2022年高校社会工作案例分析大赛分析报告1 .pdf

高校社会工作案例分析大赛案例分析报告参赛案例： 7 案例类型：社区社会工作队伍名称：老 A队高校社会工作协会2016 年 4 月精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 10 页案例C小区属于城市中旧房改造的小区，居民主要由城市中低收入者和外来务工人员组成。由于小区建筑年代比较早，各方面设施也比较廉价，所以，房租价格较低，是外来人口选择租住的主要原因。该小区经常发生歧视外来务工人员的事件。前不久，小区有位姓李的中年妇女找到居委会，要求其邻居不要把房屋租给外来工，理由是外来工素质差、不讲卫生，还有偷盗现象。居委会主任经过长时间耐心开导， 也没有什么作用。 据这位主任说， 歧视外来工的事件在他们小区经常发生，做了很多本地人的工作，也没有什么效果，他自己也没有什么方法了。如果你是本街道的社工，你会怎么去改善这种氛围呢？案例分析根据所提案例， 拟从外来务工人员、 本地人以及外来务工人员和本地人之间的沟通三个角度着手解决问题。 考虑到本地人与外来务工人员冲突的直接性以及激烈性，需要我们先从各个群体内部解决行为和观念问题后，再构建群体沟通的桥梁。A.案主：外来务工人员一、问题分析1、个人问题1基本情况案主是外来务工人员群体，他们所居住的C小区属于城市中旧房改造的小区，房租价格较低。 案主所在的群体在该小区经常被歧视，理由是外来工素质差、不讲卫生，甚至还有偷盗现象。2心理方面本地人的歧视， 给案主带来了严重的心理方面的伤害。案主因为被歧视，被贴上了素质差、不讲卫生、偷盗等不好的标签，产生了自卑的心理。3人际关系这种歧视外来务工人员的事件，会造成本地人和外来务工人员之间的矛盾。即不利于案主在今后与本地人之间的交流，也就不利于案主在C小区的人际关系发展。2、社会环境1居住环境对案主的影响案主所居住的小区属于城市中旧房改造的小区，由于小区建筑年代比较早，各方面设施也比较廉价， 所以，房租价格比较低，吸引了城市中低收入者和外来务工人员来租住。由此 C小区的居民主要由城市中低收入者和外来务工人员组成，因为接受教育的时间较短，案主的素质相对较差。而且进入城市谋生，城市的文明与农村的文明的不统一，使他们一时难精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 10 页以适应，还保持着在农村生活的习惯。2文化环境对案主的影响案主所居住的小区的文化和他们在农村的文化有所差异，而入城因为要谋生，对这种文化差异并没有明显地意识到。因此， 在没有很好地融入新的文化环境下，案主及所属的群体被标签化了。3制度环境对案主的影响现有的一些制度和政策不利于案主及所属群体更好地融入城市生活之中，对外来务工人员的就业、 生活水平、 社会保障、 子女教育等方面的社会政策的制度的不合理及不完善使得像案主一样进城务工的外来人很难迅速适应新环境。二、目标1、通过语言、技能、知识、习惯培训，外来工适应本地文化。2、通过团体动力，外来工建立自己的调节机构。3、通过理性情绪引导，外来工思考与本地人的冲突问题。4、提高外来工的社区的归属感。三、解决方法思路（一）增权理论“增权”是现代社会工作理论的一个重要概念，意指赋予或充实个人或群体的权力。在现实生活中， 由于社会利益的分化和制度安排的原因，处于社会底层或社会边缘的弱势群体总是缺乏维权和实现自我利益主张的权力和能力。如果要改变这种状况，就必须对权力进行再分配，走增权的途径。二生态系统理论生态系统理论ecological systems theory包含一般系统理论和生态理论的观点，使涵盖系统理论和生态理论的概念的框架成为可能。该理论把人类成长生存于其中的社会环境看作是一种社会性的生态系统，强调生态环境对于分析和理解人类行为的重要性，聚焦于起情境、 个体及两者间的复杂互动关系，注重人与环境间各系统的相互作用及其对人类行为的重大影响。