2022年2022年供应链管理下的供应商管理 .pdf

华中科技大学硕士学位论文供应链管理下的供应商管理姓名：郭鹏申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：欧阳明德20050401名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 49 页 - - - - - - - - - I 摘要在供应链管理思想的冲击下对于供应商的管理也从简单的物品检查衍生到供应商业务的各方面供应商的质量管理体系依然是一个薄弱的环节分析供应商管理的重要意义和供应商管理的特点对传统依赖于来料检查的质量保证方式和要求供应商在族标准指导下建立质量管理的方式进行研究并做了总结结合现有的供应商管理的方法供应商的评价和供应商的审核四个方面总结并提供一种合理的供应商管理方案产品相关信息等方面讨论如何进行合格供应商评价及认证协助供应商建立质量管理体系的过程中关键词名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 49 页 - - - - - - - - - II Abstract With the impact of development in supply chain management, the relationship between purchasers and suppliers has become interdependently cooperative. As an important part of supply chain, the management of suppliers runs to all aspects of suppliers business not only the material inspection. The quality management system is the weakness of suppliers management, because some cannot build up it according to the requirements of SCMs development. With analysis of the research fruits of other scholars and analysis of the supplier management methods at present, this paper introduce the feature and significance of supplier management based on the ideology of supply chain and stress especially on the quality management of suppliers. Furthermore ,this paper summarize the assuring ways which were based on the traditional inspection of supply and the modes how suppliers built up ISO9000. Eventually, with analysis of the actual case of the company the writer work for and the current ways, this paper put forward a rational layout on suppliers management, which is concluded from 4 aspects as the instruction, communication, assessment and auditing of suppliers. The suppliers assessment system is the rule how to evaluate and authorize the qualified suppliers based on their basic information and products introduction. In this paper, a reasonable way has been educed to set up such a system which could instruct suppliers to build up their quality management system. With it, they can clarify their responsibility on quality control and know how to use the statistical skills in process control. Keywords名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 49 页 - - - - - - - - - 独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果本人完全意识到日期使用学位论文的规定允许论文被查阅和借阅可以采用影印请在以上方框内打学位论文作者签名年月日日期名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 