冲突处理的基本策略课件.ppt

关于冲突处理的基本策略现在学习的是第1页，共41页当知名产品被人假冒后当知名产品被人假冒后运用法律手段保护自己运用法律手段保护自己与对方协商解决办法与对方协商解决办法有偿转让商标使用权有偿转让商标使用权与对方联营或合作与对方联营或合作将对方兼并过来将对方兼并过来 现在学习的是第2页，共41页冲突处理的基本策略冲突处理的基本策略 现在学习的是第3页，共41页反思：我们是如何平息冲突的反思：我们是如何平息冲突的? 得理不饶人求大同存小异看破红尘好坏不说凡事退一步海阔天高梁山的兄弟越打越亲热现在学习的是第4页，共41页一、冲突的根源和类型一、冲突的根源和类型 现在学习的是第5页，共41页冲突的含义冲突的含义 冲突乃有关冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。现在学习的是第6页，共41页冲突的根源冲突的根源 冲突根源于冲突各方利益追求冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。组织所能供给的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。所以，冲突是无所不在的。 现在学习的是第7页，共41页冲突的基本类型冲突的基本类型 建设性冲突建设性冲突： 破坏性冲突破坏性冲突：现在学习的是第8页，共41页冲突的基本类型冲突的基本类型 情绪性冲突情绪性冲突： 实质性冲突实质性冲突： 现在学习的是第9页，共41页冲突的基本类型冲突的基本类型情绪性冲突情绪性冲突和和实质性冲突实质性冲突：现在学习的是第10页，共41页个人内心的冲突个人内心的冲突冲突的层次之一冲突的层次之一现在学习的是第11页，共41页个人间的冲突个人间的冲突冲突的层次之二冲突的层次之二现在学习的是第12页，共41页群体内部的冲突群体内部的冲突冲突的层次之三冲突的层次之三现在学习的是第13页，共41页群体间的冲突群体间的冲突冲突的层次之四冲突的层次之四现在学习的是第14页，共41页部门间的冲突部门间的冲突冲突的层次之五冲突的层次之五现在学习的是第15页，共41页国家间的冲突国家间的冲突最高层次的冲突最高层次的冲突现在学习的是第16页，共41页头脑风暴：头脑风暴：从从“斗地主斗地主 ” ” 的的风行想到的风行想到的 朋友都是假的、居心叵测的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敌人究竟在哪里就是把自己的欢乐建立在别人痛苦的基础上请您把这个规则倒过来试试现在学习的是第17页，共41页二、冲突处理的基本模型二、冲突处理的基本模型 现在学习的是第18页，共41页问卷测试：问卷测试： 我处理冲突可能采取我处理冲突可能采取的方式和态度的方式和态度现在学习的是第19页，共41页冲突处理的五种策略逃避逃避退让退让强制强制合作合作妥协妥协满足自己利益满足对方利益现在学习的是第20页，共41页冲突处理的五种策略 应该打拉结合，恩威应该打拉结合，恩威并重，软硬兼施。并重，软硬兼施。实行胡萝卜加大棒的实行胡萝卜加大棒的政策。政策。现在学习的是第21页，共41页冲突处理的五种策略 你认为最好的策略你认为最好的策略是哪一种，最常用的策是哪一种，最常用的策略又是哪一种呢略又是哪一种呢现在学习的是第22页，共41页基本的交往立场基本的交往立场 我好，你好我好，你好这是健康的立场这是健康的立场 我好，你不好我好，你不好这是一种不信任他人、这是一种不信任他人、怀疑他人的立场怀疑他人的立场 我不好，你好我不好，你好这个立场反映出人们的这个立场反映出人们的自卑情结自卑情结 我不好，你不好我不好，你不好持这种立场的人有持这种立场的人有明显的反社会倾向明显的反社会倾向现在学习的是第23页，共41页打破坚冰打破坚冰:小球推动大球小球推动大球现在学习的是第24页，共41页打破坚冰打破坚冰:如何化解僵局如何化解僵局曲径通幽曲径通幽 绕开主题绕开主题投石问路投石问路 以小搏大以小搏大借助第三方的力量借助第三方的力量选择不敏感的地点选择不敏感的地点现在学习的是第25页，共41页冲突处理的目标冲突处理的目标 分析冲突的性质，控制冲突的分析冲突的性质，控制冲突的程度，大力倡导建设性冲突，坚决程度，大力倡导建设性冲突，坚决扭转破坏性冲突。