医院核心制度培训课件.ppt

关于医院核心制度培关于医院核心制度培训训现在学习的是第1页，共73页首诊负责制1现在学习的是第2页，共73页首诊负责制首诊负责制 病人首先就诊的科室为首诊科室，接诊医师为首诊医师，须及时对病人进行必要的检查、作出初步诊断与处理。现在学习的是第3页，共73页 若属危重抢救病人，首诊医师必须及时抢救病人，同时向上级医师汇报。坚决杜绝科室间、医师间推诿病人。首诊医师请其它科室会诊必须先经本科上级医师查看病人并同意。首诊负责制首诊负责制现在学习的是第4页，共73页 复合伤或涉及多科室的危重病人抢救，在未明确由哪一科室主管之前，除首诊科室负责诊治外，所有的有关科室须执行危重病人抢救制度，协同抢救，不得推诿，不得擅自离去。各科室分别进行相应的处理并及时做病历记录。首诊负责制首诊负责制现在学习的是第5页，共73页 两个科室的医师会诊意见不一致时，须分别请示本科上级医师，直至本科主任。首诊医师抢救急、危、重症病人，在病人稳定之前不得转院，因医院病床、设备和技术条件所限，须由二线医师亲自察看病情，决定是否可以转院，对需要转院而病情允许转院的病人，须由责任医师(必要时由医疗管理部门或总值班)先与接收医院联系，对病情记录、途中注意事项、护送等均须作好交代和妥善安排。首诊负责制首诊负责制现在学习的是第6页，共73页三级医师查房制度2现在学习的是第7页，共73页三级医师查房制度三级医师查房制度副主任以上医师 主治医师 住院医师现在学习的是第8页，共73页三级医师查房制度三级医师查房制度住院医师对所管病员每日至少查房二次。内容：住院医师查房，要求先重点巡视重危、疑难、待诊断、新入院、手术后的病员，同时巡视一般病员；检查化验报告单，分析检查结果，提出进一步检查或治疗意见；检查当天医嘱执行情况；给予必要的临时医嘱并开写次晨特殊检查的医嘱；检查病员饮食情况；主动征求病员对医疗、护理、生活等方面的意见。住院医师现在学习的是第9页，共73页主治医师查房每日一次，查房一般在上午进行。内容：主治医生查房，要求对所管病人分组进行系统查房。尤其对新入院、重危、诊断未明、治疗效果不好的病员进行重点检查与讨论；听取医师和护士的反映；倾听病员的陈述；检查病历并纠正其中错误的记录；了解病员病情变化并征求对饮食、生活的意见；检查医嘱执行情况及治疗效果；决定出、转院问题。主治医师三级医师查房制度三级医师查房制度现在学习的是第10页，共73页科主任、主任医师查房每周-次，内容：科主任、主任医师查房，要解决疑难病例；审查对新入院、重危病员的诊断、治疗计划；决定重大手术及特殊检查治疗；抽查医嘱、病历、护理质量；听取医师、护士对诊疗护理的意见；进行必要的教学工作。科主任、主任医师三级医师查房制度三级医师查房制度现在学习的是第11页，共73页分级护理制度3现在学习的是第12页，共73页现在学习的是第13页，共73页分级护理制度分级护理制度由监护护士或特护人员专人护理。病情依据：a.病情危重，随时需要进行抢救的患者 b.各种复杂或新开展的大手术后的患者 c.严重外伤和大面积烧伤的患者 d.某些严重的内科疾患及精神障碍者 e.入住各类ICU（重症监护病房）的患者特级护理现在学习的是第14页，共73页一级护理分级护理制度分级护理制度每六十分钟巡视一次。病情依据：a.重症患者、各种大手术后尚需严格卧床休息以及生活不能自理患者。b.生活一部分可以自理，但病情随时可能发生变化的患者。现在学习的是第15页，共73页二级护理分级护理制度分级护理制度每两小时巡视一次。病情依据：a.急性症状消失，病情趋于稳定，仍需卧床休息的患者；b.慢性病限制活动或生活大部分可以自理的患者。现在学习的是第16页，共73页三级护理分级护理制度分级护理制度每班至少巡视3-4次。每三小时巡视一次。病情依据：生活完全可以自理的、病情较轻或恢复期的患者。现在学习的是第17页，共73页会诊制度4现在学习的是第18页，共73页科内会诊会诊分类院间会诊院内会诊科间会诊会诊制度会诊制度现在学习的是第19页，共73页 由经治医师提出，应邀医师一般要在两天内完成，并写会诊记录。如需专科会诊的轻病员，可到专科检查。急诊会诊:被邀请的人员，必须在10分钟内到达。科内会诊 由经治医师或主治医师提出，科主任召集有关医务人员参加。科间会诊会诊制度会诊制度现在学习的是第20页，共73页 由由科主任科主任提出，经医务科同意，并确定会诊时间，通提出，经医务科同意，并确定会诊时间，通知有关人员参加。一般由申请知有关人员参加。一般由申请科主任主持科主任主持，必要时医务科，必要时医务科要派人参加。