2022年2022年会员卡及会员手册的制定 .pdf

会员卡及会员手册制定目录一、会员卡封面主题二、会员卡种类三、会员卡的背面主题四、会员手册的制定及相关内容五、VIP 卡办理及使用程序六、会员手册内页制定思路七、特约商户明示牌的制作八、公司简介会员卡及会员手册的制定一、会员卡封面主题1、规格： 8.6cm*5.6cm 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 2、封面主题：正面以华联商厦效果图为主普卡：底色为淡蓝色金卡：底色为金黄色北京华联商厦会员积分卡华联商厦效果图NO. * 厦有限公司二、会员卡种类： VIP 贵宾积分卡（金卡）VIP 会员积分卡（普卡）三、会员卡的背面主题：普卡： “会员积分卡使用须知”1、此卡仅限 * 厦有限公司内使用；2、凭此卡即可享受购物积分活动；3、此卡仅限持卡人本人使用；4、自办卡当日起一年积分未达到3000份，商厦有权取消其会员资格；5、凭卡购物后，如须办理退货手续，请您凭此卡办理；6、积分规则按华联商厦有限公司所制定的有关章程和规定执行；7、此卡丢失补交 20 元手续费办理换卡；8、兑奖时请持积分卡及本人身份证、部分消费小票办理；9、本公司拥有此活动的最终解释权。地址：电话：金卡： “宾积分卡使用须知”1、此卡仅限 * 厦有限公司内使用；2、凭此卡即可享受购物累计积分和9.5 折优惠活动；3、此卡仅限持卡人本人使用；4、自办卡当日起一年积分未达到3000份，商厦有权取消其会员资格；5、凭卡购物后，如须办理退货手续，请您凭此卡办理；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 6、积分规则按华联商厦有限公司所制定的有关章程和规定执行；7、此卡丢失补交 20 元手续费办理换卡；8、兑奖时请持积分卡及本人身份证、部分消费小票办理；9、本公司拥有此活动的最终解释权。地址：电话：四、会员手册的制定及相关内容（一）会员手册封面主题1、 规格： 21cm*21cm 2、封面主题：北京华联商厦建筑平面图一卡任你游华联会员俱乐部网址或电话（二）会员手册内容1、华联 VIP 卡的商务功能欢迎您成为北京华联会员，在这里您将享有优惠的价格、优质的服务1） 、优惠购物服务（1）凭 VIP 卡您将享受“会员价”商品，参加不定期会员活动。（2）持 VIP 贵宾积分卡在指定专柜享受正价货品9.5 折优惠，同时积分。（3）持 VIP 贵宾积分卡在指定专柜购买打折商品（7 折以上不含 7 折）可再享受9.5折，并同时积分。（4）持 VIP 卡在华联商厦特约商户消费可享受优惠。2） 、积分送礼服务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - （1）积分规则： a 、服装服饰、文胸内衣、化妆品、箱包鞋帽、儿童用品、床上用品、眼镜、家用系列、仿真饰品等，每消费1 元积 1 分； b 、家电、音响、照材、黄铂金、钟表珠宝、通讯器材、PDA 、电脑、运动器械，每消费10 元积 1 分； c 、超市、餐饮、娱乐和服务性业种、商业街部分精品店及个别明示品牌不参加积分活动。（2）会员积分奖项设置：积分礼品累计积分达 3000 分赠 60 元礼金券 (含有 10 元服务性业种礼宾券 ) 累计积分达 6000 分赠 170 元礼金券 ( 含有 20 元服务性业种礼宾券 ) 累计积分达 8000 分赠 230 元礼金券 ( 含有 30 元服务性业种礼宾券 ) 累计积分达 10000 分赠 290 元礼金券 ( 含有 40 元服务性业种礼宾券 ) 累计积分达 15000 分赠 450 元礼金券 ( 含有 50 元服务性业种礼宾券 ) 累积极分达 20000 分赠 600 元礼金券 ( 含有 50 元服务性业种礼宾券 ) 累计积分达 25000 分赠 750 元礼金券 ( 含有 50 元服务性业种礼宾券 ) 累计积分达 30000 分赠 900 元礼金券 ( 含有 100 元服务性业种礼宾券 ) 累计积分达 35000 分赠 1050 元礼金券 (含有 150 元服务性业种礼宾券 ) 累计积分达 40000 分赠 1200 元礼金券 (含有 200 元服务性业种礼宾券 ) 备注：1、积分领奖后， 将自动消除相应积分。 