医学专题一民营医院员工手册.docx

淄博春光医院员工手册发布时间： 2013 年12月目 录一、董事长致辞1二、医院篇2（一）医院简介2（二）组织结构图2（三）医院发展史2三、文化篇4（一）医院标识及诠释 4（二）医院文化理念4四、规范篇5员工基本行为规范 5五、制度篇5（一）人力资源管理制度51、聘用管理52、试用期管理53、离职管理74、考勤管理85、绩效管理106、培训管理107、保密管理 10 8、职等职级管理 11（二）行政管理制度111、办公环境管理112、办公用品管理123、隔离服管理124、复印机使用与管理185、印章管理126、车辆管理13六、附录20一、 董事长致辞二、医院篇（一）医院简介（二）医院发展史三、文化篇（一）医院标志及其诠解（二）医院文化理念一、医院愿景 二、医院使命 三、医院宗旨 四、医院精神五、医院核心价值观 六、经营战略 七、人才战略 八、人才观 四、规范篇员工基本礼仪行为规范1、着装：工作期间按医院统一要求着装。工作服要保持整洁、无褶皱；皮鞋要保持干净光亮，鞋缝不留灰尘，鞋跟如有磨损及时修补；护士统一穿护士鞋；全院员工统一穿隔离服，统一佩戴工作证。2、仪容：男员工头发长度不宜过耳，经常修剪、清洗，不留胡须，身上无异味；女员工需将长发盘起，面部略施淡妆，不准带耳环、戒指等首饰。3、举止：全体员工要彬彬有礼，在公共场所不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。4、语言：精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要将普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。5、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待顾客是不得左顾右盼、心不在焉，眼睛要平视顾客；征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处要及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。6、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“V”型，双手自然下垂握于小腹前。男士两脚平行与肩同款，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。7、坐姿：轻、稳入座，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，女士双脚交叉或并拢，双手放于膝盖上；男士双脚平行，大腿与小腿成90度，两腿间隔一拳的距离。8、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺，两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑或急走；要与顾客礼让，让顾客先行。引领顾客是要稍微侧身在前，领先顾客50米左右的距离，转弯时主动伸手示意。五、制度篇一、人力资源管理制度1、聘用管理新员工报到，应携带资料：（1）身份证、户口本、学历证、执业资格证、职称证、失业证、解除劳动合同证明（原件和复印件1份）。（2）近期免冠1寸照片2张。（3）医院其它指定应缴验的证件。如有持假证件者，一经查出，取消录用资格。2、试用期管理（1）部门负责人和人力资源根据试用员工的具体表现共同确定试用期，一般为6个月。（2）新员工在试用期间由直接上级进行工作态度、业务水平、工作能力的考核，对考核不合格者，退回人力资源部，办理调岗或离职手续。（3）试用期间，人力资源部将定期或不定期对新员工进行跟进评价。（4）经审批转正的，由人力资源部向该员工发放转正通知，并抄送员工直接上级；没有批准转正的，由人力资源部办理调岗或离职手续。（5）转正后待遇：转正以后，员工按照岗位职级，根据医院的薪酬制度和双方协商意见，发放全额工资。在每月15日之前入职的员工，转正当月缴纳保险，15日之后入职的，转正后次月缴纳保险。3、离职管理（1） 劳动合同的解除和终止1) 医院与员工个人协商一致，可以解除劳动合同。