校园外卖派送、网上商城创业计划书(26页).doc

-校园外卖派送、网上商城创业计划书-第 - 24 - 页 一、执行总结1.1 创业背景 当今，在互联网的大背景下，在电子商务大潮中，我们很难置之度外，它们已无时无刻不在影响我们的生活、学习和工作。作为大学生的我们也不类外，上网冲浪、购物等。这其中网上购物已俨然成为我们大学生生活中的一部分。如今，淘宝、京东、当当等都是大学生网购的热门购物平台。像淘宝、京东等都是全国性质的网购平台，近年来随着物流的发展与演进，局域性、针对性的网购及综合性质的服务平台将是无法避免的潮流。对于大学生这一特殊群体来说，这种局域性的网络服务平台需求更甚。现在很多高校都面临着这样的情况：校内食堂小而拥挤且无校内小吃街，校外餐饮商家众多且菜品丰富；或者出于食堂饭菜质量不行、味道不好、就餐人数多以及相对各宿舍楼的地理位置等多方原因造成吃饭不方便，每天早上、中午、晚上总会有一大批学生选择在校外就餐或点购外卖。校周边居民及商户也有时因工作或其他原因不能及时进餐或购物，致使在这方面的市场缺失。另外，校内各个宿舍楼虽有小型超市，可东西品种少且贵无法完全满足学生的需求；东门虽有大一些的超市，但对于宅在宿舍的同学来说很少有吸引力；若要网购少则两天多则一星期，且追责麻烦。作为在校学生的我们，敏锐地嗅到了商机，在坚实的技术支持上，我们打造了一个区域性的集外卖派送、校园商城、校园信息发布、校园招租的网络服务性平台。1.2 本店介绍 安庆师院零校园网是一家以零点校园网（）为平台的主打校园外卖派送、网上商城的本店，意在为安师院全校师生提供在线购物、在线订餐以及信息发布等生活服务，我们以送货上门、货到付款的快速便捷方式为特点，努力让同学们接受、习惯并依赖安师院零点校园网本店的这种一键式订餐、购物的模式。 1.3 服务介绍 我店将以我校学生及校周边居民为重点服务对象，同时面向全国其他高校师生营业。本店网站平台下有众多校园网络应用，外卖送餐、商城网络、信息发布是我们主打的应用。在商务运营的同时，也为安庆师范学院的同学们提供了本校贴身化服务。本店以零点网络传媒公司为依托，在技术不断更新完善的同时，不断为本校学生提供校区生态圈的本校化服务、为同学们的生活学习提供高效的服务。通过此服务平台不仅能体现经营者与消费者的同级和亲近，更体现了服务的及时和高效。1.4 市场分析学校现有学生和教职工总计23841人左右，其中学生占22400人，校周边居民及门面户近千户。校内食堂三个，散店无；校外餐饮商家众多，供给充足。出于食堂饭菜质量、味道、就餐人数以及相对各宿舍楼的地理位置等多方原因，每天早上、中午、晚上总会有一大批学生选择在校外就餐或干脆不就餐。分析得出其原因大致如下：或学习任务繁忙，不能抽出1个小时的时间跑去食堂甚至校外专门吃一顿饭；或想吃饭，但是由于错过饭点、生病、天气等原因不愿出门，却又不好意思让宿同舍的人带回；或不喜欢食堂的饭菜、饭点上排队人数过多等学校食堂的原因。总之，选择不就餐的同学中，大多数是想吃饭的，只不过是出于各种原因不愿意出宿舍门。经过仔细观察发现学生对生活用品及零食的需求很大，且对兼职、家教等需求也很大。另外，校周边居民及商户近千户，其中主要的商户市场有待开发，如服装店、广告店、网吧、KTV等商户及消费者的就餐、零食、兼职等需求有相当市场前景。校内大小超市20多个（包括各宿舍楼、食堂），东门校外超市10余个。总结起来它们形成了大学商品市场的一大内部互补特色，但这掩盖不住它们传统型商品超市的本质，其弊端也必将在以互联网为基础的电子商务面前显露无疑。正是对以上现象的入微观察，引发了我们团队的一个大胆构想。经过我们的数据分析，得出学校的市场要求人数在5000以上，校外也有近千人市场。我们已经整理出了安庆所有符合我们外送与网上商城项目的高校，显然我们学校也是其中之一。通过高校联盟的整合，我们也会进一步降低我们的成本。迅速抢占市场，在校引发一场新的消费习惯。1.5 本店战略本店战略包括发展战略、竞争战略和研发战略。1.发展战略考虑到本店局域性与针对性的性质，本店将注重短中期规划，在此规划中我们提出了“一二三”战略。