学院校园各紧急事件应急处理流程.doc

学院校园各紧急事件应急处理流程一、部分突发事件处理流程目录二、突然停电应急措施三、电梯（困人）应急措施处理四、火警应急措施处理五、漏水（渗水）处理六、暴力、斗殴事件的处理七、醉汉的处理八、吸毒、贩毒的处理九、盗窃的处理十、传染病预防十一、食物中毒应急程序十二、反恐防恐应急程序十三、煤气中毒程序为使校园内发生紧急情况时抢险做到井然有序，忙而不乱，有效控制事态发展，把客户的损失控制在最小的范围，特制订相关紧急事件应急处理流程。紧急事件是指在校园内发生火灾，水浸，治安刑事案件，聚众闹事，非法集会，燃气泄露，重大人身伤亡事故等情况。一、部分突发事件处理流程目录 停电应急措施 电梯困人应急措施 火警应急措施 漏水应急措施 暴力、斗殴事件的处理 酒醉者闹事 吸毒者处理应急措施 盗窃的处理 传染病预防 食物中毒应急处理 反恐防恐应急措施 煤气事故措施二、突然停电应急措施1、迅速通知工程部进行检查；2、控制好各收银台出口，以防有人趁机偷窃；3、如是晚上停电，安全督察及时安排人员封锁各出口，严格控制，然后通过广播安抚业户、顾客不要慌乱，同时使用应急灯；4、告知商户、业户加强防范，以防抢劫；5、巡逻人员加强巡视，防止偷盗和破坏事件发生，如有情况应当立即采取果断措施处理；6、来电后，维护好现场秩序；7、恢复正常工作，安全督察记录停电详细工作汇报表；8、协助查明停电原因，杜绝类似事件发生；9、跟踪此次停电处理结果。三、电梯（困人）应急措施处理1、接报后，通过对讲系统详细询问被困者有关情况，并做好有关安抚工作；2、及时通知值班主管、电梯保养人员、工程部人员赶到现场解救被困人员；3、被困者内如有小孩、老人、孕妇，如发现供氧不足的需特别留意，若发现有人身体不适，应同时通知有关医务人员现场守候，以便在被困者救出后能第一时间组织急救工作，或者将被困者第一时间送往就近医院急救；4、被困者被救后，必须询问是否有人不适，是否需要帮助等，如被困者不合作并自行离开，须记录在案。四、火警应急措施处理1、火灾时；切勿急躁、慌张；保持冷静，用一切方法通知值班主管、监控室、火场附近范围之商户、业户并指示商户、业户疏导撤离、撤离方向；2、在可能的情况下，以现有灭火设备扑灭火源；3、发现火情，执勤人员应立即向上级领导汇报火情；现场总指挥应根据现场火势情况判断是否拔打119报警；4、报警时要冷静，讲清楚火灾的具体部位为哪一条街路、门牌、电话号码及着火部位、5、燃烧种类、火势大小、并派人在路口接应；6、留守岗位及时封锁现场，禁止无关人员进入现场，防止有人趁机哄抢物品；7、各楼层灭火器、消火栓之分布位置以及灭火器、消火栓的使用必须了解和掌握；8、逃生过程中，采用俯势，沿地板爬行。经过火焰、浓烟区域时应使用浸过水的毛巾、湿衣物捂住口鼻，迅速逃离火场；9、对装有自动喷淋灭火设施的部位，不要把设施的电源切断，以免断电后，不能供水灭火；10、必须了解各主要消防通道及走火路线；11、保持走火通道畅通，确保消防设备处于正常使用状态；12、对已扑灭的火场保持原状，保留燃烧后的灰烬，以备公安部门的侦察；13、作好现场火灾事故的详细记录，为公安部门的调查提供线索。五、漏水（渗水）处理1、检查漏（渗）水的正确位置及所属水质、水源，在条件允许的情况下，设法制止漏水；2、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电房、电线槽、升降机等，是否影响其它成品的维护，如天花板、墙身、地面等；3、利用现有设备及工具，设法清理现场，通知清洁人员协助清理现场；4、检查受影响范围，通知受影响业户；5、平时在相应位置，准备足够的沙包，应急排水设备等，以备不时之需。