万科-物业安全管理人员服务行为规范.ppt

物业安全管理人员行为规范 张清龙 2011年10月22日,你,会,笑,吗,仪容仪表,绿线标准 安全人员行为规范,电瓶车,自行车,摩托车,绿线标准 安全人员行为规范,驾 车,鞠躬,军礼,招手,行 礼,绿线标准 安全人员行为规范,客户询问、客户交涉时行礼,车辆进出向驾驶 人员行正规军礼,当值换岗立正行礼,行 礼：,绿线标准 安全人员行为规范,语言简练清晰，左手持机,对讲机使用,绿线标准 安全人员行为规范,绿线标准 安全人员行为规范,接待来访人员，主动友好，礼貌登记,入口岗,绿线标准 安全人员行为规范,路遇客户，主动致意，礼貌询问。,巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。,巡逻岗,绿线标准 安全人员行为规范,直 行,直行辅助,交通手势,绿线标准 安全人员行为规范,右转弯,左转弯,停 车,交通手势,绿线标准 安全人员行为规范,慢 行,前车避让后车,交通手势,绿线标准 安全人员行为规范,车辆进出,敬礼，双手“请您保留凭证。”，认真验证，“请您出示凭证，您停车已经*分钟/小时，收费*元。”,绿线标准 安全人员行为规范,礼貌专业，详细记录，重复确认，及时反馈。,中心值班岗,绿线标准 安全人员行为规范,密切关注水面，制止客人危险行为， 及时抢救危险客人。,仪容仪表：规范着装，整洁专业，精神饱满，认真细致,救生员,绿线标准 安全人员行为规范,迎客，“您好，欢迎光临！”，引导手势。,鞠躬30度，开门送客，“请慢走，欢迎再次光临”。,展厅值班岗,让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！,