生态系统理论代表人物布朗芬布伦纳，提出了个体发展模型，强调发展个体嵌套于相互影响的一系列环境系统之中，在这些系统中， 系统与个体相互作用并影响着个体发展。布朗芬布伦纳在其理论模型中将人生活于其中并与之相互作用的不断变化的环境称为行为系统。该系统分为4 个层次，由内到外分别是：微观系统、中层系统、外部系统和宏观系统。从生态系统理论介绍可以看出，生态系统理论展现了一个层次性的分析和关联方式，提供应社会工作实务一种思考方式或理论指导，强调实务过程中对人与环境的分析，“将注意力放在：解放、 支持和促进个体的因应能力”，生态系统理论给予我们社会工作介入外来务工人员服务提供了一种中观或者较微观的思考层次。三社会生命网社会生命网起源于达尔文的复杂生物链观点，自然界通过生物链构建成一个“生命网” 。当“生命网”有新的物种进入时，会引发一连串的反应，需要一个“融入”的过程，到达新精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 10 页的平衡之后才能稳定下来。后有学者把动态的融入过程与相关移民研究相结合，提出“社会生命网”研究。移民相关研究认为，融的可能性有同化、社会适应、社会融合、文化适应、社会吸纳与社会并入等。 北京大学社会学系闫磊借鉴移民研究思想，提出了社会生命网的融入、共生与竞争三维角度。 对于社会工作的介入来说，社会生命网的“融入” 提供应我们一个介入的突破口，或者思考问题的维度，也可以说，社会生命网的“融入”给予社会工作介入直接微观层面、操作层面的理论指导。1二、介入和干预1、案主的基本资料案主是外来务工人员群体，他们所居住的C小区属于城市中旧房改造的小区，房租价格较低。案主在该小区经常被歧视，理由是外来工素质差、不讲卫生，甚至还有偷盗现象。2、评估途径1案主本人通过案主本人， 社会工作者可以与其交流并了解他们的想法。通过此途径可以了解案主的需求，为我们接下来的工作方案制定提供线索。2案主所处在的环境通过对案主居住的小区的居民、小区管理员、 街道居委会等的访问，了解案主的生活现状，居民和管理者的意见和建议等，方便社会工作者制定工作计划。3相关的制度政策通过查阅相关的制度政策，了解对外来务工人员的就业培训、社会保障、 子女教育等方面的社会政策，社会工作者可以向政府提交相关政策的建议，消除现有不合理制度。3、具体行动方案接案后开始行动1开展小组工作。通过开展相关的自主互助小组，提高案主自身的素质。小组名称XX小区外来务工联合小组团体性质自主互助小组小组规模由 6-10 名邻近或关系较亲密的外来务工人员组成不包括组长和组织员招募方法1社区街头走访宣传2粘贴宣传单3邀请4在社区设立咨询站、现场咨询并宣传1关于外来务工人员社会工作介入的理论探讨，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 10 页5外来务工人员滚雪球式邀请熟人参与6与居委会工作人员协力邀约3.1.5 具体安排活动一：有朋自远方来假设成员比较熟悉可简略前面环节目的： 让组员以及社工互相认识；让组员以及社工互相认识；与组员一起订立小组契约；了解组员对小组的看法和意见。内容：1、社工自我介绍；小组成员自我介绍包括、学院、个人爱好和对小组的期望等：破冰游戏 30 分钟：串名字游戏：小组成员围圈而坐，从其中一个人开始，没人用一句话介绍自己。一句话必须包括三个内容：、家乡、自己与众不同的特征。规则是：当第一个人说完后，第二个人必须从第一个人开始讲起，第三个人一直到第八个人都必须从第一个人开始讲起，这样做使全组注意力集中， 相互有协助他人表达完整正确的倾向，而且在多次重复中，不知不觉记住了别人的信息。2、介绍小组目的及内容10 分钟A、通过语言、技能、知识、习惯培训，外来工适应本地文化。