本店第一年将迅速抢占校内市场、部分挤站校内外餐饮派送业务与商品超市业务。本店第二年将在外卖派送、网络商城的业务基础上开展信息发布、网上招租等网络服务平台。并把校内外80%的餐饮派送揽入本店，扩大经营网络商城业务。本店第三年将打造一个高校联盟性的商品购物、信息投放、餐饮派送的中转网络服务平台。2.竞争战略采取提高服务质量、节约服务成本、创新服务内容三大途径，不断提高本店的竞争力。3.研发战略通过利用资源优势，紧跟市场需求，保证研发投入的三大原则，保证本店的生命力。1.6 团队及管理本店的创业团队成员目前主要是由安庆师范学院的不同年级、不同专业的优秀学生组成，无论在技术开发、企业管理，还是在营销策略方面，都拥有扎实的专业知识和比较丰富的实践经验。本店通过合伙大会进行重大事情的决策，内设有店长一名，下设市场营销部、财务管理部、物流管理部、技术服务部。创造适合本本店发展的管理特色，建立完善的激励和约束机制，塑造“聚焦·团结·共享”的本店文化。1.7 营销策略本店的经营好坏，将绝大部分由市场情况决定，我们的市场情况主要是顾客、商家、及我们定型的，故为此我们确定了以服务为主题、顾客为导向、商家为依托的三维一体的营销策略。具体策略如下：1.创立品牌以服务为主题，打出“安庆师院零校网”特色品牌，积极扩大品牌知名度和影响力。2.顾客明确本店运作伊始将以学生为主要目标群体做一次深度问卷，用学生的喜好去寻找商家，用学生的角度去运作本店。做到市场由全方位到市场优化细分，做到市场由零散无序到资源整合。以顾客为导向进行精心宣传，如通过报纸、传单、活动、赞助等多渠道、宽方位地进行广告宣传投放，力求使品牌深入顾客心中。3.商家合作对于外卖派送，我们将以学生的要求进行逐一谈判协商，其中口碑中等偏上的商家是我们首选的目标商户，一方面要确保餐饮的质量，另一方面要保证派送的效果；对于网络商城来说，我们将通过超市、网购等购物方式进行择优选购，以保障物美价廉，另外我们将特别推出在校通常无法买到的特色产品（乡特产、小吃大礼包等）,且会有积分制。1.8财务管理本店创业需要融资14000元，这其中都为合伙人共同出资，具体为前期一次性投入5000元，工资5000元，本店日常支出2000元，其余2000元作为保障资金，通过对本店三年内的财务情况的预计进行分析，可知本店的偿债能力、营运能力以及盈利能力都十分强，本店投资方案可行。1.9 技术支持技术是打造企业核心竞争力的关键因素，也是企业立于不败之地的重要源泉。我们本店的创业团队成员都是安庆师范学院优秀的学生，在有着各自专业基础的同时，又一起学习、掌握了零点的有关技术、管理、服务等实用知识。此外，我们身后有专门的零点指导团队以及各高校零点创业团队的帮扶。且网络运用技术平台的系统已相当完善，可即可签约商家进行实地运作。1.10 风险分析本店前期的工作量较大，涉及签约商家，员工筹集、广告宣传等一系列问题，中期将遇到餐饮派送、货品派送等问题、后期将良性运转，虽存在一定风险，但总体而言风险较小，适合实施。竞争是残酷的，机遇中不乏挑战。但我们相信我们本店的服务一定能在我校服务行业创出一片天！ 二、本店描述2.1 本店简介本店选址在安庆师院学院大学生创业孵化基地。根据安庆师范学院零点校园网（）网络平台对外提供外卖派送、网络商城、信息发布等网络服务。1.本店名称：安师院零点校园网。2.本店性质：合伙企业。3.本店理念：便捷高校、方便你我。4.本店宗旨：以一种使命感打造安师院的精英团队。5.本店商标： 6.本店文化：“聚焦·团结·共享”2.2 行业分析2.2.1 宏观环境分析根据前瞻网2013-2017年中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告数据显示，“十二五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元，同比增长22%。2011年我国电子商务交易总额再创新高，达到5.88万亿元，其中中小企业电子商务交易额达到3.21万亿元。2012年第一季度，中国电子商务市场整体交易规模1.76万亿，同比增长25.8%，环比下降4.2%。