创新创业项目计划书范本4篇.doc

-最新资料推荐- 创新创业项目计划书范本4篇 打工人在编写计划书的时候，一定要凸显内容具体，正因为时代的进步，大多数人使用计划书的地方越来越常见了，下面是职场范文网小编为您分享的创新创业项目计划书范本4篇，感谢您的参阅。创新创业项目计划书范本1一、执行概要1.1项目简介当今的大学生活丰富多彩，有各种各样的社团活动，以及网络的盛行发展，使得越来越多的大学生因此沉迷于社交和娱乐，留给学习的时间越来越少，即将期末考试的时候才知道学习，但也因为学习时间的大量缺少、使他们在期末考试的时候挂科了。而我们所提供的服务便是提供“考试笔记”。这样的产品实现了部分学生的学习资源的充分利用，也给考生提供了有效的复习方向，节省他们复习时间并且提高复习效率。这样可以从容的考试，避免了挂科的现象。我们团队根据产品的特点和市场的需求，选择从班级到学院再到学校的逐步发展的商业模式。通过与提供优质笔记的同学进行合作，我们提供的是更加全面，解释更加通俗易懂的笔记，并加以销售。前期的我们将通过本班级或本专业进行推广我们的产品，积累经验、查看不足，为未来打下厚实的基础。从上图表可以看出，实体书店的销售渠道逐年下降，这是因为网络的迅速发展，以及免费电子复习资料，免费电子书的产生，使得更多人依赖网络电子版的便利放弃了实体书店的书籍。但电子版的书籍并不全占优，因为实体书店也在改变，与此同时，电子版的书籍并不能给同学更好复习氛围，无法体会到纸质版的那种感觉，这是电子版所不能给予的，也是为什么实体书店能够绵绵不绝的根本原因。这给了我们一些相应的经验，只有将网络与实体书相结合，才能拥有更好的机遇与市场。更好的应对各种风险的存在，因为这必然是未来的大趋势，网络的迅速发展不可能让实体书店躲在“世外桃源”。1.2目标客户据我们团队的市场调查发现，大一新生大部分人因为刚结束完高三的痛苦磨炼，难免会对自身新生活以及丰富课外活动产生浓厚的兴趣，甚至有人释放自己沉迷于网络游戏。所以导致了市场的主要客户是大一新生，而我们的目标也就是他们。1.3核心竞争力我们的核心竞争力是对顾客的需求了如指掌，并且能够相应地做出令顾客满意的产品；其次我们也做相比于书店更加有针对性的资料，让顾客不用在“大海捞针”般的寻找资料，并且在难的部分我们会做出更加详细的解释，保证顾客能有清晰的思路。最后我们在解释每部分时都会标注前面所出现知识点的页码，最大程度保证了复习的高效性。1.4营销策略而我们的销售策略是通过建立微信群把学校里将大一新生拉进群，新生有需要购买复习资料（笔记）的就群主，群主会私聊买家进行交谈，进行上门送书。我们的幕后工作是和合作伙伴一起去完善笔记，打印成册并将其整理成各个学科的板块。然后在班级、学院、校园内进行宣传销售！二、项目源起2.1项目背景面对大学生活的越来越多的诱惑，许多大学生并不能很好去抵制，沉溺进去并且耽误了自己的学业，而在期末考试将到来的时候却又感觉力不从心，或者不知道复习的范围，只知道对着课本的第一页开始背诵，理所因当的认为只要全背下来就可以了，但是这短短的时间却不允许这么填鸭式的复习，于是他们不出所料的挂科了。并且这样的一种现象非但没有得到有效的解决，势头却一路高涨，有的人痛改前非去学习，有人却慢慢习以为常，但新增加的人数却依旧上升。而这就是我们的商机。2.2项目痛点因为我们团队所学习专业有限，但是资料的发放确有各种各样的专业的学科资料，这时我们难免无法去全面顾及到所有资料的全面性，换一种说法是，我们自身知识有限无法去保证所有资料的全面性以及紧跟题型的变化。导致了部分学生买到书籍之后没有获得相应的帮助，最后我们不仅失去了改专业的客户，网上销售店的名誉诚信也受到受损，这是我们无法避免的痛点。有些人故意在网上抹黑我们，我们的主要销售渠道就是网络，所以销售量或多或少受到了影响，也让部分没有认识我们产品的客户开始放弃我们，无疑，这会是一次对我产品质量重大的考验。