爱汽之家创业计划书.doc

“梦想起航精彩人生”无锡市大学生创业设计大赛 学 校：_江苏城市职业学院（无锡办学点） 团队名称： 爱车爱家 项目名称：爱汽之家汽车美容装饰有限公司2019年 5 月目录一、执行总结二、项目介绍三、市场分析四、总体进度安排和发展策略五、创业团队六、资金运作与财务预测七、风险应对八、远景规划第一部分 执行总结公司概况公司名称：无锡爱汽之家汽车美容装饰有限公司 成立时间：2016年5月=日 注册地点：江苏省无锡市注册资本：30万元创业团队：朱萍萍 张博 吕航公司性质：有限责任公司主营项目：汽车美容与装饰公司愿景：让每一位车主的爱车更加漂亮，让车主尽情享受爱车带来的驾驭快乐！公司宗旨：优质的服务、明了的费用清单、专业化、标准化的服务标准，让每一位顾客高兴而来，满意而归。战略规划：期初选择一家实体店面，开始创业。中期在其他地区快速复制成功模式，扩大经营规模。中后期打造成我国汽车美容行业的知名品牌，全国连锁。 第二部分 项目介绍汽车美容分为外清洁保养与内清洁保养两大类,外清洁保养主要包含洗车打蜡等,内清洁保养有发动机的保养与护理等,先进国内汽车美容普遍存在从业人员素质低,店面管理不规范,技术不专业不过硬,产品以次充好等,都是国内汽车美容行业的一大通病。不管行业如何发展，风云如何变幻。作为服务业，万变不离其宗，提升服务质量，走规范化经营管理道路，形成稳定的消费客户群体这永远是 汽车美容企业生存获利的根本。我公司致力于打造汽车美容的优良品牌，凭借专业化标准化的服务、精细化的管理、统一的用料及费用清单这三大服务特色，来抓住顾客的心。现代汽车美容不只是单纯意义上的汽车吸尘、清洗除泽、除臭及打蜡等常规美容项目，还包括利用专业汽车美容系列产品和高科技设备，采用特殊的工艺和方法对汽车进行漆面抛光、增光、全车翻新等一系列养护作业。服务总项： 洗车、打蜡、抛光、封釉、内饰清洗具体分项： （1）全车外部冲洗大块泥沙。 （2）全车外部清洗去油污、静电。 （3）新车开蜡，深度清洗。 （4）漆面胶油、沥青、鸟粪等杂物处理。 （5）玻璃抛光增亮翻新。 （6）玻璃清洁、防雾处理、加装防冻清洁剂。 （7）发动机表面清洁、翻新、内路护理。 （8）全车的除锈、防锈、防腐蚀处理。 （9）底盘清洁护理。 （10）漆面桔皮等特殊现象的处理。 （11）漆面一度抛光翻新、去除深度氧化层、轻划痕。 （12）漆面二度抛光翻新、去除太阳纹、斑点。 （13）漆面增艳养护处理。 （14）漆面超级上釉、镀膜护理。 （15）保险杠装饰清洁翻新。 （16）车裙、挡泥板去杂质清洁护理。 （17）全车灯光及左右倒车镜清洁抛光翻新。 （18）轮毂飞漆、焦油、氧化层的去除，增光翻新。 （19）轮胎清洁增黑，上光护理。 （20）漆面深度划痕、局部创伤快速修复。 （21）车内室的全面除尘处理。 （22）车内室顶蓬除污翻新。 （23）转向盘、仪表台清洁上光护理。 （24）置物区、烟缸、音响区清洁。 （25）冷气出风口清洁处理。 （26）全车电路系统清洁防潮防老化护理。 （27）车门内侧的清洁翻新上光护理。 （28）真皮清洁、上光养护。 （29）车内丝绒表面的清洁、柔顺护理。 （30）行李箱除污清洁护理。 （31）车内室去异味、杀菌处理。 （32）全车电光、镀铬表面去除氧化层抛光翻新。 （33）全车检查。 第三部分 市场分析1、行业及市场概述随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。在国外，汽车整车市场和汽车服务市场的价值比为3:7，汽车销售商卖1万美元的汽车，汽车用品服务商可以把这辆车“武装”到9万美元。