燃气营业员年终工作总结.docx

燃气营业员年终工作总结 总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况，包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料。下面是我细心整理的燃气营业员年终工作总结5篇，盼望对大家有所关心。 燃气营业员年终工作总结篇1 一、工作开展状况 (一)制定燃气应急预案。依据平安生产法、安徽省燃气管理条例等法律、法规和阜阳市城市燃气系统重大事故应急预案等，滤布结合我县实际，制定了太和县城市燃气系统重大事故应急预案，来指导城市燃气系统重大事故发生地的应急处理，准时、有序、高效、妥当地处置有可能发生的城市燃气系统重大事故，在必要时实施紧急支援工作，最大限度地减轻事故造成的损失，爱护人民生命财产平安。 (二)仔细落实平安生产责任制。我局在年初与平安液化气站和团结液化气公司分别签订了平安生产责任书，要求企业根据责任书的要求，仔细抓好燃气平安生产工作，杜绝各类事故的发生。 (三)仔细开展“全国平安生产月”活动。根据市县有关文件要求，我局仔细开展“平安生产月”活动，下发了关于开展全国平安生产月活动的通知，于6月13日参与全县“平安生产月”宣扬询问日活动，在大戏院广场设询问台，设置彩虹门，利用宣扬车，发放宣扬资料等进行广泛宣扬。 (四)突出重点，严格管理，仔细开展燃气平安检查工作。针对我县燃气市场存在的实际问题，依据安徽省燃气管理条例，突出重点，严格管理，实行多种措施，规范经营行为，做好燃气市场管理工作。 1、仔细开展燃气平安日常管理工作，由燃气办负责。对比燃气站点进行日常性检查，发觉问题，准时解决，把事故毁灭在萌芽状态。 2、仔细做好专项整治工作。依据市建委等四部门关于开展规范城镇燃气市场加强燃气平安管理专项治理活动的通知，我局转发了有关文件，制定我局燃气平安管理专项治理方案，整治时间为半个月。为做好专项整治工作，我局成立了组织，抽调5个人，一台车，特地从事这项工作，坚持每天二次上路巡查。经过治理，基本上遏制乱倒气、乱充气的势头，共收缴导枪15把，送检过期钢瓶100多只。 3、仔细做好重大事故隐患和重大危急源排查工作。开展了对重大事故隐患和重大危急源排查工作，将两个重大危急源，团结液化气公司和平安液化气站进行了登记，准时把握状况，杜绝事故的发生。 二、下一步工作准备 (一)加强学习，提高熟悉 我局将在连续仔细学习、贯彻平安生产法、安徽省燃气管理条例的基础上，继往开来，与时俱进，加强燃气市场管理，强化平安意识和群众观念，做到依法行政，严格管理，使之逐步走上规范化、制度化、常常化的管理轨道，确保一方平安。 (二)加快办理证，使燃气市场合法运营 与各业务单位乐观协作，根据燃气经营企业办理证程序，尽快完善手续、发放证件，使我县燃气市场合法运营健康进展，以利于我们的管理。 (三)乐观探究新的管理模式 在明年，我局将在做好日常管理工作的同时，依据有关法律法规，与公安消防、技术监督、平安生产、工商等有关单位亲密协作，通力协作，明确职责。在规划布局、经营点管理上下功夫，乐观探究出一套新的管理模式，确保平安不出事故。 (四)连续加强宣扬正面引导 我局将做到双管齐下，一边加强管理，一边加强宣扬训练，将利用各种机会乐观、扎实、广泛、有效地开展平安生产的宣扬训练工作，利用电视、条幅、传单、宣扬车等形式，宣扬燃气平安生产，强化企业及居民的平安意识和观念，正确引导，依靠全.的力气，监督液化气的平安管理，防患于未然。 燃气营业员年终工作总结篇2 客服部在燃气公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持下，本部门员工齐心协力，较好的完成了客户服务、用户置换通气、中压管网的巡护和维抢修工作，现将一年来的工作总结如下： 一、客服工作 客服部全体员工仔细学习昆仑燃气公司下发的各种文件，通过学习深刻领悟了文件的深刻内涵，在此思想的指导下，我部门本着礼貌待客，文明服务的原则，接线员24小时接听客服热线，工作时使用文明用语，客户询问热忱解答，对待客户询问报线电话，急躁听取准时记录并予以解决，电话解决不了的准时通知客服人员上门解决，与客户有预约，无论刮风下雨准时赶到，绝不拖延，尽力做到让用户满足，今年共接到客服电话多个，上门处理问题800余次，电话解决1200多户，客户客户满足度达到90%以上。 