集团专线快速开通操作流程图及说明(4页).doc

-集团专线快速开通操作流程图及说明-第 3 页集团专线快速开通流程一、流程概述流程名称集团专线快速开通流程流程介绍本流程规范了集团专线快速开通的操作规范和质量要求流程版本号1.0.0流程制定人网络部卜艳流程审核人品质管理部流程组责任部门网络部参与部门政企客户部、网络部、各营销单元及江阴、宜兴分公司参考文档无二、流程图三、环节说明及操作（一）流程发起：1. 工单填写：通过登录“无锡统一登录门户 ”进入“客户响应平台”，点击“集团专线快速开通发起流程”，进入工单基本信息填写目录，按预先设定好的细项仔细准确填写，操作截图如下：2.环节时限要求：无3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴4.负责岗位：客户经理或区域管理员（二）勘察设计与光缆施工：1.工单该环节主要核实客户业务需求，勘察线路接入路由，设计客户接入方案，“光缆施工”环节主要由合作单位复查路由，进行光缆布放，完成成端熔接并打印标签挂牌上报成端信息，目前各营销单元已实现勘察设计与光缆施工同步进场，且两个环节具备挂起功能； 2.环节时限要求：勘察设计-24小时、光缆施工：42小时3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴4.负责岗位：设计院勘察设计人员及光缆施工人员5.操作截图：（三）光路调度：1.主要根据勘察施工反馈的接入点信息，结合资管的光缆纤芯情况，合理的分配跳纤路由。2.环节时限要求：4小时3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴4.负责岗位：各合作单位跳纤人员5.操作截图如下： （四）数据制作1.主要如涉及语音数据制作需完成NGN核心侧配置设备注册数据，制作码号放通数据，若是IMS业务核心侧无需制作数据，只需NGBOSS开通即可，互联网及数据制作则涉及IP资源、VLAN资源分配、BAS资源分配、BAS端口分配等，并配合现场进行调通测试。2.环节时限要求：2小时3.负责部门：网络部4.负责岗位：数据制作人员5.操作截图如下： （五）设备与业务调测1.主要完成客户侧设备安装与业务调测，保证用户业务正常使用，具备挂起功能； 2.环节时限要求：48小时3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴4.负责岗位：合作单位施工人员5.操作截图如下： （六）发起确认：1.由发起人确认业务完成。2.环节时限要求：无时间要求3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴4.负责岗位：客户经理或区域管理员5.操作截图如下： 四、流程管理：1. 时限标准：勘察设计、光缆施工、光路调度、数据制作及设备业务与调测时长之和不得高于5个自然日，流程流转执行7*8小时响应；2.环节预警：如勘察设计、光缆施工、光路调度、数据制作以及设备安装与调测均将在环节将超提前1小时以短信形式预警给环节处理人。