2) 员工个人有下列情形之一的，医院有权解除劳动合同：l 在试用期间被证明不符合录用条件的；l 连续旷工3天以上的，1年内累计旷工15天以上的；l 严重违反医院规章制度的；l 员工盗窃医院或同事财物，经查明属实的；l 故意打击、压制人才的；l 故意损毁医院财物，损失2000元以上或销毁医院重要文件；l 对同事暴力威胁，影响正常工作和生活秩序；l 散播不利于医院的谣言或挑拨医院与员工、员工之间的感情，情节严重；l 未经许可兼营与医院同类业务或在其他医院兼职；l 向第三方或未授权方泄露医院机密，致使医院蒙受重大损失；l 营私舞弊，挪用公款，虚领虚报、收受贿赂；l 向顾客所要红包或财物；l 利用医院名义在外招摇撞骗，使医院名誉受损；l 被依法追究刑事责任的。3) 员工有下列情形之一的，医院提前三十日以书面形式通知员工本人，有权解除劳动合同：l 员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由医 院另行安排的工作的；l 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； l 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经与员工协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。4) 员工个人提前30天以书面形式通知医院，可以解除劳动合同。5) 在试用期内提前3天通知医院，可以解除劳动合同。6) 劳动合同终止的情形：l 劳动合同期满的；l 开始依法享受基本养老保险待遇的；l 死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；l 法律、行政法规规定的其他情形。（2）离职手续的办理1) 离职申报l 试用期内员工离职的应提前三天向直接上级提出离职申请，经医院领导研究批准后，到人力资源部填写员工离职申请表，办理离职手续。l 合同期内员工离职，须提前30天向直接上级提交书面离职申请，经医院领导研究批准后，到人力资源部填写员工离职申请表，办理离职手续。l 医院辞退试用期人员，经分管领导批准后到人力资源部填写员工离职申请表，办理离职手续。l 员工劳动合同没有到期，而由医院提出解除劳动合同或到期又不与其续签劳动合同的，人力资源部将按规定提前通知当事人说明理由，并办理离职手续。2) 移交员工离职应办理以下交接手续：l 工作移交：指将本人经办的各项工作、保管的各类工作性资料等移交至直接上级所指定的人员，并要求接交人在工作交接单签字确认，包括但不限于如下内容：a) 医院的各项内部文件；b) 经管工作详细说明；c) 客户信息表、社会关系信息表：（含姓名、单位、联系方式及其它相关信息）；d) 培训资料原件；e) 医院的技术资料（包括书面文档、电子文档两类）；f) 经手办理的合同（协议）。l 事物移交：员工就职期间所有领用物品的移交，并应交接双方签字确认。a) 办公用品；b) 医院配置的通讯工具；c) 员工卡、（办公室、办公桌）钥匙；d) 借阅资料；e) 各类工具（如维修用品、移动存储、保管工具等）；f) 其他资料、物品。l 款项移交：将经手各类项目、业务、个人借款等款项事宜移交至财务。以上各项交接均应由交接人、接管人签字确认，并经相关部门审核签字后方可认为交接完成。（3）结算1) 结算条件：当上述交接事项全部完成，并经相关部门签字认可后，方可对离职人员进行相关结算。2) 结算项目：a) 违约金：违反服务期约定的违约金；违反竞业限制约定的违约金；b) 赔偿金：离职对医院造成的损失；c) 物品损失赔偿金：新品按物品购入原价赔偿损失；旧品按物品使用年限折旧后的余额赔偿损失；d) 培训损失赔偿金：赔偿金 = 培训费 / 合同期限月数×合同未满月数；e) 工资。（4）关系转移1) 转移前提：a) 交接工作全部完成（以签字确认为准）；b) 违约金、赔偿金等结算完成（以签字确认为准）；2) 转移内容：社保关系；3) 医院内部建立的个人档案中资料不予归还本人，由人力资源部分类存档。4、考勤管理（1）考勤规定1）员工每日应提前15分钟到达工作岗位，做好工作准备。未经请假晚于医院规定的上班时间，不超过30分钟到岗的，即为迟到；未经请假早于医院规定的下班时间，不超过30分钟离开工作岗位的，即为早退。2）无故晚于医院规定的上班时间超过30分钟(含30分钟)、无故早于医院规定的下班时间超过30分钟(含30分钟)，及无故不上班或请假未经批准而擅自离开工作岗位的，视为旷工。