2012年第二季度，我国电子商务市场整体交易规模1.88万亿，同比增长25.0%，环比增长7.3%。 日前，省政府办公厅出台加快发展电子商务的实施意见，通过财税、用地、人才、融资等支持措施，促使全省电子商务企业数量、交易规模、就业人数、税收收入等主要指标2015年达到全国水平。其中，限额以上商贸流通企业应用电子商务90%以上，网络零售额占社会消费品零售总额9%以上。未来几年，我省将支持合肥、芜湖、蚌埠建设辐射全省、影响全国的电子商务中心，支持其他区域中心城市建设区域性电子商务中心。支持合芜蚌试验区和皖江城市带建设以产业为支撑的现代快递物流产业集聚区，支持皖北地区建设以农副产品深加工为特色的区域性电子商务中心，支持大别山片区、皖南地区建设以文化旅游产品为特色的区域性电子商务中心，支持合肥打造中国呼叫中心之都。可见局域性的电子商务将势在必行。 通过以上宏观分析，电子商务大潮将势不可挡，局域性、针对性的电子商务平台也将陆续登场，随着国家的重视及省政府的支持，我相信我们本店将有良好的市场环境。2.2.2 行业分析2.2.2.1 本店行业定位在创业初期，本本店将以安庆师范学院部分较宅学生为主要服务对象，使本本店打出品牌,同时在竞争中成长，培养企业核心能力，待时机较为成熟，走集中型多元化发展道路。2.2.2.2 行业简介随着通讯网络、物流速递的快速发展，人们对简单、快捷、便利的购物方式越来越产生好感。身为现代青年学子，对新潮的购物方式更是爱不释手。针对我校学生做了一份调查，主要涉及网购、外卖的原因；网购、外卖的频数；网购、外卖的产品种类等，调查显示8成有网购经历、5成有外卖经历，消费产品多是生活必需品及娱乐用品。网购的主要原因是相较我校商城更物美价廉、种类丰富，省时省力，有的已成为一种购物习惯，女生居多。外卖的主要原因是食堂饭菜不合口味，时间紧张、不想排队。但学生网购取货时间少则2天多则一周，外卖常服务不周、时间滞缓。根据以上市场分析，我们本店优势巨大，网购发货及时快捷，外卖服务有佳且能竟可能保障时间。2.3 本店战略规划2.3.1 本店总体发展战略在1年内占单一化占领校内及校周边市场，2年内多元化占领我校内及校周边市场，挤出校内外传统派送业，部分挤占传统零售业，3年内打通我市高校此类业务，扩大市场规模。通过重视宣传，大力推广我校电商平台，普及在校电商购物快捷、方便有保障的意识；注重建立高效率的管理、运营模式，采用灵活、规范的运转方式。树立品牌形象，积累无形资产。2.3.2 本店的发展战略本店注重短期目标与中长期战略的结合。1. 导入期(第1年)：（在我校及周边初步展开）Ø 服务导入市场，拓展市场容量，树立品牌形象，积累无形资产；Ø 加强有效宣传的力度，实现多样化、立体式宣传战略；Ø 初步打开并占领我校电子商务市场，替代传统商品市场与外卖派送业务，挤占其市场份额；Ø 加大资金流通，为扩大服务规模和服务种类做准备。Ø 本店服务基本成熟，重点开发服务的新方式，拓展市场，形成优质低价的品牌印象。2.发展期(第2年)：（在我校及周边完全展开）Ø 采取一站多元化的服务模式，打造我校学生的全方位服务平台，增加市场份额；Ø 集成我校买派送业务，部分挤占我校传统零售业；Ø 初步建立高效的管理、运营模式，提升管理水平；Ø 准备开发相关服务。3. 成熟期(第3年)：(在我市高校与其他高校内展开)全力开拓我市高校市场，争取1年内实现在我市各高校周边驻点,提高管理运营体制，努力建成我市各高校的综合服务平台。另外积极寻找我国其他高校此类服务平台，并通过网络互派与其长期保持联系合作。利用零点团队的理论和技术优势，开发研制相关类服务和产品，实现服务多元化，拓展市场空间，扩大市场占有率，成为我市学生服务业的领先者。2.3.3 本店的竞争战略：本店将采取“服务至上，厉行节约”的战略。在努力提高和完善服务质量的基础上，力争降低营业成本，控制服务、推销、广告等方面的成本费用。2.3.4 本店的研发战略：本店将依托零点团队的优势资源，始终保持平台的先进性、调整能力，不断改进服务内容，降低成本。本店会确保将每年销售额的3%用于支持零点团队的研发。 