2022年外聘店长封闭式培训课件：如何成为一名优秀的店长 .pdf

外聘店长封闭式培训课件：如何成为一名优秀的店长合肥天为商贸有限公司 2010 年 9 月 课堂纪律要求 1 、提前 15 分钟到达培训室； 2 、在助教的要求下做好签到工作； 3 、签到后迅速找好位置坐下； 4 、进入培训室后，将手机关机或调至震动； 5 、在培训前、中、后过程中，不要来回走动和讲小话； 6 、在培训过程中， 如有疑问，请先举手，得到培训师同意后，方可说话； 7 、培训结束后，请将椅子归位和垃圾带走； 8 、离开培训室时， 请排队离开， 不要大声喧哗；今天我们学习 . ？猜猜吧！如何成为一名优秀的店长培训讲师： Louis.L 培训对象：外聘店长 培训部门：流程优化组培训时间： 2010年 09 月课程目标 1 、更多地了解公司的使命和店长的职责 2、学习如何更好地与我的团队沟通 3 、学习如何更好地发展团队 4 、 学习如何计划我的工作和管理我的时间理解公司的使命和店长的职责公司的使命我们的使命我们尽一切努力最大程度地满足顾客的要求， 通过选择商品， 提供最佳品质及最低价格， 以满足顾客多变的要求。公司的使命我们的员工我们最主要的财产是士气高昂的员工，每一个员工应在团结奋斗及目标一致的基础上， 充分发挥主动性及责任。公司的使命我们的方法我们的理念简单而直接，为了在竞争中取得优势，我们必须最大限度使用资源使之发挥作用。公司的使命我们的目标我们的目标是成为一个国际性公司， 并在每个市场中占有重要比例。通过市场占有率的扩大， 我们将不断加强公司的独立性及增加公司长期精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 5 页的企业价值。公司的使命我们的价值我们强调协调与使用伙伴之间的关系，增进双方共同的利益。 我们要尽力融合各地区特殊的环境， 成为同业间的楷模。顾客满意度我们的一切工作的核心是为了让顾客满意，以提高其顾客的满意度。公司的理念一次性购足超 低 售 价免 费 停 车自 助 式 服 务新鲜的品质顾客满意为优先公司四大政策店长的主要职责资产 保持卖场整洁，商品充足据不同价格档位，良好展示商品检查员工是否着装整洁保持库存井井有条倾听顾客意见，作出积极反应展现生意人的精神保持充足的商品展示遵守火灾和卫生等安全规章制度关注竞争对手的价格水准提议购置新设备完全遵守中国的法规和公司门店的制度展现公司门店精神店长的主要职责人员 使员工在任何情况下要表现出商业人士的职业态度传达有关公司的信息明确员工的工作职责 每周检查工时卡根据培训计划培训员工员工的工作质量作出反应计划并 推荐 提升 人 员遵 守火 灾和 卫 生 等安 全规 章制 度店 长的 主 要 职责商品 保证品种（没有缺货） 排面和展示要反映销售量检查库存卡库存量反映预见的销售量提前一个月准备促销和季节性活动跟谈判员保持良好沟通向谈判员通报滞销的单品遵循并预见市场走向根据顾客的需求， 提议新的单品， 以改进品种搭配店长的主要职责财务 遵守制度认真检查收货和退货单 对证采购单提供正确的财务报告完成预见的指标提议超过指标的改进方法 全面控制部门业绩表的各个方面管理层管理技能的重要性管理层管理技能高层经理中层经理一线店长店精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 5 页长的角色 1 、管理任务 2 、领导员工 3 、确保工作得以圆满完成并且获得满足 。角 色 转 换 （ 一 ）做 事 者投 入产 出管 理 者投 入角色转换（二）控制者投入工作结果员 工满 意领导 者投入工作 结 果一个有效店长的角色 1 、连接经营目标与经营结果的一座桥梁 2 、连接员工和高层管理的一座桥梁 3 、员工发展的指导者 4 、持续不断改进的倡导者我的角色三种不同类型的问题漏斗模式探 究 式 问 题封 闭 式 问题你听什么？有效沟通模式了解你的员工及沟通环有效的倾听技巧意译语句意译感情复述引导意译（一）缓和一场争执或一个紧张的局面有助于控制自己的情绪， 建立起良好的关系鼓励对方提供信息意译（二）加强对方对自己的信任感给对方一个澄清或解释的机会帮助对方澄清观点强调要点意译和复述实例听起来你的意思好像是说你不想接受这项任务我的理解是工作确实让你感到沮丧听上去好象什么事困扰着你引导 主导信息交流内容的一个有效工具可以用来引导对方的问题问 “如何”， 而非 “为何”你希望如何去改变现状呢？如何 改 进 才 能 谈 成 这 笔 生 意 ？我 们 怎 样 才 能 使 这 些 更 完 善 ？引导实例在意译完对方所讲的话之后，再提一个问题。如：刚才您提到管理中的一个较大的挑战就是激励员工，那么您是如何调动员工的积极性的呢？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 5 页言语和非言语信号适当使用鼓励性词语，如： “啊” 、 “呃”等说： “请说下去” ， “请再详细地谈谈” 等 重复关键词语进行事实复述、 感情意译和引导三人角色扮演记录单培养关 系树 立 你 的 威 信培 养 相 互 的 信 任尊 重 你 的 团 队如何树立店长的威信给每个团队成员单独见个面利用工具来帮助你来管理表现坚强、充满活力永远掌握主导权、 决不可失去控制时时了解你的团队在做什么 一开始就做起来，不可等待单独会见团队成员练习：你对员工了解多少？提问我或他是否已婚？是不有小孩？如果未婚，我或他是否有对象？我和他各自最喜欢吃什么？我和他各自有什么兴趣爱好？我和他各自教育和工作背景如何？工作中你最大的挑战是什么？培 养相 互 信 任 关 系公 平诚 实开 放平 易 近 人尊敬你的团队尊重意味着花上些时间和团队成员在一起尊重意味着通过下列方式进行交流问“早上好”简要介绍会议 培训 参观他的货架尊重意味着要进行倾听谈它其他竞争对手 新产品，新展示课绩效 程序 管理和发展团队知道你的员工工作能力如何： 了解图和技能储备图发展员工的三种基本方式：委派任务的技能指导和反馈技能团队合作和激励明白员工的能力水平是新员工达到了要求的水准是有经验、熟练的员工是技能差、态度又消极三种管理方式方式 3： 合作参与委派、 控制方式 2： 可协商交流方式 1： 不可协商培精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 5 页训技能储备技能储备图能告诉你什么 谁的能力比较强谁的能力比较弱我的团队强在何处我的团队弱在何处如何加强 交叉培训、人才备份精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 5 页