要派人参加。院内会诊 本院一时不能诊治的疑难病例，由科主任提出，经医务科同意，并与有关单位联系，确定会诊时间。应邀医院应指派科主任或主治医师以上人员前往会诊。会诊由申请科主任主持。必要时，携带病历，陪同病员到院外会诊。也可将病历资料，寄发有关单位，进行书面会诊。院间会诊会诊制度会诊制度现在学习的是第21页，共73页病例讨论制度5现在学习的是第22页，共73页病例讨论制度病例讨论制度疑难病例讨论术前病例讨论出院病例讨论临床病例讨论死亡病例讨论现在学习的是第23页，共73页 危重病例入院危重病例入院3 3天天、普通病例入院、普通病例入院5 5天天未明确诊未明确诊断或疗效不佳者，均应进行疑难病例讨论。断或疗效不佳者，均应进行疑难病例讨论。凡遇疑难病例，由凡遇疑难病例，由科主任或主任（副主任）科主任或主任（副主任）医师医师主持，有关人员参加，认真进行讨论，尽主持，有关人员参加，认真进行讨论，尽早明确诊断，提出治疗方案。早明确诊断，提出治疗方案。疑难病例讨论病例讨论制度病例讨论制度现在学习的是第24页，共73页病例讨论制度病例讨论制度 对重大、疑难及新开展的手术，必须进行术前讨论。对重大、疑难及新开展的手术，必须进行术前讨论。由由科主任或主任（副主任）医师科主任或主任（副主任）医师主持，手术医师、主持，手术医师、麻醉医师、护士长、护士及有关人员参加，必要麻醉医师、护士长、护士及有关人员参加，必要时请医疗管理部门人员参加。时请医疗管理部门人员参加。订出手术方案、术后观察事项、护理要求等订出手术方案、术后观察事项、护理要求等.讨论情况记入病历。一般手术，也要进行相应讨讨论情况记入病历。一般手术，也要进行相应讨论。论。术前病例讨论现在学习的是第25页，共73页病例讨论制度病例讨论制度 凡死亡病例，一般应在患者死后凡死亡病例，一般应在患者死后一周内一周内召开，召开，特殊病例应及时讨论。尸检病例，待病理报特殊病例应及时讨论。尸检病例，待病理报告做出后一周进行。告做出后一周进行。5.2 5.2 由由科主任主持科主任主持，医护和有关人员参加，医护和有关人员参加，必要时请医疗管理部门人员参加。必要时请医疗管理部门人员参加。5.3 5.3 讨论目的讨论目的1 1）是分析死亡原因，）是分析死亡原因，2 2）吸取诊）吸取诊疗过程中的经验与教训，疗过程中的经验与教训，5.4 5.4 要有完整的讨论记录，由要有完整的讨论记录，由科主任、上级医师科主任、上级医师签字确认后签字确认后纳入病历。纳入病历。死亡病例讨论现在学习的是第26页，共73页危重患者抢救制度6现在学习的是第27页，共73页危重患者抢救制度危重患者抢救制度病情突变需要抢救的危重患者，经治病情突变需要抢救的危重患者，经治医师应医师应及时告知上级医师及时告知上级医师，上级医师，上级医师应及时诊视患者，指导抢救工作。遇应及时诊视患者，指导抢救工作。遇到疑难问题，要及时组织会诊。到疑难问题，要及时组织会诊。一切急救物品、器材及药品必须一切急救物品、器材及药品必须随时随时处于应急状态处于应急状态，并有明显标记，不准，并有明显标记，不准任意挪动或外借。任意挪动或外借。现在学习的是第28页，共73页3.3.抢救患者时可下达口头医嘱，要求抢救患者时可下达口头医嘱，要求药药 名、剂量、给药途径名、剂量、给药途径准确、清楚。护准确、清楚。护 士复述执行。士复述执行。4.4.医师应在抢救结束后医师应在抢救结束后6 6小时小时内补充完内补充完 善相关记录。一切抢救工作均要做好善相关记录。一切抢救工作均要做好 记录，要求记录，要求及时、准确、完整及时、准确、完整，并注，并注 明执行时间。明执行时间。5.5.及时与患者家属及时与患者家属或单位联系，及时通或单位联系，及时通 报病情变化。报病情变化。危重患者抢救制度危重患者抢救制度现在学习的是第29页，共73页手术分级制度7现在学习的是第30页，共73页手术分级制度手术分级制度 依据技术难度、复杂程度和风险度，将依据技术难度、复杂程度和风险度，将手术分为手术分为四级四级。一级手术一级手术：是指风险较低、过程简单、技术：是指风险较低、过程简单、技术难度低的普通手术。难度低的普通手术。二级手术二级手术：是指有一定风险、过程复杂程度：是指有一定风险、过程复杂程度一般、有一定技术难度的手术。一般、有一定技术难度的手术。三级手术三级手术：是指风险较高、过程较复杂、难：是指风险较高、过程较复杂、难度较大的手术。度较大的手术。四级手术四级手术：是指风险高、过程复杂、难度大：是指风险高、过程复杂、难度大的重大手术。