2022年金牌店长训练营店长技能培训 .pdf

1 / 4 金牌店长训练营（课程时间： 2 天）课程收益：帮助店长认清自我，明晰角色，树立职业化的工作心态学会调节压力和掌握提高工作效率的方法把握细节管理，了解店铺管理的内涵掌握分析影响业绩的因素，并找到提升业绩的方法积极而理性的面对商业竞争学习有效激励、管理、辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建设与管理掌握科学的商品管理知识。掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续增长掌握现代经营与服务理念，用优质服务塑造品牌全面系统的掌握店铺管理实战技术课程大纲：一、店长角色认知与自我管理1.店长所扮演的六大角色2.店长的价值贡献3.店长的工作职责1.店长的职业心态2.店长的管理心态3.店长的服务心态4.店长的职业生涯规划5.情绪与压力管理6.调节压力的五个途径7.如何做好全面自我管理二、店务管理1.店务日常工作管理2.店铺营业不同周期的工作重点精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 4 页2 / 4 3.店铺例行检查管理4.卖场安全管理三、店铺销售管理1.外部经营环境分析2.内部销售数据分析与应用3.销售计划制定与实施的5 个步骤4.决定门店销量的四项关键KPI 指标5.提升门店销量的5 指禅6.店铺绩效检查与评估的四个方法7.绩效奖励实施的四大注意点8.销售目标管理与落实为什么要做好目标管理目标所包含的元素目标管理的核心如何明确店铺的目标如何指导店员做好目标管理目标管理的辅导要点四、店铺商品管理1.商品订货管理2.商品定价技巧3.商品陈列技巧4.商品库存周转策略5.滞销商品处理6.提升顾客满意度的策略7.处理顾客投诉五步法五、店铺服务管理1.什么叫服务2.卖场设施服务3.商品的服务4.顾问式服务5.提高店铺服务质量的三个关键点精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 4 页3 / 4 六、店铺顾客管理1.谁是目标顾客2.顾客忠诚度测评3.顾客忠诚度强化4.顾客忠诚度管理5.顾客流失的挽回6.如何建立顾客档案？7.顾客档案与个性化服务8.向客户关系要业绩9.客情维护常用的方法10.顾客满意服务的五个维度七、促销活动的策划及有效实施1.促销活动的目的2.从 4P与 4C看促销理念3.促销活动数字化指标的确立（营业额、客流量、客单价、毛利额等）4.促销活动的种类5.促销手法6.如何制定促销商品的价格？7.促销期间卖场氛围的营造8.促销商品的陈列9.促销活动的执行方法与有效实施10.促销人员的培训与管理11.促销活动的总结与反馈八、领导力与员工管理1.店员管理零售行业 8090 后员工管理让店员服从的三个手段提升店员执行力激发店员士气的工具与方法员工心态的激励艺术目标导向的员工绩效管理与辅导2.店长的领导艺术精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 4 页4 / 4 店长在店铺里的真正作用是什么锻造店长的管理权威锻造店长的领导力锻造店长的教练技能精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 4 页