（因公外出或请假经主管证明者除外）旷工不满半天按半天计算，满半天按一天计算。（2）假期种类医院规定休假的种类有：每周公休假日、每年法定节假日、病、事假，婚、丧、产假、带薪休假。各类休假均含公休假日，如遇法定节假日顺延。1）每周公休假日：周休分大小礼拜，所有人员实行轮休制，每周排班一次。2）每年法定节假日：元旦一天，春节三天（除夕、初一、初二），清明节一天，国际劳动节一天（五月一日），端午节一天（农历五月初五，端午节），中秋节一天，国庆节三天（十月一日、二日、三日），法定节假日适逢公休假日，顺延补假。3）病假：年累计不得超过30天。住院者以6个月为限。但患重大疾病需要长期疗养，经董事长特别批准者不在此限。特准病假以一年为限。工伤除外。对于批准的病假，一个月内发基本薪资，超过一个月以上的部分不发薪资。4）事假：事假必须提前向科室负责人提出书面申请，经审批后，方可休假。原则上每月不超过3天，一年不得超过10天（外地员工的路途时间不计在内），续假不得超过3天。临时发生意外等不可抗力事件经核实者除外。员工事假，扣发事假期间的日薪资（日岗位基本薪资+福利津贴）。 试用期员工请事假，累计超过3天，应延长其试用期。请假理由不充分或影响正常工作者，科室负责人可不批准或可缩短其假期。事假无书面手续、续假未得到批准者，按旷工处理。5）婚假：a)、员工达到法定年龄结婚，享受3天婚假b)、员工如属晚婚（男满25周岁，女满23周岁），给予17天婚假。再婚人员不享受晚婚待遇。员工婚假，薪资照发。6）丧假：a)、员工直系亲属（双方父母、配偶、子女）去世者，给予3天丧假；旁系亲属（双方外祖父母、祖父母）去世者，给予丧假1天。丧假期间薪资照发。b)、路途时间另计。7）产假：a)、女员工符合国家计划生育政策生育时统一享受5个月的产假。（产假工资如何发放？）b)、男员工享受7天的护理假。c)、有不满18个月婴儿的女员工，在每天工作时间内给予两次哺乳时间，每次30分钟，可合并使用。d)、女员工怀孕不满4个月流产者，给予15天至30天的产假；怀孕满4个月以上的流产者，给予42天的产假。8）带薪休假：工作满1年以上10年以下者每年5天（上半年休2天，下半年休2天，另外一天机动）（3）请假规定1）除每周公休假和每年法定节假日外，员工休假必须提前填写请假单向批准人申请，经批准后进行。未办妥请假手续，不得先行离岗，否则以旷工论处。确有急事不能提前请假者，可电话请假或委托他人请假，事后2个工作日内须补办请假手续。未办请假手续者视为旷工。2）员工请假后由直接上级安排他人暂代其工作；董事长外出时须将行程和时间安排通知办公室备案。3）请假单由办公室负责考勤人员存查，请假人所在部门负责考勤人员须据实记录。请假人应按期到岗，到岗后注明销假。4）员工请假期满如不提前两天办理续假或办理续假未获批准而不按时到岗者，除确因不可抗力事件外，均以旷工论处。5）如发现员工请假有虚假情况时，则对所请假期按旷工论处。6）请病假必须出具县（区）级以上或医院指定医院的证明。无医院证明者，按事假处理。7）住院或经董事长特别批准病假期满后，不能从事原工作也不能从事医院另行安排的工作的，医院予以解除劳动合同。期满能上班者，应由就医医院开具证明，并经原所在部门或上级部门进行三个月的试工考评，试工期间待遇按原工资标准计发。对达到要求者留职。达不到要求者医院另行安排工作，员工对另行安排的工作拒不服从者，医院有权予以解除劳动合同。8）异地员工请病假，原则上不许回家休养。特殊情况由部门负责人报请董事长批准。（4）请假批准权限1）事假：1天（含）以内，由直接上级批准；2-3天（含3天）由分管领导批准；3天以上由董事长批准。2）病假：请假3天（含）以内由直接上级批准；4-5（含5天），由分管领导批准，5天以上由董事长批准。工伤除外。（5）加班调休管理1）加班是在正常工作时间外，因工作需要，经医院同意批准的合理工作安排（含节假日期间的因公出差）。2）加班需提前填写加班调休单，经董事长批准后方可加班。遇紧急事情加班不能提前填写加班调休单者，需在2个工作日内补填加班调休单。加班调休单作为加班调休的依据，不填者视为没有加班。3）白班：7：0020:00延长下班时间1小时以上，按小时计算。夜班：20:00-00:00加班一小时按半天计算，00:00-7:00按一天计算。00:00-4:00加班一小时以上的加半天休息。