B、通过团体动力，外来工建立自己的调节机构。C、通过理性情绪引导，外来工思考与本地人的冲突问题。D、提高外来工的社区的归属感。3、与组员一起订立小组契约书面形式20 分钟小组契约是社工与组员之间共同商定的有关小组目标及工作方式的一种协议约定；与小组组员就保守秘密的问题进行讨论和协商，达成共识；探讨未来开展小组的时间；提供其需要的培训资源。4、活跃气氛：一块钱、两块钱20 分钟游戏操作：A、根据男女学员不同比例，比方男生远远大于女生比例的话，女生就当“2 块钱”而男生则是“ 1 块钱”；如果女生比例远远大于男生的话，女生就当“1 块钱”而男生则是“2 块钱”。B、根据培训师说的钱数，所有学员组成相应的数字，没组成符合要求的数字的，均被淘汰。比方，培训师喊7 块钱，所有学员就组成一个小组，这个小组所有人的面值加起来应该是7块钱，没有组成小组的学员将被淘汰。C、剩下的人继续组合，直到4-5 人为止，游戏结束，可以给剩下来的人颁发奖品。5、了解组员对小组流程的看法和意见10 分钟活动二：自我成长目的：进一步加深组员的熟悉程度、通过相关职业规划等引导其自觉意识到需要获得某些发展和动力。内容：1、时间标 10 分钟：回忆上节活小组主持人引导组员回忆上节活动内容是什么，熟悉否记得其他组员的名字等、以及本节活动内介绍本节活动的主要安排容2、分活跃小组气小游戏20 分钟：“击鼓传球”气球、多媒钟氛的同时进吹起一个小气球，在外来务工人员中往后传递的同时播体、音乐、一步加深老放音乐，音乐由工作人员控精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 10 页制，当音乐暂停小奖品人的认识程的时候，拿到气球的外来务工人员需要说出一个或多度个外来务工人员的名字，有小奖品作为奖励，如果说不出来， 愿意表演节目的也可以表演节目。3、引发职业规划的小游戏：我还能做什么、我还需要做什么50 分钟游戏规则和程序a. 我还能做什么： 培训师问大家， 你能做什么？你的能力在哪里？事实上每个人所具备的能力可能有上百种之多，所以认真地探索你的技能，你会惊讶自己竟然如此多才多艺。b. 我还需要做什么：假设现在你个人的生命处于0100 岁之间， 接下来我们来玩一个游戏。请准备一张长条纸用笔将它划成10 份中间部分刚好每两列一份代表生命中的10 年，分别写上10、20 等，最左边的空余部分写上“生”字，最右边的空余部分写上“死”字。下面我给大家出几个问题，请大家按我提的要求去做：第一个问题：请问你现在几岁？把相应的部分从前面撕掉过去的生命是再也回不来了！请撕彻底撕干净！第二个问题：请问你想活到几岁？如果不想活到100 岁的话就从后面把那部分撕掉第三个问题： 请问你想几岁退休？请把相应的退休以后的部分从后面撕下来，不用撕碎，放在桌子上就剩这么长了，这是你可以用来工作的时间。第四个问题：请问一天24 小时你会如何分配？一般人通常是睡觉8 小时有人还不止呢！占了1/3. 吃饭、休息、聊天、摸鱼、看电视、游玩等又占了1/3. 其实真正可以工作有生产力约8 小时，只剩1/3. 所以请将剩下来的折成三等份。并把2/3 撕下来，并放在桌子上。第五个问题：比比看。请用左手拿起剩下的1/3 ，用右手把退休那一段和刚刚撕下的2/3 加在一起，并请思考一下您要用左手的1/3 工作赚钱，提供自己另外2/3 的吃喝玩乐及退休后的生活。第六个问题：想一想。你要赚多少钱、存多少钱才能养活自己上述的日子，这还不包括给父母、子女、配偶的哦！第七个问题：请问你现在有何感想？第八个问题：请问你会如何看待你的未来？4、外来务工人员的出色进行活动评估、活动总结与资源链接：相关职业培训方法介绍。介绍下节活动安排，强调下节活动外来务工人员需要、同时介绍准备一些小吃带过来。活动三：我来到这里目的： 了解社区饮食文化着手，建立社区的文化认同感。