在中国，汽车服务市场刚刚兴起，在大中城市，用车理念已经逐步更新，未来的市场空间将更加广阔。2、项目的市场需求程度目前，我国私人汽车保有量已突破2000万辆，我国正在逐渐成为轿车消费大国。然而，目前我国汽车美容企业仅有3万多家，并且几乎全部集中在大中城市，而现有汽车维修企业却多达20万家左右。即从事汽车美容的企业在数量上仅为汽车维修企业的15%左右，这与发达国家相差甚远。随着消费者“爱车、养车意识”的不断提高，越来越多的车主更加重视对车辆的日常保养，不再等到车辆损坏以后到修理厂或4S店进行大修。“七分养，三分修”的汽车养护新理念已为更多的消费者所接受，现在人们对汽车不仅要求“行的方便”，也要求“行的漂亮”。因此，汽车定期美容护理正在成为汽车消费的重要内容之一。作为汽车后市场的一块，汽车美容业还有很大的发展空间。3、 项目的目标市场公司以区域内的私家车为服务对象，以优质、快速、明了的服务吸引消费者。公司通过引进国外先进的美容设备与技术，明显区别于市场上一般汽车美容提供者的服务，这样不仅提高了自己的核心竞争力，又可以在客户群里形成优质服务的口碑；标准化的作业流程、精细化的管理方式、统一的用料清单及费用清单使车主清晰了解消费的去处，做到物有所值，不让顾客多花一分冤枉钱；先进的营销理念，通过网络、广播、电视、社区、路旁标牌等各种媒体的精美包装与宣传，使本公司的形象与服务特色深处车主之心，营销的成功是汽车美容创业成功的关键因素，本公司在营销方面不惜花费成本，先期投入越大，后期回报也就越多；引进人本管理理念，对待员工如同家人，努力满足员工的各种需求，让公司如家的观念深入员工内心，人才的保留与提高市公司长远发展的决定因素；通过引入风险投资提供创业资本，随着公司的发展壮大，风险资金逐步撤出，在资金充裕后，快速在其他地区复制连锁店，以扩大经营规模，同时可谋求公司上市以募集更多资本，为后续发展提供动力。4、项目的市场竞争分析 本公司的业务服务范围还涵盖汽车维修、保养、装修、清洗、年检、后续保险、防盗、安全等一系列汽车配套服务。以及汽车内饰品的销售。成立专门的客户投诉接待中心，对每一位接受服务的顾客，都进行后续的服务调查反馈，真正做到让顾客买着放心、用着舒心。公司对每个客户提供免费的汽车体检。并可以采取上门服务的理念。一些小的问题，只需一个电话可以随时随地进行修复。大的问题提供拖车的服务，到场内维修。第四部分 总体进度安排和发展策略 汽车美容这块大蛋糕，谁占据了先进的营销理念和先进的技术，谁就将引领汽车美容行业内的新标准，带动国内美容行业的发展，不久的将来势必将会重新定义。因此，汽车美容行业的发展趋势关键就是谁的服务更规范、更贴近广大车主的利益。通过从国外引进先进的汽车美容工具，代替传统的汽车美容养护工具，新技术大大节省人员开资和耗费的时间，提高整体效率，让服务体现价值，这也是国内汽车美容行业必经之路。对本公司构成竞争威胁的主要有两类：同类汽车美容店和4S店。其中同类汽车美容店又分为传统汽车美容店和外国品牌美容连锁店。传统汽车美容店大多为50平米以下的门面规模，停留在洗车、小型饰品、贴膜等传统的营业项目。由于其产品质量和服务水平有限对我们构不成多大威胁。而洋品牌店面则提供汽车销售、美容、装饰、维修、保养一条龙服务，是我们的主要竞争对手。对此类竞争者，我们只要坚持自己的服务理念，与客户建立良好持久的关系，就能立于不败之地。而4S店由于内部暗箱操作等等报道的不断出现，以让其品牌大打折扣。很多人对4S点失去信心。由于中国汽车美容市场良莠不齐，也没有形成某优势品牌独大的局面，现在是进入市场绝佳时期。