酒店装饰改造施工成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺.doc

酒店装饰改造施工成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺一、成品保护措施 我项目部为作好成品保护工作，在提高和加强全体员工的成品保护意识的同时,采取相应的奖罚手段来保护成品,提高了工程产品的质量,缩短工期,降低工程造价,全方位地为社会推出优质工程,展现出我项目部的综合实力。施工前成品保护准备工作： 1、加强对施工操作人员的教育，增强成品保护意识。技术人员在编制分项分部工程的施工方案中，均要有详细的、有针对性的成品保护措施和要求；施工负责人在安排施工任务前应向操作人员进行详细的交底，并保证交底到位。 2、加强施工中的交接检查，上下道工序以及专业间的工序交接由项目部有关负责人组织各班组负责人进行，下道工序施工前应对上道工序的施工结果进行检查，检查合格后方可进行下道工序的施工，同时上道工序对下道工序提出成品保护的要求，并作好交接记录。若在施工中出现损坏工程成品时，应由下一工序施工方无条件修复。 二、保修措施及承诺1、工程回访待工程竣工后，我单位将与业主签订工程保修书，建立工程回访制度，了解用户的要求，及时解决发现的质量问题，按照合同约定履行保修义务，同时我单位将制定定期的回访服务计划，由分公司生产技术科收集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，以取得顾客的持续满意，并且我公司始终坚持“不断创造优质产品，永远追求顾客满意”的质量方针，努力实现顾客满意度100%的目标。工程回访制度应在工程竣工验收交付使用后，在规定的一年期限内，如无建设单位工程使用情况信息反馈，质量工程部必须按商务部单位工程管理计划主动派人到建设单位（用户）进行回访，且不得低于两次。 我公司该工程项目组对工程回访及服务措施进行全面管理。2、工程保修本着一切为业主着想、业主利益第一的精神，在工程竣工后，公司将继续为业主提供方便，并做好以下工作：（1）保修工作按公司管理体系程序文件“生产和服务提供控制程序”进行，填制维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因制定措施，确定完成日期，经批准的维修书，连同维修登记单位由生产部门下达维修责任人执行。（2）保修期限执行中华人民共和国国务院第279号令建设工程质量管理条例中保修规定延保两年。（3）建立回访制度, 确定回访计划，进行定期或不定期回访，每年不少于两次。（4）建立工程维修卡，在工程竣工后一个月内向业主发出，维修卡内容包括：1）工程项目情况2）关于保修的原则、范围和期限3）负责保修的部门和人员4）联系电话、联系人（5）在工程保修期内,贯彻公司的质量承诺,服务热情、周到，因施工造成的质量问题应及时免费维修；即使业主原因造成的的问题，也将积极给予解决完善承建范围之外的配套设施建设，做到善始善终为业主服务。（6）公司管理体系程序文件“生产和服务提供控制程序”体现了企业“用户是上帝，质量是生命”的管理宗旨，维护我公司形象，体现工程项目承包方对工程负责的精神。（7）项目回访有利于施工单位重视管理，搞好工程质量，加强责任心，发扬我公司为用户提供达标、适用工程（产品）的良好传统。（8）有利于及时听取用户意见，找到企业管理中的薄弱环节，不断总结施工经验，提高技术、施工、质量、安全管理水平。（9）有利于企业加强和建设单位、设计院的联系和沟通，提高我公司的企业知名度，从而促进社会信誉、经济效益的提高。（10）竣工之前，向业主提出供所有工程技术档案、有关说明和各种技术资料。做好业主来信来访工作，实事求是解决业主反映的问题，做好有记录、有回音。（11）实行回访保修制度，竣工后，随即向业主发出质量回访质量保修卡。认真履行合同及有关规定。保修期内每半年回访一次。凡属施工原因造成的质量问题，立即组织修复，做好修复记录。凡属其他原因造成的问题，我们认定也将向业主解释清楚，并积极向业主排忧解难。3、保修承诺我公司郑重承诺：本公司对本工程所出现的任何质量问题，在接到报修通知后，24小时之内随时到达，及时解决。