三、服务描述3.1 服务内容安庆师院零校网在“校园分类信息”的定位下，分别开发了外卖派送、网络商城、信息发布、校园租房等功能，因为安师院零点校园网不仅是提供校园生活实用信息服务，更多的应该是逐渐向着学生日常生活服务的多个方面发展。信息系统：提供二手、兼职、租房、寻人寻物等信息发布。订餐系统：提供校内周边外卖商家产品列表及菜品网上下单和配送信息服务。校园商城：主要以驻点作为商品储运点，进行线上预购，线下派送模式经营。信息发布：整合商家的兼职、旅游、广告等信息进行有偿发布，及时针对学生公开。校园日租房：主要为校外周边的日租房商家整合之后做网页展示，及下单。至此，总结零点校园网的市场调整：由一个单一的校园信息发布向着多元化的生活服务平台转变。3.2服务介绍3.2.1 外卖派送介绍外卖派送是我们本店面向我校师生及校周边居民的一个外卖派送系统，其旨在商家和就餐者间架起一座一键便携式订餐平台。为此我们联系了学校周围提供外送服务的店家，将其菜样挂在我们的网站上，对学校周边外卖业务进行一个统一的集中，方便就餐者进行外卖的订购。当有就餐者订购外卖时，我们会将其订餐信息整理发送至店家，由店家准备和安排其店内的外卖员送餐。同学们也可以将回馈信息告诉我们，例如送餐时间、口味等等，我们将对这些信息进行整理，并将其发布在对应店家的描述中，让同学们在订餐时对各店家有更多的了解，同时也让我们的外卖体系更加完善。1、基本流程介绍（1）信息流包括就餐者订餐信息、商家提供的菜品信息等。（2）资金流指程序中资金的流向，网站及服务团队起代收款人的作用。2、具体服务流程介绍菜品信息收集整合服务团队收集校内外各商家的菜品信息（文字、照片），并公布于网站上供学生挑选。同时还会印制纸质菜单分发到同学们手里，便于多种途径订餐。（此阶段进工作可于展开前一次性完成，后期不定时修改即可）就餐者订餐就餐者可通过网站、纸质菜单等方式获得各商家菜谱，选择菜品并指定批次送餐，通过网站、QQ、短信/飞信、电话、手机上网等多种方式确认订单。就餐者可以选择给自己送餐或给住在其他公寓的朋友、同学送餐。数据处理服务中心会定时统计各路信息，并将属于各个商家的订单信息提前下发，并交付必要的菜品运输载具。取货、分流、派送到指定批次送餐时间前，送餐团队会前往各商家取餐、核对信息。所有菜品汇总到分流中心后，中心工作人员会按订单所属的公寓分别放置于对应的载具中，统一运进学校，依次分发给早已在公寓楼下等候的各公寓单独的运输员，并由他们负责将菜品分发至各宿舍，然后收款归到中心。核对账目信息当天晚上中心管理团队会收集新一天各批次的订单信息，以及核对账目，到各商家结清账款并下达新一天的订单情况，流程完成！3.2.2网络商城介绍网络商城是我们本店旗下的一个多功能网络购物平台，其特色是网络下单，当天派送上门，起送价格为10元，派送范围我校内及校周边居民和联盟高校，并且我们在大部分寝室均安排了代理，送货采取就近分配原则，所以我们可以保证同学们从下单到商品送达的及时性。其次，我们采取的是货到付款形式，同学们无需要使用网银，只需在线下单为我们提供购买信息，等我们将商品送达再当面付清货款，如果清点时发现有问题，还能及时退货和换货，这样既省去了很多在线交易的繁琐步骤，还能保证商品的质量。1、基本流程介绍（1）信息流学生下单信息、站点货源信息等。（2）资金流指程序中资金的流向，网站及服务团队起收款人的作用。2、具体服务流程介绍货源信息收集整合服务团队收集校内外各货源地的商品信息（文字、照片），并公布于网站上供学生挑选。学生订单学生可通过网站、纸质菜单等方式获得各商家菜谱，选择菜品并指定批次送餐，通过网站、QQ、短信/飞信、电话、手机上网等多种方式确认订单。学生可以选择给自己选购或给住在其他公寓的朋友、同学选购。数据处理服务中心会定时统计各路信息，并将属于各个宿舍楼栋的订单信息提前下发给相关负责人。取货、分流、派送服务中心将指定取货人员进行取货，集中于站点，交由各宿舍负责人分流、派送。核对账目信息财务负责人将日算财务信息，每周日晚进行周统计！