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关于应变能力培养关于应变能力培养现在学习的是第1页，共43页 说到应变力，人们最先想到的是说到应变力，人们最先想到的是 随机应变的能力随机应变的能力 要有足够的机智来应对危机并获要有足够的机智来应对危机并获 取优取优势地位。势地位。然则，这仅仅是狭义上的应变然则，这仅仅是狭义上的应变 现在学习的是第2页，共43页 广义上的广义上的“应变应变”不仅仅在千钧一发不仅仅在千钧一发才起作用才起作用 “应变应变”，无处，无处不在！不在！现在学习的是第3页，共43页现在学习的是第4页，共43页1、上司：换个想法，工作更得意、上司：换个想法，工作更得意 一个不会自我应变，或者变却变得朝令一个不会自我应变，或者变却变得朝令夕改的上司，是绝对不会得到下属支持。夕改的上司，是绝对不会得到下属支持。一个缺乏下属信任的上司，纵有千手百一个缺乏下属信任的上司，纵有千手百臂，也不能有效地实行管理。你曾经是臂，也不能有效地实行管理。你曾经是否看到某门科目是位女老师教授而倒吸否看到某门科目是位女老师教授而倒吸一口凉气呢？据调查，一口凉气呢？据调查，32%的白领曾因的白领曾因受不了女上司而跳槽。但这并非出自于受不了女上司而跳槽。但这并非出自于性别歧视，令下属难以忍受的不是性别歧视，令下属难以忍受的不是“女女”上司，而是上司，而是“情绪化情绪化”的的 上司。上司。现在学习的是第5页，共43页 本周话题：本周话题：“情绪上司情绪上司”？主持人：主持人：邱月明邱月明嘉宾：组织部部长嘉宾：组织部部长 李晨李晨现在学习的是第6页，共43页李晨同志也表示李晨同志也表示“情绪化情绪化”是做上司的大忌，是做上司的大忌，恶劣的心情会使工作效率和判断能力大打折恶劣的心情会使工作效率和判断能力大打折扣。因此，在情绪不稳时，就要采取措施，扣。因此，在情绪不稳时，就要采取措施，及时应变，避免及时应变，避免“己之不欲滥施于人己之不欲滥施于人”，失，失去人心，影响工作的进行。去人心，影响工作的进行。现在学习的是第7页，共43页 应变小贴士：应变小贴士：自我催眠。自我催眠。面对不稳定的情绪，你要告诉自己，面对不稳定的情绪，你要告诉自己，放轻松，不像自己想的那样糟糕。将灰暗的情放轻松，不像自己想的那样糟糕。将灰暗的情绪转变成积极、愉快的情绪。绪转变成积极、愉快的情绪。让自己休息一下。让自己休息一下。这时应避免做督导工作，而这时应避免做督导工作，而应选择一些独自处理的工作。完成工作的满足应选择一些独自处理的工作。完成工作的满足感也可以帮助你平复心情。感也可以帮助你平复心情。做个受下属欢迎的上司有很多条件，但第一步做个受下属欢迎的上司有很多条件，但第一步做到的就是随机应变，及时调整自己的情绪。做到的就是随机应变，及时调整自己的情绪。情绪是可以传染的，越是积极健康的情绪越是情绪是可以传染的，越是积极健康的情绪越是能激励下属。能激励下属。现在学习的是第8页，共43页2、下属：换种活法，事事很顺利、下属：换种活法，事事很顺利才能才能是工作的先要条件，但在工作中只有才是工作的先要条件，但在工作中只有才能是远远不够的。到底是不是这样的呢？能是远远不够的。到底是不是这样的呢？我们来做一个小游戏我们来做一个小游戏现在学习的是第9页，共43页小游戏：小游戏：请三位部长每人各带一名干事上台。请请三位部长每人各带一名干事上台。请部长们在黑板的一侧写下理想的干事部长们在黑板的一侧写下理想的干事should具备什么样的品质（具备什么样的品质（6条）。条）。干事在另一侧写下自己应具有什么样干事在另一侧写下自己应具有什么样的品质是部长所理想的（的品质是部长所理想的（6条）。