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实战销售礼仪培训现在学习的是第1页，共42页一、礼仪的概念一、礼仪的概念现在学习的是第2页，共42页 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。现在学习的是第3页，共42页 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。现在学习的是第4页，共42页二、培训礼仪的意义二、培训礼仪的意义现在学习的是第5页，共42页为什么要培训职业形象与商务礼仪？为什么要培训职业形象与商务礼仪？?七秒定江山调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语现在学习的是第6页，共42页 培训礼仪的意义培训礼仪的意义 形象是事业成功的重要游戏规则展现良好的个人素质、个人修养有利于建立良好的人际沟通有利于维护、提升个人及企业形象现在学习的是第7页，共42页三、礼仪的内容三、礼仪的内容现在学习的是第8页，共42页 服饰礼仪服饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪的内容礼仪的内容现在学习的是第9页，共42页 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用品的准备工作用品的准备 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪现在学习的是第10页，共42页公司统一着装公司统一着装西装西装 男性着装男性着装现在学习的是第11页，共42页忌西裤过短忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）忌衬衫放在西裤外忌衬衫放在西裤外忌不扣衬衫扣忌不扣衬衫扣忌西服袖子比衬衫袖子长忌西服袖子比衬衫袖子长忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊忌领带太短忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）（一般长度为领带尖盖住皮带扣）忌西服配便鞋忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）忌穿浅色袜子忌穿浅色袜子 男性着装男性着装 西装八忌西装八忌现在学习的是第12页，共42页要拆除衣袖上的商标忌要拆除衣袖上的商标忌要熨烫平整要熨烫平整要扣好纽扣要扣好纽扣要不倦不挽要不倦不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配内衣要巧配内衣要少装东西要少装东西 男性着装男性着装 西装七原则西装七原则现在学习的是第13页，共42页 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用品的准备工作用品的准备 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪现在学习的是第14页，共42页衣、裙衣、裙鞋、袜鞋、袜 女性着装女性着装现在学习的是第15页，共42页公司统一着装公司统一着装以套装为佳以套装为佳不可过分暴露不可过分暴露 女性着装女性着装 衣、裙衣、裙现在学习的是第16页，共42页除凉鞋及拖鞋以外均可除凉鞋及拖鞋以外均可配穿长统或连裤丝袜，颜色以配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短肉色、黑色为宜，且袜口不得短于群口边于群口边 女性着装女性着装 鞋、袜鞋、袜现在学习的是第17页，共42页 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用品的准备工作用品的准备 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪现在学习的是第18页，共42页名片名片书写笔书写笔计算器计算器记事簿记事簿 工作用品的准备工作用品的准备现在学习的是第19页，共42页 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用品的准备工作用品的准备 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪现在学习的是第20页，共42页纸巾纸巾梳子梳子化妆盒化妆盒丝袜丝袜 个人用品的准备个人用品的准备现在学习的是第21页，共42页 服饰礼仪服饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪的内容礼仪的内容现在学习的是第22页，共42页面部修饰面部修饰肢体修饰肢体修饰发部修饰发部修饰化妆修饰化妆修饰 仪容礼仪仪容礼仪洁净、卫生、自然洁净、卫生、自然现在学习的是第23页，共42页面部修饰面部修饰肢体修饰肢体修饰发部修饰发部修饰化妆修饰化妆修饰 仪容礼仪仪容礼仪手臂手臂 卫生、不要长指甲卫生、不要长指甲 腿部腿部 修剪趾甲、不要光修剪趾甲、不要光 腿、不要露趾露跟腿、不要露趾露跟现在学习的是第24页，共42页面部修饰面部修饰肢体修饰肢体修饰发部修饰发部修饰化妆修饰化妆修饰 仪容礼仪仪容礼仪 确保头发的整洁确保头发的整洁 慎选发型慎选发型 注意头发的美化注意头发的美化现在学习的是第25页，共42页面部修饰面部修饰肢体修饰肢体修饰发部修饰发部修饰化妆修饰化妆修饰 仪容礼仪仪容礼仪 淡雅、适当化妆淡雅、适当化妆现在学习的是第26页，共42页 服饰礼仪服饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪的内容礼仪的内容现在学习的是第27页，共42页站姿礼仪站姿礼仪行姿礼仪行姿礼仪手、臂礼仪手、臂礼仪表情神态礼仪表情神态礼仪 仪态礼仪仪态礼仪现在学习的是第28页，共42页 站立时，双手相握站立时，双手相握，叠放于腹前，或相，叠放于腹前，或相握于身后。