策略：1、 广告宣传：宣传拟分开业前、中、后三个部分。前期可通过电视、报刊、电台或网站等媒体，并张贴海报、橱窗聚焦、散发传单等多种形式、多渠道广为宣传，提高知名度。开业时张灯结彩，气球广告等，还可数日免费洗车招揽顾客。开业后开展微笑服务及快速优质洗车以吸引更多的固定消费者。 2、会员制：以当地消费水平确定入会年费成为会员并建档，发会员卡按月交费，当月洗车次数不限（车内清洁另定） 3、 发卡制： （1）年卡：常规每周洗车22.2次52周（一年）110次每次洗车费（按定价下调20让利客户），全年洗车次数不限（车内清洗每周一次）。 （2）半年卡、季卡及月卡的办理方法参照年卡，让利幅度酌情调整。 （3）优惠卡：分级售金卡、银卡及铜卡。 例：若每次洗车收费15元 金卡：收费660元，全年洗车不计次 银卡：收费500元，洗车50次 铜卡：收费360元，洗车30次 （4）赠品：可于每日对前6部车以及固定时段、节假日等洗车车辆赠送报纸等赠品以吸引客户。4、 保养检修： （1） 保养：依照设备说明定期检测调整各部件及更换润滑油等，以保持设备运行状态。若有故障无法自行解决时及时叫修。尽量做到少带病运作。每日应填写洗车工作日志和保养和维修记录等，健全管理。 （2） 外观：设备外观是客户的第一印象，故应及时保持清洁，若发现掉漆等应尽快修复。玻璃也应勤擦洗以保持亮洁。 （3） 场地：随时清扫杂物，所有物品摆放有序、得体，给人舒适和整洁的感受。 （4）精心维修：配备专（兼）职维修员，要求该人员对设备应有一定了解并具有排除故障的能力，能尽心保养和维修。 5、 优质服务： 服务员经培训后应持之以恒做到让客户得到服务6、 内部清洁： 配置吸尘器、脚垫清洗机、洗衣机（洗擦车布等）、喷（清洁细缝）等，做到细致、规范，从而让客户满意。7、 整车美容 视场地许可和经济能力，配齐全车美容、电脑检测、快修保养、四轮定位、补胎平衡、划痕修补、钣金喷漆、空调加氟、无尘贴膜等服务项目，既便利客户又获得高利。8、 精品配套 发展批发、销售或代销精品配件、真皮座椅、中空防盗、CD音响等全套服务，提高效益和档次。第五部分 创业团队1、管理层：董事长姓名朱萍萍性别女年龄21籍贯江苏联系电话 15261666196学历大专所学专业机电一体化毕业院校无锡市广播电视大学技术开发负责人姓名吕航性别男年龄21籍贯 江苏联系电话 15261666272学历大专所学专业 汽车检测与维修毕业院校无锡市广播电视大学 市场营销负责人、财务负责人姓名张博性别男年龄21籍贯 江苏徐州联系电话18906173035学历 大专所学专业 汽车检测与维修毕业院校 无锡市广播电视大学2、员工组织1人员结构 店长1名店长助理1名营业员1名（女）员工（包括副营业员1名，汽车维修工中级工1名、机修学徒1名，机修并懂电工1名，美容工若干）2职责分工 店长：主管销售，兼管生产和后勤，兼销售组主长。店长助理：主管生产和材料设备折耗，兼管销售和后勤，在店长不在时候执行店长的职责，兼生产组主长。营业员：负责收钱、服务客户。售后电话服务以及员工的伙食安排。维修工：汽车检测、快修、保养、泊车等工作，其余时间协作美容工工作。员工：执行生产和销售。3工作组结构 整个分店又分为生产组、销售组和后勤组三组。生产组成员为营业员除为，店长在人手不够时候要帮忙，而店长助理应该带头做起。职责：完成生产任务。销售组成员为所有员工，必须在完成手里工作才能去推销其它项目。职责：完成生产任务的同时进行项目推广。后勤组成员为店长、店长助理、营业员组成职责：企业文化活动组织与开展、解决员工日常吃住中的问题、需照顾的员工服务等。