介绍相关的社区资源，医疗、教育、交通方式、维权方式等。内容：1、时间标 10 分钟：回忆上节活动，引出并介绍本节活动目的：与本地人之间的关系问题。2、通过游戏促进氛围30 分钟：套圈游戏一小套圈或钟外来务工人员放松，为小组工作人员将事先准备好的食物名称贴在者没有棱角后面活动做矮桌子上，让外来务工人员在一定距离外扔小套圈，的小纸壳 、铺热套圈落在哪个食物名称上，该外来务工人员就可以享用这个食物， 最后小组主持人引导外来务工人员分享玩套圈游戏的感受，拉近外来务工人员受， 谁套的食物最多？是否愿意和大家分享食物？开展回忆和将现在节日吃的食物和过去吃的食物进行讨论比照，让外来务工人员分享感受，并引导外来务工人员思考xx 社区传统的饮食有哪些。回忆自己的家乡传统，观察外来务工人员表现、引导外来务工人员回忆xx 社精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 10 页区传统食物，每说出一种社区传统饮食，就给以小奖品鼓励，在外来务工人员分享完后，工作人员搜集的xx 社区加深对社区传统饮食展示。此外，再进行相关社区历史文化介绍，加强其内在认同感。3、小游戏：怎么来？30 分钟将事先打印出来的交通工具简笔画发给简笔画、色彩改变为线索，每位外来务工人员，让外来务工人员根据自己的印象给简笔画笔、双面胶。加深涂色，简笔画基本上都是外来务工人员曾经或现在乘坐过的交通工具，如手推车、自行车、三轮车、摩托车、拖拉机、东风货车、小汽车、公交车、地铁等；小组主持人收集完外来务工人员的图画之后，提出问题 “我们没有提供样板，大家为什么给这些交通工具涂上这样的颜色？” 待外来务工人员分享完，将这些交通工具按照出现的时间顺序进行排列，以及分享乘坐每种交通工具的不同感受；整理出外来务工人员出门经常乘坐的几种交通工具，如私家汽车、打的、坐公交、坐地铁等，分享乘坐的感受；去市区和其他地方经常采用的交通方式，跟大家分享，促进外来务工人员间的相互交流，使其了解城市带来的便捷系统。4、发送相关手册，促进外来务工对医疗、教育、维权方式的了解。5、总结：来到新的社区虽然有不同的原因，但也为外来务工人员自己提供了很多自己能够实现梦想的时机。在体悟到变化的同时，能够参与到促进城市的变化中，外来务工人员也能够慢慢融入城市。2活动三：做城市的主人目的：使团体成员进一步熟悉。学会换位思考，拒绝小偷小摸现象。内容：1、时间标：主持人将第一节活动游戏成果展示出来，让组员回忆当时没有方法凑足钱数时的心情。 20 分钟2、小游戏：你画我猜20 分钟游戏规则：每组派出四名参赛者；游戏开始，每组的第一位选手看屏幕上显示的内容，其他人不可以偷看；看完的第一位选手有二十秒的时间画出屏幕上的内容，后一位选手观看前一位选手在黑板上作画， 画的人不可以说话，否则整组算输，在下位选手看过之后擦掉黑板上的内容，以此类推；最后一名选手根据前一名选手作画内容猜出图画内容，假设最后一名猜不出， 则由前一名猜，以此类推。小惩罚： 猜出的人数最少的几个组通过抓阄最终确定惩罚组，被惩罚的小组请每一位成员含一口水逐个位大家唱歌，时间总共不少于30 秒。奖励：全部猜出且用时最少的组中号饮料一瓶。道具：粉笔，黑板，ppt 。总结： 有时候自己表达的与别人理解是有差距的，特别是在不同的背景下。我们代表了自己的家乡，不能够有不文明的行为抹黑自己。需要入乡随俗，更需要为城市建设出一份力。3、苹果实验 设计意图：让外来务工人员认识到每个人因看事物的角度不同，对 待同一事物的态度会有所不同。懂得换位思考有助于人际的沟通、矛盾的化解。30 分钟苹果实验步骤：a. 请一位喜欢吃苹果的甲同学上来，面向全班同学，站在桌子后面，要求不能出声。b. 小组工作人员在桌子上出示两个烂苹果，说明苹果 A 和苹果 B。