文化 核心竞争力 案例 加强医院文化建设提升医院核心竞争力.docx
文化 核心竞争力 案例 加强医院文化建设提升医院核心竞争力 摘 要 医院文化具有丰富的内涵,创建医院文化要“以人为本”,创新服务理念,重在塑造医院形象,打造服务文化,树立品牌形象。同时,应当规范制度管理,加强组织建设,在制度和策略上保证医院文化健康、系统、稳定的发展。医院文化是将来医院管理的主流,培育优秀的医院文化是医院发展的根本途径,可增加医院的核心竞争力,最终达到医院持续健康发展的目标。 关键词 医院文化 核心竞争力 以人为本 服务文化 doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.23.277 为切实满意人民群众日益提高的健康需求,化解好医院内外的各种冲突,必需坚持以病人为中心,构建和谐医患关系,在医院的软、硬件建设上有所提高和创新,增加其核心竞争力。 医院文化的内涵和作用 医院文化是医院在经营过程中长期积淀形成的独具特色的,被全部成员认同的价值观、行为准则、思维方式和道德规范,其基本内涵就是将医院的远期目标和管理理念渗透为员工的自觉意识,是为实现医院的共同目标形成凝合力而奋勉努力的过程1。医院文化是现代化医院建设的重要内容,也是医院综合实力的重要标记。 医院文化具备自身的特色。首先,医院文化是一种群体文化。医院文化的立足点是“人”,以信任人、敬重人、关切人、培育人、注意发挥人的潜能为着眼点,以追求人和技术、设备相结合为中心环节,以实现医、教、研共同发展为目的。其次,医院文化是一种特定的行业文化。它以救死扶伤、实行人道主义为指导思想,提倡以病人为中心,恪守职业道德,提倡创新思维,对技术精益求精。优秀的医院文化是品牌,是医院实力和内涵的外在标记,是医院的珍贵财宝。 医院核心竞争力是指医院在专业领域保持着持续的竞争优势,能够支撑医院现阶段经营和将来发展的竞争优势,并使医院在市场竞争环境中长时间赢得主动权的核心实力。医院核心竞争力是医院长期形成的,蕴涵于医院内质的,医院独具的,支撑医院过去、现在和将来的竞争优势,并使医院在竞争环境中能够长时间取得主动的实力2。 打造服务文化,树立品牌形象 医院文化建设的内涵许多,服务质量和服务水平是医院综合实力的象征,也是医院宗旨落到实处的详细体现3。医院应当把日常工作中的“服务”作为关键点和切入点来抓,坚持以病人为中心,不断升级各项服务,真正体现了广阔人民群众的利益,树立了医院的新形象。 以人为本,打造和谐医院文化:和谐文化是文化发展过程中的一种志向境界,由精神文化、制度文化、行为文化和物质文化等4个方面组成。和谐文化体现在医院的发展建设中,应当“以人为本”,树立“以病人为中心”的核心价值体系,坚持社会主义的人道主义精神,救死扶伤,防病治病,一心一意为人民服务。在实践中,和谐医院文化既是医院管理软环境的体现,又是医院管理的灵魂所在。 创新服务理念:随着医疗体制改革的不断深化,医疗市场竞争日益激烈,医院只有不断创新,才能具备生存和发展的实力。创新是医院发展的必由之路,也是医院文化建设的必由之路。建设创新型医院文化,必需加大服务和管理理念的创新,追踪现代医院新的管理理念和发展趋势。改革创新是多方面的,当前最根本的是服务理念的转变和创新,要用新的眼光谛视目前医疗行业正在进行的改革,克服一切影响医院发展的思想障碍,使自己的思维不仅能跟上时代的要求,而且能提出新的发展思路,以此带动技术创新、机制创新和管理模式创新。只有进一步解放思想,更新理念,才能坚持科学的看法,大胆进行探究,建立先进的医院文化,并进一步提升医院的核心竞争力。当然,在创新的过程中,要正确处理发展与继承的关系,我们肯定要用发展的眼光看待医院过去的传统和荣誉,坚持在继承中创新,在创新中发展。 塑造医院形象:医院形象是文化建设的外在表现,是医院服务质量、人员素养、医疗技术和在病人心目中所处地位和声誉的总体印象,是医院文化建设的综合体现和外在反映。良好的医院形象有助于提高医院的知名度,产生很大的社会效益和经济效益,因此,医院形象要利用各种教化途径和宣扬手段予以弘扬和提倡,使之深化人心,成为医院全体员工共有的价值观,并以此凝合思想、规范行为,使医院精神不断发扬光大。 规范制度管理,加强组织建设 规范制度文化,加强管理:制度文化包括医院的各项规章制度、工作守则及管理目标。制度文化是医院各项工作正常运转的重要保证,是医院文化得以存在和发展的关键,也是对医院管理者管理水平的最好检验。而制度文化重在制度的建立与落实,重在奖惩结合、奖惩分明、奖惩刚好,同时还要常抓不懈,坚持规章制度面前人人同等的原则。规范制度文化可以在制度和策略上保证医院文化健康、系统、稳定的发展。 加强组织文化建设:医院组织文化建设是以发挥广阔职工潜能为眼点,因此提高人的思想文化素养和调动人的积性是医院组织文化建设的主要内容4。应当成立由各层次人员组成的医院文化组织,利用各种机会、各种场合在医院内外推广和推动医院文化,从组织和人员上确保医院文化的全面渗透和向前推动。 讨 论 医院应当以剧烈的紧迫感和深邃的历史洞察力来相识发展医院文化的重要性,同时必需让全体员工都知道,在日趋激烈的医疗市场竞争中,医院不仅面临着医疗技术、服务、人才的竞争,更重要的是面临着整体形象的竞争,谁能打造出自己的品牌、树立起良好的整体形象,谁就能赢得公众的好感和信任,谁就能占据和开拓医疗市场,实现持续健康发展。 参考文献 1 柳萍.医院文化推动核心竞争力J.中国医药导报,2007,4(18):130-131. 2 张鹭鹭,李静,徐祖铭.高级医院管理学.上海:上海其次军医高校出版社,2003,61:97-98. 3 孔向红,黄素雅.加强医院文化建设促进医院健康发展J.中华医院管理杂志,2002,18:758-760. 4 相世和.试论医院文化建设J.中国医院管理,1998,(2):18-19.