第六部分 资金运作与财务预测 汽车美容行业依附于汽车行业的发展，属于边缘性产业。而我国汽车行业蓬勃发展，大量的市场需求为汽车美容发展附上了可持续性。另一方面，汽车美容行业一直都处于持续不断的发展中，不断有新的产品和新的服务项目出现，服务产品的更新换代为行业的可持续发展提供了技术支持。 财务预测：1、设备费用 包括各种美容用的设备：洗车机、高泡机、空压机、抛光机、洗车器、洗衣机、甩干机。如果有保养的话，还需要举升机。有轮胎项目的话，还需要扒胎机、平衡仪。费用，总共需要15万元。 2、租金 一般来说，汽车美容店的选址地段并没有严格要求，主要看该区域的汽车流量大小而定。一般一个标准店的店面面积在250平方米，左右，其年租金为80000-150000元之间。 3、装修费用 在装修方面，汽车美容店的要求较为独特。店面一般要求简洁大方，并具一定的阳刚之美。此外，还需先进的理念和丰富的人文贯穿其中，以吸引消费者的目光，愉悦消费者的情绪。以美国特福莱汽车美容连锁店为例，其装修色彩以黄黑相间为主，强烈的色彩对比，突出了庄重时尚的效果，在灯光方面也有一定的要求，以达到明亮、干净的效果。一般而言，其装修费用大概在每平方米200元左右，如果装修面积以200平方米计算，装修费需要4万元左右。 4、员工费用 以标准店的要求而言，人数大概会在15人左右，这其中包括店长，技师、财务、导购、小工和杂工等。店长一般为投资者，技师大约需要2-3人5、 广告费用 汽车美容店品牌效应十分重要，适当的广告宣传有一定的必要，尤其是品牌加盟店通常会在一些权威媒体上投放广告，其一个月的广告费用为15000元。分析：一、主旨：1、为发挥员工的潜能，以奖惩办法为手段，激发员工本身对工作的积极性，达到人人遵守制度，事非分明，奖惩有据的目的。2、任何管理人员不能以辱骂等形式处罚。禁止对员工进行搔扰、侮辱、威胁或使用低级语言。3、一般奖惩按奖惩制度执行，一般惩罚为：写检讨书自省、通报批评、罚款10100元。二、奖惩说明1、奖励：分为嘉奖（20元）、小功（50元）、大功（100元），同时通报表扬，并记入员工档案。2、惩罚：分为一般性过失，初犯写检讨书自省并张贴于公告栏，第二次犯通报批评，第三次犯罚款1020元）；严重过失，第一次犯通报批评，处以罚款50100元）；第二次犯，开除；极严重过失，第一次犯通报批评、罚款100元并开除。三、奖惩流程：1、由执行部门依据事实提出奖惩建议；2、行政部依本奖惩办法的标准及档案复核，有夸大不符者，交建议人修正；3、在公告栏张贴。二、事务流程管理1、 店里实行每周6天工作制，上班时间夏秋季为上午8:0012:00、下午14:0018:00，冬春季为上午8:0012:00、下午13:3017:30 (分部作业人员中午须参加轮值) 。2、 根据行业特点，采用不固定时间的办法轮休，各分部人员则由分部经理（助理）统筹安排每月共休息四天（连续休息不能超过两天）；原则上当月休完、不累积。3、 十天法定节日（元旦一天、“五一”三天、“十一”三天、春节三天）在不影响工作的前提下安排轮休，确实不能休息的，可以累积到次年春节，但累积天数不得超过三天。4、 分部实行早晚会制度，全体人员上午需提前15分钟上班参加早会；下午下班前参加晚会，总结、评点一天的工作情况。5、 分部员工须到助理处签到，一天两次（上午上班和下午下班），出勤半天的人员，若是上午出勤，则上午下班要签到，助理须在早会前及晚会后考勤。6、 分部员工晚上加班的，需由分部经理确认。