2022年赢在职业化读书笔记 .pdf

学习好资料欢迎下载赢在职业化读书笔记现在中国很多品牌做的不错，但就市场占有率，在消费者中的影响力，知名度，美誉度和忠诚度。还远远赶不上很多西式品牌，很重要的原因就是我们员工职业化水平比不上人家。职业化内涵：职场中同事，领导，下属对于你的认可或者说服气，主要看两个方面：一.领导力水平，二 .专业水平。领导力是指会不会带团队，带团队的水平如何，自己有没有人格魅力。更重要的是你的专业水平如何，是不是内行领导内行。职业化四部分：一.专业化的工作技能。通俗地说，做事要有做事的样子。二.专业化的工作形象。在职业形象上，要像你干的那一行的人。（个人认为对于销售和管理者可能更需要如此，某些创意类职业应不在此列）三.职业化的工作态度。简单说，做事把事做好，做到位，力求完美，不留瑕疵。四.职业化的工作道德。客户来你公司谈合作， 或者去你公司买你们的产品， 他应该是先看到你这个人， 和你沟通交流后，再决定是否和你合作，买不买你的产品。也就是说先认识你这个人，再决定下一步如何做。企业职业化的三个办法：1.接受客户的批评，投诉。把客户的投诉分类整理，归纳并改进重点。2.向企业的合作伙伴咨询。3.引进多元文化， 如宝钢引进了二三十个日本技师，对于员工在工作态度方面有很积极的启发作用。一.专业化的工作技能。客户的知识，经验和需求如果超过我们所能提供的，客户对我们就不会再有兴趣了，这是职业化的第一个要求，做事情要有做事情的样子，你要像你从事的那个行业的人。每个公司里每一个部门或岗位， 都要求员工必须具备一定的能力和技术要求，及专业化的工作技能。人力资源人员将每个岗位需要哪些知识，哪些技能写下来， 在针对每个人研究， 就能发现他在这个岗位上有什么不足，哪些知识还欠缺。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 7 页学习好资料欢迎下载弥补技能上的不足将岗位和工作中遇到的情况与所需知识列出来，将不足写下来，尽量量化。找出差距然后补上，公司要形成自己的教材，把公司成立自今翻过的错误，遇到过的意外情况，以及客户投诉统统做成教案。外企提升能力的做法：1.分级建立培训体系，明确每一级需要培训哪些内容2.辅导员制度，新员工进入时选择老员工进行辅导3.教材内容，以讨论方式讲4.打造平台，让多元文化不断碰撞和交流5.不只是给自己的员工上课，也给顾客和供应商，讨论解决他们遇到的问题做客户的顾问Sales 把东西卖给别人， Marketing要真正了解市场需要什么。某种程度上来说，客户不知道的你知道，客户知道的你知道的比他清楚更正确，这就叫做Marketing 要知道更多周边的知识同样是酒店服务生或者是出租司机，还能够知道城市的历史文化，好的旅游景点，美食等等，会更受到顾客的欢迎。现实生活中我们对于周边的信息是不太注意的，包括法律，政治，经济，社会，人文，教育，科技对我们的影响。立场从卖方转移到买方来：POS，卖点； POP，买点。我们应当先问客户想什么，然后再把东西卖给客户。先研究买点，再研究卖点。1.弄清楚客户真正的需求是什么，潜在的问题是什么。2.人性化，从专业背景出发，给客户一些指导性的建议。介绍产品是要说到利益， 你不应该只说到它的性质， 要进一步说出他的特色， 如果能进一步说出它的核心价值来就好了。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 7 页学习好资料欢迎下载怎么做才叫有创意，如何才能启发创意？1.常读书 2.常去各地走走看看3.从改良开始4.在生活中尝试不同5.推广前，先试点6.听听本行外人员的意见。绝对要有自己的工作档案。重视剪接与整理公司发的只是基本资料， 员工回去后要剪裁， 根据客户的分类与需求， 把这些剪裁成客户想要的样子。给客户看的资料遵循三个原则：1.简单的先看； 2.清楚的再看； 3.复杂的让客户带回去看养成信息收集的习惯外出考察学习要抓关键：1.不是什么都看，应该出发前讨论好，需要关注的重点。2.眼睛看，嘴巴问，录音机录，摄像机拍摄，与他人交流，看他人简报或向其索取资料。3.你看什么，我看什么，了解不同内容的分工4.回国前整理，每晚整理哪些看了，哪些没看。缺了的马上补5.回国后就讨论，哪些经验可以借鉴？6.有什么方法可用，如何将经验整合入我们的实践。7.谁负责监督，没有效果怎么办？提升与上司沟通的能力1.尽量不要给上司出问答题，尽量给他出选择题。2.任何地点都可以考虑汇报或沟通3.一定要准备答案，即提供选择是要给点自己的意见。提升自己的职业化能力每三个月或半年对自己的工作做一次优化。思考一下自己负责的工作有无改进的余地？简要地和客户沟通人的注意力一般只有10 分钟，挑关键和能打动人的说。思考如果给你一句话，你说啥？3 分钟，你说啥？ 10 分钟，半小时呢？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 7 页学习好资料欢迎下载使客户有安全感客户怕对方掩盖问题的真相，而没有安全感。