并且伴随着“学霸笔记”“考试专用笔记”等等一系列噱头的产生，让很多客户在我们与他们之间犹豫不决，甚至更有部分人在购买了前者的书籍之后，并没有得到想要的东西，反而开始抹黑我们也是和他们一样，仅仅是一个噱头罢了，这有开始告诫我们，我们的内容坚决不能和他们一样，仅仅是在水内容，这不仅仅消磨了同学的期待，也开始逐步失去他们的信任，而我们的立足之点就是客户的信任，只有他们相信，我们的书籍才会销售出去，才会拥有更大更广阔的的市场，三、项目介绍3.1解决方案（产品、服务、模式、文化增值、隐性价值等都是解决方案）3.1.1产品的用途、功能3.1.2行业领域二手书，复习笔记。3.1.3市场定位相较于同类的复习资料，我们更具有针对性。3.1.4客户分析任何有学习需要的本校学生。3.2产品/服务特色优势（新颖性、先进性和独特性，竞争优势）3.2.1新颖性（先进性、独特性）相较于同类的产品，我们的产品对学习指导更具有针对性，我们的产品出于学生而又用于学生，能够更准确地对学生存在的问题进行引导，使我们的用户能够提高学习效率，掌握知识的关键所在。3.2.2竞争优势（竞品优势）相较于同类的产品，我们的产品对学习指导更具有针对性，我们的产品出于学生而又用于学生，能够更准确地对学生存在的问题进行引导，使我们的用户能够提高学习效率，掌握知识的关键所在；我们的价格更为理想，便宜。3.3.技术研发水平3.3.1项目研究内容，已有技术成果（或实施背景、基础）及指标我们现已开展线上线下相结合的销售模式，而且拥有较为完善的管理体系，分工明确，工作高效，得到了用户的认可，下一步我们计划制作微信小程序，提升用户上限的同时提高服务质量，给用户带来更好的购物及学习体验。3.3.2项目实施的技术方案（包括技术路线、工艺的合理性及成熟性）开展线上线下相结合的销售模式，结合微信小程序，对有需要的学生进行售书服务。我们的产品符合学生学习及复习的需要，受到用户群体的青睐。3.3.3项目的关键技术、创新点线上线下相结合的销售模式，送货上门。四、市场分析4.1目标市场分析反思厚重的传统课堂教学课堂和学校是相伴而生的，传统的教学模式突变成现在的课堂教学模式，而且受众资格、人数和所传播思想也发生了质变，无处不体现着国家意志。从小班上课到大班教学，是教室与教师资源有限、受众对象增速过快的现实反映，对高校来说是一种无奈的选择。国外的高校更加重视课堂教学。国外的大学尤其是重点大学更加重视课堂教学，对教学质量具有有效的监控。国外课堂教学形式看似随意，实际上是在思路引领方面做足了功课，从对核心理论或概念惟妙惟肖、加上丰富肢体语言的介绍，到学生课后深入思考研读和文献调研，将高中阶段的开放式思维体系进一步提升、丰富，“乱”中有序，而这种方式与我国高中阶段和大学阶段中规中矩的授课方式有很大区别。不论孰优孰劣，课堂教学仍是其根基。但不可否认的是现在学生的对知识的渴望性越来越少，假如教师使用的课堂方法吸引不了学生的兴趣，那么无论你是使用什么的方式上课，网络？教室？还是一对一辅导？这些都没用。所以这些不想学习但又是想过期末考试的人群才是我们的根本目标，也是我们赖以生存的基本。此外还有一些不懂的如何进行笔记整理的小白，想要提前进行预习但又无从下手的积极分子等等，他们都是我们的市场，都是我们的目标。4.2市场容量分析和趋势预测本校的绝大部分新生，以及部分大三大四学长/学姐。据我们市场分析可知，实体书店书籍内容空泛，缺乏针对性，这些都不合适那些即将要进行考试的学生来复习，或许他们的解析都和全面，但在效率方面却很差劲。而我们的优势在于没课资料具有更强的针对性，并且随着各个高校名校在招收研究生时都会去查看学生在校成绩有无挂科现象，显然，挂科会成为考研上的一道阻力。所以我们的存在更加受欢迎，我们的市场将会更加巨大，从本校到各个高校，我想没有人可以拒绝这样的存在，所以我们的市场只会更大，并且也会有相应的竞争对手存在。4.3市场竞争分析（行业分析）首先就是前面提到的两个竞争对手（前辈），实体书店与网络电子书。但我并不认为他们对我们有威胁，而让我们感到危险的是各种层出不穷的“速成班”，个别老师的免费辅导课，以及网上一对一辅导的存在。首者的名称有极大的诱惑力，这对于不理智的同学会是救命一般的神器。中者则是老师，每一个在校的大学教师，他们对考试的理解范围肯定更加清晰，这是我们目前无法做到的。而最后的理由和中者一样，他们都是一群极具教学经验的老师，我们的手段尚且无法做到和他们一样。五、营销策略5.1产品策略创建“挂科难”品牌，设计品牌图标。