条）。写好前部长与干事之间不许交流写好前部长与干事之间不许交流。s现在学习的是第10页，共43页上司眼中理想下属是这样的：上司眼中理想下属是这样的：（1）身体健康，经常请病假是不受欢迎的）身体健康，经常请病假是不受欢迎的（2）准时上班，超时下班）准时上班，超时下班（3）聪明，举一反三）聪明，举一反三（4）积极而不惧野心）积极而不惧野心（5）誓死相随的情操）誓死相随的情操（6）永不说）永不说“不不”（7）公私分明。不以私事为理由请假，不）公私分明。不以私事为理由请假，不 带家庭烦恼工作带家庭烦恼工作（8）不夺光芒。懂得把功劳归功于上司）不夺光芒。懂得把功劳归功于上司（9）男女同事和谐相处）男女同事和谐相处现在学习的是第11页，共43页3、自己：、自己：转过来想，其实还是个人物转过来想，其实还是个人物 请同学们在纸上写下小学，请同学们在纸上写下小学，中学，大学各个时期时的目标或理中学，大学各个时期时的目标或理想。想。回到过去：回到过去：现在学习的是第12页，共43页现在想想，就在这一刻，这些目标适用于现在现在想想，就在这一刻，这些目标适用于现在么？么？随着时间的流逝，我们自身的能力、随着时间的流逝，我们自身的能力、目标也要有所改变。因此，过去发生的目标也要有所改变。因此，过去发生的一切，只能作为一个参考和借鉴，最重一切，只能作为一个参考和借鉴，最重要的是认清今天的你，是不是的检查一要的是认清今天的你，是不是的检查一下自己的目标是否有改变。随外在环境下自己的目标是否有改变。随外在环境的改变或自身需要不同，要适时适地的的改变或自身需要不同，要适时适地的做出应变。因此，一个人要定下一个目做出应变。因此，一个人要定下一个目标而又付诸实践是十分重要的应变人生标而又付诸实践是十分重要的应变人生的良方。的良方。现在学习的是第13页，共43页现在学习的是第14页，共43页1、变：变受制于人为制于人、变：变受制于人为制于人请问：羊圈的墙破后，原有十只羊，现在请问：羊圈的墙破后，原有十只羊，现在跑走六只，怎样使损失达到最少？跑走六只，怎样使损失达到最少？大多数人会想到亡羊补牢。对，这大多数人会想到亡羊补牢。对，这就是应变的第一步。但已经损失了就是应变的第一步。但已经损失了6只羊只羊。要想损失的更少，就要主动去找回丢失。要想损失的更少，就要主动去找回丢失的的6只羊。只羊。现在学习的是第15页，共43页 为人处世，就要以不变应万变，关键为人处世，就要以不变应万变，关键靠时机的把握。靠时机的把握。凡事准备好了马上做，败，是变的代凡事准备好了马上做，败，是变的代价；成，是变的财富。价；成，是变的财富。以攻为守，主动出击，能改变被动以攻为守，主动出击，能改变被动挨打的局面。挨打的局面。现在学习的是第16页，共43页2、圆场：顺着、圆场：顺着“牛牛”毛往下摸毛往下摸 场景再现：场景再现：1502年，意大利，佛罗伦萨，年，意大利，佛罗伦萨，罗马艺术家米开朗琪罗受邀拯救一块因误工而糟罗马艺术家米开朗琪罗受邀拯救一块因误工而糟蹋的巨大的大理石。米在众人的不可思议中将毁蹋的巨大的大理石。米在众人的不可思议中将毁石雕成了手持弹弓的年轻大卫。可赞助人索德里石雕成了手持弹弓的年轻大卫。可赞助人索德里尼因站的地方不对而说大卫的鼻子太大，事实上尼因站的地方不对而说大卫的鼻子太大，事实上所有人都知道错的人是他。但米若冒犯他将一无所有人都知道错的人是他。但米若冒犯他将一无所得。米开朗琪罗要怎样才能让索德里尼免于众所得。米开朗琪罗要怎样才能让索德里尼免于众人耻笑呢？人耻笑呢？现在学习的是第17页，共43页不恰当的做法：不恰当的做法：a、宣称是自己的错误，赞同索德里尼的观点。