49 页 - - - - - - - - - 1 引言选题的意义和背景当今世界消费者需求的个性化企业传统的生产模式传统的生产模式对市场变化的响应日显迟钝和延缓当今的市场环境中市场竞争更多的表现出同业竞争的特性应把上下游的结点企业作为一个整体来考虑市场竞争的压力迫使企业必须缩短供货周期外部及供应链上各结点企业之间在信息并通过系统的高效率配合将产品及时有效的送达到消费者手中这样的联盟才能在加快产品流通的同时进而减少资金占压在这样的共识基础上并在理论上获得了突破供应链是由原材料供应商在供应链中这样的双重身份决定了任何一个结点组织的运作效率和效果都将直接影响到这个供应链的绩效充分发挥供应链的作用本论文所要研究的课题就是在这个背景下提出的根据全面质量名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 49 页 - - - - - - - - - 2 管理的观点良好的供应商管理能够保障来料的质量供应商的质量管理目的是确保来料符合公司既定的质量标准和要求目前供应商管理系统大致有以下两种模式因此对供应商的素质往往难以做出真实的评价处于这种模式下的企业如 体系因此供应商来料的质量不能得到提高和持续改善企业必须结合自己的实际情况和发展战略在 标准体系的基础上建立一种过程控制的质量管理体系主要研究内容及思路本论文拟从供应链管理的角度出发重点分析供应商质量管理体系首先研究和分析供应链思想发展的基本理论其次分析目前供应商管理和评价体系评估实施和选择过程建立一种事前预防的供应商质量管理体系第章第章名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 49 页 - - - - - - - - - 3 ?a? ?1?| ?1 ? D a?a? 4 ?o?1?| ?1?| 1 ?a? 3? ? ?3?| ?3?1y3?D￥名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 49 页 - - - - - - - - - 4 供应链管理及供应商管理综述供应链管理的兴起按照传统的企业管理思路半成品或零部件的上游环节一律采取投资自建管理模式在高科技迅速发展实际上其结果必然使企业陷入困境纵向一体化人们自然会将资源延伸到企业以外的其他地方横向一体化任何一个企业都不可能在所有业务上成为世界上的最杰出者横向一体化思维要求企业和相关团体结成稳定的战略同盟在运行方式上分销商到最终用户的物流和信息流网络因此称之为供应链就必须加强对供应链的构建及运作研究运输这就是供应链它将企业的生产活动进行了前伸和后延存储（）在顾客和供应商之间形成了一种衔接名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 49 页 - - - - - - - - - 5 外部顾客的需求分配和销售的公司和企业以及下游的消费者（分销活动）同样重视21?| 1?a? ?a?oo?1?| ?2?1? ?1?a?1y3?D ?1?| ?1?o? D? ?1?D? ?1?| ?1?| ?o?1?供应链管理的定义供应链管理是指对整个供应链系统进行计划其目标是要在现代网络信息技术和物流管理系统支撑下利益共享的供应链联盟缩短产品从概念构思到用户手中的时间换一种说法在现代网络信息技术支撑下实行的一种跨企业集成化管理模式最大化所有相关过程的净增加值与高品质供应商的紧密合作对于企业获取竞争优势至关重要协调各结点企业的业务活动名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 49 页 - - - - - - - - - 6 供应商管理的理论背景分析从采购到供应管理但在那个时候采购主要是作为一种文书活动企业开始关注采购职能的实施政策及程序越来越多的人开始接受专门训练采购开始从以交易为基础的战术职能发展到以流程为导向的战略职能一些企业把职能名称从采购管理改为供应管理以反映这一职能的变迁结构上的交叉职能团队和产品供应团队越来越普遍很多顾客与供应商之间仍然是相互对立而非合作伙伴关系使采购方与合格的供应商建立合作伙伴关系高柔性的目标零库存管理流通领域只有加强供应商的管理，使采购方与供应商建立合作伙伴关系降低采购成本供应商的质量管理体系同时也就是客户的质量管理体系使供应商在竞争的环境中保持提高产品质量降低采购成本有积极的意义名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 49 页 - - - - - - - - - 7 供应链管理环境下的供应商管理供应链管理是通过前馈信息流和反馈的物料流供应链管理的基本思想是通过运用现代企业管理思想信息技术达到对整个供应链上的物流从而将客户5此时）基于供应链管理环境下的核心企业与供应商之间的关系是一种战略型的供应链合作伙伴关系是一种相互依存的共生关系强调的是通过共同的努力实现共同的计划和解决共同的问题）供应链管理环境下供应商的选择不再只单纯考虑价格产品设计等方面能进行良好合作的供应商交期和过去绩效最为重要的项供应商评价准则以来除了要考虑成本还应考虑某些如管理相容性企业企求因素分别是价格销售支援以及财务状况等湛述勇提出对供应商的评价应依据供应商在质量交货期与价格的权衡而不能仅仅依据价格进行评价供应链管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 