销售不能流于形式，要能影响客户的潜意识， 满足客户的安全感，让客户知道和你买东西很安全。因为他很诚恳，很专业，很负责，向他购买商品能得到超值的服务。（客户的这种得到了超额回报的感觉很重要）对客户负责，首先给客户以良好的购物体验。很多人常为自己的过失找借口。正确的做法是，承认他们，解释他们，并未他们道歉。更重要的是让人看到，你是如何承担责任，如何从错误中吸取教训，这种对待工作的态度，会让你赢得客户的信任。二.专业化的工作形象CIS：最简单的作用就是把我们和其他人区分开来。公司职业化形象的要点统一化：色系，风格，设计标准化：文书，报告格式简单化：层级简化，部门简化，流程简化精致化：细节个人形象职业化的要点检讨一：员工的衣着和谈吐谈吐： 1 遣词用句（适当用成语？）2.少用不必要的虚词3.不要总是用太现代化的字眼4.力求简练检讨二：见客户前你准备好checklist了么？1.哪些东西要带的，列个清单，出发前务必检查一遍，避免遗漏。2.到客户那不要一直打电话哪些问题我们可以答应客户？哪些事情有权自己决定，哪些没有权利自己决定应该如何给客户答复？在客户那边碰到的问题多久可以得到解决？去岳父岳母家，务必注意不要躺他们的床休息，不要太随意。注意解决问题的方法和效率方法一：我们自己常用的方法方法二：前辈或领导建议我们改善的方法方法三：我们从别人那里学习到的方法效率： 用更少的投入导出更多的产出问问自己，能否提速？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 7 页学习好资料欢迎下载员工回答问题注意两点：一、没法回答时，告诉对方自己什么时候（多长时间）找到答案就回答对方。二、自己能回答尽量确保正确，发现错误及时更正。注意沟通与协调第一、观察自己和别人协调沟通时， 容易忽略的问题是什么？着眼点是不是双赢？有没有顾及对方的利益和立场。第二、会沟通的人都是先听后说的，让客户先说话。第三、沟通既包括对外也包括对内，先对内沟通好，然后对外沟通。学会与上司沟通：1.要主动报告，主动报告工作进度，以便让上司知道你在什么地方，做到什么程度。2.对上司的询问有问必答而且清楚。3.充实自己，努力学习。4.接受批评，不犯三次过错。5.不忙的时候主动帮助他人6.毫无怨言地接受任务7.主动提出改善计划，让上司进步。三.职业化的工作态度。用心把事做好给客户预期之外的惊喜问题;同样错误犯几次；不会主动关沟通和关心；养成了坏习惯；满足现状，缺乏创新；没有危机感不能主动帮助别人。培养职业化工作态度的要领：先帮助别人解决问题， 想要别人帮你解决问题， 就要首先体谅别人的难处， 先帮别人解决问题，如果你没有把对方的问题先解决掉，他就很容易把你要求的事情推掉。每个员工都要把自己当做窗口要善于总结，不断反思为什么要给你加薪？你的价值增加了么，是不是仅是在不断重复自己？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 7 页学习好资料欢迎下载不附带处罚的要求是没有意义的处理表现不好的员工追求问题目的是防止再犯错员工犯错，领导要承担责任。 （督促建立防错机制）坚持优胜劣汰作对比做好更重要（要做有意义的事）把小事做精（假设的检验分析，如果做这件事对于企业能带来什么好处？）四个反思1.对于职业化的要求进行评比，平均值最高的加强，最低的不断改进2.从部门的角度分析，同样的步骤里了解那个部门所得的分数最高最低3.从个人的角度分析，哪个人分数最高，哪个人最低4.对整个部门，个人和公司的反思，分数不到一半的有问题。限期改进，分析原因，提供方法。四.职业化的工作道德品牌：职业化工作道德的整体意识精致到每个部门，每个环节。每一个工作环节的人，都认真做好自己的工作，这才是品牌的真正含义。品牌形成的三个阶段：第一阶段：喜欢， 员工在职业化的工作道德上，在品牌的塑造上，提供客户会喜欢上的产品或服务。第二阶段：信任， 员工在职业化的工作道德上，在品牌的塑造上，接着要让客户信任你所提供的产品或服务。第三阶段：依赖， 员工在职业化的工作道德上，在品牌的塑造上，接着要让客户依赖你所提供的服务或产品。客户的依赖会让你拥有：知名度，影响力，忠诚度。品牌的成本比竞争对手多走一步品牌在于坚持：1.坚持风格2.坚持品质3.坚持细节坚持独特的风格精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 7 页学习好资料欢迎下载五、管理者如何帮助员工实现职业化向日企员工学习职业化1.员工工作移交，半年左右2.老职员帮助新员工适应3.员工离职时转交工作备忘录4.留下的关系不会断，带新人拜访客户，关系人。职业化主管如何要求自己：1.不做第一个破坏规矩的人2.要把心思放在工作上3.不给自己的懒惰找借口职业化主管如何要求下属：1.主管率先垂范2.分工明确3.分清先后顺序，进行排程4.从比较容易的地方开始改善5.任务量化6.要有职业化的督导小组7.要有差距意识（把人才放在行业里比较，企业的专业化程度和行业比）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 7 页