的重大手术。一、手术分级现在学习的是第31页，共73页手术分级制度手术分级制度(一一)住院医师住院医师低年资住院医师低年资住院医师：从事住院医师岗位工作：从事住院医师岗位工作3 3年以内年以内，或获得临床硕士学位、并曾从事住，或获得临床硕士学位、并曾从事住院医师岗位工作院医师岗位工作2 2年以内年以内者。者。高年资住院医师高年资住院医师：从事住院医师岗位工作：从事住院医师岗位工作3 3年以上年以上，或获得临床硕士学位、并曾从事住，或获得临床硕士学位、并曾从事住院医师岗位工作院医师岗位工作2 2年以上年以上者。者。二、手术医师分级现在学习的是第32页，共73页(二二)主治医师主治医师低年资主治医师低年资主治医师：从事主治医师岗位工作：从事主治医师岗位工作3 3年以内年以内，或获得临床博士学位、并曾从事主，或获得临床博士学位、并曾从事主治医师岗位工作治医师岗位工作2 2年以内年以内者。者。高年资主治医师高年资主治医师：从事主治医师岗位工作：从事主治医师岗位工作3 3年以上年以上，或获得临床博士学位、并曾从事主，或获得临床博士学位、并曾从事主治医师岗位工作治医师岗位工作2 2年以上年以上者。者。二、手术医师分级手术分级制度手术分级制度现在学习的是第33页，共73页(三三)副主任医师副主任医师低年资副主任医师低年资副主任医师：从事副主任医师岗位工：从事副主任医师岗位工作作3 3年以内年以内。高年资副主任医师高年资副主任医师：从事副主任医师岗位工：从事副主任医师岗位工作作3 3年以上年以上。(四四)主任医师主任医师 受聘主任医师岗位工作者。受聘主任医师岗位工作者。二、手术医师分级手术分级制度手术分级制度现在学习的是第34页，共73页 低年资住院医师低年资住院医师：在上级医师指导下，可主持一级：在上级医师指导下，可主持一级手术。手术。高年资住院医师高年资住院医师：在熟练掌握一级手术的基础上，：在熟练掌握一级手术的基础上，在上级医师临场指导下可逐步开展二级手术。在上级医师临场指导下可逐步开展二级手术。低年资主治医师低年资主治医师：可主持二级手术，在上级医师：可主持二级手术，在上级医师临场指导下，逐步开展三级手术。临场指导下，逐步开展三级手术。高年资主治医师高年资主治医师：在上级医师指导下熟练掌握或：在上级医师指导下熟练掌握或主持三级手术。主持三级手术。三、各级医师手术权限手术分级制度手术分级制度现在学习的是第35页，共73页 低年资副主任医师低年资副主任医师：可主持三级手术，在上级：可主持三级手术，在上级医师临场指导下，逐步开展四级手术。医师临场指导下，逐步开展四级手术。高年资副主任医师高年资副主任医师：可主持四级手术，在上级医：可主持四级手术，在上级医师临场指导下或根据实际情况可主持新技术、新师临场指导下或根据实际情况可主持新技术、新项目手术及科研项目手术。项目手术及科研项目手术。主任医师主任医师：可主持四级手术以及新技术、新项目：可主持四级手术以及新技术、新项目手术或经主管部门批准的高风险科研项目手术。手术或经主管部门批准的高风险科研项目手术。三、各级医师手术权限手术分级制度手术分级制度现在学习的是第36页，共73页 在需紧急抢救生命的情况下，在上级医生暂时不在需紧急抢救生命的情况下，在上级医生暂时不能到场主持手术期间，任何级别的值班医生在上能到场主持手术期间，任何级别的值班医生在上级医师同意后，在级医师同意后，在不违背上级医生口头指示的前不违背上级医生口头指示的前提下提下，有权、也必须按具体情况主持其认为合理的，有权、也必须按具体情况主持其认为合理的抢救手术，不得延误抢救时机。抢救手术，不得延误抢救时机。急诊手术中如发现需施行的手术超出自己的手术急诊手术中如发现需施行的手术超出自己的手术权限时，应立即口头上报请示，并在权限时，应立即口头上报请示，并在医疗文书上医疗文书上详细记录。详细记录。四、急诊手术处理手术分级制度手术分级制度现在学习的是第37页，共73页值班、交接班制度8现在学习的是第38页，共73页值班、交接班制度值班、交接班制度 值班医师每日在值班医师每日在下班前下班前至科室，接受各级医师至科室，接受各级医师交办的医疗工作。交接班时，应巡视病室，了交办的医疗工作。交接班时，应巡视病室，了解危重病员情况，并做好解危重病员情况，并做好床前交接床前交接。各科室医师在下班前应将各科室医师在下班前应将危重病员危重病员的病情和处的病情和处理事项记入交班簿，并做好交班工作。值班医师理事项记入交班簿，并做好交班工作。