7、 非突发事件不事先请假的、非紧急事况且请假不被批准而擅离职守的、无故不请假就不上班的，均以旷工论处。8、 分部经理和分部经理助理不能同时调休或请假，违者以旷工论处。9、 洗车质检制度1、 服务质检：1、 是否快速清洁脚垫2、 检查汽车边、角、孔、缝。3、 检查轮胎、轮毂是否清洗干净4、 检查观后镜、车裙前后保险杆是否洁净无水渍5、 检查四门边是否洁净无泥沙6、 检查车身表面是否贴附毛巾的遗屑7、 检查车内前档及侧窗玻璃是否洁净明亮8、 检查工作台和仪表台是否洁净无灰尘9、 检查所有烟灰缸是否倒过并清洗擦干10、内室沙尘是否吸净11、检查脚垫是否擦（干）净归位，客户寄存脚垫，应做好标记，统一归放。二、场地质检1、作业完毕是否扫净地面全部积水2、水管是否收好归位3、吸尘器是否收好归位店容店貌管理细则 1、店面无污渍、无涂鸦文字，地面无积水、无积土、无废弃物； 2、店内布局合理，物件摆放有条不紊，没有杂物，没有堆积的 东西； 3、工具、设备应定位摆放，作业完毕应归还原位，保持洁净无 污渍； 4、样品及陈列架无灰尘、污渍，没有随意放置的物品 5、接待空间干净整洁，玻璃、桌子、茶几摆放要中规中矩；6、作业完毕即应进行现场清理、保证作业场所干净无杂物，样 品、工具、设备应擦拭干净，检查有无问题；7、毛巾、布块、蹭毯应清洗和拧、抖干蓄水；易挥发、易流失 耗材应有效封存，作业过程还应不时整理现场以时刻保持良 好的店容店貌；8、员工交通工具应在指定区域停放（关店后允许寄存店内）， 摆放要整齐、有序。第七部分 风险应付存在问题：目前汽车美容市场整体而言比较混乱。随着汽车用品市场的国际化，产品或服务价格进一步明朗化。区域之内及区域之间的竞争进一步加剧，价格大战已成为某些地区内汽车美容店竞争的唯一手段。据市场部调查显示，目前全国范围内的汽车美容店存在的问题集中在以下几个方面: 1、技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广。 2、产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求。 3、营业水平较差而导致销售产品能力极低。 4、店面综合管理水平差。包括店面形象设计、 客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。 以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。风险应付：汽车美容业虽然市场空间很大，而且有可预见的巨大市场发展潜力，但也存在一定的风险。投资者必须对其所处市场需求有充分的了解，对该区域私家公家车的数量及车流量要了然于胸，以决定是否投资兴建汽车美容店，以及规模大小。 另外，虽然目前市场上汽车美容店繁多，面对同质行业的竞争，如何以优势取胜，所以，投资者对周遭汽车美容店的经营状况也要有一定的了解。 1.营销模式上：要打造差异化营销，就是将中国汽车美容行业引向专业化、规范化，标准化，加强店面的管理，塑造服务品牌文化，制定汽车美容行业内的新标准（好比中药店和西药店，中药店开药方，要开很多药材，都混在一起，但西药店，产品价格陈列的很清楚，一盒药片多少钱，一天要吃几粒，客户容易接受这种方式） 2.服务理念上：贴近广大车主的心理，让车主对汽车美容整个流程，清晰化，明了化，提升车主的信任和满意度，才能留住客户。 3.技术含量上：通过从国外引进先进的汽车美容工具，代替传统的汽车美容养护工具，新技术大大节省人员开资和耗费的时间，提高整体效率，让服务体现价值，这也是国内汽车美容行业必经之路。