六、暴力、斗殴事件的处理1、当管理区域内出现暴力、斗殴事件时，当值主管应迅速召集人员赶到现场进行制止，保证物业财产安全和商户、业户、员工的人身安全；2、防止事态蔓延发展，控制滋事者并报公安机关处理；3、在制止暴力的时候，要视乎情况的需要，通知监控中心监控、录像并与公安机关联系请求支援；4、阻止闲杂人员围观并保护好现场； 5、有人员受到伤害时，视伤害情况，应组织抢救并及时送往医院或电话通知“120”；6、要注意寻找目击证人或证据，做好详细纪录，协助公安机关调查。七、醉汉的处理1、醉汉时酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言、损毁财物、调戏妇女、甚至滋事等；在执勤中发现醉汉，要妥善处理。2、对酗酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒；3、醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到酒醒为止；4、醉汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人，损坏公司财物，甚至调戏妇女，应立即报告公安机关处理；5、酒精中毒严重，面色苍白，口吐白沫，有可能出现生命危险的，应立即电话通知“120”。八、吸毒、贩毒的处理1、吸毒、贩毒是危害社会和人民身心健康的大毒瘤；国家立法严禁和查处；在执勤中发现吸毒、贩毒的违法犯罪分子应紧急进行处理。2、发现吸食、注射毒品和贩卖毒品的现行违法犯罪分子，要想方设法控制住，迅速报告公安机关；3、发现走私、贩卖、运输、制造毒品和引诱、教唆、欺骗、强迫、容留吸毒窝点或人员的线索，立即报告公安机关处理；4、发现毒品，即报当地公安机关查处。九、盗窃的处理1、盗窃案以性质可分为内盗、外盗和监守自盗；所谓内盗是指内部人员作案；外盗是指社会上的人作案；监守自盗是指保管或看守财物的人员作案；在执勤时有发生此类案件，要针对不同情况进行处理。2、盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证；3、保护作案的现场不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关；4、对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作出详细报告；5、对作案人员，可采取暗中监视或设法约束住，交给公安人员处理。6、传染病应急程序十、传染病预防1、按照国家对传染病实行预防为主的方针，针对人口密集的特点，容易发生的常见传染病，如病毒性肝炎、肺结核、痢疾、肠道传染病等，开展传染病预防知识和预防措施的卫生健康教育工作。2、传染病控制措施（1)经医疗保健机构、卫生防疫部门确诊为传染病者，应及时予以隔离治疗，隔离期限 根据医学检查结果确定。 (2)对疑似传染病的病人，在明确诊断前，安排在隔离室（指定休息室）进行医学观察；密切接触的人员，实施必要的卫生处理和预防措施。(3)发现传染病患者并采取相应的隔离防范措施，及时切断传染病的传播途径。（4）对传染病人的所在活动区域进行必要的消毒处理，并结合当前实际情况，定期安排服务范围内的消毒工作。十一、食物中毒应急程序1、食物中毒预防措施（1）未经烧煮的食品通常有可诱发疾病的病原体，因此,食物必须彻底煮熟才能食用，特别是家禽、肉类和牛奶。（2）应选择已加工处理的食品。如消毒牛奶，用紫外线照射过的新鲜或冷冻的家禽肉类。（3)食物煮好后常常难以一次全部吃完，如果需要把食物存放45小时，应在高温（接近或高于60摄氏度）处理后，在低温（接近或低于10摄氏度）的条件下保存,因为许多有害细菌在常温下可大量繁殖扩散。(4)存放过的熟食必须重新加热（70摄氏度以上）才能食用。