、宣称是自己的错误，赞同索德里尼的观点。然而，这并非是技术硬伤，之所以保全索德然而，这并非是技术硬伤，之所以保全索德里尼是保全自己，一旦这么做，自己的名声里尼是保全自己，一旦这么做，自己的名声会大受影响；会大受影响；b、跟索德里尼说是他站错了地方，换个角、跟索德里尼说是他站错了地方，换个角度就会看到正确的比例。索是一个常以度就会看到正确的比例。索是一个常以自己美学判断标准为荣的人，这么对他自己美学判断标准为荣的人，这么对他说，无疑犯了大忌，米同样什么也得不说，无疑犯了大忌，米同样什么也得不到。到。现在学习的是第18页，共43页米开朗琪罗的做法：米开朗琪罗的做法：米没说一句话，招呼索爬到支架上，自米没说一句话，招呼索爬到支架上，自己拿起锤子敲敲打打，手里原有的石屑一点己拿起锤子敲敲打打，手里原有的石屑一点点的掉下去。经过几分钟装模作样的修正后，点的掉下去。经过几分钟装模作样的修正后，米再让索看，索很满意，说：米再让索看，索很满意，说：“这样更栩栩这样更栩栩如生了。如生了。”在场的人不仅折服于米的技术精在场的人不仅折服于米的技术精湛也承认了索的鉴赏能力。湛也承认了索的鉴赏能力。！现在学习的是第19页，共43页会圆场的一个秘诀就是先抬别人会圆场的一个秘诀就是先抬别人再降自己，在尴尬、隔阂和被误再降自己，在尴尬、隔阂和被误解的场合，不较真，不认死理，解的场合，不较真，不认死理，而是转个弯儿变通一下就可获得而是转个弯儿变通一下就可获得友善的气氛，这就应了一句话：友善的气氛，这就应了一句话：会打圆场的让人笑，不会会打圆场的让人笑，不会打圆场的让人跳打圆场的让人跳。现在学习的是第20页，共43页3、破冰：、破冰：“坚冰坚冰”就要就要“热手热手”破破场景再现二：场景再现二：2009年春晚，董卿错报马东（马年春晚，董卿错报马东（马季之子）的相声节目为：马先生的儿子季之子）的相声节目为：马先生的儿子马季马季当时董卿本人并未意识到此口当时董卿本人并未意识到此口误，事后才知道，令其痛苦不堪。如果误，事后才知道，令其痛苦不堪。如果董卿当即意识到这个错误，她要怎样修董卿当即意识到这个错误，她要怎样修正来挽回尴尬的局面？正来挽回尴尬的局面？现在学习的是第21页，共43页不恰当的做法：不恰当的做法：a、装作不知道，事后再道歉。事实证明，此、装作不知道，事后再道歉。事实证明，此方法显然行不通。在其口误之后，网民迅速方法显然行不通。在其口误之后，网民迅速做出反应，对其评价很是讽刺，这给她的事做出反应，对其评价很是讽刺，这给她的事业上带来了不小的冲击；业上带来了不小的冲击；b、迅速改口，如：、迅速改口，如：“马先生的儿子马季马先生的儿子马季不对不不对不对，抱歉，是马先生的儿子马东对，抱歉，是马先生的儿子马东”。嗯，态。嗯，态度是很诚恳，但是，能力方面让人质疑，无疑度是很诚恳，但是，能力方面让人质疑，无疑在网上同样会掀起全然大波。话语脱口而出，在网上同样会掀起全然大波。话语脱口而出，一有疏漏，就需在瞬息之间，发挥随机应变能一有疏漏，就需在瞬息之间，发挥随机应变能力，适应变化的情境和话题，力，适应变化的情境和话题，修正自己讲话的修正自己讲话的内容，对话语进行快速而严密的变换、调整。内容，对话语进行快速而严密的变换、调整。现在学习的是第22页，共43页 为自己打圆场最主要的是不刻意回避掩为自己打圆场最主要的是不刻意回避掩饰。饰。如果是细枝末节的问题，不妨用转移目标如果是细枝末节的问题，不妨用转移目标或话题的办法，岔开别人的注意力。如果或话题的办法，岔开别人的注意力。如果别人已有所觉察而问题并不严重，就稍作别人已有所觉察而问题并不严重，就稍作解释。解释。