49 页 - - - - - - - - - 8 量系统同济大学霍佳震教授于年提出针对以零售商为核心的不同产品类型的供应商评价体系名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 49 页 - - - - - - - - - 9 供应商管理的实施供应商管理的原则及目标供应商管理原则商业采购供应具有鲜明的特征潜在的货源也很少很多采购者的规模比他们的供应商大得多往往还会具有技术的传播者和教育者的身份这样企业为了达到连续有效的和满意的运行效果采购部门必须能有一种体系来鉴别和甄选这种营销信息必须确保采购是建立在公平和合理的基础上因此制定供应商管理的战略是企业实施的第一步设计一种能最大限度降低风险的合理的供应商结构采购供应的目标有以下几点明确企业所要求质量和数量的服务或产品发展和维持良好的供应商管理合作关系 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 49 页 - - - - - - - - - 10 现行供应商管理的实施在传统的供应商管理中所以与供应商之间的管理活动只是由个别采购员负责进行的采购业务实现供应链管理整体战略目标图 供应商管理流程图供应商信息管理首先建立一个供应商信息数据库各部门可以在需要的时候随时查询 信息的管理建立并使用系统化的采购信息档案贸易杂志等可得生产能力的百分比规格等公司竞争对手的采购行为研究行业结构变化拥有的新技术长期及短期采购策略的使用等名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 49 页 - - - - - - - - - 11 的成本概念将来成本预测关键成本驱动因素引进的价格动态进行价格预测吸取市场信息要点确定具有高或低的成本结构的供应商第二一个好的供应商是应该拥有生产所需原材料质量的技术同一产品在市场上的供应商数目越来越多供应商选择程序一般有以下步骤对供应商进行选择和评估供应商选择好之后就进行入实质性的谈判阶段并且协商解决多变的有效计划和使用正确的谈判技能来优化与供应商谈判的效果合同签订谈判成功后企业与供应商签订采购合同通过自愿签订的一种具有法律效力的契约也是企业落实货源供应商管理的业务操作采购员与供应商密切联系建立和供应商共同进行物料管理的方法讨论交货采购部向财务部发出付款通知需要明确企业欠各供应商账款的情况那些款项的折扣期限快到了这样的管理有助于企业形成动态的账款管理体系已付款帐龄预付款等双赢关系已经成为供应链上企业之间合作的典范对供应商的管理就应集中在如何和供应名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 49 页 - - - - - - - - - 12 商建立双赢关系以及维护和保持双赢关系上没有有效的激励机制要体现公平以及采用赠送股权等措施第七就必须对供应商的业绩进行评价就不可能对供应商的合作效果进行评价比如交货质量是否改善了通过评价并采取相应的措施予以改进企业活动中关键的活动之一因而这方面的文献资料也有很多目前国内外企业在选择供应商时其次是价格的企业考虑了交货提前期图供应商评价项目图从图上可以看出都是针对供应商的价格却很少有对直接影响供应商产品质量的质量保证体系的研究特别是对潜在供应商的评估名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 49 页 - - - - - - - - - 13 容是与具体采购的要求相关的普遍认为评价系统应该 包括财务质量环境保护和职业道德方面以及信息技术几个方面）财务指标财务指标是评估供应商的重要指标也可以提供反映供应商自身成长性的相关信息企业过去 年或 年以上的年营业额借贷尺度以及资产负债率该企业所拥有的大客户是否数量较少在信息资料的获取上）生产能力生产能力的定义是供应商应该注意考虑以下几个方面源源不断的订单会导致对供应商生产能力是否进一步满足订货提出疑问如果买方与潜在供应商达成了供货协议应该避免供应商过分依赖一个或两个客户例如总之若有设备上的短缺设备是否先进名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 49 页 - - - - - - - - - 14 器故障会影响交货）供应商是否应用了诸如计算机辅助设计（）对一个企业的当前状态或未来状态产生很大的影响一线生产者和管理员工的人数及比例管理层人员的姓名资格和经验企业员工的流动数量企业文化的主旨是什么对供应商的选择需要了解供应商对质量方面所做的工作和保障体系的建立情况供应商是否达到某种质量认证标准等是否已具备检验和测试所购的物资材料的方法步骤质量控制是否包括对分包商的鉴定特别重要例如建筑项目或计算机系统的安装就属于这类供应商有没有承担过同类的项目广告的投入情况和分布互联网提供了环境保护政策的指导还可以提出下列相关的问题至今为止名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 49 页 - - - - - - - - - 15 来自可靠的货源？供应商产品的生命周期成本是多少？供应商是否安置了将废物降至最低的设备？