值班医师对重危病员应作好病程记录和医疗措施记录，并对重危病员应作好病程记录和医疗措施记录，并扼要记入值班日志。扼要记入值班日志。值班医师遇有疑难问题时，应请经治医师或上值班医师遇有疑难问题时，应请经治医师或上级医师处理。级医师处理。现在学习的是第39页，共73页值班、交接班制度值班、交接班制度 值班医师夜间必须在值班室留宿，不得擅自离开。值班医师夜间必须在值班室留宿，不得擅自离开。护理人员邀请时应立即前往视诊。如有事离开时，护理人员邀请时应立即前往视诊。如有事离开时，必须向值班护士说明去向。必须向值班护士说明去向。每日晨每日晨，值班医师将病员情况重点向主治医师或，值班医师将病员情况重点向主治医师或主任医师报告，并向经治医师交清危重病员情况主任医师报告，并向经治医师交清危重病员情况及尚待处理的工作。及尚待处理的工作。现在学习的是第40页，共73页临床用血审核制度9现在学习的是第41页，共73页临床用血审核制度临床用血审核制度严格掌握严格掌握输血适应症输血适应症，合理用血，积极开展自，合理用血，积极开展自体输血，杜绝不必要的输血。体输血，杜绝不必要的输血。输血前经治医师应向受血者或其代理人告知输血输血前经治医师应向受血者或其代理人告知输血的目的、可能发生的不良反应和感染血传染性疾的目的、可能发生的不良反应和感染血传染性疾病的风险，病的风险，签署签署输血知情同意书输血知情同意书后方可申后方可申请输血请输血。经治医师应认真填写经治医师应认真填写输血申请单输血申请单，要求项目要求项目准确、完整准确、完整。现在学习的是第42页，共73页病历书写规范现在学习的是第43页，共73页病历书写规范病历书写规范 入院入院二十四小时内二十四小时内由住院医师完成入院记录。由住院医师完成入院记录。首次病程记录应当在患者入院首次病程记录应当在患者入院八小时内八小时内完成。完成。对病危患者对病危患者每天每天至少记录一次病程记录。至少记录一次病程记录。对病重患者至少对病重患者至少二天二天记录一次病程记录。记录一次病程记录。对病情稳定的患者，至少对病情稳定的患者，至少三天三天记录一次病程记录。记录一次病程记录。抢救记录应在抢救结束后抢救记录应在抢救结束后六小时内六小时内完成。完成。会诊及病例讨论的内容记录应在会诊及病例讨论的内容记录应在当日当日完成。完成。时限要求现在学习的是第44页，共73页 主治医师应当于患者入院主治医师应当于患者入院4848小时内小时内完成。完成。病危患者病危患者每天每天、病重病人至少、病重病人至少三天内三天内、病情稳定病、病情稳定病人人五天内五天内必须有上级医师查房记录。必须有上级医师查房记录。手术记录应于术后手术记录应于术后二十四小时内二十四小时内完成。完成。术后首次病程记录要术后首次病程记录要及时及时完成。完成。转科记录由转出科室医师在患者转转科记录由转出科室医师在患者转出科室前出科室前书写完书写完成，转入记录由转入科医师于患者转入后成，转入记录由转入科医师于患者转入后二十四二十四小时内小时内完成。完成。时限要求病历书写规范病历书写规范现在学习的是第45页，共73页病历书写规范病历书写规范客观准确及时完整现在学习的是第46页，共73页 入院记录入院记录现病史现病史：主要症状交代不详，外院检查内容：主要症状交代不详，外院检查内容篇幅太长，常有复制病历未修改的错误内容。篇幅太长，常有复制病历未修改的错误内容。四史四史：记录内容真实性差，矛盾百出。：记录内容真实性差，矛盾百出。入院查体入院查体：内容多为复制，有漏项，与专科：内容多为复制，有漏项，与专科查体前后矛盾。查体前后矛盾。诊断诊断：遗漏次要诊断，如：遗漏次要诊断，如“高血压高血压”、“胆胆囊结石囊结石”、“肺部感染肺部感染”。常见缺陷病历书写规范病历书写规范现在学习的是第47页，共73页一票否决为一票否决为“丙级病历丙级病历”的项目：的项目：主要疾病漏诊主要疾病漏诊 缺麻醉记录单缺麻醉记录单 缺手术记录缺手术记录 缺主要项目造成病历不完整（入院记录、缺主要项目造成病历不完整（入院记录、病程记录、出院小结等）病程记录、出院小结等）归档病案缺病历 现在学习的是第48页，共73页一票否决为一票否决为“乙级病历乙级病历”的项目：的项目：传染病漏报传染病漏报 抢救病历无抢救记录抢救病历无抢救记录无转出、转入记录、出院（死亡）记录无转出、转入记录、出院（死亡）记录缺死亡讨论记录缺死亡讨论记录择期手术缺术前小结择期手术缺术前小结 病情较重或难度较大的手术缺术前讨论记录病情较重或难度较大的手术缺术前讨论记录 缺手术同意书或缺患者（近亲属）签名缺手术同意书或缺患者（近亲属）签名体格检查遗漏系统或主要阳性体征体格检查遗漏系统或主要阳性体征缺必要的专科或重点检查缺必要的专科或重点检查 缺与主要诊断相关的辅助检查报告单缺与主要诊断相关的辅助检查报告单缺整页病历记录造成病历不完整缺整页病历记录造成病历不完整现在学习的是第49页，共73页查对制度现在学习的是第50页，共73页临床科室临床科室 1.1.