如果性质较严重而且引起了别人如果性质较严重而且引起了别人的不快甚至反感，就要立即诚恳地致歉，的不快甚至反感，就要立即诚恳地致歉，然后较为郑重地做些解释，当场予以解决然后较为郑重地做些解释，当场予以解决，拖得越久，后果越不好。，拖得越久，后果越不好。现在学习的是第23页，共43页参考做法：参考做法：当时董卿为了凸显马东的身份特地将当时董卿为了凸显马东的身份特地将“马先生的儿子马先生的儿子”拖长音，之后犯了错拖长音，之后犯了错误，报出误，报出“马季马季”，那么，可以利用这，那么，可以利用这一点，不慌不忙，接着说一点，不慌不忙，接着说“的儿子的儿子马东马东”，连起来就成了：，连起来就成了：“马先生的儿马先生的儿子，马季的儿子子，马季的儿子马东马东”。这样一来，。这样一来，将将“口误口误”的错误避免了，也避免了后的错误避免了，也避免了后来马东的调侃：来马东的调侃：“你看，我们爷儿俩弄你看，我们爷儿俩弄得董卿连个年都没过好。得董卿连个年都没过好。”不怪你不怪你！现在学习的是第24页，共43页 为自己打圆场最主要的是不刻意回避掩为自己打圆场最主要的是不刻意回避掩饰。饰。如果是细枝末节的问题，不妨用转移目标或如果是细枝末节的问题，不妨用转移目标或话题的办法，岔开别人的注意力。如果别人话题的办法，岔开别人的注意力。如果别人已有所觉察而问题并不严重，就稍作解释。已有所觉察而问题并不严重，就稍作解释。如果性质较严重而且引起了别人的不快甚至如果性质较严重而且引起了别人的不快甚至反感，就要立即诚恳地致歉，然后较为郑重反感，就要立即诚恳地致歉，然后较为郑重地做些解释，当场予以解决，拖得越久，后地做些解释，当场予以解决，拖得越久，后果越不好。果越不好。现在学习的是第25页，共43页现在学习的是第26页，共43页 1、急智赢家：千钧之际，绕个、急智赢家：千钧之际，绕个 道道反而更畅通反而更畅通场景再现三：场景再现三：19世纪，英国狄斯雷利首相掌权，当世纪，英国狄斯雷利首相掌权，当时有位野心勃勃的军官要求被封为男爵，时有位野心勃勃的军官要求被封为男爵，但他又不具备加封的条件，强行恐怕难但他又不具备加封的条件，强行恐怕难以服众，如果是你会怎么处理这件事？以服众，如果是你会怎么处理这件事？现在学习的是第27页，共43页不恰当的做法：不恰当的做法：a、勉强答应，排去非议。这无疑是养虎为、勉强答应，排去非议。这无疑是养虎为患，一个令自己头疼的人给他权利无非患，一个令自己头疼的人给他权利无非是削弱自己的权利；是削弱自己的权利；b、压制其气焰，避而不见，就是不答应。、压制其气焰，避而不见，就是不答应。一味的退让不是解决问题的根本，既然一味的退让不是解决问题的根本，既然野心勃勃就会威胁到自己。野心勃勃就会威胁到自己。“眉头一皱计上心来眉头一皱计上心来”应变技应变技巧巧现在学习的是第28页，共43页狄斯雷利的做法：狄斯雷利的做法：他把那个军官叫到自己办公室单独与其谈话：他把那个军官叫到自己办公室单独与其谈话：“原谅我不能封你为男爵，但是我会给你更珍原谅我不能封你为男爵，但是我会给你更珍贵的东西。贵的东西。”他迟疑片刻，他说：他迟疑片刻，他说：“我将告诉我将告诉众人，我几次要封你为男爵，都被你拒绝了。众人，我几次要封你为男爵，都被你拒绝了。”没过几天，这个消息便传开了，大家纷纷称没过几天，这个消息便传开了，大家纷纷称赞军官的淡薄名利。军官从此也成为狄斯雷利赞军官的淡薄名利。军官从此也成为狄斯雷利忠实后盾。忠实后盾。这才叫这才叫“计谋计谋”现在学习的是第29页，共43页曹操曹操“支招支招”：突发事变，先转移或掩饰最关键的问题，人突发事变，先转移或掩饰最关键的问题，人们做大事一般在开始最认真，注意力最集中、最们做大事一般在开始最认真，注意力最集中、最有耐心，到后来逐渐失去耐心，分散注意力。