是否具备废物处理和再循环的设备？供应商所提供的产品是否有节能的效果？对控制危险品和控制妨害公共安全的物品做了什么样的安排？职业道德方面的问题包括在收受礼品和接受款待方面的原则是什么？在有利益冲突的情况下在辨析新的供应来源通过以下的问题就可以知道供应商在电子商务的应用和开发方面的程度贵公司有没有网站？网站提供什么信息提供有关产品和库存的实时信息在调查了解中还需要对供应商本身的供应部门进行一定的了解当将其纳入采购战略合作伙伴的时候产品价格产生重要影响管理方法仅仅是对来料进行检查控制早期简单的供应商品质保证体系的缺陷是一种相互不信任的伙伴管理客户的供应商质量管理部门的主要目的是将不良品挡在自己仓库之外名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 49 页 - - - - - - - - - 16 ）这种传统的供应商质量管理也忽视了供应商的能力认证用样品检查代替供应商认证和产品认证原材料的散布也不能被管理似乎只有价格是被关注的基于系列的供应商品质管理系统 目前绝大部分企业都注意到了供应商的质量保证体系的管理直接影响着它所提供产品的质量大多企业都在 系列标准的基础上对供应商的质量保证体系提出管理要求适合于供方显示其能力设计质量体系的文件文件控制产品的标记和可追溯性检验检验和试验状态搬运质量记录售后服务用 标准要求供应商给用户提供对供应商客观公正的评价它要对质量体系运行的有效性和适宜性做出正确的评价提出质量改进计划名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 49 页 - - - - - - - - - 17 体系应包括以下几个方面产品质量明显的得到提高）供应商质量管理的评价内容供应商质量评价指标体系的主要因素及内容总刚性评价指标 总刚性评价指标包括以下实施了质量方针防止对不合格品继续加工最高管理层评审质量体系引用或包括所有其他文件质量策划包括指定的活动 职能性评价指标其包括合同评审需方提供产品的控制储存和维护的形成文件的控制程序在接受和生产生产过程旨在计划记录图纸版次生产经度是否完整是否评定了关键特性程控制方法统计过程控制检验检验不合格品的控制搬运防护和交付统计技术先进质量管理体系）统计过程控制特定分析上个世纪二十年代名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 49 页 - - - - - - - - - 18 技术将 技术的应用系统化在这些国际大公司的带领下投入一定的成本将改进质量要想进一步改进的话使总成本降低首先要求将任何操作系统化并持续跟踪和统计计算如果不符合一是系统原因而忽略随机因素消除不良原因运用统计过程控制技术监督过程是否处于受控的状态提供系统科学的分析手段这种事后的管理方法无法影响到供应商的内部管理基于 的供应商质量管理体系开始将管理重心放到供应商的内部管理体系的管理往往变成形式的认证能否预防潜在不良和品质事故的发生我们应该将管理过程的统计技术也运用到供应商的流程管理中下面提供先进制造企业对于供应商的管理方法名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 49 页 - - - - - - - - - 19 案例分析国家计委由中国科健股份有限公司注册资本 万美元深圳市南山区高新技术产业园区研究销售自产产品并提供售后技术服务深圳三星科健移动通信技术有限公司生产逐渐拥有了自主知识产权随后的几年发展目标是企业经营前景分析已被采纳作为下一代移动通信的接口标准其三年的规划如下三年后覆盖全国个地市级城市预计年我国移动用户将增长到同时移动通信业务也从单一的语音通信向语音因此到销售和服务在改产品和行业名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 49 页 - - - - - - - - - 20 yD? ?D ?|?a? ?2?o? a?t?Weakness? ? ? ? D? ?o?1 ? 21o?yD?3 ?2? a?- OpportunityyD? CDMA ?D1/ 3 ?D1 D3?Threaten?2? ?D?1?| ? 1 1?| ?2? 1?| 1?2?1?D a? 1 ?2?o y?a ? ?2 ?1?| ?D?D?名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 49 页 - - - - - - - - - 21 ）供应商的申请登录确定供应商之后供应商申请登录需要以下内容厂房以及建筑物的房产登记证或租用合同书谈判过程中发展方向以及品质方针由供应商管理部门进行审核分数为 分以上判定为合格 实地调查小组成员构成表 审核项目表相关部署分类供应商管理制品技术品质生产生产管理成品 判分基准分类经营品质生产合计分数）最终判定最终判定分数最高的供应商判定为合格的供应商名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 25 页，共 49 页 - - - - - - - - - 22 