我们的广告词是：有了“科难”，妈妈再也不用担心我的学习。针对学生的复习难点，推出相应的学习产品；首先从本校优等生手中收购笔记，将收购的原件笔记进行完善修改，在此基础上加上考试的重点，后打印成册出售，买者反馈问题由负责该板块的负责人解决，这样不断完善笔记形成了我们的“挂科难”笔记。买者可以将自己之前买的笔记进行等价更换。前提是需要对我们发展提出一些存在的问题或合理的建议，还可以是找到我们没有发现的考试重点。对于提供笔记的伙伴，需要维护这本笔记的后期问题，例如问题解决，在此期间，我们会给予伙伴一定的报酬或者股份。5.2价格策略价格要低于市场同类产品，后期进行低价更换。5.3渠道策略线上线下销售，微信群，微信小程序下单，送货上门。六、财务分析6.1盈利分析包括盈利来源、数额、构成等卖书，问题解答。一份的利润为进价的50%6.2营收预测预计每学期2000，此后在此基础上扩大收入。6.3盈利应用领域扩大业务范围，招收员工，维护图书七、团队介绍7.1学生团队介绍组长：王榆飞成员：宋仕伦史翔宇王伟臣刘熹彤王君豪7.2组织结构级人力资源配置王榆飞团队管理宋仕伦运营部门联系卖家史翔宇运营部门联系卖家王伟臣运营部门整理资料刘熹彤财务部门财务管理王君豪人事部门招兵买马八、发展战略三年内要扩大范围至东、西两个校区，不断完善管理体系，开发方便用户的微信小程序，不断扩大成员体系。九、融资计划每位创始人员出资200元作为启动资金。十、风险分析及退出机制市场风险：需要长时间建立与客户的信任，学习在学业上的管理力度加大，让我们失去大量客户。管理风险：管理者经验不足：使设置的组织结构不科学，管理效率低下，或是制定的决策失误，导致企业经营困难。团队协作：创业初期由于创业团队彼此的陌生，需要有协作磨合的过程，这个过程的长短与效果会影响企业发展。跳槽或是离职单干，导致企业核心机密外流风险，管理效率低下。退出机制：因为我们的产品加工从头到尾需要紧密的配合，中间不能出一点差错，所以如果有人想要退出，那么首先必须要找到一个合格的接班人，并且完全能够胜任这份职责。其次是他为团队所做贡献的多少，表明了他所应得的收益的多少，并且我们会邀请他作为幕后指导，在培养新人方面多多留意，并提供相应的指导，这是我们所考虑的方法。创新创业项目计划书范本2一、 创业项目：健康净菜送货主门服务;项目特点：1、市场需求量大，全中国乃至全世界天天都需要健康、营养的食品;2、未来社会大势所趋，国家大力支持的产业(菜篮子工程);3、绿色健康产业将成为人类未来永远的主题，从产业上保证我们的可以做成百年老店品牌;4、发展空间大，投资回报稳定;二、 商业模式：1、产品生产端：采用生产种植基地+农产品产业化加工的模式，A. 整合各农副产品生产基地，以委托种植，全盘收购的方式，向其定购各菜种，其种植、生产过程必须按我方要求(无农药、无公害、有机化)进行，我方派专人进行全程监控;B. 租用现有厂房及设备进行加工，整合原浙江净菜公司(已破产，但厂房设备均齐全)原有资源，配置一些新设备即可开工，据调查目前国内没有一条净菜生产线是完整的，新置设施包括消毒房、通风处理、实验室、消毒槽等，我们通过清洗、消毒、切菜、配菜、保鲜包装等过程，形成一道道的盒装菜。2、市场经营端：采用网络订购+电话订购+门店订购+面对面客服订购的模式，订购后将订单通过内部网络下传至各营业门店A. 开通门户网站，开设以下栏目：菜谱：让客户知道我们供应菜的种类;菜肴烹饪录像：让新新人类也学习烹饪手艺，成为我们的新客户群;营养与健康：给我们的客户提供免费的营养健康知识及资料;社区论坛：是客户与我们沟通的双向通道，以便我们及时了解、修正顾客的实际需求;投诉与反馈：公司公关与危机处理的通道;B. 开通800全国免费电话，统一接线至公司，统一客服述语;C. 门店订购及面对面订单必须及时通过网络上传至公司总部，以便配菜;3、客户服务端：采用自营门店+加盟店+上门配送的模式A. 自营门店：均为我公司形像店，店内体现清洁、健康、环保的理念，店员均须进行健康体检，统一配备口罩、服装、头饰、手套等，店内标准人员配备为：收银、统计、订单管理：一名;导购兼店一名，配送工八名;B. 