（5）不要让未煮过的食品与煮熟的食品互相接触，因为这样会使熟食品重新染上细菌。（6)保持厨房的清洁。烹饪用具，刀叉餐具都应用干净的布揩干擦净，每块抹布的使用不应超过一天，下次使用前应把抹布在沸水中煮沸消毒。(7)加工食品前先洗手。上厕所后尤其要洗手。手上如有伤口，应用绷带包扎起来，避免伤口与食品接触。(8)不要让昆虫、猫、鼠和其他动物接触食品，它们通常带有致病的微生物。（9）饮用水和清洗食品时所需的水，应纯洁干净。如果怀疑水不清洁，应把水煮沸或进行消毒处理。2、食物中毒急救措施（1）催吐：如果发现员工中毒 ,首先要了解一下吃了什么东西 ,如果吃下去的时间在 1 2小时内 ,可以采用催吐的方法,喝一些较浓的盐开水 ,比例是 20克盐兑 200毫升开水 ,中毒者如果喝一次不吐 ,可多喝几次 ,促使其呕吐 ,以便尽快排出毒物 ;也可取鲜生姜 50克捣汁加温开水冲服 ,有护胃解毒的作用 ;若是吃了变质的荤腥食物 ,可服十滴水催吐 ,还可以用筷子或动物羽毛探喉促吐。（2）导泻：病人若是中毒时间较长 ,但精神尚好 ,则可服用泻药以利泻毒。药可用大黄 30克一次煎后服用或藩泻叶 10克泡茶饮服 ,均有通下解毒作用 ;若中毒者为老年人可用元明粉 20克开水冲服以缓泻排毒。（3）解毒：如果吃了变质的鱼虾、蟹引起的食物中毒 ,可以取食醋 100毫升加开水 200毫升稀释后一次取下。此外 ,还可用紫苏 30克、绿豆 15克、生甘草 10克一次煎服 ,还可用金银花 30克与马齿苋煎服。若是误食了变质的饮料或防腐剂 ,最好的急救方法是用鲜牛奶或其它含蛋白质较多的饮料灌服。十二、反恐防恐应急程序（1）信息工作总归口在客服中心，负责信息汇总和上报。（2）继续深入开展与“恐怖分子“和邪教组织的斗争,把工作重要放在教育转化上。每年要在新生中做好摸底排查工作。当“恐怖分子”习练者的人事关系发生变化时，有关部门要做好帮教的衔接过渡工作，保证帮教工作的连续性。要加强对“恐怖分子”的监控，绝不允许出现串联、聚集滋事等行为，防止“恐怖分子”分子到校园内进行渗透破坏活动。（3）加强校园管理，监控好和登记好外来人员和车辆进入，维护校园良好的交通秩序和治安秩序。加强巡逻和检查，对有搞串联闹事迹象的人员，要果断采取措施并立即上报。（4）加强对员工的管理，完善登记制度。不断提高管理人员工作责任感，安全的巡视和检查，杜绝失火、失窃事件的发生。（5）要加强对裙楼、搭楼、宿舍、地库、停车场及外广场等部位的安全管理,严格落实安全巡查制度,防止各类防恐事件发生。（6）加强校园的安全管理和网上信息监控工作。要密切注意有关政治稳定、恐怖暴力事件和“恐怖分子”等方面的信息和反应，及时删除有害信息并向物业报告。（7）组建处理应急事件队伍，提高快速反应和实战能力。（8）各部门领导要随时保持通讯畅通，若发生突发事件，必须在指定时间到达指定地点集结待命。（10）发生突发事件时，全校园的物资、车辆均由校园反恐防恐工作领导小组统一调配使用。十三、煤气中毒程序1、煤气中毒的环境、症状（1）在密闭的居室里使用煤炉取暖、做饭，使用燃气热水器长时间洗澡而又通风不畅时，容易发生煤气中毒事故。（2）煤气中毒后，人往往会头晕、恶心、呕吐、心慌、皮肤苍白、意识模糊，严重者会神志不清、牙关紧闭、全身抽搐、大小便失禁、面色口唇出现樱红色、呼吸和脉搏增快。（3）对煤气中毒人员的对应要点（4）立即使病人脱离中毒环境，开窗通风，并注意为病人保暖。（5）病人需安静休息，尽量减少心肺负担和耗氧量。要让有自主呼吸能力的病人充分吸入氧气。（6）对呼吸心跳停止的病人，应立即采取心肺复苏法，并拨打急救电话呼救。2、对煤气中毒人员的防范提示（1）应把病人送到有高压氧舱的医院，使病人尽早接受高压氧舱治疗，以减少后遗症。即使是轻症病人，也应该这样做。（2）正确安装燃煤取暖炉具，杜绝使用质量低劣的炉具和烟囱。