1、用户置换通气工作随着城市燃气事业不断的进展，新增燃气用户和燃气管网也在不断增加，为了能按期平安为用户，客服部在接到燃气公司下达的通气指令后，马上前往通气现场，熟识分布、走向、阀井位置、调压箱的布局，依据现场详细状况编制置换通气方案，平安的把气送到用户家中，今年通气小区25个，通气户数4020。 2、客户回访及平安宣扬工作对通气用户进行回访及平安宣扬也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热忱的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为他们排忧解难。在回访过程中，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种状况，客服人员向用户宣扬燃气平安，平安使用燃气灶具及特别状况处理常识，并急躁向其讲解不能乱拆、乱改管线的缘由，从而杜绝室内因擅拆管线引起的平安隐患，今年共计回访用户4000。 二、管网巡护工作 1、自然气管网巡护 随着燃气用户的不断增加，自然气管网及用户已遍布两区的大街小巷，中压管网长度已达100多公里，用户两万多户，阀井370多个，调压箱400多台，商业用户35户因而管网及燃气设施的平安运行工作显得尤为重要，为了确保中压管网及燃气设施平安运营，在任务重，人员少的状况下，客服部对原有的巡线方案进行了调整，客服部把运营管网分成两个片，实行专人巡查，专人承包，专人负责。巡线人员对自己巡查区内的燃气设施的平安运行及用户平安用气负全部责任，并要求巡线人员对各巡查区内的调压箱、阀井、阀门实行月巡查签字制，对调压箱、阀井每月清扫一次。每月都要对调压箱的出口压力、切断压力进行检测，每月对商业用户的流量计进行检查并抄用气量一次，对巡查出的问题要准时上报，准时处理。正是由于措施得力，落实到位，加之巡线人员的努力工作，才确保了管网平安平稳不间断的向用户供气。 2、燃气设施维护保养 本年度客服人员对所管辖区的全部调压箱整体进行了清洁处理，对调压箱的过滤器进行了吹扫清洗，对有腐蚀现象的箱体、阀门进行防腐、刷漆、除锈处理，对中压管网的阀井、阀门进行了清扫、除锈、防腐等维护保养。 3、维抢修工作 客服维抢修人员都仔细履行自己的职责，严格要求自己，时时处于高度警惕状态，无论上下班，电话保持二十四小时开机，保证有突发状况时随叫随到，对于维抢修工作更是不敢有一丝懈怠，巡检、查修一丝不苟，对用户的修理电话机管网设施的一场状况都能准时赶到现场维护抢修，从而实现的燃气公司燃气管网的平安运行。突发事故，维抢修人员都在第一时间接报，第一时间出动，第一时间掌握现场并进行了维护抢修，这也充分体现了维抢修人员快速处理突发大事的快速反应力量。 4、用户安装工作 客服部接受了燃气公司部分用户户内安装及全部燃气热水器三通的工作，安装人员进行入户安装时，能够实事求是地解决各种问题，根据安装规范进行自然气设施的安装，在任务重，安装难度大，工期紧的状况下，安装人员不怕热、不怕脏、不怕苦，任劳任怨，努力工作，按期完成了安装任务。 本年度通过我部门员工的努力，使城市管网、用户用气平安无事故运行，但是我们工作中还有许多不足，理论学习挂的还不够，实践阅历缺乏，技术理念淡薄，在下一步的工作中我们将努力学习理论学问，在实践中不断总结阅历，提高每个员工的业务水平，乐观参与燃气公司组织的义务劳动，学习培训及其它各项活动，仔细学习燃气公司的各项规章制度及每次会议精神，并将其贯彻到日常工作中，使客服部的工作规范有序的开展，从而确保燃气公司的平安生产。 燃气营业员年终工作总结篇3 在劳碌、平凡的工作中，我们送走了20_年，迎来了崭新的20_年。回顾走过的这一年，有收获，有感动，也有不足。20_年_月我成为生产运营部的通气作业人员，由于所学专业并不是与本行业、本专业相关，因此对于整个燃气行业和公司来说都不甚了解，所以需要从零、从基础学起。 就在这一年里我学会了许多，从一个对燃气行业的门外汉，到每天跟自然气打交道的从业人员，我为我今日所得到的收获感到一丝成就感。