第八部分 远景规划随着我国私车保有量的逐渐增加，以及汽车美容装饰观念的日益普及，汽车美容业正日益显露出其巨大的市场空间，成为21世纪最有潜力的黄金行业之一。而汽车作为一种耐用商品，后期的保养变得持久和重要。加上我国相关设施不能及时到位，缺乏停车场所，使大量汽车只能露天栖息，饱受风吹、雨淋、日晒的无奈，加之中国许多城市空气污染严重，加速了汽车的老化。这便让淘金者看到了汽车“后市场”的巨大商机。 据市场调查表明： 预计今年中国汽车数量可达到7167万辆，其中轿车可达到2070万辆。美国通用公司认为，到2025年，中国可能成为世界上最大的汽车市场。 另据央视调查：目前我国60%以上的高档私家车主有汽车美容需求；2010年，中国汽车售后服务市场规模将达1900亿元。所以汽车美容行业发展“钱景”十分惊人。 后续支持管理：将成功经营管理方法毫无保留的提供给加盟商，并结合当地实际情况制定策划方案。 技术：始终将汽车服务的各项新项目、新业务、新技术积极主动地向加盟者推广。 培训：对各地加盟商终生升级培训员工。 信息：将汽车服务行业的最新动态及各类相关市场信息及时的反馈给各地加盟商。 广告：总部长期利用自己媒体优势，在国内各大电视台、电台、网站等涵盖全国的媒体上以多种方式开展广告宣传活动。 网络：加盟者可以利用互联网络迅速、便捷的特性和总部进行全方位的信息交流。 配送：华越车之星与多家专业化运输公司结成伙伴关系，配送能力稳定可靠。 服务：具有完善的客户服务回访制度及其服务要求，市场营销工作、客户回访制度，将围绕客户形成一个服务链。汽车美容是新时代发展的产物，汽车美容作为汽车后行业的又一赚钱产业，被誉为21世纪最赚钱的行业之一，但是汽车美容行业不比其他行业，汽车美容行业需要一定的技术，所以初创业者还是选择一个专业的品牌加盟，通过专业品牌的经营理念，品牌优势，技术指导等等，这样会使您赢在起跑线上。爱汽之家汽车美容公司，拥有自己的汽车美容行业团队，具备汽车美容的洗车、打蜡、封釉、锔瓷等一系列的最专业的技术。 爱汽之家汽车美容术培训：进行全方位培训，不仅是上门洗车、汽车美容、汽车养护、汽车装饰等技术方面的培训，还包括汽车美容的经营理念、营销治理、宣传策划等一系列围绕着治理者的培训。爱汽之家汽车美容投资回报分析 项目 收费标准 月均业务量 收入 洗车 10-15元/辆 20辆x30天 6000-9000元 臭氧消毒 30-100元/辆 30辆 900-3000元 封釉 680-1200元/辆 10辆 6800-12000元 内室桑那 100-200元/辆 20辆 2000-4000元 豪华天窗 3000-8000元/辆 1辆 3000-8000元 豪华真皮改装 2000-6000元/辆 1辆 2000-6000元 车载DVD系统改装 2000-10000元/辆 1辆 2000-10000元 倒车雷达 300-800元/辆 5辆 1500-4000元 中控防盗 200-600元/辆 5辆 1000-3000元 底盘装甲护理 800-1200元/辆 5辆 4000-6000元 隔音降噪 4800-8000元/辆 3辆 14400-24000元 防暴隔热太阳膜 300-3000元/辆 5辆 1500-15000元 精品百货及饰品 20-200元/人、次 50人（次） 1000-10000元 其它收入 合计 46100-114000元 费用 员工人数 平均工资 支出 人工工资 12人 1200元/月 14400元/月 税收 100-1000元/月 成本（水、电） 2000元/月 综合利润 11600-78600元/月 22