加盟店：按我公司形像装修，统一管理与培训，统一管理制度，统一使用公司的收银系统、订单管理系统等，每道菜按利润的30%进行定价统一供货;C. 配送：对以门店为中心半径2.5公里范围内进行电动车上门配送，要求配送时每道菜加收0.5元。4、推广策略：A. 市场前期：在门店周围3公里范围内的菜市场、小区家庭、餐馆进行DM单大规模配发宣传;B. 市场启动期：在上下班高峰期杭州的公交车上播放广告，与杭州市政府、当地媒体合作推出健康菜谱栏目，由政府出面吆喝，媒体报道，酝酿市场;C. 市场成熟期：一旦杭州试点成功后，立即启动全国经济发达城市，复制成功经营模式，选择央视等全国性媒体进行宣传。5、赢利模式：由我公司生产统一品牌的净菜包装，以吸纳代理商、加盟商为主，自建形像店为辅;6、尾货处理：经过保鲜处理的产品保质期一般为37天，第二天卖不出的产品将集中送至合作的快餐商及夜宵摊进行处理;7、市场定位：城市白领，具体特点如下：A、思想前卫，接受新事物能力强;B、网络是他们经常使用的沟通工具;C、认为市场的菜不卫生，买菜花费时间多，饭馆的菜太油腻;D、希望节省做菜的时间8、产品卖点：绿色环保、营养、快捷、方便9、经营理念：比拼创造价值：任何事物的好与差，强与弱，都是相对的，只有经过才知道谁相对比较好，在同等条件下，提供相对较好的产品或服务的过程中，我们认为是为客户创造了比较价值。10、 核心竞争力：我们的创业团队、产品本身(我们能做到产品的绿色、营养、卫生)三、 创业团队1、团队特点：A、有共同的理想与价值观;B、有坚持不懈的业务精神;C、互相信任，有团队合作精神;D、热爱学习，身体健康;E、自信，执行力强;F、遇到重大问题能充分表达自己的意见，以便作出正确的决策;2、团队成员：A、徐春锋：营销策划专家，企业管理实践者，四次新公司操作经历，十次以上大学演讲经验，二十次以上企业管理演讲经验，专长经营决策、营销策划、员工培训、企业公关;B、赵立：公关专家，创办广告公司，网络公司，任多家公司独立董事，专长经营决策，企业管理，公共关系;C、张建明：采购专家，早年在杭州某国营企业任供销科科长，厂长，20多年公司采购经验，杭州最早的私营鞋业老板，专长规模采购，工厂管理;D、张向东：计算机网络运营专家，福州大学硕士，网游名人堂网店创始人，网站总策划，技术总监，曾主持开发多家商务、游戏门户网站，专长网络管理与运营;E、蒋程：实体渠道运营专家，红蜻蜓旗下某省级分公司总经理，掌管四个省的代理商及实体门店运营，专长市场运营、市场策划、门店管理;F、刘坚：财务运营专家，20多年财务总监工作经验，专长合理避税、资本运作、财务规范化管理等G、谢喻纯：营养学专家，20多年营养学研究实践经验，专长菜的营养调配。四、 融资金额：人民币1000万元整。创新创业项目计划书范本3一、创业背景我国经济飞速发展的今天，市场日趋完善，商品日渐丰富，不论是生产性企业，还是商业，只要把握好了物流这一环节就等于掌握了通向全身的命脉。电子信息时代，信息发达，各地的市场的竞争就是时间的竞争，是时间要求我们以最快的速度完成我们客户所需要的服务。整个苏北和鲁南的经济发展为物流的发展提供一个广阔的空间，我们正是抓住了新沂地区，新兴的交通枢纽城市，良好的工农业基础为依靠，优惠的创业政策为后盾，使我们的创业有了以很好的平台。二、公司的创立中原物流公司致力于整合地区物流资源，公司设在新兴交通枢纽城市新沂，是面向周边地区的地区性物流公司，主要业务：对产品运输、保管（即仓储）、代加工、包装及配送。公司采取有限责任公司的组织形式，公司的权益由投资商所有。三、公司的发展规划第一年，公司成立，建立仓储、办公场所，完成业务流程设计，信息平台的建设，在新沂地区建成最初的业务关系网络，并试着向周边地区发展。第二年开始，将与周边地区公司合作，共建区域性物流网络。逐步与国内外的企业联系业务，成为其在鲁南苏北地区的物流服务提供商。长期计划，将公司发展为中原地区最具实力的，业务覆盖全国，涉及海外业务，技术设施齐备的物流公司。四、公司的组成及管理公司创建人员为本院的四名学生，分别是电子商务专业，财会专业。我们将聘请周玉泉老师为公司物流技术顾问，原新沂铁路货运主任郭景民先生为业务发展顾问。