3.2.3信息发布介绍校园信息发布是我们本店旗下又一多功能平台，可在此为同学们提供一个发布校园信息、收集校园信息的场所，同学们可以在上面发布包括兼职、求购、二手和寻物等各类信息。信息、物品“商家网站学生”运营模式公司服务中心资金流商家1商家*商家3商家2资金流信息流饭菜网站信息汇总平台信息流学生*学生3学生2学生11、基本流程介绍（1）信息流学生资源供给信息、学生资源需求信息等。（2）资金流指程序中资金的流向，网站及服务团队起代收款人的作用。2、具体服务流程介绍资源信息收集整合服务团队收集校内学生资源的信息（文字、照片），并公布于网站上供需求学生挑选。学生订单学生可通过网站、纸质广告、店面询问等方式获得各资源信息，并通过网站、QQ、短信/飞信、电话、手机上网等多种方式确认订单。学生可以选择给自己选购或给住在其他公寓的朋友、同学选购。数据处理服务中心会定时统计各路信息，并将属于各个宿舍楼栋的订单信息提前下发给相关负责人。收货、分流、派送服务中心将以门面形式对外收集信息、物品等，由指定分管人员送发物品，若其为信息资源则合理统计，联系商家与客户。核对账目信息信息发布为服务性平台，故只收取相关代理费、服务费！四、市场分析4.1 市场竞争由于本店在校内开创了市场空白,尚无直接竞争对手。本店为我校首家专门以高校学生为主的网络服务平台，综观市场，与我们产品有相似性且构成竞争的有：1.宿舍小卖部；2.校内外超市；3.食堂；4全国性的网购及信息平台，它们具有根基深、范围广、经验丰富等各自的特点。4.1.1 与竞争对手优、劣势比较分析现 状优 势劣 势宿舍小卖部在每栋宿舍楼都有设点，占有大部分的市场份额。大部分小卖部可以满足学生的生活用品需求方便、快捷品种稀缺，服务面窄、价格高校内外超市稍大型商超主要涉及在校医院傍边，较小型涉及在三大食堂各楼层，品种齐全地广物多、服务面较广价格较贵、路程相对较远食堂分布在各宿舍楼密集区，分三处共八食堂，有相当大权威价格相对便宜、路程较近环境拥挤吵杂、排队等候大型网络信息平台网络平台一般普及全国，影响范围广资源丰富、服务全面速递时间长、追责难本 公 司以网络服务平台为经营手段，我校暂无竞争市场便捷、价格优惠、安全有保障学生尚不熟悉此种生活消费模式综合以上比较和考虑，我们本店的优势远远大于劣势，只要做好前期宣传，让顾客了解我本店，等到本店具有了一批固定的客户后，市场发展潜力巨大，值得投资！4.1.2 竞争影响分析4.1.2.1 局域性电商服务平台的优点方便性在局域性电子商务环境中，人们不再受物流运输的影响，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。并且在局域性电子商务商业活动中，有大量的资源开发和沟通，从业时间灵活。整体性局域性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。安全性在局域性电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。协调性商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与本店内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。集成性局域性电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成，高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。4.1.2.2局域性电商服务平台前景现今，随着电子商务与物流行业的井喷式发展，作为一向新潮、追风的青年高校学生，必将不会在此大潮中甘于寂寞，从学生自身角度，就可看出，互联网对我们这些人的影响之深。可以毫不夸张的说，给我一台电脑、一张网我就可以足不出户养活自己。马云说过：“21世纪，要么电子商务，要么无商可务”，这也不无道理。在高校市场环境分析中，我们可以看出，局域性网络服务平台之大，市场之广，前所未有。