A 苹果是烂的地方对着桌子前面的外来务工人员，B 苹果是烂的地方对着桌子后面的某某同学。2老年的社区归属感小组工作计划书精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 10 页c. 提问： 1问甲：小组工作人员现在要送一个苹果给你，你会选哪个呢？请你写在 A4 纸上。注意不能出声。2提问下面外来务工人员：你们认为某某同学会选择哪个苹果？d. 请甲公布选择。大家或者惊讶， 或者好笑。请下面猜错的外来务工人员发 言， 请其中乙同学上来站在甲同学的位置看，并告诉大家甲同学选择的真正原因。e. 谈感受：把苹果实验和生活中人际矛盾的发生联系在一起，你有什么新的领悟呢？f. 小组工作人员小结：实际上，甲同学和乙同学的选择是一样的，都是把他们看到的完好的苹果留给小组工作人员，把不好的留个自己。 但是由于他们刚开始所处的位置不同，所以我们都产生误解，以为他们的选择不同，而他们之间也会相互不能理解。从这个实验中，我们要体验到：要真正做到理解别人就要设身处地地站在别人的角度去看问题，也就是换位思考。4. 总结：在与本地人相处的时候，做到换位思考需要许多的技巧。我们在承认不同的时候，可以慢慢的去融合改变。20 分钟活动四：我们可以自己行动啦目的：成立监督委员会、形成监督委员会成立章程。拟定社区公约，举行签名仪式。回忆往期活动，设计委员会一年工作计划。内容：1、时间标：观看往期视频，了解相关的活动内容以及改变。30 分钟2、义务和权利：使用头脑风暴的方法，形成委员会的工作义务和权利。30 分钟3、选举环节：投票选出小组代表，形成委员会。5 分钟4、代表发言。5 分钟5、订立公约，签名仪式。选出监督委员会，形成正式领袖代表。20 分钟6、总结活动，将已经签过名的公约一式两份，带回家作为纪念。20 分钟活动六：总结分享会目的： 回忆小组进行的活动，组员以及社工分享参与小组的感受；评估小组成效方法：1.与组员总结分享小组内容；2.请组员总结分享参与小组的感受；3.评估小组成效。联合小组活动评估表1.对此次活动的满意程度请在空格内打勾内容非常满意满意勉强可以不满意非常不满意内容安排时间安排场地安排主持人活动整体2请在问题后面打上相应分数1 最低， 5 最高精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 10 页1)此次活动是否有和组员认真交流，彼此分享各自的想法？2)此次活动是否能和组员友好合作？3)活动过程中你认为大家是否能做到相互信任和坦诚？4)你是否更好地理解自己的困惑？5)参加了此次活动你是否有所收获？6)你觉得这次活动有意义吗？3.你觉得这次活动你收获了什么？_ 4.你觉得我们活动有何改良之处？_ 5.你期望下一次有何活动？_ 2让案主加入小区管理者的行列。在小区中实行楼长制，即在小区中每栋楼任命一名外来务工人员担任楼长。明确楼长巡逻、 卫生检查等职责， 加强对楼长的培训。让案主真正参与小区的管理，加强案主与本地人的交流， 加快外来务工人员融入城市生活的速度。4、可能遇到的问题及解决方法1问题：案主不接受社工、不信任社工。解决方法：社工可以向案主介绍社工的理念、方法、意义，让案主明白社工是遵守保密原则的，同时通过聊些案主的日常生活，接纳案主等方式使案主卸下防范。（2）问题：难以集结外来务工人员。解决方法：应通过非正式领袖等方法集结外来务工人员。此外，应当寻找外来务工人员空余时间开展活动。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 10 页四评估总结及结案反思五回访各个小组代表组成外来务工人员委员会，参与组织活动开展。假设形成了新的领袖，或者领袖搬家等，也需要更换领袖。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 10 页