公司将招聘一些物流技术人员，有电子商务平台开发经验的计算机人员和有相关工作经验的人员，来组建最初的公司。我们将以人为本，本着“我为人人，人人为我”的服务理念，创造人性化服务的物流企业，以提高员工素质，增强团队理念为企业生存之根本，创造一流的服务，一流的企业。五、公司的服务理念我们的服务宗旨是：更便捷，更安全，更准时的物流服务。我们的目标是将公司建设成为，以新沂市为中心方圆150公里范围内较大物流公司。公司经营范围国内外物流中介，运输服务、电子物流、管理服务、包装物流的综合性物流公司。创业项目计划书撰写指南1）执行总结本创业计划的简述（包括公司、项目产品、创业团队等基本情况）。2）项目介绍项目的创意背景、技术（创意）的描述和前景分析。3）市场分析1、行业及市场概述（国内行业状况、市场容量）;2、项目的市场需求程度（分析项目市场的可接受容量、主要市场）;3、项目的目标市场（结合产品优势、企业优势，确定该产品的细分市场定位）;4、项目的市场竞争分析（从项目的技术优势、营销优势、行业的认知、团队管理优势等多方面分析与市场同类产品的竞争优势）。4）总体进度安排与发展策略1、项目总体安排（描述项目实施计划、操作周期、阶段目标）;2、项目开发、生产策略（从利用企业优势、合理组合各种资源出发，描述对项目开发、生产、销售进行的合理策划，以提高产品综合竞争力，满足市场的需求，在较短时间内开发和生产出具有竞争力的产品）;3、项目市场营销策略（制定项目产品市场的推广计划，制定项目产品销售计划，及制定计划时所采取的各种策略）;4、项目获利方式（其中可分析技术的先进性对获利方式的贡献程度等，分析这种获利方式是否是最佳的，及持久性）。5）创业团队1、核心团队：教育背景（学习及培训经历）、工作业绩;2、创业发起人：自我评价（创新意识、开拓能力、经营理念）。6）资金运作与财务预测1、项目资金来源与运营计划;2、投资收益与风险分析;3、预测近3年的财务状况，列出主要财务报表和财务指标。7）风险应对关键的风险分析（财务、技术、市场、管理、竞争、资金撤出、政策等风险），提出应对措施。8）远景规划未来15年的定位及发展规划。创新创业项目计划书范本4一、项目背景千姿百态的花儿述说着千言万语，每一句都述说着美好，特别是现在。随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位。这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终能形成具有地质大学恋之花花店品牌优势的市场。是十分可行的。二、项目策化1. 提供鲜明，公司使命有效，畅通的销售渠道，提供产品服务为根本，促进鲜花市场的大发展。我们的恋之花将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家万户。为人类创造最佳生活环境。2.公司目标立足地大，服务武汉，辐射华南。本公司将用一年的时间在武汉的消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。 在投入期仅选择网站总站所在地质大学西校区作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。当模式成功后， 以ASP的形式在分站推广。经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。三、经营环境与客户分析1.行业分析江苏食品职业技术学院恋之花花店网站是由在校大学生推出的面向6万在校大学生的垂直网站，因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除淮安地质大学的总站外，在江苏各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以淮安各高校大学生为重点，将来逐步扩大市场，以中国地质大学为例，各类在校生近2万人，则投入8校共有近20万的目标消费者，而最新的统计表明，全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的。2.