作为我校首个局域性网络服务平台，我们首先会针对爱宅在宿舍及追求新奇的学生中作为服务对象，这类群体在我校均具有一定的感染力与影响力，通过以他们为突破点，能够很快在我校形成较广的影响，甚至形成一种潮流和习惯，因而本店具有很强的竞争力。4.1.2.3 竞争优势我校周边商家虽以学生为顾客群体，但商家云集、宣传推广渠道较窄，获取学生反馈信息迟缓且受到我校占有地理优势的食堂影响颇大，若想进一步增加市场份额，必须拓宽宣传推广渠道及改善服务方式。另外学校商超众多，大小不一、功能不一，有交合也有互补，但都免不了传统行业的本质，服务方式滞后、销售模式滞后。且我校虽有各种代理、兼职、二手交易但都是散兵游将，不成体系，保障性差，现如今急需整合，特别是信息资源方面。以上现象分析都为我本店的市场占有提供了理论基础，作为我校唯一一家局域性网络服务平台，市场优势很大。4.2 市场份额及市场走势预测 由于我们的服务产品是开创性的，目前市场上尚无相类似服务。因此，预计能迅速抢占大量市场，最后稳定在一个比较大的份额上。由于高校学生多电子商务有所了解与接触，加之高校学生对新生事物的包容性与新奇性，相信我本店在保障服务的前提下，定能越来越受广大师生欢迎，市场需求将持续走高，本本店前景也相当光明。4.3 市场调查和分析(调查表详见附页)20014年1月，我们创业团队组织了关于我校学生日常购物、餐饮、兼职等问卷调查活动，问卷总计下发500份，收回473份。其涉及各年级、各院系、各专业的同学，力求全面有梯度，现将调查分析结果报告如下：4.3.1 问卷设计思路问卷主要是为精确了解学生购物、餐饮、兼职等讯息以此来为我们本店运作作为参考。问题涉及购物方式、习惯、原因；饮食方式、习惯、原因；兼职方式、原因；各生活方式的评价与建议；对局域性网络服务平台的看法。4.3.2 年级结构在473份问卷中，一年级人数占34%、二年级占29%、三年级占24%、四年级占13%上述调查结果可能与此次的调查方式有一定关系，我们为了全面有梯度的调查，分别在三大食堂及教学楼做了均匀调查，其中大一学生多有外自习，大一、大二、大三食堂均有分布，大四多离校所以份额较少。4.3.3 问卷分析总结在购物方面，食品小吃类多在校进行，服装娱乐类产品多在网上购买，且数据显示此种倾向大一学生较少，其他高年级学生比较普遍，原因主要是缺少网购经验与网购的硬件条件；在饮食餐饮方面，食堂就餐频数最高平均占81%，仅次的是在校外就餐频数平均为12%，最后是外卖就餐频数平均为7%，原因主要是在地理、时间以及个人关系上；在兼职讯息上，63%是熟人介绍，37%是自主查寻，原因主要是熟人介绍有安全感、保障感，另外是没有可靠地平台可供咨询。 此次调查为本店前期导入市场做了参考意见，根据同学们的喜好、习惯为导向我们将以本店为平台，局部布局，制定符合实际境况的外卖派送方案及网络商城方案，以求迅速抢占市场。 五、营销策略5.1 市场定位我店将以我校较宅学生及校周边非餐饮商户及其消费者为主要服务对象，期间将通过传单、广告等宣传途径，使他们开始接受我们的本店和我们的服务理念。由于这块市场当前的空白，我们能迅速占领大部分市场分额。随着口碑效应的显现，我们将进一步打开我校学生市场及校周边市场。5.2 扩展计划本店创建初期需要14000元的资金支持，这笔资金将用于本店的开办、办公和相关设施的添置、人员聘用、前期的市场开展以及正常的生产和经营运转。按照预计这些投资在三个月内的时间就可以全部收回。在总店经营逐渐成熟，本店品牌有一定的影响力时，我们将采用分店驻点的形式来完成我们的扩张计划，将我们本店的服务推广到我市其他高校，进一步扩大品牌影响力。我们将采用一系列的优惠措施来吸引众多的高校驻点运营商：1.驻点方案灵活根据我市各校的具体情况，设计出两类分店的驻点方案，A类校外驻点，店址处在闹市区，装潢个性设计，由主店提供技术、资金以及负责前期对服务人员的培训；B类校内驻点，店处在校内，装潢与主店相似，由主店提供技术、资金以及前期服务人员的培训。2.分店利润分配A类分店以其利润的10%作为提成额，交由主店；B类分店以其利润的15%作为提成额。分店员工工资、宣传推广费及日常开支由分店自行负责，自负盈亏。