开医嘱、处方或进行治疗时，应查对患者姓名、性别、床号、开医嘱、处方或进行治疗时，应查对患者姓名、性别、床号、住院号（门诊号）。住院号（门诊号）。2.2.执行医嘱及各项处置时要做到执行医嘱及各项处置时要做到”三查、七对三查、七对”。三查：操作前、操作中、操作后查对；三查：操作前、操作中、操作后查对；七对：对床号、姓名、药名、剂量、时间、用法、浓度。七对：对床号、姓名、药名、剂量、时间、用法、浓度。3.3.清点药品时和使用药品前，要检查质量、标签、失效清点药品时和使用药品前，要检查质量、标签、失效期和批号，如不符合要求，不得使用。期和批号，如不符合要求，不得使用。现在学习的是第51页，共73页 4.4.给药前，注意询问有无过敏史；使用剧、毒、麻、限药时要给药前，注意询问有无过敏史；使用剧、毒、麻、限药时要经过反复核对；静脉给药要注意有无变质，瓶口有无松动、裂缝；经过反复核对；静脉给药要注意有无变质，瓶口有无松动、裂缝；给多种药物时，要注意配伍禁忌。给多种药物时，要注意配伍禁忌。5.5.输血时要严格三查八对制度。输血时要严格三查八对制度。三查：血的有效期、血的质量及输血装置是否完好；三查：血的有效期、血的质量及输血装置是否完好；八对：姓名、床号、住院号、瓶（袋）号、血型、交叉配八对：姓名、床号、住院号、瓶（袋）号、血型、交叉配血试验结果、血液种类及剂量。血试验结果、血液种类及剂量。现在学习的是第52页，共73页医疗技术准入制度现在学习的是第53页，共73页一、新技术应按照国家有关规定办理相关手续后方一、新技术应按照国家有关规定办理相关手续后方可实施。可实施。二、实施者提出书面申请，填写二、实施者提出书面申请，填写开展新业务、新技术开展新业务、新技术申请表申请表，提供理论依据和具体实施细则、结果及风，提供理论依据和具体实施细则、结果及风险预测及对策，科主任审阅并签字同意后报医务部门。险预测及对策，科主任审阅并签字同意后报医务部门。三、医务部门组织学术委员会专家进行论证，提出意见，三、医务部门组织学术委员会专家进行论证，提出意见，报主管院长批准后方可开展实施。报主管院长批准后方可开展实施。四、新业务、新技术的实施须同患者签署相应协议书，四、新业务、新技术的实施须同患者签署相应协议书，并应履行相应的告知义务。并应履行相应的告知义务。现在学习的是第54页，共73页五、新业务、新技术实施过程中由医务部门负责组织专家进行阶段五、新业务、新技术实施过程中由医务部门负责组织专家进行阶段性监控，及时组织会诊和学术讨论，解决实施过程中发现的一些性监控，及时组织会诊和学术讨论，解决实施过程中发现的一些关键的技术问题。日常管理工作由相应控制医师和监测医师完成。关键的技术问题。日常管理工作由相应控制医师和监测医师完成。六、新业务、新技术完成一定例数后，科室负责及时总结，并向六、新业务、新技术完成一定例数后，科室负责及时总结，并向医务部门提交总结报告，医务部门召开学术委员会会议，讨医务部门提交总结报告，医务部门召开学术委员会会议，讨论决定新业务、新技术是否在临床全面开展。论决定新业务、新技术是否在临床全面开展。七、科室主任应直接参与新业务、新技术的开展，并做好科室新业七、科室主任应直接参与新业务、新技术的开展，并做好科室新业务、新技术开展的组织实施工作，密切关注新项目实施中可能出务、新技术开展的组织实施工作，密切关注新项目实施中可能出现的各种意外情况，积极妥善处理，做好记录。现的各种意外情况，积极妥善处理，做好记录。现在学习的是第55页，共73页医患沟通制度现在学习的是第56页，共73页医患沟通时间医患沟通时间1 1、院前沟通：门诊医师在接诊患者时，应根据、院前沟通：门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往史、现病史、体检、辅助检查等患者的既往史、现病史、体检、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并征求患者的意见，对疾病作出初步诊断，并征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。