（加班费10元/小时，超过1小时不满1.5小时按1小时算，超过1.5小时不满2小时按1.5小时算）4）因特殊情况需要一天内的调休，由科室负责人安排，一天以上报办公室，请示院领导。5、绩效管理员工绩效考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升医院整体绩效。（1）考核原则：客观、公正、定性与定量相结合（2）考核结果的运用1）员工绩效反馈2）员工薪酬调整3）员工晋升4）员工培训5）工作调动6）合同续订具体考核措施见医院绩效考核制度6、培训管理（1）培训类别：新员工培训、部门内部培训、部门交叉培训、通用类外部培训、专业类外部培训、短期教育、长期教育。（2）培训组织：新员工培训、部门内部培训、部门交叉培训、通用类外部培训、专业类外部培训按年度培训计划执行；短期教育、长期教育、临时性培训需经审批后安排。（3）培训协议：参加短期教育、长期教育的员工需与医院签订培训协议，协议期限根据费用总额确定。（4）培训费用：在通用类外部培训、专业类外部培训、短期教育、长期教育中，被培训者培训期满后，达不到培训要求者，办公室令其自学重修，费用自理；仍达不到要求者，医院予以辞退，培训费用全部自理。被培训者应按劳动合同履行义务，若自行提前解除劳动合同者，应按合同履行服务年限均摊，以履行服务的年限递减支付。被培训者严重违反医院规章制度而被辞退者，须退还医院为其支付的所有培训费用。7、保密管理（1）保密范围1) 医院重大决策中的秘密事项、医院正在决策中的秘密事项。2) 医院内部掌握的患者信息资料的有关资料。3) 合同、协议、意向书等。4) 医院财务报告、各类财务报表、统计报表及档案。5) 医院员工人事档案、薪资收入及人事资料。6) 重要会议决议、重要决定中的秘密事项。7) 医院内部营运管理体系（包括制度、流程、程序）。8) 其它经医院确定应当保密的事项。（2）保密守则1) 不在私人交往和通信中泄露医院秘密，不在公共场所与无关人员谈论医院秘密，不通过其它方式传递医院秘密。2) 不在非专门场所存放秘密文件、资料和实物。3) 不私自携带密级范围内文件资料离开医院；不携带秘密文件、资料和实物从事非工作需要的活动。4) 医院员工发现医院秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报分管领导；分管领导接到报告，应立即做出处理。8、职等职级管理制度（1）目的为规范员工管理，加强人力资源基础工作建设，为薪酬、考核等工作提供依据，特制定如下制度。（2） 适用范围本制度适用于医院各部门所有员工。（3）内容1）每个岗位有一个浮动的职等职级范围，并且职务与职等职级相对挂钩、不绝对挂钩。即不同单位同等职务的岗位职等职级可不一样。2）员工的职等职级是各项待遇福利、职权划分的重要或直接的依据，跟所在岗位的工作难度、工作要求，以及个人的学历、工作熟练程度、工作能力、在医院的工作年限相关。3）对于新进员工，各单位应根据该员工学历、工作熟练程度（工作经验）、工作能力核定该员工的职等职级。并报董事长批准，最后以董事长批准为准。4）因人事异动需要调整职等职级的，各接受单位应及时根据员工原职等职级和新岗位的职等职级范围，以及该员工的学历、工作熟练程度、工作能力、在医院的服务年限核定新的职等职级，并上报董事长批准，最后以董事长批准为准。5）人力资源部负责整个医院的职等职级制度的整体管理工作。二 、行政管理制度1、办公环境管理（1）员工办公桌、椅及文件柜由使用人负责日常的卫生清理和整理，部门公共区域由本部门员工负责。（2）办公桌面须保持干净整齐，不准摆放与工作无关的书籍、物品。办公室内不得摆放杂物。（3）文件柜内的书籍、资料存放整齐。（4）离开医院或长时间离开办公室时，要整理好自己的桌面，关闭电脑，最后离开本部门的员工，应关好门窗，关闭空调和电源。 （5）办公区域内应保持安静，不得喧哗，接打电话应以不影响他人为标准。 （6）使用会议室须先到办公室登记或预约。 （7）办公区域的办公桌及有关设备不得私自挪动，因工作原因需挪动时，必须经办公室同意，并作统筹安排。 （8）办公设施、设备不得带出医院，因工作需要带出医院的，须经部门经理批准。2、办公用品管理（1）各部门所需办公用品必须向办公室以书面形式提出申请，每月30日前编制下月度办公用品需求计划。由办公室汇总并填写办公用品申购单，经董事长审批后，由办公室统一采购，不得自行购买。