公共管理期末试卷及答案2套.docx

郅赭肉。蛔WKM 郸辅 肉质坦娓 中科 /莪 窸出 。-E郸楠蒯祖勤联3叩料，叩教，定出“掴坦W得分评卷人内）20201021学年第一学期期末考试试卷（A卷）育贸管理学院市场营销专业 名级公共关系课程考试时间晅分钟题号二三四五总分统分人得分得分 评卷人 一.名词解释（本大题共5小题；每题4分，共20分）.公共关系.社会组织.认知度1 .借冕增誉.公共关系实施二.选择题（本大题共10小题；每题2分，共20分。在每题 给出的四个选项中，只有一项为哪一项正确的，请将正确答案的代号写在括号.公共关系塑造的是组织的 0A.产品形象 B.人员形象 C.整体形象D.服务形象.公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的 oA.人际交流 B.形象定位 C.利益平衡D.双向传播与沟通.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于 0A.英国B.美国 C.德国D.中国.顺意公众与逆意公众是根据公众对组织的 来划分的。A.利害关系 B.重要程度 C.态度D.相关性.公共关系双向传播与沟通的对象是 oA.社会组织 B.群众 C.个人D.公众. 1984年9月我国第一家设立公共关系部的国有企业是。A.广州白云山制药厂 B.一汽厂C.熊猫电视机厂D.马钢.公共关系调查的对象是.A.社会组织 B.消费者 C.公众 D.受众.公益性、赞助性的活动是属于 oA.社会性公共关系B.宣传性公共关系C.征询性公共关系D.交际性公共关系.公共关系传播对象人数较多时应选择。A.人际传播B.群众传播 C.自身传播 D.其他传播.公共关系协调的基础是。A.态度协调B.行为协调 C.利益协调D.其他协调三.简单题（本大题共4小题；每题7分，共28分。答案请写在题 目下方）.公共关系工作的基本方法？得分评卷人1 .说明公众的特征?2 .公共关系媒介按传播方式分类可以有哪些传播？各自特点有哪些？3 .公共关系危机的成因有哪些？.页共6页得分评卷人四.说明题（本大题共2题；每题10分，共20）1 .试述公共关系与宣传的联系与区别？2 .如何组织好庆典活动？得分评卷人五.案例分析题（本大题共1小题；共12分）10万美元寻找主人某公司为宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一那么这样的广告：“10美元寻找主人！本 公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段 拿出享用！”广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察、 和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天为此事作 免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。试用公共关系学中的相关知识点评该案例。第2页共6页20202021学年第一学期期末考试试卷（B卷）育/管淳学院市场营销专业2级公共关系课程 考试时间”分钟题号*二三四五总分统分人得分得分 评卷人 一.名词解释（本大题共5小题；每题4分，共20分）郅赭肉 。蛔WKM 郸辅 肉质坦娓 中科 /莪 窸出 。-E郸楠蒯祖勤联3叩料，叩教，定出“掴坦W郅赭肉 。蛔WKM 郸辅 肉质坦娓 中科 /莪 窸出 。-E郸楠蒯祖勤联3叩料，叩教，定出“掴坦W6.公众7 .美誉度.公共关系筹划.制造新闻.公共关系危机得分评卷人内）二.选择题（本大题共10小题；每题2分，共20分。在每题 给出的四个选项中，只有一项为哪一项正确的，请将正确答案的代号写在括号.公共关系塑造的是组织的 0A.产品形象 B.人员形象 C.整体形象D.服务形象.标志着社会大多数社会公众对组织的基本态度和行为是。A.形象 B.舆论 C.关系 D.传播.世界上第一个在企业内部设立公关部的是。A.美国福特汽车公司B.日本丰田公司C.日本松下公司D.美国电报公司.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于 oA.英国 B.美国 C.德国D.中国.已经考虑到将与某一社会组织发生联想与交往，但尚未付诸行动的公众，可称为A.潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众D.行动公众.顺意公众与逆意公众是根据公众对组织 来划分的。A.利害关系 B.重要程度C.态度D.相关性.公共关系双向传播与沟通的对象是.A.社会组织 B.群众 C.个人 D.公众.公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的 oA.人际交流 B.形象定位 C.利益平衡D.双向传播与沟通.公共关系调查的对象是。A.社会组织B.消费者 C.公众 D.受众.问卷的设计分为两种，它们是。A.两项选择和多项选择B.简单式和复杂式 C.比照式和排序式四.简单题（本大题共4小题；每题7分，共28分。答案请写在题 目下方）.什么是公共关系?得分评卷人1 .公共关系的构成要素有哪些?2 .良好的公共关系对企业有哪些作用？