沟通的心法：打造不走样的执行(上)---课后测试及答案.pdf

沟通的心法：打造不走样的执行（上） 课后测试 单选题 1、沟通的障碍有哪些（10 分） A 信息不完整 B 目的不明确 C 立场不换位 D 以上都是 正确答案:D 2、我们经常听到“你到底想说什么”,这种质疑体现出不明确信息的哪个要素（10 分） AWhat内容不清 BWhy原因不明 CWho对象不清 DWhere地点不明 正确答案:A 3、在接受指令的过程中，最重要的程序是什么（ 10 分） A 记录：不要打断，用5W1H B 复述：确认不明，全面复述 C 询问：补充不清楚的点 D 意图：领会意图 正确答案:D 4、在汇报过程中，被问到过程时我们应该讲什么（ 10 分） A 讲事实 B 讲原因 C 讲细节 D 讲结果 正确答案:C 多选题 1、在与别人进行沟通时，如何判断对方的目的（10 分） A 直接确认 B 不断核实 C 通过中间的反馈核实 D 提出方案 正确答案:ABCD 2、如果不得不拒绝指令时，应该注意什么（10 分） A 事实：说明现状 B 陈述：说清利弊 C 条件：设定条件 D 预测：效果 E 应对：提出备选方案 正确答案:ABCDE 3、在工作开始时，向上级汇报计划和想法会有哪些好处（10 分） A 借此机会再从上级那里获得一些补充指示 B 借机再次确认上级布置这项工作的真实意图 C 检验自己策划的执行方案是否与上级的设想吻合 D 获得授权 E 获得互相了解、磨合、熟悉的机会 正确答案:ABCDE 4、我们在进行工作汇报时，上级会有哪些担忧（10 分） A 能力：你能完成这个任务吗？你的经验、知识、技能够用吗？ B 效果：交上来的结果，是我想要的那样吗？不会需要返工吧？ C 现状：交给你的事儿现在怎么样了？有没有什么问题啊？ D 方向：方向正确吗？是你计划的那样吗？ 正确答案:ABCD 判断题 1、ABC 情绪理论告诉我们遇事要先站在对方立场思考，保持尊重。 （10 分） A 正确 B 错误 正确答案:正确 2、如果是上级的上级下达指令，或者是一个非常简单的任务，是允许越级指挥或汇报的。 （10 分） A 正确 B 错误 正确答案:正确