必要时，争取患者对各种医疗处置的理解。必要时，应将沟通内容记录在门诊病至上。应将沟通内容记录在门诊病至上。2 2、入院时沟通：病房接诊医师在接诊患者入、入院时沟通：病房接诊医师在接诊患者入院时，应根据疾病严重程度、综合客观检院时，应根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在入院后查对疾病作出诊断，在入院后2 2小时内即与小时内即与患者或家属进行疾病沟通。患者或家属进行疾病沟通。现在学习的是第57页，共73页3 3、入院后沟通：医护人员在患者入院、入院后沟通：医护人员在患者入院2 2天内必须与患者进行沟通。天内必须与患者进行沟通。医护人员应向患者或家属介绍疾病诊断、治疗措施以及下一步诊医护人员应向患者或家属介绍疾病诊断、治疗措施以及下一步诊疗方案等。疗方案等。4 4、住院期间沟通：内容包括患者病情变化时的随时沟通；有创检、住院期间沟通：内容包括患者病情变化时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品及查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品及医保目录外的诊疗项目或药品使用前的沟通；发生欠费且影响患医保目录外的诊疗项目或药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗或急危重症患者及时沟通等。者治疗或急危重症患者及时沟通等。5 5、出院时沟通：患者出院时，医护人员应向患者或家属明确、出院时沟通：患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医嘱及出院后注意事项说明患者在院时的诊疗情况、出院医嘱及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。以及是否定期随诊等内容。现在学习的是第58页，共73页医患沟通内容医患沟通内容一、诊疗方案的沟通：一、诊疗方案的沟通：1 1、既往史、现病史；、既往史、现病史；2 2、体格检查；、体格检查；3 3、辅助检查；辅助检查；4 4、初步诊断、确定诊断；、初步诊断、确定诊断；5 5、诊断依据；、诊断依据；6 6、鉴别、鉴别诊断；诊断；7 7、拟行治疗方案，可提供、拟行治疗方案，可提供2 2种以上治疗方案，并说明利弊种以上治疗方案，并说明利弊以供选择；以供选择；8 8、初期预后判断等。、初期预后判断等。二、诊疗过程的沟通：医护人员应向患者或家属介绍疾病诊断情况、二、诊疗过程的沟通：医护人员应向患者或家属介绍疾病诊断情况、主要治疗措施、检查的目的及结果、患者的病情及预后、某些治主要治疗措施、检查的目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、医疗药费情况等，并听疗可能引起的严重后果、药物不良反应、医疗药费情况等，并听取患者或家属的意见，回答问题，在增强患者和家属对疾病治疗取患者或家属的意见，回答问题，在增强患者和家属对疾病治疗信心的同时，使患者及家属能够对病情有比较客观全面的了解，信心的同时，使患者及家属能够对病情有比较客观全面的了解，并能客观的对待疾病的预后和转归。并能客观的对待疾病的预后和转归。现在学习的是第59页，共73页三、机体状态综合评估：根据患者的性别、年龄、三、机体状态综合评估：根据患者的性别、年龄、病史、遗传因素、所患疾病严重程度以及是否病史、遗传因素、所患疾病严重程度以及是否患多种疾病等情况，对患者机体状态进行综合患多种疾病等情况，对患者机体状态进行综合评估，推断疾病转归及预后。评估，推断疾病转归及预后。现在学习的是第60页，共73页沟通方式及地点沟通方式及地点 患者住院期间，责任医师和分管护士必须患者住院期间，责任医师和分管护士必须对患者的诊断、治疗、检查目的及结果、对患者的诊断、治疗、检查目的及结果、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、医疗费用等情况进行经常性沟通，反应、医疗费用等情况进行经常性沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。上。现在学习的是第61页，共73页1 1、床边沟通：首次沟通是在责任医师接诊患者查房结束后，及时、床边沟通：首次沟通是在责任医师接诊患者查房结束后，及时将病情、初步诊断、治疗方案、进一步检查方案等与患者或家属将病情、初步诊断、治疗方案、进一步检查方案等与患者或家属进行沟通交流，并将沟通情况记录在首次病程录上。