公司商务礼仪培训资料讲稿.ppt

1关于公司商务礼仪培训资料关于公司商务礼仪培训资料第一页，讲稿共六十一页哦2022/9/52 第二页，讲稿共六十一页哦2022/9/53第三页，讲稿共六十一页哦2022/9/54第四页，讲稿共六十一页哦2022/9/55第五页，讲稿共六十一页哦2022/9/56第六页，讲稿共六十一页哦2022/9/57第七页，讲稿共六十一页哦2022/9/58第八页，讲稿共六十一页哦2022/9/59第九页，讲稿共六十一页哦2022/9/510第十页，讲稿共六十一页哦2022/9/511第十一页，讲稿共六十一页哦2022/9/512第十二页，讲稿共六十一页哦2022/9/513第十三页，讲稿共六十一页哦2022/9/514第十四页，讲稿共六十一页哦2022/9/515员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。男士需着西装，佩戴领带。夏季男士可着衬衫，西裤，需佩戴领带。女士需着庄重、大方、得体的职业套装。夏季不得着无领无袖及过透、过露的服装。任何情况下不得赤脚穿鞋。若无接待任务，每周五可着便装，但不得穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装工作时间去集团总部楼办事必须着正装。员工进出办公环境时必须佩带胸卡。第十五页，讲稿共六十一页哦2022/9/516第十六页，讲稿共六十一页哦2022/9/517第十七页，讲稿共六十一页哦2022/9/518第十八页，讲稿共六十一页哦2022/9/519第十九页，讲稿共六十一页哦2022/9/520第二十页，讲稿共六十一页哦2022/9/521第二十一页，讲稿共六十一页哦2022/9/522第二十二页，讲稿共六十一页哦2022/9/523第二十三页，讲稿共六十一页哦2022/9/524第二十四页，讲稿共六十一页哦2022/9/525第二十五页，讲稿共六十一页哦2022/9/526第二十六页，讲稿共六十一页哦2022/9/527第二十七页，讲稿共六十一页哦2022/9/528第二十八页，讲稿共六十一页哦2022/9/529第二十九页，讲稿共六十一页哦2022/9/530第三十页，讲稿共六十一页哦2022/9/531第三十一页，讲稿共六十一页哦2022/9/532第三十二页，讲稿共六十一页哦2022/9/533第三十三页，讲稿共六十一页哦2022/9/534第三十四页，讲稿共六十一页哦2022/9/535第三十五页，讲稿共六十一页哦2022/9/536第三十六页，讲稿共六十一页哦2022/9/537第三十七页，讲稿共六十一页哦2022/9/538第三十八页，讲稿共六十一页哦2022/9/539第三十九页，讲稿共六十一页哦2022/9/540第四十页，讲稿共六十一页哦2022/9/541第四十一页，讲稿共六十一页哦2022/9/542第四十二页，讲稿共六十一页哦2022/9/543第四十三页，讲稿共六十一页哦2022/9/544第四十四页，讲稿共六十一页哦2022/9/545第四十五页，讲稿共六十一页哦2022/9/546第四十六页，讲稿共六十一页哦2022/9/547第四十七页，讲稿共六十一页哦2022/9/548第四十八页，讲稿共六十一页哦2022/9/549第四十九页，讲稿共六十一页哦2022/9/550第五十页，讲稿共六十一页哦课程大纲：课程大纲：第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义 1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 2、礼仪是如何体现教养国际商务礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用第五十一页，讲稿共六十一页哦第二讲：礼仪的价值第二讲：礼仪的价值 1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎第五十二页，讲稿共六十一页哦第三讲：人员的仪容礼仪第三讲：人员的仪容礼仪分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、面部修饰 二、发部修饰1、基本要求 1、发部的整洁2、局部修饰 2、发型的选择3、头发的美化三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰四、化妆礼仪要领五、接待仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试第五十三页，讲稿共六十一页哦第四讲：人员着装礼仪第四讲：人员着装礼仪一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则二、常见着装误区点评三、西装及领带礼仪四、鞋袜的搭配常识五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范六、物业人员的着装讲解、分析、案例讨论第五十四页，讲稿共六十一页哦第五讲、人员仪态礼仪第五讲、人员仪态礼仪（一）动作语 （二）表情语1、手势语 1、微笑2、站姿 2、目光3、坐姿4、走姿5、蹲姿三、能力训练项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习第五十五页，讲稿共六十一页哦第六讲：常用礼仪规范第六讲：常用礼仪规范 1、称呼礼仪 2、问候礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、乘车礼仪 6、馈赠礼仪 7、电梯礼仪 8、鞠躬礼仪第五十六页，讲稿共六十一页哦第七讲：礼仪流程训练第七讲：礼仪流程训练一、准备1、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发不同场合的着装要点：TPO的着装法则形象检查：出门前的最后一道工作2、电话确认电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪第五十七页，讲稿共六十一页哦第八讲：电话礼仪第八讲：电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、注意事项三、电话礼仪禁忌案例分析、实际场景模拟训练第五十八页，讲稿共六十一页哦第九讲：人员沟通礼仪第九讲：人员沟通礼仪一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”三、高效说服话术四、高效沟通的四要诀五、深入对方情境六、高效沟通六步曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行6、实施检查七商务接待人员职场沟通技巧1、顾客咨询沟通礼仪与技巧2、上下级间的沟通礼仪与技巧3、平级间的沟通礼仪与技巧第五十九页，讲稿共六十一页哦2022/9/560谢谢大家谢谢大家第六十页，讲稿共六十一页哦61感谢大家观看感谢大家观看2022/9/5第六十一页，讲稿共六十一页哦