（2）领用办公用品时必须填写办公用品领用登记表，办公用品经部门领导签字后每周二、周五下午以部门为单位统一领取。（3）新进员工的办公用品，可在人员到位后当日到办公室领取。（4）大宗办公用品的购买须提前3天申请，报董事长签批后由办公室统一采购。（5）任何部门对所领用办公用品，要注意爱护，正确操作，节约使用，对大件用品负有保养维修责任，对于大件办公用品员工在离职时应如数交接或退还办公室。3、隔离服及工作证管理（1）医院员工上班须统一着隔离服、佩戴医院工作证，隔离服由办公室统一采购。（2）新员工入职当天即发放隔离服。（3）员工上班必须佩戴工作证，工作证佩戴于左胸上方，不得将胸牌隐匿于上方口袋或内衣中。（4）未按规定着装者，在责令按规定着装的同时，每次处以20元罚款。不佩戴工作证者，发现一次罚款5元。（5）若工作证丢失，要申请重新制作，制作第一次需交纳费用5元，若第二次重新制作，则交纳费用为10元，以后照此标准执行。（6）若工作证丢失，在申请新胸牌的时间内，不作未佩戴处罚，由办公室登记核准。（7）医院免费提供隔离服，服装使用期限为两年，在此期间，服装发生破损或丢失，医院负责补发，费用由员工自负，员工工作满两年，以旧隔离服换发新隔离服。（8）员工工作不满两年离职者，需承担相应费用，从工资中扣除，按两年期均额分摊，以已履行的服务期限递减支付，员工如未付费擅自离职，按隔离服成本价在员工工资中扣除。（9）员工离职者，隔离服必须上交医院办公室，否则，按服装成本价在员工工资中扣除。4、复印机使用与管理（1）复印有关文件材料，事先须由申请人申请并当面告知文印人员；涉密文件由申请人自行操作印制。（2）各部门在确定送印文稿份数时，应以节省够用为原则，防止造成浪费，并尽量做到“一张纸，两面印”；复印材料原件如有书订等应予以拆除后才能复印；（3）文印工作人员应认真做好本职工作，按时完成任务。对收到的文件资料，应及时印制和给有关部门、人员送发，不得延误。 （4）文印工作人员要树立严格的保密观念，不得将复印资料中有关医院秘密的事项透露给他人。（5）文印工作人员要严格按照审批份数复印，不得截留任何文件，废弃文稿须按规定销毁。（6）文印工作人员对复印的文件资料，应在“文件复印登记薄” 进行登记，月终按部门统计汇总核算，报办公室、财务部进行费用分割。（7）文印设备属医院财产，由办公室统一管理，并定期检查清洁、保养文印设备，如有损坏应及时报修。5、印章管理（1）医院各类印章由办公室专人保管，每次用印完毕应随时锁入保险柜，防止被盗用，禁止将印章置于办公桌上或未上锁的柜子等随意可拿取的地方。一旦发生丢失和被窃，应立即向领导报告，并迅速采取措施追查。（2）印章原则上不许带出医院，确因工作需要将印章带出使用的，需要相关负责人批准后由两人以上共同携带使用。并需在印章登记簿上做用章登记。（3）财务人员依日常的权限及常规工作内容自行使用财务印章无须经上述程序。6、车辆管理（1）所有车辆在行车时应带齐所有交通部门备查的证件，办公室要按时完成车辆的保险、年检、维修、保养、违章处理、事故处理等日常管理工作。（2）用车需经董事长批准后，填写车辆行驶记录表，使用前应核对车辆里程表与记录表上前一次用车的记载是否相符。由驾驶人员登记行车来往地点，用车人员签名核实，每月交由医院办公室统计行车情况。（3）凡因违章被公安机关处理的，一切费用由当事人自行负担，不准报销。因操作不当、违章停放等而造成车身损坏，有关修理、罚款等费用由当事人自行负责。（4）车辆加油由办公室统一负责。（5）收车后及时把钥匙和行驶证等相关证件交回办公室。六、附录1、本员工手册适用范围为医院全体员工，如有与法律法规违背的条款，以相关法律法规为准。2、本员工手册属内部资料，请注意妥善保存；离职时，请交至医院办公室。3、本员工手册如有修正，医院将向员工提供最近修订本，并回收旧手册以防混淆。4、本员工手册自二零一三年十二月起执行。内容总结（1）淄博春光医院员工手册发布时间： 2013 年12月目 录一、董事长致辞（2）接待顾客是不得左顾右盼、心不在焉，眼睛要平视顾客（3）征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处要及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释（4）引领顾客是要稍微侧身在前，领先顾客50米左右的距离，转弯时主动伸手示意18