护士在患者进行沟通交流，并将沟通情况记录在首次病程录上。护士在患者入院入院2 2小时内，向患者介绍医院及科室情况和住院须知，并小时内，向患者介绍医院及科室情况和住院须知，并记录在护理记录上。记录在护理记录上。2 2、分级沟通：沟通时根据患者病情的轻重、复杂程度以及预、分级沟通：沟通时根据患者病情的轻重、复杂程度以及预后的好差，由不同级别的医护人员沟通。如已经发生或发后的好差，由不同级别的医护人员沟通。如已经发生或发生纠纷的苗头，要重点沟通。生纠纷的苗头，要重点沟通。对于普通疾病患者，应由住院医师在查房时与患者或家属进行沟对于普通疾病患者，应由住院医师在查房时与患者或家属进行沟通。通。现在学习的是第62页，共73页对于疑难、危重患者，由科主任、主治医师、住院医师、对于疑难、危重患者，由科主任、主治医师、住院医师、护士共同与家属进行沟通；护士共同与家属进行沟通；对治疗风险较大、治疗效果不佳及考虑预后不良的患者，对治疗风险较大、治疗效果不佳及考虑预后不良的患者，应由科主任提出，组织全院会诊后，由科主任共同与患者应由科主任提出，组织全院会诊后，由科主任共同与患者沟通，并将会诊意见及下一步治疗方案向患者或家属说明，沟通，并将会诊意见及下一步治疗方案向患者或家属说明，征得患者或家属同意，在沟通记录中请患者或家属签字确征得患者或家属同意，在沟通记录中请患者或家属签字确认。在必要时可将患者病情报医务部门，组织有关人员与认。在必要时可将患者病情报医务部门，组织有关人员与患者或家属进行沟通和律师见证，签订医疗协议书。患者或家属进行沟通和律师见证，签订医疗协议书。现在学习的是第63页，共73页3 3、集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节、集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、住院医师、护士性疾病等，由科主任、护士长、住院医师、护士等共同召集患者及家属，集中进行沟通，介绍该等共同召集患者及家属，集中进行沟通，介绍该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等，回答患者及家属的提问。可能出现的情况等，回答患者及家属的提问。4 4、出院访视沟通：对已出院的患者，医护人员采取、出院访视沟通：对已出院的患者，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通。了解病人电话访视或登门拜访的方式进行沟通。了解病人出院后的恢复情况和对出院后用药、休息等情况出院后的恢复情况和对出院后用药、休息等情况的康复指导，延伸关怀服务。的康复指导，延伸关怀服务。现在学习的是第64页，共73页医患沟通方法医患沟通方法预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发生可能出现问预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发生可能出现问题苗头的病人，应立即将其作为重点沟通对象。在交班时题苗头的病人，应立即将其作为重点沟通对象。在交班时将可能出现问题的患者和时间作为重要内容进行交班，使将可能出现问题的患者和时间作为重要内容进行交班，使下一班医护交换沟通；如责任医师与患者或家属沟通有困下一班医护交换沟通；如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换上级医师或科主任与其沟通。难或有障碍时，应另换上级医师或科主任与其沟通。书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊治疗患者，书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊治疗患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的或一些特殊的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的或一些特殊的患者，应采用书面形式进行沟通。应采用书面形式进行沟通。