健康管理师培训健康管理服务营销章节培训目标.docx

健康管理师培训健康管理服务营销章节培训目标1、营销：指一个组织寻求通过服务干预顾客群的需要来创照利润。营销职能的主要任务不是操控顾客 去按照公司利益行事，而是找到使企业按照顾客利益行事的行之有效的方法。2、市场营销：市场营销是一个社会及管理过程，在这一过程中，个人或群体通过创造有价值的产品或服务, 并与他人交换来满足自身的需求。3、营销计划的组成：7P：产品（Product）、价格（Price） 分销（Place）、促销（Promotion） 物理特征（Physical Evidence） 流程（Processes） 人员（People）。4、服务区别于货物的特点：服务是无形的、服务的不可分割性、服务的可变性以及服务的易损性。另外，客户的满意标 准和客户的参与程度也与货物买卖不同。5、专业服务营销应当解决自身的难题：对第三方的责任、客户的不确定性、经验的关键作用以及有限的差异化程度。6、需求与需要的区别：需求是在营销之前已经表达出来的行为；需要可以在营销者激发下最多或加强的行为。7、产品：是能够满足人们某种需要的物品。产品有有形实物，也包括信息、服务、培训、技能等。产 品的另一个标准是可交换性。8、营销者和预期顾客：积极寻求交换的一方和可能实现交换的另一方。9、健康管理服务的四点特征：（1）健康服务是具备专业资格的服务者，提供的能解决问题的指导性意见，它也包括为客 户提供的日常服务（2）健康管理师都需要定期通过一定的资格考试，遵守本行业的传统和职业道德规范。（3）健康管理服务具有高度的专业化水平。（4）健康服务提供者通常有很强的与客户面对面交际能力，这对质量和服务定义有很重要 的作用。10、有效健康营销的12大要点：（1）质量高于一切；（2）建立市场营销组织；（3）知识就是力量；（4）制定营销计划；（5） 企业不可能是万能的；（6）提供客户无法拒绝的服务；（7）成功的定价；（8）接触，接触, 再接触；（9）你不能不沟通；（10）乘上互联网时代的列车；（11）建立有意义的关系；（12） 未来就是现在。11、较宽泛的市场覆盖战略是：无差异营销、差异化营销、集中营销。12、人群健康管理服务以及管理什么（见书）