调查结果分析本公司对淮安的各高校大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查(问卷调查表见附录一)和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷50份，收回37份。由于时间有限，问卷数量不多，但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等。购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后。3.目标客户分析在校大学生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支(你是我的唯一)，3支(我爱你)，19支(爱情路上久久长久)，21支(最爱)等等，在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等。四、经营策略1.小组成员2.营销策略分析2.1 品牌策略网站建设初始，我们便非常重视品牌。 在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新。2.2 价格策略恋之花网上花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。2.3 促销策略宣传策略利用学校广播站，报栏，宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式。服务方面网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。 在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式：打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格。不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统。2.4 渠道建设就目前来看，网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩，信誉，合作态度，供货是否及时等方面，要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点，以便于各高校配送成员就地取花。通常与批发商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见。3.网上花店策略实施1.市场范围选择 在投入期仅选择网站总站所在中国地质大学西校区作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。该模式成功后，以ASP的形式在分站推广。先在已经建成的另外7个分站试运营，经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。2.重点宣传客户，宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生，我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果。3.现场促销选择每年9月8日和9月9日两天为重点宣传日期，在此之前，将宣传单分发至学生宿舍。 宣传内容包括：悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为3-5条，以恋之花花店网址和校园花店隆重推出为题搭配悬挂。在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台，摆放3-5台微机，可以上网查询并订购;放置一宣传板详细介绍花店内容，并摆放实物鲜花，在宣传当天将配送礼品现场送出。请学校广播站播发恋之花花店宣传部门拟定的宣传材料，在早，中，晚各一次，连续数日。为营造气氛，安排两名小姐佩带写有恋之花花店网址的绶带，进行解说，并组织抽奖 45 / 45