选定确定文件半成品由相关负责人决定供应商审核评价表被淘汰的其他供应商供应商确定文件审批后生产技术部门给供应商提供试产所需的工具并且进行相关的技术指导由技术部门制作供应商试产结果报告书并通报供应商管理部门对于确定完了的供应商代码对于临时合作的供应商以供应商现况表以及营业执照复印件作为附件另作审批文件后进行管理准备以下资料并签署合作合同贷款资产合同书两份）变更和取消登录管理变更管理并向相关部门申请变更取消对已采用的供应商的登录损害本公司利益以及名誉的供应商对于各个方面能力较差的供应商取消登录名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 26 页，共 49 页 - - - - - - - - - 23 年综合评价连续两次被评为初选供应商申请同根据申请书内容与供应商谈判根据申请书确认真是与否并实地评价资料审核以及现场调查评价最终合格的供应商登录文件通过试产和试产指导名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 27 页，共 49 页 - - - - - - - - - 24 供应商质量评价体系为了确保部品源流品质改善及供应商品质的稳定化（）认证（及品质体系和关键过程控制）两个方面进行品质实绩评价后 等级 年认证 等级从开发阶段开始和通过协议三星电子指定的品质要求事项管理品质成绩是对用户工程不良目标达成度）认证程序图 认证流程图无缺点品质确保Supplier Selecting Supplier Training SQMP Operating Audit (QPA QSA) Certification Follow - Up 全协力公司对象SQCI 推进教育品质目标供应商品质资格评价结果均一品质确保名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 28 页，共 49 页 - - - - - - - - - 25 公司选定供应商后即协助供应商从品质战略然后在评价供应商时并在后期管理中）推进由供应商公司作为责任部门进行此项目推进其设计的主要领域及项目图为图三星电子的 的认证其实是以 的标准体系为基础的总刚性评价指标指南为了持续的改善品质而规定组织的和职责的构成规格制造三星电子部品保证Quality 品质目标Process Managing 品质协议会Quality 品质目标主要工程Quality Performance Corrective Action ECN/PCN 品质协议会议名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 29 页，共 49 页 - - - - - - - - - 26 品质经营系统品质组织图中有明确的业务领域才行职能性评价指标品质目标对品质目标进行月别及管理品质改善活动实施人员构成初期问题集中改善往来品质运营计划活动方向定期性的对目标对比和问题点能改善的运营协议体保障性评价指标深圳三星科健公司对于以下工程和业务必须具备相关的业务规则信赖性试验出货检查测试仪管理业务处理程序必须有相关的检查方式不合格处理流程以及再发生防止程序业体变更点等变更点发生时通报项目和承认项目明确的规定其他类指标在深圳三星科健公司对供应商质量管理审核中我们在下个阶段进行介绍和分析量产时对核心工程的关键点控制程序及管理项目品质管理的目标）评价名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 30 页，共 49 页 - - - - - - - - - 27 1yQPA ? ? ? ?1?| 13?1 ?D? QPA Check list 113? ?a?t1y￥?y?-2? ?2? ? ? ?D?1? a13?13? ? 3?2?DDDT? ?a? ?1?2? QPA ? a?2?o?D? ?D?o?D? 3?D?3?CTQ 1?1?| ?3?3D? 3o DD ?1y3? ? 1?3?2? y 3? ?1?DD? ?QPA15510?SYSTEM QSA ?20名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 31 页，共 49 页 - - - - - - - - - 28 90% - 100%85% - 90%80% - 85%80% ? ?13?y54320CPK 1.33?1.00?0.8?0.6?0.6?CTQ 13CPK ?y108750?1?| 3?2?3? 3 ?D? o?2?3? o?D?D1?D? ?-? ?o ?1? ? ? yD? ? ? 1 ? ?1?| ?o? ?1?| ?- a ? o?290 ?B2 ?B ?名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 32 页，共 49 页 - - - - - - - - - 29 是从品质管理体系评价供应商品质管理的需要我们注意的是这里我们主要分析一下仅仅从文件体系上来规划品质管理是远远不够的在文件建立中要求供应商对核心工程的评价过程工程能力指数 目标管理确保原材料的品质名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 33 页，共 49 页 - - - - - - - - - 30 