有耐心，到后来逐渐失去耐心，分散注意力。因此，应转移他人对关键问题的重视，从而巧因此，应转移他人对关键问题的重视，从而巧妙地掩饰最重要的东西。在紧要关头采取妙地掩饰最重要的东西。在紧要关头采取“以迂为以迂为直直”的策略，用迂回、间接的提问打动人，从而能的策略，用迂回、间接的提问打动人，从而能阻止不必要的阻止不必要的“冒险冒险”行动。行动。激将法，也是情急之下的变法。激将法，也是情急之下的变法。关键时刻，故意转换话题掩饰正题。关键时刻，故意转换话题掩饰正题。现在学习的是第30页，共43页 变则通，通则活，活则灵。变则通，通则活，活则灵。学习和生活中，你我必须要具有足智多谋、学习和生活中，你我必须要具有足智多谋、灵活多变的机动意识，并掌握一套赢家的应变灵活多变的机动意识，并掌握一套赢家的应变手法。手法。2、灵通赢家：关键在于、灵通赢家：关键在于“巧巧”和和“活活”：面试题：你要陪领导去兄弟学校参加座谈会，发言面试题：你要陪领导去兄弟学校参加座谈会，发言资料已经汇总并已经通过领导批示了，只等下午三资料已经汇总并已经通过领导批示了，只等下午三点开会了，但是下午一点的时候领导临时有事，失点开会了，但是下午一点的时候领导临时有事，失去了联络，你该如何处理？去了联络，你该如何处理？现在学习的是第31页，共43页态度要坚决，手法要灵活态度要坚决，手法要灵活获取信息，是应变的一个重要手段获取信息，是应变的一个重要手段应变之赢，关键在一个应变之赢，关键在一个“巧巧”和和“活活”字字左手用奇法，右手用正法（引述孙子左手用奇法，右手用正法（引述孙子兵法：兵法：“战势不过奇正，奇正之变，战势不过奇正，奇正之变，不可胜穷也不可胜穷也”，引例，引例“皮尔皮尔卡丹卡丹”企业企业建立）建立）事不可做绝，要做活。狡兔三窟，启发人事不可做绝，要做活。狡兔三窟，启发人们做事要圆滑、世故，事不可做绝，多留条们做事要圆滑、世故，事不可做绝，多留条后路，有备无患，以防意外。后路，有备无患，以防意外。现在学习的是第32页，共43页 变则通，通则活，活则灵。变则通，通则活，活则灵。学习和生活中，你我必须要具有足智多谋、学习和生活中，你我必须要具有足智多谋、灵活多变的机动意识，并掌握一套赢家的应变灵活多变的机动意识，并掌握一套赢家的应变手法。手法。2、灵通赢家：关键在于、灵通赢家：关键在于“巧巧”和和“活活”：面试题：你要陪领导去兄弟学校参加座谈会，发面试题：你要陪领导去兄弟学校参加座谈会，发言资料已经汇总并已经通过领导批示了，只等下言资料已经汇总并已经通过领导批示了，只等下午三点开会了，但是下午一点的时候领导临时有午三点开会了，但是下午一点的时候领导临时有事，失去了联络，你该如何处理？事，失去了联络，你该如何处理？现在学习的是第33页，共43页参考：及时将情况向其它主要领导报告，根据其它参考：及时将情况向其它主要领导报告，根据其它主要领导的指示具体处理：主要领导的指示具体处理：1、在余下的、在余下的2小时内再通过手机等方式与领导小时内再通过手机等方式与领导取得联系，也许领导的手机暂时不在服务区也取得联系，也许领导的手机暂时不在服务区也说不定，如果能联系上最好不过；说不定，如果能联系上最好不过；2、如果确实不能与领导联系上，就根据其它主要、如果确实不能与领导联系上，就根据其它主要领导的指示办理，我想事情可能是这样，单位再领导的指示办理，我想事情可能是这样，单位再派一个领导和我同去，这样最好不过；如果单位派一个领导和我同去，这样最好不过；如果单位确实我一个人去，我就首先说明由于领导急事临确实我一个人去，我就首先说明由于领导急事临时来不了，我代领导做一下报告时来不了，我代领导做一下报告现在学习的是第34页，共43页随机应变小游戏：随机应变小游戏：请两位同性同学，随机再找一请两位同性同学，随机再找一位同学，非他回答两者里他更喜位同学，非他回答两者里他更喜欢谁，并说出理由。