5.3 促销方式5.3.1 广告本店将分别在导入期、发展期、成熟期投入符合时宜的广告。导入期我们注重产品内容的宣传，发展期注重品牌知名度的宣传，成熟期注重商标、价值的宣传。广告载体主要为创意的宣传单、宣传卡，利用现代通信网络如、微信、微博、贴吧进行广泛宣传。5.3.2 公关在本店筹建初期开始公关工作。1.本店筹建初期，公关活动的重点是提高本店知名度，辅助开发建设广泛的市场网络；2.积极与校方有关方、商家进行协商、谈判，为市场打开渠道铺路；3.本店成熟期，主动开拓校外市场、寻找我市其他高校分店代理商；4.保持与零点团队的沟通联系，积极与其互动，互相学习。5.3.3 优惠活动1.免费会员制。采用注册会员制度，并保证注册会员不以任何形式收取任何费用。成为我们的零点校园会员，将会不定期参加我们的优惠活动等优惠。2.以积分换回头客。积分制将使一次消费的顾客进行多次消费。3.节假日时间段进行促销优惠活动。具体表现如，降低价格、买一送一、附赠品方式。4.外卖有礼。本店将不定期进行派送产品送礼品活动，礼品如水果、零食、餐巾纸等。六、经营管理 本店的业务性质是一种服务，所以能取得成功关键在于我们把创新的服务构想设计成为成功的运营过程。本店的运营过程包括：门店开业、广告宣传、服务费用、本店盈利、服务监督、服务运作、人力资源管理等。6.1 门店开业本店在合资成功后，办理登记相关手续后，健全本店总部机构。明确各部门职责，采取各业务部门负责制。本店总部将有一店长四部门组成。关于本店：本店以安庆师范学院的人力资源和信誉保证为依托，以市场为导向、以全新的服务理念为基础、以先进的营销宣传为手段，迅速的进入并占领我校市场。6.2 校外合作由于本店业务的专业性，从本店创业到今后的不断发展，都要求我们必须不断更新升级网络平台，扩大业务范围。因而，在本店发展过程中，必须与零点总部团队与其他高校建立长久合作关系。与零点总部合作，能较好较快的掌握一线技术讯息，支持本店平台良性发展；与高校合作是本店高效运作和快速发展的可靠保障，能简便快捷地扩大市场业务，增加营业额。 6.3 服务费用及盈利预算本店通过安庆师院零校网对外主推外卖派送、网络商城、信息发布业务服务，其中外卖派送与信息发布主要收取提成费用，网络商城则收取营业费用，具体服务费用如下： 6.3.1外卖派送服务费用 1.餐厅提供配送，经过推广为外卖餐厅实现销售额，按照6-8%提成 2.由我店组建配送团队，提成比例为1215% 应用业务收益计算月度总计订餐外卖外卖商家加盟、订单分发提成400单×10元/单×8%×30天9600元/月提成比例可调整6.3.2网络商城与信息发布应用 业务 收益计算 月度总计 校园商城 快消零食、文具日用、小数码 快消品利润25%，但销量庞大，数码文具可开展团购， 200单×10元/单×20%×30天 12000元/月 应用业务收益计算月度总计信息发布 兼职、二手、租房 主要作为线下业务的辅助，线上可有广告收入等100×4 400元/月 凡是本店的客户，一律可进行免费会员注册。在本店服务导入期，为了吸引客户、增加本店的业务量，我们将采取会员优惠活动。6.4 员工来源保障1.资源保障：立足于安庆师范学院各院系年级，人力资源可以得到充足的保障；2.信誉保障：本店通过与零点总部及高校建立长期合作关系，本店信誉可以得到保证；3.不收费用：面对大学生招聘，本店不收取任何费用；4.利益保证：本店凭借市场营销宣传，一定会有很大的市场份额；通过精心的管理安排，本店员工的工作效率会得到很大提高。本店的快速发展可以保证员工的较高收入并能保持长期稳定。6.4.1员工选拔途径1.通过店面核心人员的交际圈进行员工选拔；2.通过学校公告栏，进行公告选拔；3.在新型社交平台进行选拔；4.适量地招收部分业务知识扎实的在读贫困大学生，利用课余时间来我本店进行短期工作，既满足我店的发展需求，也迎合学生的兼职需求。6.4.2员工培训及淘汰制度 本店将统一定制员工工作服，发放统一工作证，短期内进行手把手培训，凡不尊崇本店章程（见附件）的员工将被及时淘汰。6.4.3员工考核制度本店设立专门的服务考核人员，对员工服务实行考核。