起初，对于完全生疏的工作环境和行业，一切都不知所云，努力向本部门的同事和领导询问有关燃气行业和本公司以及本部门的工作状况。跟着同事们一起去作业，仔细的学习着本部门各项工作的流程，对于不懂的问题准时去询问，准时将眼前所学和疑问充分汲取，在工作中没能弄懂的问题，利用闲暇和休息时间查阅资料，自我学习，以充实自己的熟悉和力量，并付诸于工作实践当中去。 就这样一步步走来，渐渐的得到了同事们和领导的认可，给我分派了对居民住户预约通气的工作，当时的心情既兴奋又忐忑，兴奋的是得到领导对我工作上的认可和确定，忐忑的是自己能否胜任这一岗位。在客服心中的疑虑的同时，只能在平常无论是从理论还是实际工作中都要虚心学习，积累自己独立的实际操作力量，才能赢得工作上的进步，同事的赞许，和今后在工作上的成果。 日复一日，功夫不负有心人，经过一段时间的讨教和自我摸索阶段，最终对自己的本职工作和燃气相关学问都有了新的熟悉和提高。如，在通气前，确认户外低压引管内的自然气置换送气完成和球阀开启状况，户内立管总阀门的开关状态，工作现场内全部带电设备断电状况，查看住户燃气具是否为自然气专用及正规厂家生产，表前阀门关闭状况，在表前活接处或是单嘴球阀处选择放散口进行放散置换自然气前，是否将屋内门窗打开保持通风环境;在连接放散软管，将放散管末端置于户外顺风处，待自然气置换纯后关闭表前阀或单嘴球阀，上紧表前活接;开启表前阀后使用可燃气体检测仪对各阀门接口进行检测查看是否有泄漏现象，经检查无泄漏后，对燃气表进行设置和点火试验，当燃气用具正常使用时，通气作业结束，清理现场，向住户收取房主身份证复印件进行通气小票、合同的填写，并向新增用户讲解自然气平安使用学问。在此工作中渐渐适应和摸索并且逐步完善自己的通气作业流程，使自己的工作效率得到明显提升，缩短了通气时间，增加了每日通气量。 虽然每天都是这样的重复作业，但我没有去对这项工作产生厌恶和抵触心情，每天都是乐此不疲，并且一有时间就会主动去学习、查阅、参照相关的燃气学问、制度规范，以及其他燃气单位同种作业的心得，并始终关注着各类燃起事故案例，给自己敲响警钟。在边学边实践中，已经从行业的门外汉，开头逐步跟上了同事们的脚步，和领导的确定。部门一有新入职的员工，就会最先想到我，由我去带领新人学习通气作业和相关作业的流程。这不仅是对我工作的一种确定，也是对我极大的信任，我为此感到无比的荣上和骄傲。但我不能就此停下自己前进的脚步，更要专心的去工作，连续不断的学习，扩充自己的学问储备量，由于学无止尽，眼前所学的东西，还不足以使我不断走下去。由于在通气的时候总会遇见不同的小问题、小麻烦，不仅自己要去认真琢磨分析缘由所在，还要虚心向同事们请教，以解困惑。还有就是随着科技的进展，住户的一些问题也随之与时俱进，以现有的学问储备已不能圆满回答和解释，这就更加的.促使我平常学习的动力。 在平常通气任务不紧急的时候，主动要求伴同本部门其他作业组的同事一起完成工作，如对辖区管线阀井埋设警示桩、警示贴;对小区居民住户张贴平安告知牌;统计小区各类隐患问题、表箱、调压箱受损状况、燃气表号抄录汇总;对小区受损的表箱、调压箱以及锈蚀严峻的户外引管、球阀进行修理养护、涂刷防腐漆;抄录户外的挂表小区的燃气止码;小区通气前的工程验收、立管气密性验收、开闭阀井、楼栋前的放散置换等工作。从这些团结协作工作中，我也收获和学到了许多，使我进一步明白了本部门全部的工作开展流程，相关作业要求和规范，燃气行业的一些基本常识，并且在日常各类作业中应当如何正确根据作业流程作业，到处细留心，不能麻痹大意，知道该如何去规避风险。对于在工作时发觉的隐患问题提高了独立应急处置力量，自己解决不了的应如何进行反馈上报。 在各项工作中学到了这么多，与我自身的努力和各位领导同事的关心是分不开的，同时也结下了深厚的同事友情。但是有也不足，比如说同事们对我的工作方式方法、和与住户们的沟通、待人接物方面所提的建议，我应当去更深层次的分析、转变;干工作时要多考虑，细心不能马虎，并且改善自己的工作状态，再连续提高工作效率，是我在20_年预备转变、提升自己的方案。 辞旧迎新时，我要感谢一年以来部门领导、同事们的关心和鼓舞，使我在平凡的岗位上走的更加长远，有了一个不凡的学习、工作经受。