请会员在消费后， 保留消费小票以便核实。2、以上积分规则及奖项设置自2004 年 1 月 1 日起实行。3） 、其他服务：（1）凭 VIP 卡可参加不定期举办的会员专场购物活动；（2）凭 VIP 卡免费参加商厦举办的会员联谊活动；（3）凭会员卡可在商厦的特约合作商户处，享受消费折扣服务（在特约商户消费，不能提供累计积分功能）。2、会员服务机构1） 、会员中心名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 1、会员中心是专为会员提供服务的机构；2、会员中心为您提供办卡咨询以及商品查询服务；3、会员中心为您提供积分查询及积分奖励领取服务；4、有任何投诉，请立即与会员中心联系。会员服务热线：2） 、大宗购物服务中心1、大宗购物服务中心是接待集团购物的服务机构；2、大宗购物服务中心提供集团购买便利服务；3、集团购买付款方式为：现金、支票。大宗购物服务热线：五、VIP 卡办理及使用程序（一） 、怎样才能成为会员？办卡条件：当日一次性购物或累计消费288 元以上者，可凭购物小票（顾客联）至总服务台申办会员积分卡（普卡）一张；当月累计消费满10000 元以上者，可凭购物小票（顾客联）至总服务台申办VIP 贵宾积分卡（金卡）一张。办理会员卡须知：（1）凭累计的购物小票及本人身份证到总服务台领取“会员卡申请登记表”。（2）真实、完整的填写“会员卡申请登记表”内的内容，基本资料不全者，可于7 日内携带有效证件及小票（顾客联）原件至总服务台办理相应手续，过期不予办理会员卡。（3）每位会员（限每一个有效证件号码）只可拥有一张会员卡，对于一个持有多张会员卡的会员，将对其卡内积分进行整合。（二） 、用卡须知1、会员卡如何使用？（1） 在 VIP 卡指定专柜购物时提前出示VIP 卡，按规定可享受优惠。(VIP 贵宾卡可打折厂家明细请详见总服务台明示水牌) （2）结帐时出示 VIP 卡，由收银员直接在款机上办理积分。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - （3）凭卡消费积分后，退换货时出示会员卡办理消分手续。（4）领奖时请出示 VIP 卡，本人身份证及购物小票领取奖品。（5）会员至总服务台补办积分需提供：购物小票（顾客联）、会员卡、本人姓名，经核实后方可补办积分。（6）补办积分时购物小票当日有效，超过当日的购物小票不予补办积分。当日未办理补积分者隔日不予补办积分。（7）礼券部分不参加积分，发票不办理积分。2、会员卡的使用期限若您的 VIP 卡自办卡之日起一年内积分未满3000分，会员卡将自动失效。3、会员卡损坏或丢失怎么办？（1）若您的会员卡因消磁等原因不能正常使用，可持原VIP 卡及本人身份证至总服务台换取新卡，并保留原卡内积分。（2）会员卡如有丢失，需补交20 元手续费至总服务台办理换卡。4、会员卡的生效时间凡在我商厦办理的会员卡可在24小时后启动其商务功能。5、有下列行为之一的将取消会员资格（1）在商厦进行偷窃者；（2）严重扰乱商场秩序，不遵守商厦会员卡制度的规定者；（3）恶意损坏公司名誉者； 、（4）破坏公司的公共设施者；（5）违反特约商户的相关规定，严重扰乱其秩序者。六、会员手册内页制定思路（一）华联商厦各主力店、辅助店、楼层及业种介绍1、 华联商厦及相关发展历程简介2、 各主力店、辅助店介绍3、 各楼层经营业种介绍4、 形式：各种介绍配合以图片，宣传其主题。（二）特约商户介绍名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 1、 精选特约商户在手册中介绍其经营特色及持卡消费优惠（图片为主）。2、 纯文字简介其它特约商户优惠政策。3、 以业种对特约商户进行划分。七、特约商户明示牌的制作1、规格； 20cm*13.6cm*1cm 倾斜度： 60度左右2、质地：夹层有机玻璃或铜质3、内容：* 厦有限公司特约优惠商户金卡北京* 城市购物中心4、制作部门：物管部5、 发放：和特约商户签定合同后，特约商户明示牌和合同一同送达特约商户处，并进行签收。八、公司简介金卡普卡名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -