活动总结必须包含一下几个要素：时间地点、参加 人数、现场负责人、活动内容、活动结果（会议通过的决议）、 其它事项。七、队员劝退标准1、因个人行为对志愿者组织造成不良影响的；2、在志愿者组织内部搞不团结、制造不和谐的；3、有其它对志愿者组织造成不良影响的。志愿者医院服务管理制度为进一步深入贯彻*,推动“志愿者医院服务”开展, 加强卫生志愿者的管理，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志 愿者精神，牢固树立为人民服务宗旨，特制定如下管理规定:一、自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神， 展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院和志愿者的 形象。二、严格遵守国家法律法规，服从工作岗位安排和医院制度管理，积极主动地展开工作。三、遵守工作时间，不迟到，不早退。上岗前做好必要 的工作准备，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现 象。如遇特殊情况，按规定请假。四、按照微笑、热情、文明、专业的标准提供志愿服务， 工作时间不闲聊不可从事与工作无关的活动，不得在公共场 所吸烟或饮酒。五、珍惜志愿者的公众形象，上岗时统一披带“康复医 院志愿者”的袖章，并保持仪表整洁、举止文明、态度亲和， 面对他人，主动微笑示意。六、对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度, 按照职责规定提供志愿服务。如果不能解决的情况，要联系 主管部门，请院内志愿服务团队给予帮助。七、遵守各项工作纪律。针对媒体采访要求，遵从所在 团队的工作安排，展示志愿者良好形象。八、不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不 得向服务对象索要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对 象的馈赠。工作时间不主动与服务对象合影。九、如遇突发事件，在确保自身平安的前提下，按照规 范的应急流程果断处置，遇到无法处理时，第一时间向医院 主管部门汇报，注意维持正常秩序，防止扩大事态。十、遵守医院和所在服务岗位的其他相关规定。康复医院文明礼仪知识普及与志愿者活开工作方案我国素以文明礼仪之邦文明，为了进一步净化医院环境, 促进我院职工关心关爱社会，为深入贯彻落实公民道德建 设实施纲要，把“文明*”建设的各项任务，特别是“文 明养成”行动落到实处，按上级要求，我院通过开展以“文 明礼仪”为主题的系列教育实践活动，使大家明白“文明、 礼仪”的重要性，人人争当“礼仪之星”，形成人与人之间 彼此尊重、互相帮助的和谐关系，促使他们提高礼仪意识， 自觉践行文明礼仪，全方位提高文明素养，进一步改进和加 强我院的德育工作，创设良好的德育环境。一、活动计划：1、在3月初成立文明礼仪宣传青年志愿者服务队；2、3月份结合学*活动，进行全院一次文明礼仪知识抢 答赛。3、召开文明礼仪主题会。4、4月份，年级文明礼仪宣传青年志愿者服务队利用周 末时间在社区进行文明礼仪宣传及服务。5、参加市组织的“文明*;礼仪*”的征文以及演讲比 赛。6、5月份文明礼仪表彰大会以及全院“文明之星”评选。二、活动总结：（一）、组织发动、开展活动充分利用国旗下讲话、宣传栏等形式进行“文明礼仪教 育活动月”发动。自四月以来，从文明礼貌开始，从礼节规 范入手，从实际出发，坚持从我做起，从现在做起，切实提 升讲文明、讲礼貌、知礼节、守礼仪的自觉性。（二）、方法多样、做活工作提出要求明确、具体、详细的文明礼仪常规之后，为了 进一步落实，我们将采取一系列的教育措施，促使文明礼仪 的形成。1、建立监督制。文明礼仪监督员，负责全院的文明礼 仪监督工作，要求监督员及时反应文明礼仪活动月中每天发 生的现象，及时总结、及时反思，在反思中发现自己的缺乏， 挖掘自己的点滴进步，人人争做“讲文明，有礼貌”的医务 工作者。2、学习礼仪佳句。为把活动落到实处，让资源共享， 各科一些礼仪佳句，相互交流，以到达相互学习的目的。3、用写、画宣传“文明礼仪二组织“文明礼仪”教育 征文活动。4、树典型，激后进。典范的力量是无穷的。注意做到 “三勤”，即“腿勤、眼勤、嘴勤三、持之以恒，一抓到底文明礼仪教育，是一种养成教育。通过教育训练，持之 以恒，逐步形成文明识礼的好习惯。坚持正面教育，注意树 立典型。通过礼仪教育，对职工身心健康的开展、树立自信心、 建立良好的人际关系及提高学习主动性、自觉性等都产生积 极的影响，形成了良性循环。通过礼仪教育，促进我院形成 了更好的医德医风，同时也促进了医疗质量全面提高。康复医院开展公共场所文明行为督导志愿服务实施方案为进一步配合我市创立文明新型城市工作，充分发挥志 愿者在创立文明城市的积极作用，决定在全院开展公共场所 文明行为督导志愿服务。具体实施方案如下：一、指导思想以建设和谐为目标，围绕我市青年志愿者协会及大队关 于开展公共场所文明行为工作的总体安排，积极奉行“奉献、 友爱、互助、进步”的志愿精神，推动精神文明建设，努力 提升志愿服务工作质量和水平，共同建设文明、和谐的新黄 山。二、活动时间*年3月；202*年12月三、工作安排（一）招募培训阶段（202*年3月至202*年4月）：1. 由院团支部下文，在我院网站、QQ群、短信平台等发出招募 信息；2.每次开展活动前确认志愿者名单并组织其进行志愿 服务理念培训和政策法规宣传；3.志愿者报名方式：联系人: 刘杰；联系 ：（二）开展活动阶段（202*年5月至202*年11月）：配 合团市委在全市开展公共场所文明行为督导志愿服务的指 示精神，在活动实施阶段，每月组织志愿者在高速公路服务 区、收费站等人流、车流集中的公共场所开展文明行为督导 活动，劝阻各种不文明行为。（三）宣传总结阶段（202*年12月）：对活动过程中表 现积极的集体和个人进行表彰，同时对典型集体和个人进行 宣传报道，一方面进行宣传教育，另一方面扩大志愿者在大 队工作生活中的影响力。每月开展活动*;3次，志愿者通过在高速公路服务区、 收费站等地段派发宣传单张、面对面劝导群众、张贴文明行 为标语、画报等形式，使群众逐步养成文明习惯。五、工作要求（一）志愿者能够热心公益，利用节假日自愿参与志愿服务活动。（二）在志愿服务过程中，志愿者能够做到以礼待人,礼貌用语，在引导文明行为活动中树立好典范。（三）在参与活动过程中，志愿者应统一穿着志愿者服 装或高速路政执法志愿者服装。（四）志愿者应遵纪守法，服从安排，注意个人平安, 并具有较强的社会公德意识。康复医院网络文明传播志愿服务方案为扩大宣传思想文化工作和精神文明建设工作在互联 网上的影响，促进社会主义核心价值体系建设，按照中宣部、 *文明办关于切实加强网络文明建设工作要求，我院将组织 网络文明志愿者，在广大网民中传播文明、引领风气。具体 方案如下：一、指导思想深入贯彻落实*文明办创立全国文明城工作要求，以提 升文明素养、争做文明使者为主题，以宣传自觉遵守网络文 明、倡导推行文明上网为重点，以提高我院居民尤其学生在 网络环境中文明素质和减少不文明现象为目标，充分利用社 会各方面资源和力量，共同构建积极、健康、文明的网络环 境，逐步形成多领域、全覆盖、深层次的“文明上网”服务 体务。二、活动内容1、展示创立成果。开展网络文明志愿服务工作，着眼