合格供应商的认证供应商管理体制从上述案例分析中综合现有供应商管理的方法和深圳三星科健公司的案例供应商指导和定期评价供应商在对供应商审核和评价前从战略伙伴关系上来考虑对供应商进行适时的指导供应商需要了解的内容我们要在可能的范围内尽量提供再结合自己产品的特点）公司产品的主要性能）其他关联教育对产品绿色环保的意识教育或者进行提高品质的基本技能教育等那么从最初的选择供应商到现在的维持阶段通过这种形式与供应商保持密切的信息沟通名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 34 页，共 49 页 - - - - - - - - - 31 某个供应商的商品的质量出现问题时这往往比打个电话有助于他们回去后迅速采取改善行动也可以将相同原材料的供应商一同邀请来参加品质会议这也在一定程度上达到了预防效果在品质无问题时对原材料的品质要有持续改进的意识会议上除发布最近一阶段的品质现况外供应商的评价和审核表评价项目表评价项目评价内容部门交货交货期的准确性原价节俭的协助程度发生特殊情况时必须要强调的是是指对供应商的总体评价另外两个相关的部门是质量部门名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 35 页，共 49 页 - - - - - - - - - 32 1?| ? ?22?-2? ? ?1?| ? ? ? ? ?a? 3 ?a2? o? o?D? o?o1?2? ?o?e?D a?a D?1?| o?a? 1?| ? 2? |? ? ?1 ? ?DD D? o?| 21o2? ? o? Y 1?| ?1?1?| ? ?1 ? 2|?DD ? o?1?| 1?2?3?3D?o?DD? ? 2 a ? ?2?o? ? e? ?D?2? ?1? ?1?a? o? ?-2? ? ?2?3?2?DD ?2?2? ?D?a?DD ?2a? 2? o? ?1? o?1?a?-2? ?a? ? o?a? o?2? o?￥?o? 21o2?o?e?1?| ?3?a? ?y? o?名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 36 页，共 49 页 - - - - - - - - - 33 常包括品质部门的人员及技术部门的人员六是需要改善的事项要求供应商立即改善暂停该供应商的供货缩短认证时间企业基本信息供应商的基本信息包括公司背景 小时服务热线电话和电子邮件地址分厂名字和地址民营合伙公司等公司成长在过去几年间的营业额公司关键人员列表服务年资可以了解该供应商的大致规模一般默认为可在此提出确认在紧急情况下通常业务经理产品相关信息名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 37 页，共 49 页 - - - - - - - - - 34 公司人力资源状况主要制造工艺及其工艺流程图主要工艺介绍和工艺流程图是新产品生产管制计划书指定的基础工艺要素与参数集合和工艺结果对于产品和加工工艺通过供应商公司的组织构架图中其他相关信息过程控制程序客户投诉处理程序出货标签等等发现不足和漏失具有评估和参考价值在之前讨论的案例中质量体系的认证常常依循诸如等国际质量标准体系等要素来进行名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 38 页，共 49 页 - - - - - - - - - 35 在刚才深圳三星科健的供应商认证中因此但是另外他们的 的认证中除了体系的评价和审核在案例前的供应商的管理的基本方法和评价模型中在后面的供应商品质体系的评价深圳三星科健在对供应商的及过程控制审核中对于工程的管理因素和核心的导出机环五项所以供应商对于人员的教育训练特别是对设备关键环节和关键设定值的管理和控制所以来料重点品质特性的管理是重点评估项目方法必须实施标准化管理以保证工艺具有稳定性和可识别性而通过工程控制管理参数可以使重要的品质特性处于稳定状态下在日本的质量管理中认为简言之名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 39 页，共 49 页 - - - - - - - - - 36 和实施程度另外除了进行目标管理外在其对供应商 中有对过程中关键的 PK管理就是这种管理思想的体现如何协助供应商将统计技术运用到质量管理中主要是指产品在进入大批量生产阶段后的制程管理工作受到统计过程控制的产品质量才有较高的可信度过程控制要求识别所需的过程包括输入过程控制的优点是实施统计过程控制的条件人员培训统计基础将过程变量化如目的是确定过程的控制范围当将 技术应用到过程控制时名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 40 页，共 49 页 - - - - - - - - - 37 可以通过以下的过程管理方法要求供应商对流程进行控制表 控制图分类表变量类型统计图举例应用领域，应用与尺寸规格的控制运用 对于供应商的管理来说然后用 值来计算评估供应商的过程能力我们来了解潜在的工程能力参考以下表格来评价工程能力15表 工程能力评价表 P潜在不良率 ，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 41 页，共 49 页 - - - - - - - - - 38 例如在深圳三星科健的案例中对于供应商的质量管理使产品的预计不良率降至可接受的范围名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 42 页，共 49 页 - -