现在学习的是第65页，共73页集体沟通：当下级医师对某种疾病的解释不肯定时，应当集体沟通：当下级医师对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师统一集体沟通。先请示上级医师或与上级医师统一集体沟通。协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医护之间要统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免医护之间要统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使患者和家属产生不信任和疑虑的心理。使患者和家属产生不信任和疑虑的心理。实物对照讲解沟通：利用人体解剖图谱或实物标本对照讲实物对照讲解沟通：利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解，增加患者或家属感官认识。解，增加患者或家属感官认识。现在学习的是第66页，共73页每次沟通都应在病历中有详细的记录，沟通每次沟通都应在病历中有详细的记录，沟通记录在查房记录或病程记录后。内容有时记录在查房记录或病程记录后。内容有时间、地点、参加的医护人员及患者或家属间、地点、参加的医护人员及患者或家属姓名，以及实际内容、结果，在记录的结姓名，以及实际内容、结果，在记录的结尾处应要求患者或家属签署意见并签名，尾处应要求患者或家属签署意见并签名，最后由参加沟通的医护人员签名。每一份最后由参加沟通的医护人员签名。每一份病历中必须有病历中必须有4 4次以上有实质内容的沟通记次以上有实质内容的沟通记录。录。沟通记录格式及要求医患沟通制度医患沟通制度现在学习的是第67页，共73页转科转院制度现在学习的是第68页，共73页（一）、医院因限于技术和设备条件，对不能诊治的患者，由科室（一）、医院因限于技术和设备条件，对不能诊治的患者，由科室讨论或由科主任提出，经医务部门批准，并征得患方及转入医院讨论或由科主任提出，经医务部门批准，并征得患方及转入医院同意，方可转院。同意，方可转院。（二）、患者转院，如估计途中可能加重病情或死亡者，应（二）、患者转院，如估计途中可能加重病情或死亡者，应留院处置，待病情稳定后危险过后，再行转院。较重病人留院处置，待病情稳定后危险过后，再行转院。较重病人转院时应派医护人员护送。病员转院时，应将病情摘要随转院时应派医护人员护送。病员转院时，应将病情摘要随病员转去。病员转去。（三）、患者转科须科主任批准并请转入科向值班人员交代有关情况。（三）、患者转科须科主任批准并请转入科向值班人员交代有关情况。转出科写转出记录，转入科写转入记录。转出科写转出记录，转入科写转入记录。现在学习的是第69页，共73页（四）、转院转科记录、具体要求、转科内（四）、转院转科记录、具体要求、转科内容应包括：容应包括：1 1、一般项目，转科日期、姓名、年龄、入院日期、一般项目，转科日期、姓名、年龄、入院日期和诊断。和诊断。2 2、本科诊疗简要情况。、本科诊疗简要情况。3 3、转科理由：包括新情况的发生和发展，会诊、转科理由：包括新情况的发生和发展，会诊意见，转出理由以及提请转入科注意的事项等。意见，转出理由以及提请转入科注意的事项等。4 4、转科诊断及医师签名。、转科诊断及医师签名。现在学习的是第70页，共73页手术安全核查制度现在学习的是第71页，共73页手术风险评估制度手术风险评估制度一、手术安全核查是由具有执业资质的手术医师、麻醉医师和手一、手术安全核查是由具有执业资质的手术医师、麻醉医师和手术室护士三方，分别在麻醉实施前、手术开始前和病人离开术室护士三方，分别在麻醉实施前、手术开始前和病人离开手术室前，同时对病人身份和手术部位等内容进行核查的工手术室前，同时对病人身份和手术部位等内容进行核查的工作。本制度所指的手术医师是指术者，特殊情况下可由第一作。本制度所指的手术医师是指术者，特殊情况下可由第一助手代替。助手代替。二、本制度适用于各级各类手术，其他又创操作应参照执行。二、本制度适用于各级各类手术，其他又创操作应参照执行。三、手术病人均应配戴标示由病人身份识别信息的标识以便核查。三、手术病人均应配戴标示由病人身份识别信息的标识以便核查。四、手术安全核查由麻醉医师主持并填写四、手术安全核查由麻醉医师主持并填写手术安全核查手术安全核查表表，归入病案中保管。如无麻醉医师参加的手术，则由，归入病案中保管。如无麻醉医师参加的手术，则由术者主持并填写表格。术者主持并填写表格。现在学习的是第72页，共73页感谢大家观看现在学习的是第73页，共73页