我将连续保持乐观向上的工作态度，和奋勉勇为、敢打敢拼的工作追求，连续学习新的学问来充实自己和工作，保持一颗乐观乐观的心态，去迎接新的挑战、新的征程 燃气营业员年终工作总结篇4 律回春晖渐，万象始更新。我们告辞成果斐然的，迎来了布满盼望的20_。过去的一年，我们有付出也有收获;我们有欢乐也有泪水，回顾这一年的工作与体会，既有胜利的阅历也有失败的教训。我在公司领导和同事的支持与关心下，严格要求自己，根据公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。我努力工作连续坚持“不学习不上进就会下岗失业、不吃苦不耐劳就会被淘汰”的理念努力的工作，不断的提升自己的工作水平和技术力量。 进入_集团的大家庭里，体会到一线工作人员是艰辛而宏大的职业，在工作时间上，白天到黑夜劳碌的影子穿梭在每个小区里，进入客户家，如何有效的和客户进行沟通，急躁的解释客户的疑问，争取抓住进户率，完成公司领导下达的任务，从一名抄表员到现在安检员的工作，更多的责任感和使命感，在进户后从而进行排查燃气管道，管道环境，炉具热水器平安隐患等，如有隐患准时上报，最终完成平安事故0隐患，同时感谢董班长以及领导工作种赐予关心，在明年，改正自己的不足，发扬成果，刻苦学习、勤奋工作，在明年的工作中我要努力工作，深刻熟悉自己的问题与不足，努力转变自己，适应工作要求，为公司的进展贡献自己全部的力气。我想我应当努力连续奋斗，就以一年来的工作状况做以总结： 1、努力学习更深一步的了解的施工工艺和国家规范，并落实到实际、使自己成为一个燃气行业专业的安检人员。 2、准时总结工作中的得与失并加强反思，找出工作中存在的问题，同时对新状况新问题进行调查讨论，不断探究新途径、新方法，力争把工作做到最好。 3、不断充电，增加自己的实际管理力量努力提高自己的理论管理水平。 4、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，合理支配时间，按时、按质、按量完成任务。 5、在工作中对平安问题决不放松，始终坚持“平安第一、预防为主”的方针，乐观投入到工作中，发觉平安隐患准时处理，不等不靠，平安隐患不解除不放过。 盼望在崭新的20_年中，我们能够连续拼搏向上，奋勉图强，同时也盼望在_这个大家庭能够蒸蒸日上。 燃气营业员年终工作总结篇5 一、工作状况 1、管线定位工作 本年度共进行管线定位次，累计徒步测量_公里;对外方面多次帮助中石油、中石化单位进行管线定位;对内帮助工程处、巡线稽查处、燃气处抢维中心、综合协调处等部门进行管线定位;为工程施工、抢险修理以及管线爱护工作做出了自己的努力。本年度由于管线定位仪进行返厂修理一个半月、巡线稽查处新购置管线定位仪以及本人参加整改等缘由使管线定位次数较上一年有所削减，但也圆满的完成了每次管线定位任务。 2、阀井、调压箱整改工作 本年度我参与了自4月中旬至11月末进行的阀井、调压箱平安隐患整改工作;共进行了座调压箱(安装护栏、铺方砖、护栏刷油、底腿防腐)的整改和座阀井的整改工作。我主要负责施工队与各部门之间的联系工作、带领施工队进行施工现场的踏查、帮助整改组长的进行施工过程中的.检查和施工后的验收、进行资料的收集和整理工作等。经过7个月的整改工作，完成了估计的整改工作目标。 3、其他各项工作 本年度参加了多次大型危急作业工作，负责危急作业期间的现场平安监护和使用检漏仪进行气体检测工作;参与了例如超达北区_管线抢险修理等多次抢险工作;以及协作处里领导进行其它日常工作。 二、收获 即将过去的一年也是我收获最多的一年，在这一年的工作中，通过不断地实践，我能更加娴熟的使用管线定位仪、检漏仪等仪器;能独立的完成一些领导交代的任务。通过一年的管线定位工作，使我对一些管线的位置更加熟识;通过整改工作，我不仅熟识了一些用户的地理位置，更熟识了调压箱位置、阀井位置，这都为我以后的工作积累了一笔珍贵的财宝。 充实的一年已经过去，崭新的一年即将到来，在将来的工作中，我会更加努力的向四周的领导同事学习，学习他们的阅历和一些新的学问，把它们应用到日常的工作中，我会更加努力的工作，为长天美妙的蓝图添上自己自信的一笔!