护患纠纷常见的原因.docx
护患纠纷常见的原因 摘 要 目的:探讨急诊科护患纠纷的防范,削减纠纷发生。方法:结合急诊科潜在的护患纠纷隐患分析并提出详细的防范措施。结论:增加服务意识,改善服务看法,严格执行操作规程,提高护理技术操作水平,增加法律意识,有助于限制急诊科护患纠纷的发生。 关键词 急诊护理 护患纠纷 防范 doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.23.285 笔者通过分析急诊科可能发生的护患纠纷,做到增加主动服务意识、转变服务观念;健全管理制度、提高护理质量;加强法律意识、提高自我爱护意识;可以预防护患纠纷的发生。 增加主动服务意识、转变服务观念 急诊科护士应以一心一意为人民服务的看法,具有高度的责任心,还要有对社会和患者高度负责的道德责任。没有责任心是做不好护理工作的。急诊患者往往是起病急,患者及患者家属的心情急躁,得到刚好治疗的希望急迫,在这种状况下医务人员如无良好的服务简单引起纠纷。且急诊科的护理工作繁重,常常出现多个危重患者在同一时间就诊的状况,每位患者及家属都希望在第一时间内得到医护人员最优质高效地救治,若对患者及家属焦虑心情不能刚好安抚或说明工作不够全面即可引起患方剧烈不满,导致纠纷。由于其工作性质和工作对象的特别性,要求在工作时肯定要全力以赴,全神贯注,绝不准有半点马虎和心不在焉。因为任何稍有的疏忽大意,酿成的后果都是不可思议的。所以只要走上工作岗位,就要调整好自己的心情,保持良好的心态,聚精会神地投入工作。 转变服务观念,维护患者利益,对待患者一视同仁。要求一切从患者的需求和病情的须要动身,急患者所急,想患者所想,视患者如亲人,对患者提出的疑问要耐性解答,实行“首问负责制”,热忱指导患者就诊。在护理中要细心视察,敬重患者的内心感受,因人而异地运用变流技巧,用真诚的看法促进和维持良好的护患关系。 加强管理,提高护理质量 制度是规范、约束各项医护活动以达到预防风险事务的核心内容1。护理人员作为医疗工作的最终执行者和医患纠纷的焦点,只有仔细严格地执行各项规章制度,严格交接班,严格按操作规程实施护理,才能有效地避开纠纷的发生。 坚守岗位,严格履行职责。应做到时刻坚守岗位,不脱岗,不窜岗。只有这样才能刚好发觉患者的病情改变,协作医生进行处理。急诊患者随机性强,说来就来,假如医护人员擅自离岗、窜岗,不能满意患者的随叫随到,更甚延误患者的抢救,后果不可思议,从而引发家属的不满和投诉,甚至要担当相应的法律责任。所以,每位护理人员必需时刻坚守岗位,履行自己的职责,预防护患纠纷的发生。 严格执行操作规程。严格的操作规程和查对制度是保证患者平安和护理工作质量的基础,也是削减差错事故,避开纠纷的重要前提条件。因此,护士必需具备仔细负责的工作看法,严格遵守消毒隔离,无菌操作规程,严格落实“三查七对”等制度。不行随意简化操作规程,保证治疗护理精确无误。避开护患纠纷的发生。 提高护理业务技术水平。急诊患者的特点是病情重,改变快,如得不到刚好救治将影响生命,要求急诊护士坚固树立“抢救第一”的观念,只有过硬的技术水平与专业的理论学问,才是保证急诊工作质量的关键。主动协作医生参加患者的抢救,抢救患者时做到惊慌有序,精确娴熟,仔细视察病情,刚好发觉改变,制定出正确的护理对策与措施,常常组织业务理论学习及业务培训,提高整体的技术水平。 增加法律意识、提高自我爱护意识 加强学法、懂法:作为一名合格的护理工作者,首先要学法、知法、懂法,牢记护患双方的合法权利、义务,只有这样才能在工作中做到自觉遵守法律、护法,维护护患双方的利益不受侵扰。熟识各项护理常规学问,对护理管理方法,医疗事故处理条例,护理差错制定标准及处理方法等与护理工作关系亲密的法律要仔细学习,还可通过学习医疗纠纷案例,从中吸取教训,防患未然。 重视临床护理记录:护理记录是具有法律效应的医学文书,是医疗机构举证的重要证据。因急诊工作的特别性,护士的院前院内的抢救患者往往执行的是口头医嘱,护士在精确执行医嘱后应仔细、刚好完善护理记录及院前急救登记本和抢救记录本,并尽可能地与医师记录相吻合,应遵循“该写的要写到,写到的要做到”的原则。细致视察病情,从法律的角度规范护理文书;禁止漏写、错写、涂改;建立必要的输液巡察卡、护送患者的交接记录。使护理人员不但要有保证患者平安的意识,同时也有自我爱护的意识。 加强护患沟通,强化语言技巧 医患有效沟通是建立良好护患关系的重要途径,护患关系和谐对防范纠纷至关重要2。急诊护患关系的特点:建立时间短,要求高,冲突多。要通过换位思索从患者角度来感受。首先,应留意急诊护理人员的外表形象,衣着清洁整齐,佩戴胸卡等可以增加患者的信任感。见到来诊患者立刻起身询问病情增加关注感。要面带微笑看法亲善可亲可缩短护士与患者的生疏感,消退患者的惊慌心情有利于相互沟通和削减摩擦发生。急诊患者大多病情急重,须要实际的关切和帮助,而你娴熟的急诊技术,镇静的神情,忙而不乱的急救措施都能令患者信任你,特殊在抢救时,非语言的沟通更胜于语言沟通。 要留意语言艺术与技巧,护士语言要规范,做到文明礼貌亲切。应依据患者的详细特点,疾病种类及文化背景的差异,驾驭沟通的分寸,留意措辞的语气语调。对患者提出的问题要用通俗易懂的语言耐性细致地回答,不要用深邃的专业术语。应当擅长和患者沟通,在护理操作时,可适时进行医疗卫生宣教,能使患者了解到有关疾病的健康学问,最大限度地满意他们的需求。 参考文献 1 陈丽芳.加强急诊风险管理,防止护理纠纷发生.护理探讨,2004,18(8):1392. 2 范巧珍.改善护理职业环境的若干思索.中华护理杂志,2009,44(5):402-403.