员工的考核流程包括：客户情况分析、客户意见反馈、服务质量调查等。并施行绩效激励机制，对表现突出的员工将给予物资与精神奖励。6.4.4 客户意见反馈以及处理制度制定客户服务规范制度，设立专门客户服务电话号码，设专人进行客户服务接待工作。对客户意见及时反映至考核部门或本店的其他部门，及时处理。6.5 人力资源管理本店主营的是劳动密集型服务，人力资源管理对于本店的成立与发展有至关重要的作用。而人力资源成本的控制对于本店产生、维持、提高利润有积极的作用。人力资源管理的根本目标为“事得其人，人尽其才”。 具体表现为：实施本店员工的选拔与培训；满足现阶段业务对人员的需求； 对本店决策层提出人力资源管理的建议； 建立完备的激励制度与考核制度；拥有良好的组织氛围。6.5.1 绩效管理1.对分配的任务完成状况进行考核，确保分配的任务得到执行，并维系目标的一致性；2.对任务完成的状况进行客户反馈；3.随时对所聘职员及员工进行综合考评，不合格的将按规定进行末位淘汰。6.5.2 薪酬管理根据岗位的贡献度及分配任务完成的状况对员工进行奖惩与反馈，激励员工，确保分配的任务得以完成。6.5.3 员工培训：根据组织发展需要及现有员工之间的差距，提升员工能力，保障员工的能力与潜能能够支撑完成本店的现有及未来目标。6.6 本店组织结构本店为合伙的企业形式，组织机构也为合伙形式。团队暂时核心人员有5人，分别以其原始投资额负责店内运营。店长由店面发起人出资额最大的人担任。其余四人出资均等，分别作为店内四部门负责人。本店处于不同阶段，本店所设置的部门将有所调整，随着本店的发展，本店组织结构将更为合理、更为专业。创业初期，考虑到协调管理便利、节约管理费用、命令传达通畅等因素，本店整体机构设置不宜庞大。店长如图所示(见下图)：物流管理部技术服务部财务管理部市场营销部部员 工店 长： 负责本店总体运营、处理各种重要决策，是本店的业务核心。物流管理部： 负责商品的选购、上下架、运输派送，统计信息。 市场营销部： 负责签约商家、联系客户，策划广告，促销，营销计划的方案。财务管理部： 负责本店日常经济业务的统计、核算、结算。技术服务部： 负责网页设计、美工、更新，接待客户、处理客户意见，反馈客户信息。七、投资分析7.1 资金来源与融资结构本店总融资14000元。具体的资金来源与融资结构如下：资金来源：单位： 元项目来源金额权益资本店长4000合伙人13000合伙人23000合伙人32000合伙人420007.2 投资分配前期投资表 单位： 元项 目费 用本店成立费用1200仓库租赁与装修2000商城进货费用8000资金周转费用1200办公用品费用200宣传费用500通讯费用100水电费用100交通费用200其他费用500费用合计 140007.3利润分配1、由于康是此次总业务主要发起人，所以初步拟定康为该业务的最大股东，拥有实质股权，股份占有率为30%。2、卢涛、顾凤祥、陶润红、徐婷婷为该项目的主要执行和运营人员，拥有实质股权和虚拟股权，股份占有率总计为70%。3、利润分配，拟定为本团队该项目上的所得收入，减去所有的支出成本费、及本项目的运营费用，所剩余部分为纯利润。纯利润的70%作为我们团队各成员的所得酬劳，酬劳按个人原始股份所占比例分发，另外30%作为项目积累资产。4、年底分红取该项目一年积累总资产的30%按股份分配。八、财务分析8.1 支出固定投资13800元 + 网站支出（300 元/月）+人际公关费用（200元/月）+人力支出（销售额*8%）8.2收入8.2.1收入规划前期鉴于网站的知名度需要建设，所以只采取收取提成的方式获利。网站收入为收取商家所获订单中的提成费用（仅提成费用）；中后期网站发展成型，将对刊登信息的商家收取一定的刊登费用，和商家所获订单中的提成费用（刊登费用+提成费用）；从网站建设开始，寻找有意向刊登广告的商家，收取一定的广告费用；商城自主经营所得盈利。8.2.1收入详情外卖订单提成收入，订单金额*8%，目前属于初期阶段（正式运营后的第一个月），日外卖订单额约为2500元，日利润200元，月利润6000元（现阶段）；商城自主经营