2019年火车乘务员工作总结范文.docx

2019年火车乘务员工作总结范文*年以来，上海一组在车队党政正职的正确领导下,紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管 理制度，认真开展各类平安专项活动，以落实现场作业有 效控制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年 平安和效益双丰收。同时，以“创立精品班组”活动为载体， 全面提高服务质量和业务素质，取得了丰硕的成果。截止 至10月31日发送旅客283265人，客运进款收入完成 1454243 元。一、全员抓营销，在第一季度收入百日竞赛中，我班 组勇夺第一。在2月3日至3月14日的40天春运里我 班组完成进款312666元。取得了全年开门红的好成绩。 由于南方普降大雪，使全国的交通受阻。江苏省遭遇到百 年不遇一次的降雪，公路、民航停运，致使客流到涌到了 铁路，使客流猛增了好几倍。列车从郑州始发时就超员， 一路上只见上的客流，下的却很少。列车长能够及时启动 列车超员应急预案，来应对突发客流。在保证旅客平安的 前提下不放松收入工作，列车长坚持查验车票，往往一次 查票就要4、5个小时，坚持不懈、持之以恒的工作让我 班组超额完成了进款任务。*年5月12日，我们国家遭遇了汶川特大地 震，其烈度之高、破坏力之大、涉及范围之广，是共和国 历史上前所未有的。在这次规模空前的抗震救灾活动中, 我班组有幸参加了运送英雄部队返乡的任务。7月17S, 由车队康书记带队我班组随车底空放成都，在成都从新编 组共值乘了 8个车次运送救灾英雄至武汉、开封、信阳、 南阳、新乡等地，一路上党员和班组骨干发挥带头作用, 用优质的服务为英雄服务，克服列车设备陈旧的困难，指 派专人负责烧茶炉，保证英雄们能够喝上热水吃上热饭, 自己却顾不得吃喝，以自己的行动赢得了部队首长和战士 的感动，返程后收到部队的锦旗和感谢信，光荣地完成了 上级交给的任务！三、服务“奥运”盛会，展示铁路良好形象。7月份开 始，为了做好“奥运”分会场的旅客运输工作，根据段的统 一安排，提前筹备，做到了接待热心、安排细心、服务贴 心，保证了所有乘车旅客来的高兴，走的满意，圆满完成 了“奥运会，残奥会，期间的运输工作。在奥运期间班组同 志克服运输任务繁忙，积极参加段“应急民兵小组”，负责 段部的巡逻和日常平安工作。并且班组还负责了奥运期间 的K617/8次的套跑任务，期间同志们能够做到临时不放 松，把上海的标准带到西安去，受到了广大旅客的一致好 评。四、餐车经营是列车服务中的一个重要环节。列车餐 营经营长期滞后于客运服务提升的速度，原因很多：人员成分较杂、管理上没有针对性事实是，列车餐营经营 在一定程度上已经影响了客运服务整体质量，列车餐售行 为和经营秩序是旅客反响较大，矛盾较为突出的问题。针 对这一问题段提出了餐营一体化的思路，我班组是第一批 示范班组，班组认真贯彻段、车队的改革措施，认真完成 各项任务，做好淡季挖潜旺、季增效工作，在班组内部指 派专人任餐车监督员，并做到全员营销，全力调动职工的 营销意识并和收入挂钩，以服务弥补硬件的缺乏，紧抓旅 客需求，使餐营收入大幅提高，取得显著成绩，并被段树 做典型。五、完善管理制度，从整章建制入手。十月份，对台 账、规章、预案和管理制度统一进行了修改和核对，另外， 集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性 违章“开火”。针对着装不规范，离岗、窜岗、服务质量不 高等问题要求当班的乘务员加强巡视，巡视时要及时发现 并劝导吸烟旅客到风挡吸烟处，发现重点旅客进行重点照 顾，并对照规定抓落实，每月对乘务员量化违章指标，严 格考核。通过一系列完善的管理制度，在筑牢平安防线, 规范日常管理方面发挥了积极作用。