扭转破坏性冲突。 冲突处理策略必须服从于组冲突处理策略必须服从于组织文化和发展战略。织文化和发展战略。现在学习的是第26页，共41页冲突处理的原则冲突处理的原则 对破坏性冲突，切记防范重于对破坏性冲突，切记防范重于治理，与其扬汤止沸，不如釜底抽治理，与其扬汤止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。薪，且一定要快刀斩乱麻。而对建设性冲突，则要加以鼓而对建设性冲突，则要加以鼓励和刺激，以树立创新导向。励和刺激，以树立创新导向。现在学习的是第27页，共41页冲突处理的立场冲突处理的立场提倡换位思考提倡换位思考让对方舒服了我才能舒服让对方舒服了我才能舒服对方难受我的要求也得不到满足对方难受我的要求也得不到满足互相满足对方就能建立长久的合作互相满足对方就能建立长久的合作现在学习的是第28页，共41页三、冲突处理的基本方式三、冲突处理的基本方式 现在学习的是第29页，共41页在中国武侠故事中在中国武侠故事中武林中人遭遇高手时武林中人遭遇高手时如何了结江湖恩怨如何了结江湖恩怨西方的骑士或绅士西方的骑士或绅士又如何决出胜负又如何决出胜负他们会使用暗器吗他们会使用暗器吗 众说纷纭众说纷纭 现在学习的是第30页，共41页处理冲突处理冲突是否一定要置对手于死地是否一定要置对手于死地还是尽量化干戈为玉帛还是尽量化干戈为玉帛让建设性冲突让建设性冲突 始始终成为我们的首选终成为我们的首选现在学习的是第31页，共41页建设性冲突的实质建设性冲突的实质不同思想的有益碰撞不同思想的有益碰撞不同见解的相互探讨不同见解的相互探讨不同方案的比较分析不同方案的比较分析不同行为的相互激发不同行为的相互激发现在学习的是第32页，共41页巧妙处理棘手事件巧妙处理棘手事件 伟大列宁巧妙平息愤怒群众的过伟大列宁巧妙平息愤怒群众的过激行为，保护了珍贵文物激行为，保护了珍贵文物现在学习的是第33页，共41页巧妙处理棘手事件巧妙处理棘手事件 您作为重点中学的校长，会如您作为重点中学的校长，会如何处理图书被盗事件？何处理图书被盗事件？现在学习的是第34页，共41页冲突处理：务必置身局外冲突处理：务必置身局外 现在学习的是第35页，共41页建设性冲突处理的立足点建设性冲突处理的立足点 既要解决复杂问题，克服组既要解决复杂问题，克服组织中的消极情绪，又不能激化矛织中的消极情绪，又不能激化矛盾。盾。 因此，冲突处理一般要立足因此，冲突处理一般要立足于与人为善。于与人为善。现在学习的是第36页，共41页建设性冲突处理的基本方案建设性冲突处理的基本方案引入外脑引入外脑 变换沟通变换沟通组织重构组织重构 领导更迭领导更迭头脑风暴头脑风暴 鼓励竞争鼓励竞争现在学习的是第37页，共41页建设性冲突处理的主要做法建设性冲突处理的主要做法协商协商 仲裁仲裁 压服压服诱发积极情绪诱发积极情绪共享价值观念共享价值观念现在学习的是第38页，共41页建设性冲突处理的基本态度建设性冲突处理的基本态度我虽然强烈反对我虽然强烈反对 你提出来的看法，你提出来的看法，但我却誓死捍卫但我却誓死捍卫你你发表意见的权利发表意见的权利现在学习的是第39页，共41页谢谢大家谢谢大家现在学习的是第40页，共41页感谢大家观看感谢大家观看9/4/2022现在学习的是第41页，共41页