欢谁，并说出理由。3、化险赢家：找一条退路好隐身、化险赢家：找一条退路好隐身现在学习的是第35页，共43页 这实属强人所难，貌似会使人陷入这实属强人所难，貌似会使人陷入 “进退两难进退两难”地步。但当真是地步。但当真是“进进”与与“退退”都是两难么？没办法当面说出或者无法说出二者都是两难么？没办法当面说出或者无法说出二者谁更优之，而面对刁难，谁更优之，而面对刁难，“进进”不容易。不容易。“退退”却容易很多。却容易很多。所以，有时候，也要轻言所以，有时候，也要轻言“退出退出”。成与败，祸与福往往只是一步之差，这就成与败，祸与福往往只是一步之差，这就看你如何遵循化险为夷的应变之道。首先对看你如何遵循化险为夷的应变之道。首先对祸福成败要有先见之明，这样才能适时而动祸福成败要有先见之明，这样才能适时而动及时应变。一旦身陷危境，万不可掉以轻心，及时应变。一旦身陷危境，万不可掉以轻心，要有应变之心化险为夷，反败为胜。要有应变之心化险为夷，反败为胜。现在学习的是第36页，共43页现在学习的是第37页，共43页场景再现三：莫泊桑受人嫁祸，说其作场景再现三：莫泊桑受人嫁祸，说其作品有损社会风尚，无端被告被收押在狱，品有损社会风尚，无端被告被收押在狱，紧急关头，他写信向福楼拜求助。福楼紧急关头，他写信向福楼拜求助。福楼拜经过慎重考虑觉得此事颇为蹊跷。他拜经过慎重考虑觉得此事颇为蹊跷。他懂得，背后捣鬼的人最害怕懂得，背后捣鬼的人最害怕思考，如果你是福楼拜，你会怎样做来解思考，如果你是福楼拜，你会怎样做来解救莫泊桑？救莫泊桑？现在学习的是第38页，共43页误解：误解：靠着自己广阔的人脉，疏理人情或者凭借靠着自己广阔的人脉，疏理人情或者凭借自己的威望担保莫泊桑。自己的威望担保莫泊桑。福楼拜的做法：福楼拜的做法：他深知背后捣鬼的人最怕公众言论，就他深知背后捣鬼的人最怕公众言论，就像夜露害怕阳光，于是，他作文抨击当局捏像夜露害怕阳光，于是，他作文抨击当局捏造是非，陷害文人，要求揪出带头造势的人。造是非，陷害文人，要求揪出带头造势的人。此文在报纸上发表后，当局鉴于社会舆论压此文在报纸上发表后，当局鉴于社会舆论压力不得不仓促收场，撤销此案。力不得不仓促收场，撤销此案。福楼拜用揭露阴谋、公示于世人的办法辟清福楼拜用揭露阴谋、公示于世人的办法辟清了谣言，搭救了莫泊桑。了谣言，搭救了莫泊桑。现在学习的是第39页，共43页 能人的能，就在于不但深知对方能人的能，就在于不但深知对方 的计谋及自己所面临的危机，而且还的计谋及自己所面临的危机，而且还 能制造一个让对方搬石头砸自己脚的能制造一个让对方搬石头砸自己脚的 圈套。圈套。对付阴手，就用阳手的办法对付阴手，就用阳手的办法 反手套住设套的对手反手套住设套的对手 利用外力施加压力，达到自己的利用外力施加压力，达到自己的 目的目的现在学习的是第40页，共43页现在学习的是第41页，共43页败，在因小失大墨守成规的思想败，在因小失大墨守成规的思想日常工作：日常工作：“穷叫忙穷叫忙”，说明你工作不对头，说明你工作不对头成也细节之变，败也细节之变成也细节之变，败也细节之变喋喋不休自我耍嘴皮子的人，反而出不了头喋喋不休自我耍嘴皮子的人，反而出不了头变，不是狡辩，不是善变。变，不是狡辩，不是善变。变，善于应变，巧施应变，随机应变变，善于应变，巧施应变，随机应变，精通应变，将受益无限。，精通应变，将受益无限。现在学习的是第42页，共43页感谢大家观看感谢大家观看现在学习的是第43页，共43页