3 .握手的礼仪包括哪些方面的内容？得分评卷人四.说明题（本大题共2题；每题10分，共20分）.试述公共关系与人际关系的联系与区别？3 .如何组织好赞助活动？得分评卷入五.案例分析题（本大题共1小题；共12分）“小燕子”的一封信日本奈良市郊区有一家旅馆，外在环境优美，招待客人热情，很吸引顾客。但美中缺乏 的是每年春季，许多燕子争相光临，在屋檐下营巢安家，排泄的粪便弄脏了玻璃窗和走 廊，服务员小姐擦不胜擦，使得旅客有点不快。旅馆主人爱鸟，不忍心把燕子赶走，但 又难以把燕子粪便及时、彻底清除，很是苦恼。一天，旅馆经理忽然想出一条妙计。他提笔写道：女生们、先生们：我们是刚从南方赶到这儿过春天的小鸭子，没有征得主人的同意，就在这儿安家 了，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃第 和走廊，致使您不愉快。我们很过意不去，请女生们、先生们多多原谅！还有一事恳求女生们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常清扫 的，只是她们擦不胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，她们就来了。您的朋友小燕子这显然是以小燕子的名义写的向旅客们解释、抱歉的信。旅馆经理把它张贴到显 眼的地方。客人们看了这封公开信，都给逗乐了。不仅不再提意见，而且对这家旅馆更感亲 切，并留下美好的印象。试分析：“小燕子”的一封信的案例是如何克服传播障碍的？4页共6页郅赭肉。蛔WKM 郸辅 肉质坦娓 中科 /莪 窸出郅赭肉。蛔WKM 郸辅 肉质坦娓 中科 /莪 窸出郅赭肉。蛔WKM 郸辅 肉质坦娓 中科 /莪 窸出公共关系学A卷答案及评分标准（2020-2021第一学期）一、名词解释：1、公共关系：是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美 誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐开展的科学和艺术。2、社会组织：是人们为了有效地到达特定目的，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来 的共同活动集体。.3、认知度：包含认知的深度和被知晓的广度两个方面。4、借冕增誉：是指社会组织在筹划公共关系活动时、将组织及其产品与声望高、权威性 强的名人、知名组织、有影响的事物事件联系起来，借助他们的名望、声望及权威来扩 大组织的影响及知名度，从而到达事半功倍的效果。5、公共关系实施：是指在公共关系计划方案确定后，将方案所确定的内容变为现实的过 程，它是整个公共关系工作的中心环节.（评分标准：与答案一致或意思表达一致得总分值，意思表达基本一致得分70%,否那么得 分50%或不得分）二、选择题目：C、D、B、C、D、A n C > A % B、C（评分标准：选择正确得总分值，选择错误不得分）三、简答题：1、公共关系工作的基本方法：（1）形象塑造：即社会公众对一个组织综合认识后形成的 印象和评价，它是社会组织提高其认知度、美誉度、和谐度的先决条件。（2）传播管理: 社会组织为提高“三度”，对借助传播方式所开展的传播活动进行计划、组织、指挥、控 制和监督等一系列活动的总和。（3）利益协调：社会组织为争取公众的支持与合作而开 展的各类协调关系的工作。2、公众的特征：（1）层次性：组织面临的公众具有多层次，有内部公众、外部有组织的 公众、外部无组织的公众；（2）相关性：表现为组织的行动和政策对公众产生影响，同 时工作的言行和态度对组织的存在与开展也会产生影响：（3）互动性：某些公众的意见、 观点和行为同组织相关且相互作用；（4）多变性：公众与社会组织之间的联系及相互作 用总是处在不断变化和开展过程中。3、按传播方式分为自身传播、人际传播、组织传播和群众传播。自身传播的特点是：传 播量大，是外在交流基础。人际传播的特点是：情感性和隐私性强，对象明有限，近距 离直接传播，信息反响及时，简便易行，但传播范围小。（3）组织传播的特点是：层次 性、可控性、保密性，传播范围小。（4）群众传播的特点是传播范围广、影响力大、可 信度高，技术要求高、信息反响慢。4、成因有：一.企业内部环境原因：1.企业自身素质低，2.企业缺乏危机意识，3.经营决 策失误，4.法制观念淡薄，5.公关行为失策，6.筹划不当，损害公众利益，7.公共关系活 动缺乏必要的准备，8.面对公众的摩擦纠纷反响不当，酿成危机。二企业外部原因：1. 自然环境突变，2.企业恶性竞争，3.政策体制不利，4.科技负影响，5.社会公众误解，6. 公众自我保护，7.全新传媒出现（评分标准：第1题三个工作方法都答对得总分值，每少一项扣2分，其他视情况减扣。 第2题四个特征都答到且正确得总分值，每少答一个扣1.5分。第3题传播的类型和特点答 全且正确得总分值，少答方式扣2分，少答特点扣4分，每少答一小项扣1分，其他试卷 面具体情况相应减扣。第4题内部和外部原因共14个，每少答1个扣0.5分）四、说明题.联系：均依靠传播媒介，使信息为更多的人提供。宣传工作要树立公众意识，创造良 好的工作环境和人际关系；公共关系也需要利用宣传的效果来提高组织的知名度和信誉 度。