双腿可以握于身后。双腿可以叉开，大概与肩部同叉开，大概与肩部同宽。宽。仪态礼仪仪态礼仪 男性站姿男性站姿现在学习的是第29页，共42页 站立时，双手相站立时，双手相握或叠放于腹前。双握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重脚可在一一条腿为重心的前提下，稍许叉心的前提下，稍许叉开。开。仪态礼仪仪态礼仪 女性站姿女性站姿现在学习的是第30页，共42页 身躯歪斜身躯歪斜弯腰驼背弯腰驼背趴伏倚靠趴伏倚靠双腿大叉双腿大叉半坐半立半坐半立浑身乱动浑身乱动仪态礼仪仪态礼仪 不良站姿不良站姿现在学习的是第31页，共42页下蹲时，左脚在前，右脚在后下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方，挺直上身，抬头，目视前方女士着裙装时，下蹲前须整女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆理裙摆现在学习的是第32页，共42页入座时，一般从椅子左侧入座，入座入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端在前端男性两腿自然分开，两膝平行，间距男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直以一掌为宜，小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下坐下坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑方或交谈对象，面带微笑现在学习的是第33页，共42页 良好的坐姿良好的坐姿 不良的坐姿不良的坐姿现在学习的是第34页，共42页拾东西时的姿态拾东西时的姿态上车和下车礼仪上车和下车礼仪现在学习的是第35页，共42页出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到答应再进。进门后，回手关门，不能大出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到答应再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要抓住时机，而且要说：说话，也要抓住时机，而且要说：“对不起，打断您们的谈话。对不起，打断您们的谈话。”递交物件时，如递交文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去；如是刀子、剪刀等递交物件时，如递交文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去；如是刀子、剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。利器，应把刀尖朝向自己。走通道、走廊时要放轻脚步。走通道、走廊时要放轻脚步。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。现在学习的是第36页，共42页 正常垂放正常垂放与人握手与人握手 仪态礼仪仪态礼仪 手、臂礼仪手、臂礼仪销售员的基本手势销售员的基本手势现在学习的是第37页，共42页 正常垂放正常垂放与人握手与人握手 仪态礼仪仪态礼仪 手、臂礼仪手、臂礼仪注意先后顺序注意先后顺序尊者在先尊者在先注意力度大小注意力度大小注意时间长度注意时间长度时间时间3-5秒为宜秒为宜注意握手方式注意握手方式右手握对方手掌的大部右手握对方手掌的大部分，目视对方眼睛，手上下晃动两三下分，目视对方眼睛，手上下晃动两三下现在学习的是第38页，共42页 眼神眼神笑容笑容 仪态礼仪仪态礼仪 表情神态礼仪表情神态礼仪注视客户的双眼注视客户的双眼时间较短时时间较短时注视客户的面部注视客户的面部时间较长时时间较长时注视客户的全身注视客户的全身距离较远时距离较远时注视客户的局部注视客户的局部为客户服务时为客户服务时现在学习的是第39页，共42页 眼神眼神笑容笑容 仪态礼仪仪态礼仪 表情神态礼仪表情神态礼仪保持微笑保持微笑现在学习的是第40页，共42页 服饰礼仪服饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪的内容礼仪的内容现在学习的是第41页，共42页问候语问候语迎送语迎送语请求语请求语感谢语感谢语道歉语道歉语 语言礼仪语言礼仪你好；早上好你好；早上好欢迎光临；慢走再见欢迎光临；慢走再见请多关照；拜托请多关照；拜托谢谢；麻烦您了谢谢；麻烦您了对不起；实在抱歉；请见谅对不起；实在抱歉；请见谅现在学习的是第42页，共42页