区别：传播方式不同，前者注重双向沟通，后者那么意在通过意向灌输、控制公众。1 .就庆典活动的作用、组织工作和时间的选择进行说明。（评分标准：第1题联系与区别少答一项扣5分，其中每少答1小项扣1.5分。第2题庆 典活动调查作用、组织工作、时间选择答全得总分值，每少答一项扣3分，其他视卷面具 体情况相应减扣）五，案例分析：1、此案例表达了筹划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。2、此案例是一那么以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广 告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分利用了制造新闻事件这一公关手 法，引来公众注意，向公众传播了组织和产品信息，增强了公众的信任感。（评分标准：此案例表达了筹划新闻在公共关系活动中的实际应用。2：利用公共关 系筹划技巧之一的“制造新闻”获得强大社会效应，引发公众注意和新闻媒体的关注， 未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果，并以此向公众传递了组织和产品的信 息，增强了公众信任感，扩大了知名度和美誉度（围绕这些话题进行说明即可）。少了 “制 造新闻”这一关键词要扣7分，少了第2方面的说明扣5分。）郅赭肉。蛔WKM 郸辅 肉质坦娓 中科 /莪 窸出公共关系学B卷答案以及评分标准（2020-2021第一学期）二、名词解释：6、公众：是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。7、美誉度：社会组织获得公众赞美、称赞的程度。.8、公共关系筹划：是指公关人员根据组织形象的现状和目的要求，分析现有条件，设计 最正确活动方案的过程。9、制造新闻：是指社会组织或个人在尊重事实、不损害公众利益的前提下，有目的地策 划、组织、举办具有新闻价值的事件，制造新闻热点，以到达吸引公众注意，扩大组织 知名度和影响力。10、公共关系危机：是指由于主观或客观的原因，企业与公众的关系处于极度紧张的状 态，企业面临十分困难的处境。.（评分标准：与答案一致或意思表达一致得总分值，意思表达基本一致得分70%,否那么得 分50%或不得分）二、选择题目：C B> A、B、A、C、D> D% C、C（评分标准：选择正确得总分值，选择错误不得分）三、简答题：5、公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉 度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐开展的科学和艺术。包括公共 关系工作的三大要素、三大目标和三大方法。6、公共关系构成要素包括社会组织、公众和传播媒介。7、（1）良好的顾客关系有利于企业的生存与开展；（2）良好的顾客关系有利于企业目 标的实现；（3）良好的顾客关系有利于企业树立的市场形象。8、握手礼仪包括：两人见面时，一般是保持站姿，而带亲切的笑容，眼睛友好地注视 对方，在适度的距离内，右臂自然向前伸出，手掌向左，拇指与手掌分开，其余四指自 然并拢并微向内屈，自然地与对方右手相握，以表示对对方的欢迎、问候、敬重。握手 的时间、速度、力量都要适宜；可以在握手的同时说；“您好”“欢迎你”“好久不见”“很 高兴见到您！”等有礼貌的话。握手时一般遵循长者优先、女士优先、职务高者优先等规 范。握手时应防止一些无礼的行为，以免别人误解、猜疑，不利于交往。如：不顾先后 顺序；握手时东张西里；握手时戴手套（特殊情况除外）；握手时间太久；用左手握手； 交叉握手：与人握手后马上用帕擦手等。（评分标准：第1题答到公共关系的概念、三大要素、三大目标和三大方法得总分值，每 少一项扣1.5分。第二题答到三大要素得60%分，能对三大要素加以解释且正确的得总分值, 否那么视情况减扣。第3题能答到要点即可总分值。第4题能答到内容的基本点即可得总分值） 五、说明题L公共关系与人际关系的联系：1.从工作内容看，公共关系中包含了许多人际关系。2.从 工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能 力。良好的人际关系有助于建立良好的公共关系。区别：1.公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；2.公共关系的对象是 公众，人际关系的对象私人关系；3.公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际 技巧；4.公共关系较强调运用群众传播，人际关系局限于人际传播。2.说明的内容包括：赞助的名词解释、活动的筹划与实施和考前须知。（评分标准：第1题联系与区别少答一项扣5分，其中每少答1小项扣1.5分。第2题赞 助名词解释占2分：活动的筹划和考前须知各占4分，错答少答相应减扣。）五，案例分析：此案例从沟通方式上是采取了拟人化的手法，以小燕子的名义向顾客解释、抱歉，这种 沟通方式要比当事人去解释、抱歉更能引起旅客的同情和理解，更让人感到亲切，并能 留下美好的印象。（评分标准：分析要点是沟通方式的拟人化得分60%,分析更细致，语言更流畅得80% 或更高）